旅行社實習日志大全
在現實生活或工作學習中,大家一定都接觸過一些日志吧,讓我們一起認真地寫一篇日志吧。那么什么樣的日志才是好的日志呢?下面是小編收集整理的旅行社實習日志大全,僅供參考,大家一起來看看吧。
旅行社實習日志大全1
早上出門的時候還在納悶為什么咨詢的人多,簽單的人少。下午的時候答案就找上門來了。來的是一對父親,大約三十歲,準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯系上曉君的,這個單由她來跟。
這個家共5口人,有老有少,家里有車。他們本來已經和別的旅行社達成協(xié)議了的,不料妻子的公司臨時有重要任務,年假推后了四五天,沒能按時出團。
一來廣州離清遠比較近,這個家有車,出行方便;二來他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息,包括住宿酒店的.價格、景點門票原價等;三來清遠游的價格本就不貴,定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來獲取信息的,交了定金后不出團,導致旅行社和清遠酒店方面毀約,而這個家僅僅為了獲得更好的自助游路線和信息。這樣的原因在此事中確實是誤會,但是也解答了為什么到旅行社咨詢的人多而簽單少的原因。
無論如何,這個家本是誠意出行的,與先前的旅行社合作不快,讓我們的公司撿了現成便宜,畢竟他們要走的路線和出價都已經相當明確,只需要后臺聯系即可。
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旅行社屬于服務業(yè),按照最典型的服務行業(yè)作息經營,營業(yè)時間由8:00持續(xù)到21:00,一天13小時。因為我是實習生且住得較遠,實習老師xxx允許我在實習期間都上早班。十分感謝xxx老師,免去我晚上坐車難的苦處。
每日的作息已經習慣,但是每個月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的,員工人數比較少輪班時間長,正式員工每月只有2天休假。這讓我這個在校的學生有些適合不過來。
雖然剛考完試沒多久,但是考試的時間也是按一周五個工作日排的,每周有兩天的休息時間。指導老師給了我特例,允我一個月3天的假,這三天能夠自主定,但避開周末,因為周末是服務業(yè)業(yè)務最多最需要人手的時候。
今天是連續(xù)工作的第10天,心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
之前的中老年團的單子已經算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的,成功出團就構成了正式合約,旅游團還在西安,定金(合約金)已經到賬了。
除了用電子賬戶劃出的大額數,還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大,兌成零額的時候就十分講究了。錢本不應由我發(fā),但是主管說為了鍛煉,讓我來做這件事。
這筆錢不是派給公司內的員工的.,而是發(fā)給與公司有默認合同關系的雜物人員的。這些人員共有13名,每個人的要領的數額不等。之前在系部辦公室當過助理,收發(fā)、驗錢有些經驗,而且這次的數額不算大,十分順利。事情不大,但是主管把這件事交給我干是對我的信任,日后我在工作上必會更加用心。
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前天休息了一天,在宿舍睡了幾乎一整天;貋砉ぷ骱蠓吹垢悠v。睡了的那一整天白天睡得多了,晚上沒睡好,第二天早上起不來,在地鐵上因精神比較差,差點丟了手機。到公司的時候遲到了近半個小時。好在公司比較寬容,沒有記過。連續(xù)工作雖然累,但是偶爾休息,尤其是過度睡眠,似乎更令人身心疲憊呢。
這個整天都是些比較基本的工作。現在已經到7月下旬,是一年中的旅游旺季,咨詢多數集中在一天中的下午。到了下午三四點的時候,通常會電話QQ和到店的客人一齊來,真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢比較密集的時候,特別是電話和QQ咨詢多的.時候,會很抓狂,很容易混淆客戶信息和產品信息,回復的時候要格外小把心,出了差錯的話丟了單子事情小,壞了的口碑就很難重新建立起來了。
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回憶昨天發(fā)錢的經歷讓我有些想法。在數錢的時候,面額不大的紙幣碼整齊后,數起來感覺自己的手很笨拙,總是數不快。
驗鈔機數鈔機在現在的`市場上不貴,但并不是每一家公司都需要配備,我應該學習一下正規(guī)的數鈔手法,以后工作中遇到數鈔這個項時,能夠干得又快又好。這個想法在大一當辦公室助理時就有了,但是總沒有行動起來。
今天是周一,沒有什么人來咨詢,正好給了我學習的契機。搜到了網上數鈔的教學視頻后,認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具,沒有充足的真鈔來練習;厝ズ笙驎媽I(yè)的同學借一沓道具鈔票來練習,提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時候,一個廣藥大四的學生,帶來了我進公司實習后的第一張訂單。她在到店面之前已經通過網絡和電話向曉君了解過相關信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人,準備組一個27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城,在聊天中給了她很多經驗,聊得很開心。她用個人名義下了訂單,支付了小額定金。
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大后天有一個自發(fā)的中老年團前往西安。這個團是我到公司之前
就開始洽談的,主管表示還讓曉君跟完這個團,所以我?guī)筒簧鲜裁疵Α?/p>
曉君讓我?guī)兔Σ槲靼驳奶鞖夂惋嬍呈马棥_@些內容雖然能夠由當地導游告知,但事先稍微了解會對雙方導游溝通有助益。這個團是火車來回西安四天游,算是西安精品游了。
西安是個古城,文化底蘊厚重,旅游業(yè)占經濟比重大,但因為經濟在眾多城市中比較落后,旅店的.設施沒有沿海一帶好,很多日常用品還是自己準備為好。
之前也有去西安的團,這些內容公司里的人員多半都已經了解,曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我,使我很受益。這些日常的內容構筑起的風尚,對旅游者來說是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風俗概況才能為客戶提供更詳盡周全的服務。
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昨天那個同學來的時候,是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的,但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說,成交的金額會小得多,基本上無利可賺。
想到這個點后,我有些惴惴不安,想起整個交談過程中,xxx老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示,全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候,我問起這件事,我的`交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了,影響公司的生意。
xxx老師的表現讓我松了一口氣,他告訴我說,公司小,更要看重口碑,這樣的班游規(guī)模本來就不大,但是能選中我們的旅行社,很可能是公司在學校內部有口碑。況且,畢業(yè)游的人工作后如果有機緣,或者還能夠間接給我們帶來人脈和生意,目光要放長遠一些。所以在能夠保證公司運營的情況下,適當的讓利是有利于公司長遠發(fā)展的。xxx的這番話讓我很受教。
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在實習之前據我了解,xx旅行社是中小型企業(yè),并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶主要來自xx區(qū),市場比較小所以,一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務較少,實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習,對xx旅行社的業(yè)務有了初步了解。其實在當下,人們的旅游消費觀點已經發(fā)生較大變化,而我對旅行社的理解還保留在傳統(tǒng)的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。
現在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小,反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務,越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投向市場。
在個性化旅游服務市場中,旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的.傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之外,還開發(fā)不同的旅游專線,在同一地點或同一路線中也開發(fā)出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。xx旅行社所在的xx區(qū)經濟達到國家二線城市水平,人們的消費水平尚可,針對客戶人群的消費水平和消費習慣,其主要業(yè)務是經營小型團體國內線路長、短期旅游,辦理出入境旅游業(yè)務。
曉君的措辭簡潔明了,使我對公司的業(yè)務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息,今天見習完畢后,明天開始正式接觸業(yè)務。
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