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皇冠電器：贏在誠(chéng)信和創(chuàng)新
在恩城的家電銷(xiāo)售行業(yè)當(dāng)中，皇冠電器有限公司是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)典范。從事家電銷(xiāo)售服務(wù)18年來(lái)，皇冠公司的掌舵人譚欽成、梁蘭珠夫婦始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，嚴(yán)格要求旗下的皇冠電器新平店、皇冠電器東門(mén)店、皇冠手機(jī)城和皇冠數(shù)碼手機(jī)城4家商場(chǎng)要始終堅(jiān)持“商品售出柜，質(zhì)量保到家”的服務(wù)理念，真正誠(chéng)信待客、誠(chéng)心服務(wù)，不僅讓4家商場(chǎng)成為了恩平市民購(gòu)買(mǎi)精品、正貨電器的首選商場(chǎng)，也讓譚欽成、梁蘭珠夫婦成為恩平家電銷(xiāo)售行業(yè)中的佼佼者。10多年來(lái)，皇冠公司曾先后獲得全國(guó)和廣東省“誠(chéng)信單位”稱號(hào)，被廣東省、江門(mén)市、恩平市三級(jí)消委會(huì)授予“誠(chéng)信單位”稱號(hào)，被中消協(xié)評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”，并參加北京經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
究竟是什么樣的經(jīng)營(yíng)思維和發(fā)展定位，讓譚欽成、梁蘭珠夫婦可以帶領(lǐng)企業(yè)在商海的大潮中一路高歌挺進(jìn)呢？他們的成功經(jīng)驗(yàn)和方法是否可以給我們帶來(lái)思考和啟迪呢？記者近日專(zhuān)程走訪了譚欽成、梁蘭珠夫婦，聆聽(tīng)了他們的創(chuàng)業(yè)故事。
【故事】 靠誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)立口碑 “做生意如同做人，誠(chéng)信要放在第一位。賣(mài)正貨是一種誠(chéng)信，兌現(xiàn)服務(wù)承諾也是一種誠(chéng)信。我認(rèn)為這就是皇冠公司發(fā)展18年所累積的成功經(jīng)驗(yàn)，也是公司不斷壯大發(fā)展的原因。我們會(huì)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念堅(jiān)持到底，真正讓消費(fèi)者在我們的各個(gè)商場(chǎng)能夠放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，享受到周到、無(wú)憂的售后服務(wù)�！边@是皇冠電器有限公司老板娘梁蘭珠接受記者采訪時(shí)說(shuō)的一番話。 在輕松的交談中，梁蘭珠回憶了自己的創(chuàng)業(yè)故事。1992年初，一家叫做皇冠電器商行的小店鋪在恩城恩新西路開(kāi)張了�！爱�(dāng)時(shí)店面只有20多平方米，只有兩名員工，自己既當(dāng)老板又當(dāng)員工，創(chuàng)業(yè)初期非常艱難，但我們?cè)谝婚_(kāi)始就定下了堅(jiān)決要做正貨的經(jīng)營(yíng)宗旨�！� 就是本著“堅(jiān)決做正貨”的經(jīng)營(yíng)宗旨，譚欽成、梁蘭珠夫婦把營(yíng)銷(xiāo)定位為經(jīng)營(yíng)進(jìn)口電器產(chǎn)品和國(guó)產(chǎn)精品名牌。盡管由于名牌產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)格較高，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下并不利于銷(xiāo)售，但皇冠商行始終堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)、真誠(chéng)待客的經(jīng)營(yíng)策略，逐步在商海浪潮中站穩(wěn)了腳跟，樹(shù)立了口碑，贏得了信譽(yù)，為皇冠電器有限公司的誕生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 皇冠公司董事長(zhǎng)譚欽成說(shuō)：“1995年，國(guó)際著名的松下電器公司來(lái)恩平物色合作伙伴，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的信譽(yù)考核和深入的市場(chǎng)調(diào)查后，皇冠電器商行正式成為松下電器認(rèn)定店，于是我辭退了公職，決定與妻子一起并肩作戰(zhàn)，擴(kuò)大皇冠電器商行的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并將商行升格為有限公司，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)�！