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最新護(hù)士面試回答問(wèn)題
面試是通過(guò)書(shū)面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來(lái)考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過(guò)面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。下面是小編整理的最新護(hù)士面試回答問(wèn)題，歡迎閱讀與收藏。
面試問(wèn)題1：
你上夜班，你同事被叫去急診幫忙了，就你一個(gè)人，然后一個(gè)很胖的病人你打了很多針就是打不上，然后病人對(duì)你發(fā)脾氣，你怎么辦?
賽君回答：第一題遇到這種事情，首先我要冷靜，越是慌亂，就越容易再犯錯(cuò);不能病人罵一句你回三句，安撫病人的情緒給病人道歉;告訴他我不是故意的，希望的到她原諒;事后向年制高的護(hù)士請(qǐng)教，好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自己要回去加強(qiáng)操作訓(xùn)練。
一幅漫畫(huà)醫(yī)院門(mén)口把救死扶傷的牌子拿下來(lái)了，掛上了財(cái)源廣進(jìn)的牌子。你怎么看?
賽君回答：這是一幅很有趣的漫畫(huà)對(duì)此我有以下幾點(diǎn)看法：這種情況是存在的，但是是極少部分。大多數(shù)醫(yī)院還是以救死扶傷為己任。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有：
1.政府投入不足……
2.醫(yī)院制度不健全必須醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)……(如果院領(lǐng)導(dǎo)在這方面少說(shuō)啊領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不高興的)
3.醫(yī)生素質(zhì)不高……
4.患者認(rèn)為不送紅包就不給治病……
解決方法有：
1.政府加大投入……
2.醫(yī)院建立即保護(hù)患者也保護(hù)醫(yī)生的制度……
3.提高醫(yī)生素質(zhì)……
4.提高患者醫(yī)療知識(shí)……
像中間加些什么救死扶傷是我們的天職啊，不只要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值更要體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值……個(gè)人見(jiàn)解，我也不知道對(duì)不對(duì)。
如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決?(注：你本來(lái)做的事情就是對(duì)的，但是患者不理解說(shuō)你的是錯(cuò)的叫你道歉)
首先我們應(yīng)該順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，而是我們的這一行業(yè)是病人的安全健康擺在首位的，來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的不是抱著心里愉悅的態(tài)度來(lái)的，他們本身就有恐懼感和憂郁感我們應(yīng)該理解，因?yàn)槲覀儤?lè)觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們!等他們情緒穩(wěn)定下來(lái)的時(shí)候我們可以靜下來(lái)和他們談一下，耐心給他們解答心里的疑問(wèn)，我們要用我們的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)解決我們之間的矛盾，如果硬是解決不了，或許他們還是接受不了你的解釋我們可以向護(hù)士長(zhǎng)或者領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況尋求幫助和解決的方法!
1、手術(shù)后護(hù)士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫(yī)生卻說(shuō)我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶?
參考答案：首先應(yīng)該肯定護(hù)士這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將是不堪設(shè)想的。而對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的基本醫(yī)德。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)在自己沒(méi)有十分把握的情況下要驗(yàn)證護(hù)士所說(shuō)的話的正確性，本著為病人著想的態(tài)度。醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系就相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，由此引申出作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬提出的建議要認(rèn)真分析，正確的建議要予以采納，而作為下屬對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)要冷靜對(duì)待，正確分析。非原則性問(wèn)題上服從領(lǐng)導(dǎo)，重大原則性問(wèn)題要向上級(jí)反映。如果自己正確的意見(jiàn)未得到采納，也不因此消極工作。
2、你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)又交給你一件重要的事。你怎么辦?
