網(wǎng)吧員工崗前培訓內(nèi)容

　　(一)經(jīng)理/主管崗位技能培訓

　　1、員工管理;

　　2、帳單報表的統(tǒng)計工作及分析;

　　3、營業(yè)額保管及存入銀行的流程;

　　4、零食飲料的進、出貨管理;

　　5、重要人員接待;

　　6、營業(yè)狀況分析及匯報流程;

　　7、公共物品損壞、被盜搶的處理;

　　8、巡邏制度的流程;

　　9、衛(wèi)生的檢查、員工工作的監(jiān)督步驟;

　　10、突發(fā)事件的處理;

　　11、其它綜合事務(wù)的處理等。

　　(二)網(wǎng)管/技術(shù)網(wǎng)管崗位技能培訓

　　1、本網(wǎng)吧架設(shè)的服務(wù)器可以提供哪些類型的服務(wù)及如何維護;

　　2、客戶端采用的操作系統(tǒng)類型，優(yōu)缺點，如何開機與關(guān)機;

　　3、本網(wǎng)吧采用哪種游戲更新軟件，以及的日常更新與維護;

　　4、客戶端安裝的常用軟件有哪些，容易出現(xiàn)的問題是什么;

　　5、常用游戲的注冊、入門和提高，外掛的使用;

　　6、病毒的監(jiān)控與清理;

　　7、耳麥、音箱的安裝、調(diào)換，音量的控制，播放軟件的使用;

　　8、不同文件格式的類型，調(diào)用程序及使用方法;

　　9、對網(wǎng)吧提供的服務(wù)，如影視點播如何進入，如何注冊虛擬社區(qū)會員等;

　　10、U盤的使用，MP3/MP4及手機下載歌曲、電影的方法。

　　11、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的使用;

　　12、網(wǎng)吧網(wǎng)站維護、QQ群管理。

　　13、常用硬件的種類，安裝方法;

　　14、硬件常見問題的解決方案，步驟與流程;

　　15、硬盤拷貝的方法與流程、網(wǎng)吧使用的還塬方法以及還塬的流程;

　　16、常見網(wǎng)絡(luò)故障的排查徐榮輝及解決辦法;

　　17、機箱鎖的使用規(guī)定與使用方法;

　　18、網(wǎng)線水晶頭的制作;網(wǎng)線鉗的使用;

　　19、路由器、交換機的使用與維護;

　　20、一些簡單硬件的維護與修理;

　　21、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護;

　　22、突發(fā)事件的處理等。

　　(三) 收銀員崗位技能培訓

　　1、收銀的基本要求;

　　2、收銀的操作規(guī)程;

　　3、刷卡機的使用與維護;

　　4、計費中常見問題的處理;

　　5、會員與非會員的區(qū)分與管理;

　　6、背景音樂的選擇與播放

　　7、交接班的操作規(guī)程;

　　8、零鈔的兌換方法，假鈔的識別;

　　9、食品、飲料的銷售;

　　10、突發(fā)事件的處理等。

　　(四) 服務(wù)員崗位技能培訓

　　1、迎賓、導座禮儀，登卡結(jié)帳的步驟;

　　2、客人點買(飲料、零食、盒飯、泡面等)的應(yīng)對;

　　3、飲水機及一次性杯的使用及其取用規(guī)定;

　　4、報刊、雜志的管理;

　　5、電視機、投影儀、空調(diào)、風扇的操作要求;

　　6、打印機、掃描儀的使用方法;

　　7、應(yīng)急燈的充電、使用方法;

　　8、一些基本的社交禮儀;

　　9、消防器材的使用與保養(yǎng);

　　10、突發(fā)事件的處理等。

　　(五) 保潔員崗位技能培訓

　　1、保潔區(qū)域的劃分與清潔標準;

　　2、門前、走道的清掃;

　　3、玻璃、櫥窗、桌椅的擦洗;

　　4、衛(wèi)生間的保潔步驟;

　　5、各種清潔劑、除味劑、加香劑的區(qū)分與使用;

　　6、電腦設(shè)備清潔步驟，特別是鼠標、鍵盤和顯示屏的擦洗;

　　7、飲料空罐的分類與處理;

　　8、空調(diào)、風扇的拆洗;

　　9、垃圾的放置、處理;

　　10、突發(fā)事件的處理等。

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