� 皇冠公司成立伊始，就先從提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，先后建立了員工定期例會(huì)制度、售后服務(wù)監(jiān)控制度、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，皇冠公司又成立了維修服務(wù)部，配備了專(zhuān)用汽車(chē)和摩托車(chē)，并派員工到廣州參加專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)。多年來(lái)，皇冠公司90％以上的售后服務(wù)都是上門(mén)完成的，顧客只要撥一個(gè)電話，就會(huì)有專(zhuān)人上門(mén)及時(shí)排除電器故障，服務(wù)范圍遍及陽(yáng)江、臺(tái)山、開(kāi)平和恩平城鄉(xiāng)。據(jù)恩平市消費(fèi)者委員會(huì)反映，皇冠公司歷年來(lái)的消費(fèi)投訴率都是恩平市同行業(yè)中最低的。 正是因?yàn)橛谐种院愕恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)和完善的售后服務(wù)體系，使皇冠公司步入了快速發(fā)展的良性軌道，不僅在恩平的消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立了信譽(yù)和口碑，也獲得了生產(chǎn)廠家的信任和好評(píng)。自1995年成為了松下電器的合作伙伴之后，皇冠公司再先后取得了索尼、東芝、三星、大金、美的、格力、華凌、榮事達(dá)、海信、康佳等名牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)，尤其是液晶電視，幾乎取得了所有合資品牌的代理權(quán)，成為恩平地區(qū)銷(xiāo)售液晶電視品種最齊全的企業(yè)。 【發(fā)展】 靠專(zhuān)業(yè)連鎖打造品牌 隨著公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大以及手機(jī)通訊的迅速發(fā)展，眼光獨(dú)到的譚欽成決定要走專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)道路。 1998年1月，譚欽成將手機(jī)的售賣(mài)業(yè)務(wù)從原來(lái)電器城內(nèi)的一個(gè)柜臺(tái)分離出來(lái)，開(kāi)辦了皇冠手機(jī)城，并派員工出外接受技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供最精、最好、最細(xì)的銷(xiāo)售及維修服務(wù)。皇冠手機(jī)城專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式，不但受到了顧客的歡迎，也得到了廣大廠家的大力支持。 手機(jī)城的成功，又讓譚欽成萌生了要走專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的念頭。2005年，譚欽成再創(chuàng)辦了皇冠數(shù)碼手機(jī)城，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)。多年來(lái)，皇冠公司的手機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)一直穩(wěn)占恩平市場(chǎng)的前列。 2001年，譚欽成在恩城新平路購(gòu)買(mǎi)了商鋪，將皇冠電器城由原先創(chuàng)辦初期的恩新西路搬到新平路，營(yíng)業(yè)面積也由原先的20多平米增加到1000多平方米。此時(shí)，如何進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為譚欽成思索的問(wèn)題。手機(jī)連鎖經(jīng)營(yíng)的成功，讓他確立了要實(shí)現(xiàn)手機(jī)連鎖經(jīng)營(yíng)與電器連鎖經(jīng)營(yíng)“一起走”的發(fā)展方向。2012年，譚欽成又在恩城東門(mén)路創(chuàng)辦了皇冠電器東門(mén)店，實(shí)現(xiàn)了電器連鎖經(jīng)營(yíng)。 