參考答案：作為護(hù)士難免會(huì)遇到這樣的情況，這就要求我們想方設(shè)法，克服困難，按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù)。
1、應(yīng)該相信這是護(hù)士長(zhǎng)一時(shí)疏忽，或者是人手實(shí)在少，沒(méi)辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項(xiàng)工作時(shí)間上不發(fā)生沖突，我會(huì)按輕重緩緊的原則處理。
2、如果可能的話，在處理新任務(wù)的時(shí)候，首先調(diào)整手頭上的事務(wù)，看看是否可以擠出時(shí)間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。
3、實(shí)在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，由同事來(lái)協(xié)助或承擔(dān)其他工作。如果，由我來(lái)做最合適，那就請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)，將我手頭上的事務(wù)交由其他人承辦。
3、醫(yī)生常常對(duì)病人隱瞞病情，你如何看待?
[思路點(diǎn)撥]
觀點(diǎn)一、從心理學(xué)的角度來(lái)看.大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會(huì)陷入絕望，甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對(duì)病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺(jué)并堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時(shí)多加開(kāi)導(dǎo)，幫助其渡過(guò)心理難關(guān)。
觀點(diǎn)二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對(duì)病人隱瞞病情，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榛卺t(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時(shí)候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個(gè)例子：一個(gè)病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個(gè)不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治療的時(shí)候，一邊鼓勵(lì)病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對(duì)自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個(gè)事實(shí)，最后安詳?shù)仉x開(kāi)了人世。醫(yī)生對(duì)病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。
4、恩格斯說(shuō)：“從一些小事，可以看出一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)。”請(qǐng)結(jié)合護(hù)士工作特點(diǎn)談?wù)勼w會(huì)。
[思路點(diǎn)撥]
對(duì)護(hù)士工作來(lái)說(shuō)，小事確實(shí)很重要，一切要從小事做起。事無(wú)巨細(xì)，關(guān)乎大局。對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個(gè)人的不良品質(zhì)�！逼焚|(zhì)是一個(gè)抽象名詞，是由無(wú)數(shù)的小事匯聚在一起得出的綜合結(jié)論，以小見(jiàn)大是有道理的，我相信人人皆是人才.關(guān)鍵是要用對(duì)地方。
5、智者說(shuō)一個(gè)人要愉快，就要把自己當(dāng)做別人，把別人當(dāng)做自己，把別人當(dāng)做別人，把自己當(dāng)做自己，問(wèn)你如何理解?
答：把自己當(dāng)作別人，把別人當(dāng)作自己，就是換位思考。遇到誤會(huì)矛盾時(shí)要占在別人的立場(chǎng)著想，這樣才能化干戈為玉帛，無(wú)論別人遇到困難或是取得成功時(shí)都能感同身受，這樣才是關(guān)心別人的人，別人也會(huì)關(guān)心你。把自己當(dāng)作自己，把別人當(dāng)作別人，就是要勇于承擔(dān)。自己的責(zé)任絕不推脫給別人，對(duì)于別人比自己強(qiáng)的方面不妒忌，不把屬于別人的東西占為己有�？偠灾�，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達(dá)健康的生活處世態(tài)度。沈從文的夫人張?jiān)屎陀幸痪浜芎玫脑�，說(shuō)是快樂(lè)的三個(gè)秘訣，也和這個(gè)類(lèi)似吧。不能別人的錯(cuò)誤懲罰自己，不拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人，不拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己。
6、你的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，而你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技術(shù)操作不熟悉，經(jīng)常叫你做這做哪，讓你無(wú)可適從，你會(huì)怎么辦?
答：第一人各有所長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)技術(shù)操作不熟悉，但他(她)的領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)能力確比我強(qiáng)，在實(shí)際工作存在這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象;
第二因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是決策和組織者，我是執(zhí)行者和我具體任務(wù)完成者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)一般情況下要盡量適從;
第三如果領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)違反技術(shù)操作規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變或拒絕執(zhí)行;
第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，和他(她)交流討論有關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，促使他(她)熟悉關(guān)技術(shù)方面的知識(shí)和術(shù)操作規(guī)程，在每項(xiàng)工作計(jì)劃安排和下達(dá)的任務(wù)前，多提建設(shè)性意見(jiàn)，供他(她)參考。
7、假設(shè)你在某單位工作，成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題?你準(zhǔn)備怎么辦?
