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高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2024-09-19 23:04:35 曉麗 事跡材料 我要投稿

高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料(精選10篇)

  在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家對(duì)事跡都不陌生吧,事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。我們?cè)撛趺磾M定事跡呢?下面是小編為大家整理的高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料,希望能夠幫助到大家。

高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料(精選10篇)

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1

  她筑夢(mèng)長(zhǎng)臨,扎根荀子故鄉(xiāng),用自己對(duì)高路事業(yè)的熱情守護(hù)著三尺崗?fù)ぃ脤?shí)際行動(dòng)踐行“大道為公、心路為民”的行業(yè)使命,她就是張奡。

  一、刻苦鉆研,爭(zhēng)做收費(fèi)業(yè)務(wù)能手。

  在當(dāng)前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變革起步階段,為了保障路費(fèi)應(yīng)征不漏,張奡在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,形成了自己獨(dú)有的一套“平時(shí)認(rèn)真學(xué),抽空主動(dòng)學(xué),遇事詳記錄,事后多求教”的學(xué)習(xí)辦法。通過(guò)兩年多的工作學(xué)習(xí)實(shí)踐,使她逐步成長(zhǎng)為一名解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無(wú)誤、收款遞票迅速快捷,服務(wù)微笑常掛嘴邊的優(yōu)秀收費(fèi)員。

  二、嚴(yán)于律己,爭(zhēng)做廉潔守紀(jì)模范。

  廉潔是做人之本、立事之根、成事之基。張奡始終把廉潔從業(yè)當(dāng)做職業(yè)生涯中的“導(dǎo)航儀”,她在面對(duì)誘惑時(shí)始終能保持清醒的頭腦,時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴,在工作上能夠把握住原則,在行為上把握住分寸,在生活上把握住小節(jié),時(shí)刻保持清醒的.頭腦,正道而行,嚴(yán)于律己,遵章守紀(jì)。

  三、規(guī)范服務(wù),全面踐行“三個(gè)服務(wù)”理念。

  俗話說(shuō),贈(zèng)人玫瑰,手有余香。張奡用真情傳遞溫暖,用自己的青春活力感染身邊的每一個(gè)人,傳遞正能量。在工作中她一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)踐行著“三個(gè)服務(wù)”理念,始終做到了停車交費(fèi)有迎聲,司機(jī)詢問(wèn)有答聲,收費(fèi)臨走有送聲,服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。兩年來(lái),一直保持著“零投訴”的記錄。

  在綿延的長(zhǎng)臨高速,在進(jìn)入荀子故鄉(xiāng)的路口,在小小的三尺崗?fù)ぶ校瑥垔S同志立足崗位,精益求精,服務(wù)于南來(lái)北往的司乘,她把枯燥的事、簡(jiǎn)單的事,用最平凡的“你好,再見(jiàn)”“祝您一路平安”將這份工作變得溫暖,體貼,讓這份“無(wú)味”變得生動(dòng)又不凡。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2

  李xx,男,漢族,1985年6月出生,中共黨員,機(jī)械工程碩士學(xué)位。于2013年5月進(jìn)入山東高速青島公路有限公司收費(fèi)處工作,主要負(fù)責(zé)膠州灣大橋收費(fèi)、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理工作。

  腳踏實(shí)地,認(rèn)真做好本職工作

  作為公路公司收費(fèi)處的一員,李xx深知一線收費(fèi)員工的辛苦,也深刻體會(huì)到機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是收費(fèi)站做好收費(fèi)服務(wù)的重要前提條件。入職后,通過(guò)長(zhǎng)期與維護(hù)人員共同在一線進(jìn)行維修、巡檢工作,熟練掌握設(shè)備的運(yùn)行故障機(jī)理,不斷降低設(shè)備的故障率,減少因設(shè)備故障給收費(fèi)人員帶來(lái)的工作壓力和強(qiáng)度。工作至今,共開(kāi)展機(jī)電設(shè)備整體巡檢350余次,組織維修設(shè)備故障3800余起,保障膠州灣大橋機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  為迎接2015年的“十二五”全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)管理大檢查,在最后的備檢沖刺階段,李xx連續(xù)加班2個(gè)月,獨(dú)立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一,“信息”板塊的全部備檢工作,順利通過(guò)了檢查組的檢查。

