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我要找工作，不要擋著我
人才招聘類網(wǎng)站主要面對的一類用戶是求職者，求職者訪問人才招聘網(wǎng)站的目的就是找到自己感興趣的招聘信息，因此，對于求職者來說，職位搜索功能是非常有用的。網(wǎng)站開發(fā)者為站內(nèi)搜索設計了各種各樣的輔助選項，而在實際的使用中，求職者卻總是會被站內(nèi)搜索中這些豐富的選項“絆住”，輔助選項不僅沒有恰當?shù)膸椭舐氄�，反而成了“絆馬索”（人才經(jīng)常被稱作“千里馬”的）。
在這里，僅以三家規(guī)模較大的人才招聘的專業(yè)網(wǎng)站為例，分析人才招聘網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能（位于各地頻道首頁中）：
如前所述，人才招聘網(wǎng)站的站內(nèi)搜索主要的使用者是求職者，因此，在下面的討論中，“用戶”這個稱呼專指“求職者”。
是否需要選擇行業(yè)或者職業(yè)或者職能或者其他什么？
在站內(nèi)搜索功能的最前面，三家網(wǎng)站都需要用戶限定搜索職位的類別，以此來縮小搜索范圍，提高精確度。
智聯(lián)招聘網(wǎng)使用了一個下拉選擇框，需要用戶選擇職位，默認選項沒有寫“請選擇職位”之類的說明，而是根據(jù)不同城市提供了不同的默認項，用戶瀏覽選擇框中的內(nèi)容可以理解這里要他（她）做什么。這個職位選擇可以與后面的關鍵字結(jié)合起來使用，也可以只按選項搜索，不輸入關鍵字，但是卻不允許不選擇---選擇框里沒有“全部職位”之類的選項。這樣的設計看上去是合理的，用戶必定是有針對性的搜索，知道自己要找的職位。先選擇大的范圍，再通過關鍵字精確定位。
但是這樣卻不能完全滿足用戶需求。以搜索“用戶體驗工程師（UE）”職位為例，輸入關鍵字為“UE”，用戶是應當選擇“工程師（計算機、信息工程）”呢？還是選擇“工程師（電訊類）”？或者是“網(wǎng)站管理，設計與制作”？實際情況是在不同的選項中搜索結(jié)果數(shù)量是不同的。用戶的需求是：搜索出這個網(wǎng)站中全部與UE有關的職位。而現(xiàn)在的功能設計會讓用戶迷惑，到底哪個結(jié)果才是這個網(wǎng)站中全部與UE有關的職位列表呢？結(jié)果數(shù)量最多的一個？是否全部包含了其它結(jié)果頁中的結(jié)果了呢？如果用戶沒耐心對各個結(jié)果頁進行比較，那就得逐個瀏覽不同的搜索結(jié)果頁，才能確保自己沒有錯過任何求職機會；即使用戶真的耐著性字將不同搜索結(jié)果頁一一對照，并且確認結(jié)果最多的確實完全包括了其它結(jié)果頁（根據(jù)我個人不完全的測試，似乎確實是這樣），用戶還是會再產(chǎn)生疑問：是否選擇別的選項還會出現(xiàn)更多的結(jié)果呢？
