站服務(wù)明星先進(jìn)事跡
愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)怨無(wú)悔
�。兀兀�，來(lái)自xx收費(fèi)站丙班，一個(gè)在崗?fù)ぞぞI(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)工作的費(fèi)收老班長(zhǎng)。一個(gè)有著過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，超強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，而且有著自己獨(dú)特、樂(lè)于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護(hù)。當(dāng)你遇到工作中某些難以處理的問(wèn)題，是怎樣利用自己所學(xué)所知去判斷具體事情？是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵(lì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，攻堅(jiān)克難無(wú)往而不勝？該怎樣去領(lǐng)會(huì)？怎樣去表達(dá)你對(duì)這份事業(yè)的熱愛(ài)？
怎樣才算愛(ài)崗?
記得有一次，有一輛外省的警車(chē)從我站通過(guò)，因?yàn)榘凑照髻M(fèi)手冊(cè)及相關(guān)規(guī)定外省的.警車(chē)除有執(zhí)行公務(wù)的證明外是必須收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我就微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)：“師傅，你好，請(qǐng)您出示一下執(zhí)行公務(wù)的證明！若沒(méi)有的話，請(qǐng)您繳納通行費(fèi)！”他很不客氣地回答：“沒(méi)有！我們都是吃國(guó)家的飯，給國(guó)家辦事的，再說(shuō)了我們的執(zhí)行公務(wù)證明也不是給你看的，你沒(méi)有資格，你知道嗎！我到哪個(gè)省都沒(méi)有交錢(qián)，你們就不歸中央管嗎……當(dāng)時(shí)我和班長(zhǎng)還是耐心的和他解釋?zhuān)v解我們的收費(fèi)規(guī)章，他們的態(tài)度開(kāi)始變的暴躁了，車(chē)?yán)锏娜硕汲吵橙氯碌南萝?chē)了，對(duì)我們指指點(diǎn)點(diǎn)的想到崗?fù)ご蛉�。說(shuō)句心里話，我的確有點(diǎn)怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時(shí)車(chē)內(nèi)有個(gè)人過(guò)意不去，說(shuō)了句：“不要吵了，我們繳費(fèi)，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見(jiàn)呀。你真的了不起！”當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了他的話挺感動(dòng)的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲬B(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
怎樣才算敬業(yè)呢？
還記得我剛進(jìn)高管局不久，業(yè)務(wù)知識(shí)是一片空白。剛開(kāi)始操作時(shí)，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯(cuò)票、收錯(cuò)款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車(chē)型。開(kāi)始碰到刁難的司機(jī)，心里多少會(huì)有點(diǎn)委屈，可這時(shí)他總安慰我說(shuō)：“不要把這點(diǎn)小事放在心上，在費(fèi)收過(guò)程中碰到類(lèi)似的事情，還會(huì)有很多……”他的耐心開(kāi)導(dǎo)和如何抓住司機(jī)的心理特點(diǎn)，讓我知道了怎樣去應(yīng)對(duì)突發(fā)事情。記得在一次售票過(guò)程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車(chē)，在那之前我沒(méi)有遇到過(guò)這樣的車(chē)，我就憑這車(chē)廂長(zhǎng)度、型號(hào)判斷它為五類(lèi)車(chē)，司機(jī)對(duì)此也沒(méi)有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時(shí)ＸＸＸ馬上跟我說(shuō)：“等一下，這是集裝箱車(chē)，不應(yīng)該判五類(lèi)�！比缓笏蛩緳C(jī)要了集裝箱通行證看了一下，對(duì)我解釋了關(guān)于集裝箱車(chē)輛的判別標(biāo)準(zhǔn)，然后就按照規(guī)章制度收取了四類(lèi)車(chē)的通行費(fèi)。
他作為窗口文明服務(wù)的第一線費(fèi)收員,在他身上體現(xiàn)更多是實(shí)實(shí)在在樸實(shí)無(wú)華對(duì)工作的盡心盡責(zé)，和不找借口扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作的態(tài)度。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里；不善小事，何以成大器。從小事做起，從這些平凡事做起,這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！
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