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快遞員揭秘快遞業(yè)六大陷阱
網(wǎng)購(gòu)雖好，但是遇上不好的快遞，就會(huì)有很多麻煩�？爝f投訴難，索賠更難。記者昨日從市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理中心（重慶郵政12305）獲悉，去年該中心共受理消費(fèi)申訴622件，其中，能確定快遞公司責(zé)任的有效投訴僅200件�？爝f公司是通過什么樣的手段來(lái)規(guī)避自己責(zé)任的呢？昨日，一位多年服務(wù)于快遞行業(yè)的資深速遞員蔣某，向記者揭露了快遞過程中的種種消費(fèi)陷阱，希望讀者能從中受益。
陷阱1、包裝漂亮，容易被“搞丟”
案例：網(wǎng)店店主蘇小姐從重慶寄往連云港的17件高檔羽絨服（郵件號(hào)618061552701），包裹無(wú)故失蹤。蘇小姐稱，價(jià)值11883元（有發(fā)票）的羽絨服，快遞公司只愿賠償350元，投訴無(wú)果，最后打了110讓警察介入調(diào)解，最終獲賠2000元。對(duì)于包裹丟失原因，業(yè)(本文來(lái)源于 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://m.mypeppercompany.com)務(wù)員給的解釋竟是：“誰(shuí)讓你包得這么漂亮。”
揭秘：蔣某表示，包裝越漂亮的包裹越容易被私吞。很多全國(guó)聞名的快遞公司，都是靠加盟發(fā)展起來(lái)的，各公司管理不一，難免有害群之馬。對(duì)貨物丟失，加盟公司之間有一個(gè)內(nèi)部協(xié)議，查出在哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問題后，1公斤以內(nèi)包裹公司要處罰該區(qū)域加盟公司500塊錢，1公斤以上處罰2000塊錢，但寄件人不一定拿得到這錢。
支招：對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)快遞公司有告知業(yè)務(wù)，只要咬定快遞員沒有對(duì)保價(jià)做說明，官司就有得打。
陷阱2、貨品保價(jià)，只是“逗你玩”
案例：網(wǎng)店店主周女士說，她去年12月通過重慶某某快遞郵寄了一套重慶華陶瓷業(yè)的龍鳳杯給在成都的一位買家，但到達(dá)成都后杯子已無(wú)法使用。當(dāng)時(shí)保價(jià)了300元，可快遞公司說東西沒有丟失就一分錢都不賠。
揭秘：保丟不保損，一直是快遞業(yè)的慣例。2012年10月后，快遞行業(yè)格式合同被工商總局清理后，這一條不再出現(xiàn)在格式合同上。但實(shí)際情況是，上有政策，下有對(duì)策�？爝f公司對(duì)保價(jià)物品，業(yè)務(wù)員會(huì)在格式合同外特別注明，保價(jià)只保外包裝，并讓寄件人簽字，否則拒絕取件。只要外包裝沒有損壞或損壞過的痕跡，快遞公司一律不予賠償。“對(duì)發(fā)件人來(lái)說，保價(jià)其實(shí)就是個(gè)擺設(shè)。”蔣某表示。
支招：快遞環(huán)節(jié)眾多，包裹在運(yùn)送過程中被亂扔亂丟甚至被摔都是常事兒。最好的辦法是包裝的嚴(yán)實(shí)一點(diǎn)，層數(shù)越多越好，不要嫌麻煩。還可以自己不包裝，請(qǐng)快遞公司員工出手，這樣出問題后能占據(jù)主動(dòng)，把包裝的責(zé)任歸咎于快遞業(yè)務(wù)員。
陷阱3、阻止驗(yàn)貨，轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)
案例：市民邱先生在網(wǎng)上發(fā)帖稱，他去年12月25日在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，12月28日郵政快遞人員前來(lái)送貨，簽收時(shí)，邱先生要求開箱檢查貨物卻遭到對(duì)方阻止，送貨人稱：“里面的東西跟我們沒關(guān)系，我們只負(fù)責(zé)送貨。”邱先生擔(dān)心，萬(wàn)一箱子里面是空的怎么辦，送貨人還是不同意，說如果是空箱那就應(yīng)該找賣家或者收件局負(fù)責(zé)。
揭秘：先簽字再驗(yàn)貨，否則收發(fā)員寧愿將物品帶走也不會(huì)讓你先驗(yàn)貨再簽字。蔣某稱，這是一條行規(guī)，快遞公司內(nèi)部有明文規(guī)定，收件人就是投訴，對(duì)快遞業(yè)務(wù)員來(lái)說也是無(wú)效投訴。
支招：如果你簽完字驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)物品破損，業(yè)務(wù)員會(huì)在接收單上證明后將物品拿回。一定要提出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨的要求，否則業(yè)務(wù)員離開后，再發(fā)生什么事就說不清了。
陷阱4、交貨延誤，賠得其實(shí)很少
案例：近日，南岸區(qū)工商分局收到消費(fèi)者諶某投訴：其委托朋友購(gòu)買價(jià)值5000多元的藥物后，委托南坪一家快遞公司托運(yùn)。咨詢時(shí)該公司表示，最快一(本文來(lái)源于 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://m.mypeppercompany.com)天就能到，最多不過2－3天就能收到。結(jié)果諶某的家人苦等5天過后，才收到該件快遞，就是這幾天的延誤導(dǎo)致病人未及時(shí)用藥死亡。