中華英才網(wǎng)使用了兩個下拉選擇框來限定職位的類別，先“選擇行業(yè)的類別”再“選擇職業(yè)的類別”，這兩個選擇是彼此獨立的�！靶袠I(yè)”和“職業(yè)”這兩個詞是一般人都能理解的，但是這兩個分類的確切定義是什么呢？恐怕并不容易講清楚�！冬F(xiàn)代漢語詞典》中“行業(yè)”的解釋是：工商業(yè)中的類別；泛指職業(yè)�！奥殬I(yè)”的解釋是：個人在社會生活中所從事的作為主要生活來源的工作。看了這樣的解釋您恐怕會更加迷糊了。是的，我想設計者和用戶也都在迷糊著呢，所以用戶只是把那這兩個選擇框當作兩個可以限定范圍的選項---選項1和選項2，所以設計者也沒有努力去區(qū)分這兩個選項，以至于在“行業(yè)的類別”里第一項是“計算機”，而在“職業(yè)的類別”里第一項是“計算機/互聯(lián)網(wǎng)”。這兩個選項到底有什么區(qū)別？設計者恐怕也估計到用戶會對這樣的設計感到困惑，于是仁慈的將這兩個下拉選項設計為可選項---“要是實在搞不明白，您就別選了�！�
相比之下，前程無憂網(wǎng)更夸張，用來描述職位類別的選擇框有3個---“請選擇職能”、“請選擇職位”和“請選擇行業(yè)”。有誰能清楚的區(qū)分這三個選項？如果您能，那我也敢負責任的說，您的解釋絕對于此網(wǎng)站上的設計不一樣。第二個選擇框“職位”是附屬于第一個選擇框“職能”的，只有在第一個中選了某個選項，第二個里才會有內(nèi)容；第一個選擇框“職能”又與第三個選擇框“行業(yè)”彼此獨立。這里的問題顯而易見：
1.第一個選擇框“職能”與第三個選擇框“行業(yè)”如何區(qū)分？這與前面討論過的問題相似，只是這里被冠以不同的稱謂，也同樣設計為可選項，算是使用了同樣的解決辦法吧；
2.第二個選擇框如果是附屬選項，為什么在初始狀態(tài)時就可以操作？點開下箭頭，里面只有“請選擇職位”這樣一個選項；
3.三個不同性質(zhì)的下來選擇框為什么表現(xiàn)形式一樣？寬度一樣，顏色一樣，文字表述一樣，只有最后一個詞不一樣，這不一樣的詞用戶還沒法明確區(qū)分；（實際上第三、四個下拉選擇框比前兩個下拉選擇框多了一個“-”字符，這應該算是個表現(xiàn)上的區(qū)別吧。）
4.真的有必要使用這么多的選擇框嗎？這里只是個簡便的搜索，我們可以看到下面還有一個“全能搜索器”的按鈕，不知道會復雜成個什么樣，我原以為3DMAX是世界上最難學的軟件了...
要完全區(qū)分“行業(yè)”、“職業(yè)”、“職能”、“職位”如此眾多的名詞需要用戶至少具備文學碩士以上水平，但真的是文學碩士恐怕也不能確切理解這些詞在人才招聘網(wǎng)站上的含義。用戶只是希望在需要的時候能有一個輔助的選擇框能幫助他（她）限定一下搜索范圍，如此繁復的選項不知是給用戶幫助？還是給用戶添亂？
是否需要選擇發(fā)布時間？
在三家人才招聘網(wǎng)站中，只有前程無憂網(wǎng)在首頁的快速搜索上提供了“選擇發(fā)布時間”的下拉選擇框，并且作為必選項。
要想弄明白這個發(fā)布時間是怎么回事兒，就需要先了解一下人才招聘網(wǎng)站為發(fā)布信息者提供的服務。對信息發(fā)布者的服務是收費的，信息發(fā)布者能獲得的服務是：在一段時間內(nèi)（比如一個月內(nèi)）在此網(wǎng)站上發(fā)布幾個職位招聘信息（5個，10個。收費不等）。在這段時間內(nèi)，信息發(fā)布者可以更新發(fā)布的信息，以確保信息能排在比較靠前的位置，但是每條信息每天只能更新一次。這樣，只要信息發(fā)布者愿意，他（她）可以讓自己發(fā)布的幾條招聘信息在一個月內(nèi)每天都顯示為當天發(fā)布的新信息。對于前臺的瀏覽用戶來說，發(fā)布者的“新發(fā)布信息”和“更新信息”是相同的，都顯示為“發(fā)布時間：某年某月某日”。這就是信息發(fā)布的過程，電子商務類網(wǎng)站也為賣家提供相似的“更新”服務，于是我們看到人才招聘類網(wǎng)站和電子商務類網(wǎng)站可以驕傲顯示自己的服務平臺上每天都有海量的新信息。
