職場“可憐者”的另一種可能

 　　某日下午，我正在埋頭寫字，恍惚間感覺有來訪者，一抬頭，看到一個女孩兒正穿過走廊向我的咨詢室走來。走廊一側(cè)窗戶透射出的光影打在她身上，忽明忽暗。女孩兒走到我面前時，時光似乎停滯了，我眼前這個嬌小的女孩兒像極了八七年版電視劇《紅樓夢》中的林黛玉。

　　我定了定神，從假想的情境中跳脫出來，以一個職業(yè)規(guī)劃咨詢師標(biāo)準(zhǔn)的微笑迎接了小霞。是的，我不能帶著對來詢者的刻板印象開始咨詢，這會影響咨詢的走向。在聽小霞陳述之前，我已經(jīng)把有關(guān)“林黛玉”的印象清空了，然后，我聽到了這樣的故事：

　　1、兩個多月之前，小霞應(yīng)聘到了一家國營企業(yè)人力資源部做助理。在工作中，小霞常常消極等待，等著主管發(fā)號施令，不能積極主動地去尋找工作;工作不忙的時候就無所事事，也不愿或不擅于與同事溝通交往;中午吃飯，都是自己獨自去買，不愿與大家一起;與同事的工作溝通，多是用電子郵件，話都不說一句。時間一長，小霞感到被同事們孤立了。

　　2、小霞想要在工作中改變自己，去找高層領(lǐng)導(dǎo)溝通討教，結(jié)果溝通過程中不知如何把握分寸，把聽到的同事平時聊天的話告訴了領(lǐng)導(dǎo)，同事后來知道了，后果很嚴(yán)重，她們合起伙來諷刺、挖苦、欺負(fù)小霞;主管曾經(jīng)找她談話，說公司最近效益不好，要是早走還能早找到新工作;小霞的同事沒事聚在一起經(jīng)常談離職的問題，并且故意大聲地講出來讓她聽見。

　　3、這是小霞第三份工作，前兩份也遇到差不多的情況。小霞覺得可能是自己太過善良、膽小才被人欺負(fù)，她不想離職，想要繼續(xù)干下去，但現(xiàn)在不知自己該怎么辦?

　　講完之后，她孤苦期待的眼神讓我的大腦一下子又把“林黛玉”的形象搜尋了出來。難道她真是“可憐者”?為了驗證假設(shè)，我又讓她講講家庭背景及童年和上學(xué)期間的情況，果然不出所料。

　　我確信，小霞有著一種固有的心智模式，這也是今天小霞遇到的職場問題的主要根源。心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。心智模式簡單而言就是人生大戲中的一個角色，你想扮演什么，就會最終成為什么。

　　小霞一直以來習(xí)慣的心智模式，可以被稱之為“可憐者”，總是靠自己可憐的身世，配之以可憐的神情，與外界、通常是長者交流，獲取資源。這個模式在學(xué)校還是有效的，作為長者的老師總會不自覺地給同情、憐憫、幫助，“可憐者”們因此也能活得不錯。

　　麻煩在于進(jìn)入職場之后，企業(yè)招聘員工是想得到員工的付出與幫助，而不是相反。進(jìn)入職場，“可憐者”這個模式不管用了，這里沒有誰總能通過尋求同情做好工作，要立足于自立自強。沒有了自立自強的小霞人際關(guān)系自然是處不好的，尤其是“可憐者”這個心智模式帶給小霞的溝通技能多半是對上級長者的。實際中，小霞很多時候想要跟身邊同事友好相處，但不知如何去做。

　　小霞首要的問題是改變“可憐者”的心智模式。心智模式的改變主要經(jīng)過以下過程：

　　1.覺察

　　通過自省與外界因素的反射，覺知自身扮演的角色，進(jìn)而確認(rèn)自己的心智模式類型。

　　對于小霞，我就是那個幫她覺悟的外界因素，通過我，小霞終于搞懂了自己問題的根源。

　　2.改善

　　選取新的心智模式，比如“自強者”。在接納了新的角色之后，人們需要用新的規(guī)則或邏輯對其進(jìn)行解讀，以便檢驗心智模式的有效性及其適用范圍。

　　為了改善“可憐者”角色，我試著幫助小霞把自強自立加入“角色腳本”，新的角色是充滿希望的，但同時也是陌生的，小霞需要慢慢體會這個角色帶來的轉(zhuǎn)變。這是需要時間的。

　　3.植入

　　心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識或無意識狀態(tài)下發(fā)揮作用的心理存在。所以，要想讓其發(fā)揮作用，必須經(jīng)由持續(xù)的練習(xí)，讓其成為下意識的習(xí)慣，讓一些價值觀、規(guī)則、邏輯等成為牢固的信念，進(jìn)入潛意識層面，才能較穩(wěn)定、持久地發(fā)揮作用。

　　反復(fù)練習(xí)是我為小霞開出的第三味藥。“可憐者”心智模式的形成經(jīng)歷了十多年的時間，想打破它，重設(shè)新模式不經(jīng)歷持續(xù)的練習(xí)，新的模式，新的角色也是鞏固不住的，很有可能就著慣性土崩瓦解，舊的角色死灰復(fù)燃。所以，這也是需要時間的。

　　按照以上思路，我為小霞進(jìn)行了咨詢指導(dǎo)，我讓小霞在工作中轉(zhuǎn)變角色試試，試著做“自強者”，主動去找工作做，主動去找同事交流，主動幫助人而不是尋求幫助。

　　咨詢結(jié)束了，小霞的眼神里多了希望和堅定，她表示一定要改變，一定要堅持。她伸出手來，有力地握住我的手，那一刻一點兒也不像個“可憐者”。

　　兩個月后，小霞打來電話，說她沒有離開，已經(jīng)順利轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)變角色之后，感覺自己可以主宰自己的未來，渾身充滿了干勁兒。那一刻，我很激動，激動于這個轉(zhuǎn)變來得如此迅速，激動于自己的咨詢做得如此成功。我趕忙送上祝福，祝愿小霞掙脫不良心智模式的束縛，放開膽量去展開自由憧憬的人生。

　　放下電話的我，仍滿懷喜悅，心智模式分明是個“成功助人者”。

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