從一家創(chuàng)辦初期只有20多平方米、2名員工的小店到目前成為擁有4家連鎖家電商場(chǎng)的公司，譚欽成、梁蘭珠夫婦用了18年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，帶領(lǐng)“皇冠電器”一步一步走向了發(fā)展的黃金時(shí)代。 【目標(biāo)】 靠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)再上臺(tái)階 2012年12月，錦繡香江、碧桂園等大型的房地產(chǎn)企業(yè)紛紛進(jìn)入恩平，這些大企業(yè)帶來(lái)的高品質(zhì)家居裝修概念讓恩平人耳目一新。目光銳利、洞察力強(qiáng)的譚欽成覺(jué)得這是皇冠公司的一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。2012年，在金融海嘯席卷全球的嚴(yán)峻形勢(shì)下，譚欽成迎難而上，開(kāi)設(shè)了皇冠電器東門(mén)店，計(jì)劃利用這些外來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)的家居裝修理念，將廚柜、衣柜與家電產(chǎn)品擺到一起經(jīng)營(yíng)，把皇冠電器東門(mén)店打造成為家居裝飾和家電銷(xiāo)售配套一站式服務(wù)的專(zhuān)門(mén)店。 “廚柜、衣柜與家電產(chǎn)品本來(lái)是不靠譜、不同類(lèi)的商品，加上開(kāi)店的時(shí)候，正是金融海嘯橫掃全球經(jīng)濟(jì)之時(shí)，當(dāng)時(shí)有不少生意上的朋友都認(rèn)為東門(mén)店會(huì)倒閉，但我認(rèn)為這是將家電銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化、配套集約化、施工一體化的一種嘗試，我堅(jiān)信東門(mén)店會(huì)走出一條新路。經(jīng)過(guò)兩年的苦心經(jīng)營(yíng)，東門(mén)店果然獲得了成功，顧客家居裝修與家電配套都可以在東門(mén)店一店全部實(shí)現(xiàn)，真正為顧客提供了方便，并逐漸擁有了一大批客戶�！弊T欽成說(shuō)。 正是因?yàn)橛辛诉@種敏銳的目光和超前的意識(shí)，2012年，皇冠電器東門(mén)店再引入了中央熱水和家用中央空調(diào)的銷(xiāo)售及設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，并迅速贏得了市場(chǎng)�！凹揖友b修和家用電器的幾大產(chǎn)品，都可以在我們東門(mén)店這里全部配置齊全，客戶只需要向我們提供房屋的平面圖，提出安裝要求，我們就可以免費(fèi)為他們提供咨詢、設(shè)計(jì)、配置、安裝、維修和保養(yǎng)等一體化的服務(wù)。我們做出的設(shè)計(jì)方案，得到錦繡香江公司工程師的充分認(rèn)可。后來(lái)，錦繡香江公司也將他們的大官邸別墅、樣板房的家電系統(tǒng)配套都交給我們公司設(shè)計(jì)、安裝�！� 譚欽成說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在家電的銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是進(jìn)入了白熱化階段，利潤(rùn)基本上已經(jīng)是透明化，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量之外，還應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，為顧客提供多元化的服務(wù)�！敖螘r(shí)間，我公司正對(duì)新平店進(jìn)行重新裝修，要打造一個(gè)更加舒適的購(gòu)物環(huán)境，做好商品的陳列，這也是我們公司做好服務(wù)的一種體現(xiàn)�！� 回顧18年發(fā)展的歷程，皇冠公司是贏在誠(chéng)信和創(chuàng)新。 【皇冠電器：贏在誠(chéng)信和創(chuàng)新】相關(guān)文章： 自主創(chuàng)業(yè)：開(kāi)店一年雙皇冠11-25 怎樣跳槽才會(huì)贏？02-21 《贏在中國(guó)》選手留下“絕筆”07-20 職業(yè)規(guī)劃讓你贏在明天11-24 員工培訓(xùn)：有效培訓(xùn)，贏在培訓(xùn)11-11 贏在職場(chǎng)面試題11-21 識(shí)破招聘陷阱 求職步步為“贏”02-15 “快餐狂人”喬贏的別樣創(chuàng)業(yè)人生11-10 文思創(chuàng)新面試02-18