管理溝通五大迷思

溝通行家和領(lǐng)導(dǎo)力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實(shí)踐在30名來(lái)自大型跨國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理人展開(kāi)的一項(xiàng)訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說(shuō)管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

　　怎么辦？當(dāng)然是要糾正對(duì)于溝通的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。對(duì)于日常溝通要有一個(gè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)。

　　最后，摒棄五個(gè)管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格，而且阻礙了溝通過(guò)程。

　　迷思一：詞能達(dá)意

　　認(rèn)為詞語(yǔ)“包含”固定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語(yǔ)的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個(gè)詞語(yǔ)只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個(gè)固定不變的意義是不存在的。

　　一個(gè)詞語(yǔ)和它的含義可能是兩回事。我們聽(tīng)到“狗”這個(gè)詞，大腦中就會(huì)出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽(tīng)到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象，對(duì)于不同的人它們可能具有不同的意義。

　　在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤。但是，精確的技術(shù)語(yǔ)言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。這是為什么呢？因?yàn)槌�了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語(yǔ)的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

　　迷思二：信息等同于溝通

　　在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來(lái)區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺(jué)傳遞給另一個(gè)人或一組人。

　　溝通由三個(gè)部分組成：發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào)、接收者。溝通有聽(tīng)覺(jué)方式、非口頭方式，以及書(shū)面方式。

　　你可以通過(guò)衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來(lái)評(píng)估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽(tīng)者所聽(tīng)到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽(tīng)眾，就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一樣，磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。

　　迷思三：溝通是你可以掌控的

　　一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主管說(shuō)：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動(dòng)地收到了他的信息，并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同�！�

　　溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，且實(shí)施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

　　你說(shuō)的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達(dá)信息。甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。你無(wú)法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長(zhǎng)了腳的！

　　迷思四：能言善辯者長(zhǎng)于溝通

　　這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽(tīng)，對(duì)別人的話是“左耳進(jìn)右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們?cè)噲D以花哨的信息來(lái)加深聽(tīng)眾對(duì)他們的印象，而非傾聽(tīng)與投入。

　　有效的溝通者善于傾聽(tīng)，他們會(huì)選擇合適的媒介，他們的信息是為聽(tīng)眾量身定做的，用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。

　　這些受訪者說(shuō)他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠(chéng)可信的，即使他們相對(duì)不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

　　迷思五：業(yè)務(wù)溝通不需要情感

　　經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位的說(shuō)法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見(jiàn)的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。受訪者認(rèn)為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過(guò)度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

　　參與這項(xiàng)調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛(ài)訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說(shuō)的“更高層次的約會(huì)”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說(shuō)，“喚起人們情感和視覺(jué)形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物的感受�！�

　　受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會(huì)有更好效果。但在利用情感達(dá)到說(shuō)服效果方面，這些經(jīng)理還是無(wú)法打破合理性的桎梏。

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