客服面試注意事項
面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團隊。以下是小編整理的客服面試注意事項，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服面試注意事項：
要開口說話
許多應(yīng)聘者缺乏在眾人面前開口說話的經(jīng)驗，一旦面對多對一的面試，或者參加無領(lǐng)導小組討論就會十分緊張。而許多單位對應(yīng)聘者的表達能力和在公眾面前的開口發(fā)言能力十分重視，因為這會影響他將來的工作。善于表達者常常占盡了面試的便宜。如果我們不能運用語言交流，我們有再多的真才實學也不能使自己得到進一步被考察的機會。所以，平時要珍惜可以開口說話的機會，努力增大自己的膽量，練出當眾陳詞的水平。
實事求是地表達自己
在回答問題的過程中，要真實地表現(xiàn)自己，實事求是地陳述自己的個人情況、從業(yè)經(jīng)歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問后發(fā)現(xiàn)破綻。有時候當時不能夠被發(fā)現(xiàn)，但在背景調(diào)查中也會發(fā)現(xiàn)，避免被發(fā)現(xiàn)破綻的惟一的辦法就是實事求是。
保持良好的舉止、姿態(tài)
見到面試人員要點頭微笑，主動問候，不宜主動握手。當面試者主動握手時，要自信地伸出手，不要過于緊張。在面試過程中要保持正確的坐姿或站姿，不宜做小動作。保持自然的表情，面帶微笑，直視面試者，落落大方，眼神不得四處飄移，以示專注。如果是多對一面試時，要移動目光，不能總是盯著一個面試者。在表述過程中，可以使用適宜的肢體語言，不必過分夸張。
不可忽視周邊小節(jié)
在進入應(yīng)聘單位大門的一剎那，到離開單位為止，面試其實一直在進行，不相關(guān)的其他部門的員工可能已經(jīng)注意到我們，他們可能會和人力資源部門反映“今天上午來的那個人對于我們不合適”。人力資源部門也會有意無意地安排與面試看似不相干的場景，我們的反應(yīng)將會增強或者削弱他們錄用我們的信心。
努力使自己保持自信的神情
我們來面試就是為了獲得這份工作，我們獲得了面試的機會，證明我們已經(jīng)受到了招聘人員的關(guān)注，我們獲得成功的希望已經(jīng)有了曙光，所以我們一定要自信。但是自信的前提是相信自己的實力，并且面試前一定要做好充分的準備。
適當表現(xiàn)自己的雄心壯志
在面試過程中不妨表達自己對這個職位的理解，表明自己的職業(yè)理想，以示對這個職位非常有興趣。有理想的員工總是受到歡迎的，因為他們通常要比那些沒有任何想法，只是想混碗飯吃的人干得出色。
在面試中需要避免的也有很多，包括：
避免過分拘謹
不善于打破沉默，易造成自己的緊張和面試者的尷尬。
避免與面試人員瞎“套近乎”
有的應(yīng)聘者上來就問人家是什么地方的、什么學校的，以期認個同鄉(xiāng)校友，這會使面試人員瞬間提高“警惕”;有的反客為主，主動給面試人員倒水遞紙巾;有的對面試人員大拍馬屁，夸獎人家的辦公室布置得體等，反而使面試人員十分不舒服。
避免弄虛作假
回答問題與簡歷不符是自己給自己設(shè)套。有時面試者會順著這個問題一直問下去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多處破綻，應(yīng)試者最終是聰明反被聰明誤。有些人對自己的職業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃，面試者問他可以做什么時，他一口答應(yīng)“做什么都可以”，這是面試中最大的忌諱，實際上證明了你自己什么都不專業(yè)，沒有特長可言。
避免目光游離
或者盯著地面，或者盯著墻，不肯與面試者進行目光交流，這樣不利于與面試者進行順利的溝通。
避免答非所問、言之無物、缺乏主見
有的應(yīng)聘者很有思想，文采也好，但是常常會慷慨激昂，答非所問;有的應(yīng)聘者有自己的想法，卻急于表達，缺乏語言的組織，張口就來，想到哪里說到哪里。有的應(yīng)聘者答完以后才反應(yīng)過來，他回答的不是面試者問的問題。這時一定要道歉，重新更正自己的答案。在小組面試中，有的應(yīng)試者回答問題總是引用別人的例子，同意別人的觀點，卻沒有自己的思想。
避免自命不凡，目中無人
有的在職人員在被問到對這個行業(yè)目前的看法等問題時，常常慣用“三板斧”——先說我們怎么做，賣弄一番;再說別人都不行，貶低一番;最后比較優(yōu)劣，吹噓一番。這樣不客觀的評價很容易引起面試人員的反感。
避免輕易否定主面試者的偏好，形成沖突
有時面試人員在提問過程中會顯示出自己的偏好，應(yīng)聘者一定要先行肯定其偏好的合理性，適當分析可能的不足，不能動輒否定其他人的偏好，以致造成沖突。
避免抨擊以前的單位
有的應(yīng)聘者在回答離職原因時，對原來的單位、上司進行抨擊，說原來的單位人際關(guān)系如何復(fù)雜、企業(yè)文化如何惡劣、上司如何糟糕、收入如何不公、壓力如何大等等，這都是不可取的，應(yīng)當從積極的方面予以解答。比如加班問題，可以說對人員成本控制比較緊，所以大家的任務(wù)都比較重。收入不公可以說是因為企業(yè)發(fā)展歷史比較短，還在探索之中，但盡量避免類似話題，因為目前許多單位都是秘密薪酬，同事間是不大能知道別人的薪酬的，說收入不公有可能使面試官認為你有打探他人隱私之嫌。任何單位都不歡迎動輒否定自己工作過的地方的候選人，因為他們可能是下一個被否定的對象。
避免過分關(guān)注薪酬福利待遇
有的應(yīng)聘者不通過其他途徑打聽薪酬福利情況，而是在與面試者交談的一開始就打聽，給人的感覺是只關(guān)注薪酬福利，并不關(guān)注這個職位的其他內(nèi)容。如前所述，一方面一個職位所承載的不僅僅是薪酬福利，另一個方面，薪酬是動態(tài)的，你所知道的未必是將來你獲得的。如果在面試時失去對自己的人生目標的關(guān)注，常常會錯失優(yōu)秀的企業(yè)。
如果面試者問你關(guān)于薪酬的要求是多少，一般而言并不意味著你可以獅子大開口，他只是判斷你的期望值與他的現(xiàn)有標準的差距是否合理，所以只要介紹你過去的薪酬水平以及目前的期望值就可以了，應(yīng)屆畢業(yè)生則可以按照市場行情及自己了解到的關(guān)于該單位的情況說一個中上值，如果太離譜，有失去工作機會的可能性。也可以說：“按照單位的規(guī)定就可以了，相信單位的薪酬制度是公正的�！�
客服崗位面試技巧
1、著裝。電話回訪專員是經(jīng)常與客戶進行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，韶關(guān)家園招聘網(wǎng)建議女性求職者最好避免粉紅色，因為它會給人一種虛榮、輕浮的感覺。
2、溝通能力。面試客服專員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作�？头䦟T的職責就是要與客戶進行溝通和交流，如果你的思維表達不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
3、心態(tài)。有些面試官在面試時，會問及你對于電話回訪工作的理解，以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
面試時，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進行下去。
要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作�！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
客服是個特殊的服務(wù)性崗位。當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人�；卮饐栴}時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象�？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關(guān)的經(jīng)驗。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:
1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時的調(diào)節(jié)自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
掌握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，畢竟這是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司�？催^以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?
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