再來看看求職者用戶（以下繼續(xù)簡稱為“用戶”）對發(fā)布時間的理解和需求。當用戶第一次訪問某家人才招聘網(wǎng)站時，他（她）希望能看到此網(wǎng)站上與自己求職意象相關的全部信息，這時，發(fā)布時間顯然是沒有太大用處的，只要是有效的招聘信息對于用戶都是有價值的。那么在前程無憂網(wǎng)上，他（她）就得選擇一個足夠長的“發(fā)布時間”，確保所有沒過期的招聘信息都能被搜索出來。假設此用戶瀏覽了全部的相關信息，但并沒有找到自己滿意的，3天后，他（她）再次訪問這家人才招聘網(wǎng)。此時，他（她）已經(jīng)不需要看到3天前的信息了，那些信息他（她）在3天前已經(jīng)全都看過了，沒有合適的，所以只需要看在這3天之內(nèi)新發(fā)布的招聘信息，這時，“選擇發(fā)布時間”有用了，他（她）可以選擇選項“近三天”，但是根據(jù)前面介紹的發(fā)布規(guī)則，搜索出來的結(jié)果與用戶需要的并不相同，其中即有這3天內(nèi)新發(fā)布的信息，又有在這3天內(nèi)更新過的舊信息，用戶仍舊需要在一篇篇的列表中選擇“似乎是沒有看過的”信息。
實際上，目前幾乎所有的人才招聘網(wǎng)的信息列表默認都是按時間順序排列的，在配合以恰當?shù)逆溄觱isited屬性設置，完全能夠?qū)崿F(xiàn)“選擇發(fā)布時間”選擇框的功能。如果要想確實滿足上一段中所描述的用戶對發(fā)布時間的需求，恐怕要從“發(fā)布與更新”的規(guī)則入手，進行整體改造了，如果有可能，也許我們可以在以后專門討論。
是否需要選擇地點？
三家網(wǎng)站都在默認的首頁上進行了用戶分流，用戶可以在首頁上選擇地點。選擇地點的任務通常在這時已經(jīng)完成了。但是還是存在一些特殊情況：
一.用戶選擇失誤。如果在首頁分流時，用戶不小心選擇錯了，那么在搜索職位的時候有“選擇地點”的選項似乎是很方便的。但是，實際上更為合理的設計是：返回剛才的首頁，重新選擇。只需要在適當?shù)奈恢蔑@示“返回首頁”的鏈接即可。因為用戶符合邏輯的想法是：“在剛才的首頁上，我應該選擇上海，結(jié)果我選成杭州了，我得回剛才那個頁面重新選擇......”。在A頁面上的失誤卻在B頁面上修改，對于用戶來講并不是方便，而是混亂。當然，除了返回首頁，還可以在“高級搜索”中完成“重選地點”的任務。
對于異地求職的用戶，如果在首頁分流的時候選擇的是目前居住的城市，而實際上求職的目標是另外一個城市，那么他（她）需要選擇再次選擇城市。這種情況也可以認為是一種用戶操作的失誤。對于這種情況，三家網(wǎng)站都做了很好的設計，在首頁分流的時候，可選擇的城市列表標題表述為“城市頻道”、“各地招聘”，而沒有表述為“選擇您所在的城市”。這樣已經(jīng)盡可能的減少了異地求職用戶選擇地點失誤的問題。
