員工培訓(xùn)反饋階段是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的具體測(cè)定與量比，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；也可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

(一) 培訓(xùn)效果測(cè)定

    關(guān)于培訓(xùn)效果的測(cè)定問(wèn)題，有不少學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了研究。美國(guó)著名學(xué)者d.l.柯克帕特里克教授(d.l.kirkpatrick)提出的四層次框架體系就是其中一種(見(jiàn)下表)。該體系認(rèn)為培訓(xùn)效果測(cè)定可分成四層次：第一層次測(cè)評(píng)，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。如果受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容不感興趣就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果也不會(huì)好。第二層次測(cè)評(píng)，即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的內(nèi)容掌握的程度。第三層次測(cè)評(píng)，即測(cè)定受訓(xùn)者在參訓(xùn)后，與工作相關(guān)的行為上發(fā)生了哪些變化 如果受訓(xùn)者把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于工作中，提出更多的合理化建議，改進(jìn)了工作方法，工作效率明顯提高，就說(shuō)明培訓(xùn)是有效的。第四層次測(cè)評(píng)，即有多少與成本有關(guān)的行為后果，通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效提高程度，評(píng)測(cè)培訓(xùn)的影響力。

(二) 培訓(xùn)效果測(cè)定方法

    培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)量化是一項(xiàng)十分復(fù)雜的。投資回報(bào)率是一個(gè)重要的培訓(xùn)成果量化指標(biāo)。下面介紹員工培訓(xùn)的成本收益分析方法，即通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方法決定培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收益的過(guò)程。要確定培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)收益就是要確定培訓(xùn)的成本和收益。

    1. 確定成本。培訓(xùn)成本包括直接成本與間接成本。一種可根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型，對(duì)培訓(xùn)的不同階段(培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施、需求分析、開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià))所需的設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本。這種方法有助于比較不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異；還可以將培訓(xùn)不同階段所發(fā)生的成本用于項(xiàng)目間的比較。另外可用會(huì)計(jì)方法計(jì)算成本。一般地，員工培訓(xùn)共有以下費(fèi)用需要計(jì)算(見(jiàn)下表)

    2.確定收益。企業(yè)應(yīng)分析培訓(xùn)的原因，如培訓(xùn)是為了降低生產(chǎn)成本或額外成本等。有許多方法可以確定收益：一是運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益。二是在公司大規(guī)模投入資源前，通過(guò)實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)評(píng)價(jià)一部分受訓(xùn)者所獲得的收益；還可以通過(guò)對(duì)成功的工作者的觀察，確定其與不成功工作者績(jī)效的差別。