揭秘：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》中規(guī)定，如果同城快件送達(dá)時(shí)間超過72小時(shí)(3天)，異地快件送達(dá)時(shí)間超過168小時(shí)(7天)，就按照徹底延誤處理，如果快件交了保價(jià)，就按照保價(jià)賠償；如果未交保價(jià)，按照物品實(shí)際價(jià)格賠償，但是不超過本次服務(wù)費(fèi)的5倍。上述案例中，快遞公司根本就不怕投訴或官司。
支招：業(yè)務(wù)員承諾，必須寫在快遞單據(jù)上，并注明違約責(zé)任，讓業(yè)務(wù)員簽名確認(rèn)�？陬^承諾是無(wú)效的。(
陷阱5、冒名攬活，貨物難以送達(dá)
案例：網(wǎng)店店主周某，去年10月13日，委托某快遞公司送一批牛肉干到法國(guó)，輾轉(zhuǎn)半個(gè)月，該商品在法國(guó)無(wú)法入關(guān)。
揭秘：去年下半年，法國(guó)開始限制進(jìn)口牛肉干，有國(guó)際速遞經(jīng)營(yíng)許可權(quán)的快遞公司都會(huì)提前得到通知。在重慶，只有7家快遞公司有國(guó)際經(jīng)營(yíng)權(quán)，該公司屬于典型的超范圍經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)�？爝f公司之間可以轉(zhuǎn)件，很多公司冒用國(guó)際知名公司的名義攬收郵件；有的甚至公然打出EMS代理的招牌蒙騙用戶。
支招：投送國(guó)際郵件，最好找國(guó)際大公司（比如聯(lián)邦快遞、DHL等）。因?yàn)槌杀疽蛩�，其�?shí)郵政EMS的許多國(guó)際件都是通過這些公司轉(zhuǎn)遞的，與其被輾轉(zhuǎn)投遞，不如直接找那些大公司，在跟蹤查詢上也有保證。
陷阱6、巧立名目，忽悠你多給錢
案例：重慶涪陵區(qū)的龍俊先生，因?yàn)楫?dāng)快遞員送貨時(shí)不在家，無(wú)法當(dāng)面簽收，需要?jiǎng)e人代收，就多打了個(gè)電話告知快遞業(yè)務(wù)員，結(jié)果快遞業(yè)務(wù)員竟要收他1塊錢的電話費(fèi)。
揭秘：增加收費(fèi)的方式很多，只要業(yè)務(wù)員與收件方或發(fā)件方兩廂情愿，就不會(huì)出問題。比如說，要發(fā)一個(gè)大抵2千克的商品，如果你本身不曉得有多(本文來(lái)源于 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://m.mypeppercompany.com)重，察言觀色后，業(yè)務(wù)員會(huì)問：你這個(gè)有多重？你要是說：大概2千克。他會(huì)告訴你：這個(gè)起碼都4千克了。若是你讓他用秤稱量，他則會(huì)推脫說沒帶。其實(shí)，電子秤是快遞公司業(yè)務(wù)員基本裝備。倘若他發(fā)現(xiàn)你比較介意這個(gè)重量，他則會(huì)先按照你說的重量收費(fèi)，收費(fèi)后，他們回公司，快到晚上時(shí)，他們通知你：不好意思，您今天發(fā)的商品超重了，你看怎么辦？先給你發(fā)貨不？你要是選擇發(fā)貨，當(dāng)然得加錢。
支招：作為經(jīng)常發(fā)貨的網(wǎng)店店主，最好隨身裝備一把彈簧秤或者電子秤。
相關(guān)新聞：防范快遞糾紛 工商教您四招
對(duì)于目前快遞糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，南岸區(qū)工商分局局長(zhǎng)王志淵提醒消費(fèi)者：
1、消費(fèi)者最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的正規(guī)的快遞公司；
2、與快遞公司簽訂的快遞詳情單一定要規(guī)范，在填寫詳情單時(shí)一定要如實(shí)填寫郵寄物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額，填完后本人要簽名認(rèn)可，并由快遞公司核對(duì)確認(rèn)；
3、郵寄貴重物品時(shí)，消費(fèi)者不要為了省錢而少寫郵寄物品的數(shù)量、價(jià)格和保價(jià)金額，保價(jià)時(shí)要出具保價(jià)物品的發(fā)票，仔細(xì)填寫詳情單；
4、如發(fā)現(xiàn)問題要現(xiàn)場(chǎng)退回，盡快聯(lián)系投遞人向快遞公司追償責(zé)任。另外，消費(fèi)者遇到維權(quán)糾紛時(shí)要保留消費(fèi)憑證，并及時(shí)向相關(guān)部門申訴。如果發(fā)生糾紛，首先應(yīng)找快遞公司的業(yè)務(wù)員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員比較熟悉公司具體運(yùn)作，方便追回貨物。其次，帶齊票據(jù)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴。實(shí)在不行，可尋求司法途徑解決。
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