  認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),確保工程質(zhì)量

  參加工作至今,組織完成了多個(gè)重大項(xiàng)目機(jī)電系統(tǒng)升級(jí)改造工程的實(shí)施工作,如“美麗青島”行動(dòng)機(jī)電系統(tǒng)提升工程、通行費(fèi)營(yíng)改增收費(fèi)系統(tǒng)改造工程、取消省界收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理過(guò)程中,李xx對(duì)每個(gè)關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān),確保工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。在2019年8月份開(kāi)始的取消省界收費(fèi)站工程施工期間,李xx與部門(mén)同事一起,克服了時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊張、施工難度大、管理人員嚴(yán)重不足等困難,全程緊盯施工現(xiàn)場(chǎng),晝夜加班加點(diǎn),連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月無(wú)休班,順利實(shí)現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國(guó)路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。

  不斷創(chuàng)新,助推智慧高速建設(shè)

  李xx積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署,做好“智慧高速”信息化建設(shè)和創(chuàng)新工作,參與完成視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、交通氣象預(yù)警平臺(tái)、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個(gè)信息化平臺(tái)在膠州灣大橋的部署,為公司管養(yǎng)人員提供及時(shí)準(zhǔn)確的路況及氣象信息,使過(guò)往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的`服務(wù)。

  在取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目建設(shè)期間,連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費(fèi)站項(xiàng)目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費(fèi)費(fèi)率及并網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)工作,并針對(duì)膠州灣高速河套立交附近不具備建設(shè)ETC門(mén)架條件將導(dǎo)致的通行費(fèi)漏征問(wèn)題,提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費(fèi)的方法,經(jīng)多次參數(shù)編寫(xiě)錄入及系統(tǒng)驗(yàn)證后,順利實(shí)現(xiàn)對(duì)河套收費(fèi)站至河套立交970米里程的通行費(fèi)代收功能,每年可挽回通行費(fèi)損失300萬(wàn)元。

  李xx始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準(zhǔn)則,以積極認(rèn)真的態(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)為一線員工做好機(jī)電系統(tǒng)的保障工作。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3

  說(shuō)起南康路政,經(jīng)常跑105國(guó)道的外地司機(jī)都會(huì)翹起大拇指說(shuō):“南康路政,好樣的!”的確,近年來(lái),南康路政通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,不斷強(qiáng)化管理手段,拓展服務(wù)范圍,已成為國(guó)道線上的一道靚麗風(fēng)景。2001年以來(lái),他們先后被評(píng)為全省公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明路活動(dòng)“十佳單位”、贛州市“文明示范窗口單位”、省級(jí)“青年文明號(hào)”,連續(xù)兩年被贛州市公路局評(píng)為“先進(jìn)集體”,2006年1月又被省公路局評(píng)為“2005年度先進(jìn)集體”。

  學(xué)習(xí)不松強(qiáng)素質(zhì)

  公路部門(mén)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門(mén),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路部門(mén)的形象,而路政科則是“窗口”的“窗口”,路政形象顯得尤為重要。要造就一支高素質(zhì)的路政管理隊(duì)伍,就必須增強(qiáng)隊(duì)伍的自身素質(zhì),只有自身素質(zhì)過(guò)硬,才能在路政工作中秉公執(zhí)法、文明服務(wù)。為了盡快提高路政人員的素質(zhì),他們?nèi)嫱菩袦?zhǔn)軍事化管理,大力開(kāi)展了“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為內(nèi)容的社會(huì)主義職業(yè)道德教育,對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情接待,堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)”的衙門(mén)作風(fēng)。與此同時(shí),他們還不斷加強(qiáng)制度建設(shè),建立健全了路政執(zhí)法管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)管理,進(jìn)一步強(qiáng)化了政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為了不至落伍掉隊(duì),路政隊(duì)員們都能主動(dòng)自我“充電”,拿起書(shū)本學(xué)習(xí)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,目前,所有路政人員都參加了法律專業(yè)大專班的學(xué)習(xí)。通過(guò)這些措施,在全科形成了一股積極向上的良好風(fēng)氣,路政隊(duì)伍也變得更有朝氣、更有活力了。如今,路政隊(duì)員以過(guò)硬的本領(lǐng)、扎實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)、良好的形象,贏得了全社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