答：
1、成績(jī)比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)間好事情，以后更加努力。
2、檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心超過(guò)度同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往。共同的興趣愛(ài)好。
3、工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心。
4、不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。
5、樂(lè)于助人。
6、和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸不能太過(guò)分，造成馬屁精的形象。
面試問(wèn)題2：
1.護(hù)士職業(yè)具備的條件？
護(hù)士職業(yè)需滿足以下條件：
�。�1）具有完全民事行為能力。
�。�2）在中等職業(yè)學(xué)校、高等學(xué)校完成教育部和衛(wèi)生部規(guī)定的普通全日制3年以上的護(hù)理、助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)，包括在教學(xué)、綜合醫(yī)院完成8個(gè)月以上護(hù)理臨床實(shí)習(xí)，并取得相應(yīng)學(xué)歷證書(shū)。
（3）通過(guò)衛(wèi)生部組織的護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試，符合衛(wèi)生部規(guī)定的健康標(biāo)準(zhǔn)。
2.護(hù)士應(yīng)具備什么素質(zhì)？你覺(jué)得自己做護(hù)士有什么優(yōu)勢(shì)？
護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)：
�。�1）職業(yè)道德素質(zhì)
護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友和親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)
第一，具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
第二，具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息。有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。
第三，有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開(kāi)展和參與護(hù)理科研。
第四，有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。
第五，掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。
第六，護(hù)士應(yīng)利用做護(hù)理工作時(shí)的有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。
�。�3）文化儀表素質(zhì)
護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
�。�4）心理素質(zhì)
護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。
�。�5）身體素質(zhì)
護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。
結(jié)合自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)，闡述自己在做護(hù)士方面的優(yōu)勢(shì)。
3.護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范？
護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范
（1）熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱。
�。�2）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。
�。�3）尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。
�。�4）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。
�。�5）求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。
�。�6）對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳌?/p>
�。�7）舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)。
（8）廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。
�。�9）愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。
�。�10）以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。
4.如果你當(dāng)了護(hù)士，應(yīng)該怎么做？
以護(hù)士職業(yè)應(yīng)具備的條件、素質(zhì)和道德為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，去談自己的想法和打算。另外，還可從以下方面展開(kāi)回答，如
�。�1）工作時(shí)面帶微笑，對(duì)患者及其家屬態(tài)度和藹。
�。�2）細(xì)心耐心地照顧每一位患者，尤其是那些重癥患者和小孩。
�。�3）向護(hù)士長(zhǎng)和同行努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加醫(yī)院組織的各種培訓(xùn)。
