如何做好員工情緒管理

　　作為管理者，如果發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)情緒不滿，一定要及時(shí)的慎重的處理，否則，員工的不滿情緒越積越多，到了一定程度就會(huì)爆炸，一發(fā)而不可收拾。以下是小編為您整理的如何穩(wěn)定員工情緒的相關(guān)內(nèi)容。

　　員工情緒管理解析

　　國(guó)內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項(xiàng)關(guān)于職場(chǎng)人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場(chǎng)人表示壓力很大，44.4％的職場(chǎng)人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒(méi)有壓力感的職場(chǎng)人只占7％。再結(jié)合最近在國(guó)內(nèi)造成轟動(dòng)一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問(wèn)題：在當(dāng)前的整體職場(chǎng)高壓氛圍下，如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。

　　常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來(lái)看，不良情緒是一種心理疾患，它會(huì)傷害了自己，使自己失去真正的快樂(lè)；從群體角度來(lái)看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。

　　情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行情緒管理，必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對(duì)癥下藥，調(diào)整員工情緒。

　　不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會(huì)環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。

　　不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現(xiàn)和剖析。

　　所謂“望”，就是觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

　　所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對(duì)企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績(jī)等的實(shí)際體會(huì)。

　　所謂“問(wèn)”，就是交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解。

　　所謂“切”，就是評(píng)估：設(shè)計(jì)專門(mén)的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　而調(diào)整員工情緒、對(duì)癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對(duì)事情的看法，即改變認(rèn)知。

　　營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

　　每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)�成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。

　　建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(zhǎng)青。

　　開(kāi)放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。

　　積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

　　企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

　　匹配工作條件，杜絕消極情緒

　　工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

　　培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解

　　情緒心理學(xué)家Izard指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。

　　引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒

　　人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。

　　做好員工情緒管理方法

　　首先就是要明確目標(biāo)，給員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)人沒(méi)有目標(biāo)容作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一般的員工都是較年輕化的，而這個(gè)時(shí)候他們正處于人生的探索時(shí)期，或許還沒(méi)有找到清晰的人生目標(biāo)。如果這時(shí)我們能夠很好地對(duì)其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，相信勢(shì)必能夠增加他們工作的激情。給員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的目的是為了讓員工對(duì)自己的未來(lái)做好目標(biāo)計(jì)劃，只有目標(biāo)明確的人才能夠更加踴躍積極的投入到工作之中，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　第二個(gè)就是適當(dāng)增加員工的心理培訓(xùn)。往往許多店里都比較注重專職的技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了員工的心理培訓(xùn)，其實(shí)適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)同樣重要。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)員工在面對(duì)激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)壓力下，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心、自我膨脹、浮躁等不良心理狀態(tài)，所以適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)十分必要。心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。

　　再次，就是要與員工多溝通，多談心，去化解員工在工作或生活中產(chǎn)生的不良情緒。在工作或者生活中每個(gè)人都可能遇到不順心的事情。當(dāng)自己所做的工作未得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，當(dāng)自己的想法得不到同事和朋友的理解，日積月累就容易產(chǎn)生一些不良情緒而影響工作。有句話說(shuō)的好：“沉默的旺山一旦爆發(fā)將一發(fā)不可收拾!”人的情緒也是如此，如果一直得不到合適的發(fā)泄，后果是不堪設(shè)想的。特別是服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)很多的客人，一旦發(fā)泄的時(shí)機(jī)不合適，很容易造成不必要的麻煩。

　　如何調(diào)整員工的情緒

　　公司制度要遵守，特殊情況也要特殊對(duì)待

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，如果一個(gè)公司沒(méi)有一個(gè)完善的公司制度，那么員工就會(huì)仿佛一盤(pán)散沙，但是有了制度以后，有些員工也難免會(huì)觸碰制度，但是要看是故意而為之，還是真的有什么特殊情況，如果是后者，可以予以通融。

　　要關(guān)心愛(ài)護(hù)你的員工

　　要想讓員工為公司創(chuàng)造利益，那就要適時(shí)適當(dāng)?shù)年P(guān)心愛(ài)護(hù)你的員工，比如說(shuō)，如果你看到哪個(gè)員工感冒了，你恰巧有感冒藥，你給了這個(gè)員工，這個(gè)員工或者會(huì)受寵若驚，覺(jué)得即使是基層員工，領(lǐng)導(dǎo)也這么關(guān)心愛(ài)護(hù)，不努力工作才怪呢，而且其他的員工也都會(huì)把你的舉動(dòng)看在眼里的。

　　工作壓力大造成員工有逆反心理的要單獨(dú)找其談話

　　如果你發(fā)現(xiàn)你的員工最近有那么幾個(gè)總是一到工作時(shí)間就無(wú)精打采的，而且如果一忙起來(lái)的話，就焦躁不安的那種，通過(guò)你的觀察他們的這種狀態(tài)已經(jīng)有一段時(shí)間了，那么就要分別找談話了，看看到底是什么導(dǎo)致了他們的這種狀態(tài)，及時(shí)把他們拉回工作狀態(tài)中。

　　即使公司獎(jiǎng)懲分明，但是沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)，受到懲罰的肯定會(huì)失落

　　作為領(lǐng)導(dǎo)的你，在給予得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工肯定的同時(shí)，也要同時(shí)安慰受到懲罰的員工，當(dāng)然這種安慰最好不要在大庭廣眾之下，最好是叫到辦公室單獨(dú)談，因?yàn)檎l(shuí)都要個(gè)面子，你覺(jué)得員工都在的時(shí)候，你的安慰會(huì)讓眾人覺(jué)得你是明智的領(lǐng)導(dǎo)，但是其實(shí)你卻傷害了失落員工的自尊心。

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