二.用戶沒有失誤，選擇其他城市搜索求職信息是用戶正常的需求。在多城市求職，希望比對不同城市的招聘概況等等，這樣的用戶需求也是存在的，不過必定這樣的需求是少數(shù)。少數(shù)人在少數(shù)時候需要的功能可以被視為“高級功能”或“特殊功能”，在“高級搜索”中提供，而沒有必要為了滿足少數(shù)人的需求而影響大多數(shù)人的使用。畢竟一個設計不可能為全體用戶服務，汽車的設計是這樣，網(wǎng)站的站內(nèi)搜索也是。
關鍵字輸入框當然是需要的
是的，關鍵字的文本輸入框是需要的，而且是非常需要的。（關于用戶對搜索的心理模型可以參看 Jakob Nielsen的《Mental Models For Search Are Getting Firmer》）如果您看了Jakob Nielsen的文章，我想無需我再多說，您肯定已經(jīng)充分意識到文本框?qū)τ谒阉鞯闹匾粤耍蝗绻鷽]有看，那，我也不多說了，因為您在長期使用google、百度等主流搜索引擎的過程中已經(jīng)建立起了心理模型---“搜索就是輸入關鍵字，然后點搜索按鈕”。然而恐怕這三家網(wǎng)站的設計者都還沒有這樣的心理模型，或者還沒有注意過這個事兒。關鍵字輸入框在他們的搜索功能區(qū)里都顯的那么的不起眼：
在智聯(lián)招聘網(wǎng)中，由于輔助的選項比較少，文本輸入框還是比較明顯的。但是在頁面設計上，唯一的一個下拉選擇框卻與文本輸入框緊緊挨在一起。我作為用戶，與您一樣，憑借我們對圖形用戶界面豐富的經(jīng)驗，還是能識別出，那個“下箭頭”和前面那個文本框是一家子。
中華英才網(wǎng)的快速職位搜索單元一共有3個下拉選擇框，一個文本輸入框，兩個單選按鈕。這個文本輸入框被隱藏在第四行，三個選擇框下面，兩個單選按鈕的上面，搜索按鈕的左邊，總之，位置很糟，輸入框的寬度看上去完全是為了適應這個旮旯的大小。
前程無憂網(wǎng)的文本輸入框規(guī)規(guī)矩矩的排在第五行，4個下拉選擇框的下面，兩個單選按鈕和搜索按鈕的上面。如果我硬說這個文本輸入框看上去象是4個選擇框和單選按鈕、搜索按鈕的分割線，那顯然太牽強了，所以我不能那么說，“這個文本輸入框不是什么分割線啊，不是！大家看仔細嘍，不是！對，要看仔細！你要不看仔細吧，還真不太容易......”
是查找公司還是查找職位？
在前程無憂網(wǎng)和中華英才網(wǎng)上都有這樣兩個單選按鈕，用戶可以自己選擇是要查找職位，還是要查找公司。真的想嚴肅認真的討論這個問題，可是，可是，當我在文本框里輸入了關鍵字“聯(lián)想”，難道你們還不知道我要找的是個公司嗎？難道有叫“聯(lián)想”的職位嗎？難道我還非得再選一下嗎？難道你們有必要知道嗎？難道你們不能把所有跟“聯(lián)想”沾邊兒的信息都給我列出來嗎？難道你們你們就非得攔著我嗎？
當您走進麥當勞，對服務員說：“請給我拿兩個巨無霸。”這時服務員問您：“您是要食品呢？還是要飲料呢？”您該怎么辦呢？現(xiàn)實生活中不可能發(fā)生的事，在虛擬的網(wǎng)絡中卻可能經(jīng)常發(fā)生。
總結(jié)
當眾多的“千里馬”在無垠的互聯(lián)網(wǎng)中奔馳，尋找伯樂的時候，他（她）們多么需要一個指路人。人才招聘類網(wǎng)站就是這樣的指路人，請不要因為一些不經(jīng)意的設計缺陷使自己變?yōu)榱艘粋�給“千里馬”們設置障礙的人。伯樂原本就難求，再加上些原本不該出現(xiàn)的麻煩......“千里馬”們好辛苦啊。
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