【閱讀提示】 在政府的日常工作中，公務員要與方方面面的人打交道，每個公務員都應具有較強的人際關系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務。因此，人際關系題一直是公務員錄用面試中�？嫉念}型之一。這類題目經(jīng)常通過設置一個障礙性場景，讓考生在場景中處理各類人際關系，以此考查考生的人際交往意識與技巧。

縱觀國家公務員和地方各省公務員的面試題中，會發(fā)現(xiàn)所有的人際關系題分為五大類關系，具體用八個字來概括：“上下左右，服務對象”。

“上”為單位中的領導，公務員與領導的關系，兩者在工作關系中是主輔關系；在組織上說，兩者是上級與下級的關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，我們采取的處理原則為：尊重、服從、技巧（適時、適地、適度）、保密、不議論、不參與、不介入等。例題：你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，反而批評了你，對此你怎么辦？

“下”為單位中的下屬，此類題目給考生限定的身份為領導。處理原則為：管理、關心、愛護、指導。例題：某處有相當一部分同事積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任此處的處長，怎么解決這個問題？

“左”為單位中的同事。處理原則為：對于自己的在處理人際關系中的不足，一定要做到謙虛、真誠，有理、有利、有節(jié)，團結(jié)為主，一視同仁，多交流，取長補短，互相幫助。對于同事在處理人際關系中的不足，應當及時溝通。正確對待同事的優(yōu)點和缺點、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。例題：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？

“右”為自己的親戚和朋友，此類題給考生限定的身份為一個已經(jīng)錄取的公務人員。處理原則為：原則性、靈活性（堅持原則，體現(xiàn)親情、友情）。例題：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？

“服務對象”為人民群眾。處理原則：全心全意為人民服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。例題：如果單位里來了一個情緒十分激動的群眾上訪，你來接待，你該怎么辦？

隨著公務員競爭愈加激烈，人際關系面試題型也開始向多元化發(fā)展，出現(xiàn)了一些不單純是兩者之間關系的題，考題中可能出現(xiàn)三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結(jié)合上面的關系，做出應急的回答。例題：如果你有一個很好的提案，但被你同事知道后上報給領導，領導對你同事表示賞識和表揚，你怎么辦？這個題目的主體包括三個：領導、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時應當綜合考慮。所以，處理各種具體關系時還應從主體入手具體問題具體分析。