面試人通過提出生硬的 不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。

　　由于同行競爭日趨激烈，企業(yè)越來越傾向于尋找能接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、抵抗壓力的高素質(zhì)人才，于是壓力面試越來越多地被運(yùn)用到招聘中。如何有效地使用這一面試工具，是業(yè)人力資源管理者面臨的一大問題。本文介紹了如何營造壓力面試氛圍、如何設(shè)計(jì)壓力面試問題、如何評價壓力面試效果等，以期對企業(yè)人力資源的招聘方有所裨益。

　　一、壓力面試概述

　　1．什么是壓力面試

　　壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項(xiàng)或問題做連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。

　　2．壓力面試的作用

　　壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位人員的測試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然， 同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。

　　比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌地提到她在過去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換為什么是必要的做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承
受力弱的表現(xiàn)。另外，該方法也可以用來證實(shí)對一些信息的懷疑。因?yàn)�，人在一些突發(fā)問題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀。而在準(zhǔn)備個人求職資料時會不自覺地、不同程度上美化自己，甚至造假。

　　3．壓力面試的意義

就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應(yīng)(喜怒和辱罵)的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應(yīng)當(dāng)確信厚臉皮和應(yīng)付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會。

　　二、營造壓力氛圍

　　要進(jìn)行一場有效的壓力面試，首先就要通過各種途徑營造緊張氛圍。在面試實(shí)踐中，常用的有三種方式，即面試考場布置、考官適時沉默和考官提問。

　　1．面試考場如何布置

　　通過對考場的設(shè)計(jì)可以起到較好的輔助作用，強(qiáng)化面試的壓力氛圍。首先，應(yīng)選擇相對狹小的房間作為面試考場。從心理學(xué)的角度分析，處在狹小空間里的人，容易產(chǎn)生被逼迫的感覺。尤其是在需要討論問題的時候，比較適合采用座位緊湊、小一點(diǎn)的空間。其次， 應(yīng)聘者和主考官可以在長度較短的桌子兩端面對面而坐。由于距離很近，主考官與應(yīng)聘者面面相對，目光直視，容易給那些心里有“鬼”的應(yīng)聘者造成心理壓力。從社交心理的角度來講，一般少于2米的距離，人就會感覺自已的空間被侵占， 因此產(chǎn)生壓力。另外，給主考官設(shè)置一個相對應(yīng)聘者而言，位置較高一些的座位，也能因?yàn)橥怀隽酥骺脊俚牡匚�，而給應(yīng)聘者造成一定的壓力。
最后，在主考官和應(yīng)聘者相對的空間內(nèi)，盡量不要擺放任何物品。如果在主考官和應(yīng)聘者之間的桌子上擺放一些裝飾品， 比如花瓶、水杯等，這樣既容易分散應(yīng)聘者的注意力，也會干擾考官對應(yīng)聘者的全面觀察。

　　2．考官會適時地沉默嗎

　　沉默對大多數(shù)人來說都是一種很大的壓力，尤其是在面試的環(huán)境下。主考官的沉默戰(zhàn)術(shù)最好在面試的開
始和中間階段進(jìn)行。理想的狀態(tài)是，當(dāng)應(yīng)聘者進(jìn)入面試考場時，考官們要么閱讀簡歷，要么“正襟危坐”、表情嚴(yán)肅地盯著應(yīng)聘者，所有人都一言不發(fā)，這種狀態(tài)可以持續(xù)2— 5分鐘。另外，當(dāng)面試進(jìn)行了一段時間后，主考官可以詢問一個較難或者比較寬泛的問題，等應(yīng)聘者回答完后一直不接話頭，保持一段時間的沉默狀態(tài)。通過這些方法，將應(yīng)聘者置于“無聲” 的狀態(tài)中，增強(qiáng)凝重嚴(yán)肅的氣氛，給應(yīng)聘者造成一定的壓力。

　　3．考官善于提問嗎

　　企業(yè)在面臨的競爭壓力越來越大的情況下，當(dāng)然希望自己的員工既要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要有接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、抵抗壓力的品質(zhì)，于是壓力面試在招聘中也日益受到重視。但壓力面試是一把雙刃劍，一旦使用不當(dāng)或者被濫用，必然會造成不良的后果。而以下三點(diǎn)或許是面試官所要重視的。
首先，必須考慮道德標(biāo)準(zhǔn)，這是第一前提。合理、有效的問題，是衡量應(yīng)聘者的相關(guān)素質(zhì)和能力的保障。但是，沒有道德標(biāo)準(zhǔn)的約束，一切都會“竹籃打水一場空”。對于一些可能會涉及個人隱私或者帶有人身攻擊味道的問題要避免使用。同時，在壓力面試中，千萬別打著各種幌子向求職者詢問各種奇怪的、與崗位所需素質(zhì)和能力無關(guān)的個人問題，以免引起應(yīng)聘者對招聘企業(yè)的文化和面試官人品的質(zhì)疑。其次，壓力問題的設(shè)計(jì)須謹(jǐn)慎。壓力面試的過程也是面試人員和求職者溝通、交流的過程。如果面試人員對求職者連起碼的尊重都沒有，結(jié)果可想而知。但是僅僅有“尊重”是不夠的，面試官在設(shè)計(jì)壓力問題時，應(yīng)充分考慮應(yīng)試者的文化水準(zhǔn)和可承受能力，做到提問的內(nèi)容既要在應(yīng)聘者的“意料之外”，又要使其“無法回避”。這樣才能觀察應(yīng)聘者的第一反應(yīng)，判斷其相關(guān)能力和素質(zhì)水平。最后，結(jié)束時須做必要解釋。壓力面試中的題目設(shè)置大多比較“尖銳”或具有“迷惑性”，所以，事后面試人員必須向應(yīng)聘者做出解釋，以免引起誤會。這是一種道德上的義務(wù)，也是工作職責(zé)所在，不可以拒不做出任何解釋，甚至強(qiáng)行把求職者趕走，無視求職者的個人尊嚴(yán)和感受。

