國壽財險-客服管理筆試

　　2010.12.14去中國人壽中心參加筆試。

　　前面的過程都相同，收到通知，去筆試什么的，有很多人寫的很詳細，我就不贅述了，現(xiàn)在就寫寫筆試的題目吧。

　　時間有點久，因為看到有人寫，才想到應該寫寫，即使幫不到今年的tx，明年還是有參考價值的，嗯!

　　一、簡單論述題

　　客戶滿意度的概念和解釋

　　二、分析忙時大廳排隊人多，場面混亂，如何在短時間解決這樣的問題，達到客戶滿意(可以通過圖表等解釋)

　　四、北京交通擁堵，分析材料總結原因和寫份報告。

　　呃，記性真差，都記不住了，希望有人補充。。。

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