�。�4）積極、溫和與患者及其家屬溝通，盡可能地減少或避免醫(yī)患矛盾。
5.你為什么要當(dāng)護(hù)士？
這個(gè)問(wèn)題，既不能回答得太大，太大容易使面試官感覺(jué)到你在有意煽情，也不能回答得太小，太小容易使面試官認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有職業(yè)道德或工作理想的人。所以，一方面要結(jié)合護(hù)士職業(yè)的特點(diǎn)，另一方面要結(jié)合自己的理想、興趣等。如：我喜歡護(hù)士這個(gè)職業(yè)，更希望在具體的工作中去履行護(hù)士誓言，把我所學(xué)的知識(shí)付諸實(shí)踐，把微笑和溫暖帶給那些需要康復(fù)的人，做一個(gè)真正的白衣天使。
6一級(jí)護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有那些？合格率是多少？
一級(jí)護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）按等級(jí)護(hù)理要求定時(shí)巡視，嚴(yán)密觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。
（2）正確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，完成各項(xiàng)治療。
（3）按護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措施并記錄。
（4）落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)障礙患者必須專(zhuān)人陪護(hù)，必要時(shí)加護(hù)欄。
�。�5）掌握患者一般情況及病情，包括床號(hào)、姓名、診斷、病情、飲食、治療、護(hù)理、心理、檢查結(jié)果。
一級(jí)護(hù)理的合格率：一級(jí)護(hù)理合格率≥95％。
7.怎樣與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系？
（1）重視患者接待工作，在患者心目當(dāng)中建立良好的第一印象。
（1）護(hù)士要有高尚的職業(yè)道德。高尚的職業(yè)道德能夠增加患者對(duì)護(hù)士的信任，拉近患者與護(hù)士的關(guān)系。
（2）理解患者，體諒患者，同情患者，尊重患者。
�。�3）掌握扎實(shí)的護(hù)理技能和豐富的護(hù)理知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足患者的需求，在嫻熟的工作是贏取患者的認(rèn)可。
（4）維護(hù)患者利益，尊重患者隱私。
8.住院患者健康教育內(nèi)容？
（1）心理健康教育。首先應(yīng)穩(wěn)定患者情緒，緩解其心理壓力，解除患者的緊張、焦慮、煩躁等情緒，調(diào)節(jié)其情緒的變化，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。
（2）基礎(chǔ)知識(shí)。在了解患者學(xué)識(shí)能力、個(gè)性和興趣愛(ài)好等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按不同層次講授不同的教育內(nèi)容，讓患者了解自己病因診斷和治療知識(shí)。
�。�3）飲食治療教育。向病人介紹飲食治療的意義和具體措施，使病人做到合理膳食，科學(xué)飲食。
（4）將防病目標(biāo)人群由過(guò)去以病人為中心擴(kuò)大到高危人群和健康人群，提高全人群健康水平。用健康行為逐步代替各種不良生活習(xí)慣，提高防病治病的措施。
9.如果有病人刁難你，你該怎么做？
作為一名護(hù)士，要明白醫(yī)患矛盾是再所難免的事情，但同時(shí)也要清楚地認(rèn)識(shí)到，理解、信任和尊重患者是護(hù)士必須具體的素質(zhì)。當(dāng)有病人有意刁難時(shí)，首先要從態(tài)度上讓著患者，同時(shí)以和善、耐心的態(tài)度與患者積極交流，認(rèn)真溝通，耐心聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，細(xì)心詢(xún)問(wèn)患者的要求，逐漸取得患者的信任和認(rèn)可。
10.如果在醫(yī)院你和患者有矛盾，你應(yīng)該怎么解決？
控制住事態(tài)，了解患者的訴求查明真相，給患者一個(gè)合理的解決方案。這個(gè)時(shí)候切記不能粗暴蠻干，以免進(jìn)一步激化矛盾。盡管醫(yī)院是救死扶傷的地方，但遇到極個(gè)別的不講理的患者胡攪蠻纏，故意挑事的人也不能一味的遷就，要勇于拿起法律武器維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益。
11.如果護(hù)士長(zhǎng)刁難你，你該怎么做？
如果護(hù)士長(zhǎng)有意刁難我，按常理推測(cè)不會(huì)是因?yàn)槲业墓ぷ鳑](méi)有做好，因?yàn)槿绻业谋韭毠ぷ鳑](méi)有做好的話，那護(hù)士長(zhǎng)就不是刁難我，而是理直氣壯的批評(píng)教育我。假設(shè)護(hù)士長(zhǎng)刁難我，那她是出于什么動(dòng)機(jī)？是因?yàn)槭裁丛�？一個(gè)人不會(huì)無(wú)緣無(wú)故、莫名其妙地去刁難另外一個(gè)人，既然護(hù)士長(zhǎng)刁難我，我就必須先找出具體的原因，然后對(duì)癥下藥。
12.如果兩個(gè)護(hù)士長(zhǎng)同時(shí)讓你做事情，你該怎么辦？
如果在時(shí)間上不相互沖突，在能力上能夠接受的話，我會(huì)分別按照兩個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的要求去做；如果在時(shí)間上相互沖突，我會(huì)和每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)溝通交流，說(shuō)明原委，講清事實(shí)，然后按照先后順序完成每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)讓我做的事情。
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