　　三、壓力試題設(shè)計(jì)

　　在面試實(shí)踐中，根據(jù)應(yīng)聘者感受到的壓力的大小，可將壓力面試題劃為多種類型，以下列舉一些常見實(shí)例并作相關(guān)分析。

　　情景一：你是“搗蛋分子”嗎?主考官：這是一份充滿創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請問從小到大，你做過最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么?回答一：我一直是好學(xué)生、乖小孩， 沒做過壞事， 也沒想過去做壞事。(錯誤，太乖的孩子通常沒什么創(chuàng)意。)回答二：我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學(xué)時，我也曾參加過火箭社、演講社，但不曾做過什么破壞性的事，也不認(rèn)為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意。(正確)回答三：我是個好動兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來實(shí)驗(yàn)，或把空木箱子改裝成唱機(jī)和音箱。好在得過幾次科學(xué)實(shí)驗(yàn)獎，才沒有被父母處罰。(正確)解析：考官已強(qiáng)調(diào)這是一份需要創(chuàng)意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團(tuán)、玩積木、研究實(shí)驗(yàn)、得到科學(xué)獎等，都可以加分。相對來說，太乖巧老實(shí)的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。

　　情景二：你有無潛力可挖?主考官：我覺得你太乖、太聽話了，恐怕不適合這個職位。要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

　　回答一：再難纏的客戶也要講道理，我覺得這跟個性無關(guān)。再說，乖巧聽話也是優(yōu)點(diǎn)吧。(不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判斷。)

　　回答二：我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會多留給別人，但并不表示我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。(不錯，能讓考官覺得你潛力無窮。)解析：要讓主考官識到，盡管他在刁難你、試探你，但你不以為意，也不會被動地挨打，因?yàn)槟阌泻�養(yǎng)和信心，是一個強(qiáng)者。

　　情景三：你忠誠度夠高嗎?主考官：你的學(xué)歷很高，為什么愿意屈就這個工作昵?回答一：目前我沒有更好的工作機(jī)會，而貴公司在業(yè)界聲譽(yù)不錯，學(xué)習(xí)機(jī)會也多。(錯誤，任何公司都不想成為“新兵訓(xùn)練所”。)回答二：我很喜歡這份工作，不在乎是否屈就。至于我的三張學(xué)歷證書，你挑一個合適的，其余的就請忘了它吧。(正確， 自信又有創(chuàng)意。)

　　解析：面試官擔(dān)心求職者只是拿公司當(dāng)跳板，所以求職者要表達(dá)十足的誠意，答案還要創(chuàng)意十足，才能讓主考官耳目一新。情景四：你適應(yīng)力強(qiáng)嗎主考官：你今天為什么不穿裝?

　　回答一：我平常就不穿西裝，所以今天也不穿。(錯誤，抗拒穿西裝，容易給人任性、長不大的印象。)

　　回答二：我昨天本想買一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書，于是花掉了準(zhǔn)備買西裝的錢。(不理想，即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺。)

　　回答三：我從未穿過西裝，但如果這個工作需要穿，我會考慮置辦一套。(可以，至少表現(xiàn)出自己的可塑性。)解析：其實(shí)，穿不穿西裝不是重點(diǎn)，主考官主要想知道你對公司規(guī)則的反應(yīng)。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的態(tài)度應(yīng)是保持彈性，以大局為重。情景五：你興趣廣泛嗎?主考官：你對最近流行的事物好像知道得不多?回答一：我只知道流行的歌手和演員。(不理想。知道的范圍太窄。)回答二：流行音樂、戲劇、電影、文藝活動、消費(fèi)新知，我都很喜歡，不知道你想問哪方面的流行事物?(厲害，主動出擊，暗示對方自己興趣廣泛。)

　　解析：注重創(chuàng)意和流行的公司，大多希望員工能隨著社會脈動前進(jìn)，時尚感強(qiáng)。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術(shù)。

　　四、評價面試效果