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店長市場實(shí)習(xí)報(bào)告(1)
雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對(duì)于店面管理、人員管理、活動(dòng)組織等都有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)識(shí)及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場所學(xué)習(xí)、收獲的東西。這個(gè)階段XXX廣場店店長實(shí)習(xí)。市場目標(biāo)是零售價(jià)4XXX元，實(shí)際完成4XXX元。完成率1XX%。如果把xx實(shí)習(xí)當(dāng)作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個(gè)半月店長實(shí)習(xí)就是真正修筑的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對(duì)于店面管理、人員管理、活動(dòng)組織等都有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)識(shí)及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場所學(xué)習(xí)、收獲的東西：
一、 帶團(tuán)隊(duì)
1、 以身作則
無論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽到的一個(gè)詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認(rèn)真地去理解過這個(gè)詞的真正意義。自從在XX實(shí)習(xí)了一個(gè)半月，我覺得我已經(jīng)對(duì)這個(gè)詞有了一個(gè)比較深刻的理解了。
就在青島實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期里，我在賣場一直找不到狀態(tài)，偶爾在發(fā)呆、偶爾束手無策，但就在我到維客廣場店的第二個(gè)周末的時(shí)候，XX市場的XX經(jīng)理來到了賣場。她和其他市場經(jīng)理不同的是——她一到賣場第一件事不是看銷量本，也不是問某某某狀態(tài)怎么樣，而是把外套一脫就和我們一起賣起了產(chǎn)品。不到五分鐘，我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣貨更有狀態(tài)了……
其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、 激勵(lì)員工
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時(shí)候都需要激勵(lì)，而我以前學(xué)會(huì)的只是某一方面的言語上的激勵(lì)，但到了XXX后我學(xué)會(huì)了許多方面的激勵(lì)方法：
A、 當(dāng)員工長時(shí)間賣不出去產(chǎn)品的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎(jiǎng)勵(lì)的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對(duì)自己有了信心。在維客廣場店的時(shí)候程俏上早班，而到11點(diǎn)的時(shí)候她一支都還沒有賣出去，這個(gè)時(shí)候我就把我所賣的一個(gè)冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點(diǎn)到12點(diǎn)一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過我的這次激勵(lì)賣了五瓶貨。
B、 設(shè)立周銷量冠軍獎(jiǎng)，通過一些小型的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)。
C、 在周末的時(shí)候設(shè)立日、時(shí)間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵(lì)。
3、 關(guān)心員工
真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個(gè)度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時(shí)間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對(duì)待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯(cuò)誤、很正式的場合(比如說會(huì)議等)這類的時(shí)候要以一個(gè)嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因?yàn)槿绻@一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實(shí)很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對(duì)于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對(duì)的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會(huì)的員工。因?yàn)樗麄冎虚g有很多人對(duì)工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對(duì)于在一個(gè)公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會(huì)很服你，這樣自己對(duì)于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實(shí)只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動(dòng)去這樣對(duì)待他們，而相對(duì)應(yīng)的他們也會(huì)真心的對(duì)待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、 退貨問題
在長沙的時(shí)候覺得退貨問題是個(gè)大問題，結(jié)果在青島實(shí)習(xí)的時(shí)候我看到了這個(gè)問題的解決方法：每個(gè)員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個(gè)員工頭上減。但這必須在之前給各個(gè)員工事先支會(huì)，在每個(gè)員工同意這種制度以后再去實(shí)施，很容易就解決了退貨問題。
5、 活動(dòng)氛圍控制
一個(gè)好的活動(dòng)隊(duì)長或一個(gè)好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗(yàn)平臺(tái)，那么盡量拉一個(gè)顧客到體驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，如果人比較少的時(shí)候也可以為那位顧客做的時(shí)候稍微久一點(diǎn)，以吸引其他顧客的注意。其實(shí)氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對(duì)一或一對(duì)多進(jìn)行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗(yàn)營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實(shí)用。
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