面試官:招聘中的面試較量

    有人說(shuō)，中國(guó)企業(yè)的人力資源管理做得最好的是招聘和培訓(xùn)，出現(xiàn)問(wèn)題最多的也是在這一塊兒。由于不可能完全通過(guò)應(yīng)聘材料和筆試記錄就作出清晰準(zhǔn)確的判斷，因此應(yīng)聘者的面試仍然是企業(yè)招聘工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。更為重要的是，面試中可以根據(jù)情況調(diào)整對(duì)面試者的考核方向和內(nèi)容，這都會(huì)有助于對(duì)一個(gè)人進(jìn)行更加完整和公正的評(píng)價(jià)，以充分保證企業(yè)招聘的效果。

    對(duì)于招聘面試，無(wú)論是有過(guò)應(yīng)聘經(jīng)歷的員工，還是經(jīng)常作為面試官的經(jīng)理人，都會(huì)有太多的感慨。員工感慨的是，參加企業(yè)的面試經(jīng)常會(huì)有一些很“奇怪”的事情發(fā)生，明明比另一個(gè)人更強(qiáng)些，但最終錄取的是別人。而經(jīng)理們感慨的是：每次千辛萬(wàn)苦地從應(yīng)聘者中選拔出的合格者中總有幾個(gè)連試用期都通不過(guò)就必須淘汰掉。同時(shí)，又覺得那些沒有通過(guò)面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選沒有被發(fā)掘出來(lái)。

    這說(shuō)明，企業(yè)的招聘面試工作存在著問(wèn)題。筆者根據(jù)自己多年從事HR實(shí)踐工作和為企業(yè)提供HR管理咨詢的經(jīng)歷進(jìn)行了一些歸納，把這些問(wèn)題總結(jié)如下。

    專業(yè)性不夠

    企業(yè)招聘面試提問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題最多，這是企業(yè)招聘過(guò)程中面試官的專業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。

    1.重復(fù)提問(wèn)

    重復(fù)提問(wèn)常見于初次面試和復(fù)試的銜接過(guò)程中，復(fù)試的考官可能不太了解初試情況，就很容易提出與初試相同的問(wèn)題。當(dāng)然，這些問(wèn)題肯定也是考官關(guān)心的問(wèn)題，比如說(shuō)個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作情況，以前的工作業(yè)績(jī)，以前工作的離職原因，對(duì)應(yīng)聘公司的認(rèn)識(shí)等等。但這樣顯然有悖于復(fù)試的真實(shí)意義，即進(jìn)一步深層次地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。這既浪費(fèi)了面試雙方的時(shí)間，使面試官考查應(yīng)聘者更重要情況的時(shí)間變得緊張，同時(shí)也使應(yīng)聘者在回答最能展示自身特長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)由于時(shí)間關(guān)系只好匆匆了之，從而影響復(fù)試效果。

    2.遺漏重要信息

    很多企業(yè)面試的題目并沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和精心的準(zhǔn)備，有很大的隨意性。所以，提問(wèn)時(shí)遺漏重要信息的事就時(shí)有發(fā)生。面試官會(huì)不斷追問(wèn)應(yīng)聘者一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題，應(yīng)聘者也反復(fù)解釋，浪費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，反而忽略了更加重要的內(nèi)容和信息，影響了對(duì)應(yīng)聘者的全面了解。

    3.提出無(wú)關(guān)問(wèn)題

    面試提問(wèn)的隨意性還表現(xiàn)在面試官會(huì)提出一些與面試毫無(wú)關(guān)系的問(wèn)題，有些問(wèn)題甚至涉及個(gè)人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于面試官的專業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如“你為什么離婚？”“你為什么還不結(jié)婚？”等這樣的提問(wèn)都有發(fā)生。

    4.問(wèn)題的不確定性

    面試官常常只順著應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷去提出問(wèn)題，而不同的應(yīng)聘者都會(huì)有不同的工作經(jīng)歷。用不同的問(wèn)題考查不同的人，這樣很容易給應(yīng)聘者帶來(lái)不公平的結(jié)果。 

    暈輪效應(yīng)

    所謂暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面特征掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測(cè)。  

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