2016年藥店員工培訓(xùn)管理制度

　　以下是一篇藥店員工培訓(xùn)管理制度范文，供大家參考閱讀。

　　1、目的：為加強藥品購進(jìn)環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責(zé)人：藥品購進(jìn)人員

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、根據(jù)“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，

　　嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。

　　5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。

　　5.3、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

　　5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。

　　5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。

　　5.6、每年定期會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評審。

　　5.7、購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

　　藥品養(yǎng)護(hù)管理制度

　　1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。

　　4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、堅持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。

　　5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進(jìn)行記錄。

　　5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。

　　5.5、對不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。

　　5.6、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運行、使用。

　　5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。

　　5.8、及時分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

　　藥品處方調(diào)配制度

　　1.目的: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。

　　2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3.范圍: 處方藥的調(diào)配。

　　4.責(zé)任人: 處方審核人員

　　5.內(nèi)容

　　5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。

　　5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。

　　5.3審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

　　5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。

　　5.6調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

　　藥品不良反應(yīng)報告制度

　　1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。

　　4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人

　　5、內(nèi)容：

　　5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

　　5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。

　　5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。

　　5.4應(yīng)經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評價，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

　　5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進(jìn)行處理

　　藥品銷售管理制度

　　1.目的: 規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。

　　2. 依據(jù)：《藥品銷售管理制度》

　　3.范圍: 藥品的銷售

　　4.責(zé)任人: 駐店藥師、營業(yè)員

　　5.內(nèi)容

　　5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

　　5.2認(rèn)真執(zhí)行價格政策，做到藥品標(biāo)價簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

　　5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

　　5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

　　5.5銷售藥品時，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

　　5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。

　　5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

　　藥品陳列管理制度

　　1.目的： 明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。

　　2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

　　3.范圍: 藥品的陳列管理。

　　4.責(zé)任人: 質(zhì)量管-理-員、營業(yè)員。

　　5.內(nèi)容

　　5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。

　　5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進(jìn)行陳列，擺放應(yīng)做到：

　　5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列;

　　5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;

　　5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;

　　5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;

　　5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識;

　　5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。

　　5.3危險品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。

　　54藥品陳列整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

　　5.5藥品陳列前，應(yīng)按批號順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。

　　藥品驗收管理制度

　　1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷后退回藥品的驗收工作。

　　4、職責(zé)人：藥品驗收員

　　5、內(nèi)容：

　　5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。

　　5.2藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。

　　5.3藥品驗收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。

　　5.4驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書。

　　5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。

　　5.6驗收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。

　　5.7驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。

　　服務(wù)質(zhì)量管理制度

　　1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任：全體人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1工作人員在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

　　5.2營業(yè)員上崗時，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。

　　5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

　　5.4營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

　　5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。

　　5.6認(rèn)真接待顧客投訴，并及時處理。

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