  創(chuàng)新理念促發(fā)展

  這些年,南康的家俱業(yè)發(fā)展迅猛,大量廠子分布在公路沿線,占道堆放、占道停車上貨御貨現(xiàn)象曾一度十分普遍,這既嚴(yán)重阻礙了道路的安全暢通,也有損南康路政的窗口形象,不利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的健康、快速發(fā)展,解決這樣一個(gè)老大難問(wèn)題,不光維護(hù)了路產(chǎn)路權(quán),更重要的是能為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的公路交通環(huán)境,路政人員也把道路清障作為路政工作的一個(gè)重頭戲。道路清障看似簡(jiǎn)單,其實(shí)卻是一項(xiàng)十分復(fù)雜難做的工作,前些年,路政人員在實(shí)施清障過(guò)程中,由于工作方式、方法不夠妥當(dāng),沒(méi)有很好地做好各家俱廠老板的思想工作,曾先后兩次遭到家俱廠老板和周圍群眾的圍攻,給工作帶來(lái)很大被動(dòng)。為了攻克這一頑癥,路政人員花了不少心血,一方面,加大對(duì)《公路法》的宣傳;另一方面,他們認(rèn)真吸取以往的教訓(xùn),在道路清障中一改過(guò)去動(dòng)蠻使粗的簡(jiǎn)單做法,挨家挨戶上門(mén)做好工作,對(duì)老板們動(dòng)之以情、曉之以理,決不與老板們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),而且主動(dòng)與他們交朋友,用一顆誠(chéng)心去打動(dòng)他們,以取得他們的理解和支持。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)不懈地努力,沿線群眾對(duì)他們的工作也由最初的不理解到現(xiàn)在的支持配合,這些變化都是隊(duì)員們受了不少委屈,灑了無(wú)數(shù)汗水換來(lái)的。如今,安全暢通的公路交通環(huán)境不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)丶揖銟I(yè)的繁榮與發(fā)展,而且還有力地改善了當(dāng)?shù)赝顿Y的軟環(huán)境。

  全力以赴保暢通

  南康路政所管轄的105國(guó)道,交通流量特別大,高峰期曾達(dá)到16000輛次/晝夜,要確保過(guò)往車輛走得快、走得好,絕非易事。特別是近年來(lái),每年都有幾段路加鋪水泥路,面對(duì)如此多的車輛,交通疏導(dǎo)的壓力更大,弄不好就會(huì)造成全線交通堵塞。2002年7月,南康三益路段水泥路加鋪正在加緊進(jìn)行,為了確保施工路段道路暢通,路政科的全體隊(duì)員齊上陣參加道路疏導(dǎo)工作。由于人手少,他們白天在路上要經(jīng)受烈日的烤曬,晚上還要繼續(xù)執(zhí)勤,有的隊(duì)員一干就是一個(gè)通宵,為了充分利用時(shí)間休息,他們干脆在路邊搭起了兩個(gè)簡(jiǎn)易的涼棚,幾個(gè)隊(duì)員輪流休息,有時(shí)24小時(shí)下來(lái),隊(duì)員們只休息了4、5個(gè)小時(shí),整整兩個(gè)月來(lái),每個(gè)隊(duì)員都瘦了一圈,手腳曬得脫了一層皮,當(dāng)問(wèn)及他們累不累時(shí),他們回答得很實(shí)在:“說(shuō)不累,那是假的,但看到車輛能夠安全有序地通行,我們心里也就感到舒坦了”,據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)月下來(lái),他們每個(gè)人干了平時(shí)4個(gè)月的工作量。路政人員的汗水沒(méi)有白流,在整個(gè)施工過(guò)程中,南康施工路段沒(méi)有發(fā)生一起惡性堵車事件,他們出色的表現(xiàn)也受到了過(guò)往司機(jī)的交口稱贊和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

  助人為樂(lè)美名揚(yáng)

  南康路政在管理中提出“服務(wù)第一”的理念,全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“錯(cuò)案追究制”和辦事程序公示制,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,并熱心為群眾服務(wù),他們?cè)趪?guó)道旁樹(shù)起了多幅巨型公益廣告牌,公開(kāi)道路求助電話,散發(fā)“青年文明號(hào)”聯(lián)系服務(wù)卡,實(shí)行24小時(shí)巡路,開(kāi)展全天候服務(wù)。

  真誠(chéng)的服務(wù),使南康路政成為傳播文明的窗口和聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的紐帶。路政人員經(jīng)常巡路,深知出門(mén)在外的辛苦,因此,他們對(duì)長(zhǎng)期外出跑運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)朋友都有著一份特殊的感情,雨天堅(jiān)持巡路成了他們的一個(gè)“規(guī)矩”,因?yàn)橛晏煨熊,道路較滑,是最容易發(fā)生事故的時(shí)段,每當(dāng)遇到有汽車拋錨時(shí),他們總是熱情主動(dòng)地去幫助落難司機(jī),在他們的好人好事登記簿里,救助過(guò)往司機(jī)及行人的事就寫(xiě)了厚厚一大本。那是2002年春節(jié)剛過(guò)的一天,路政科長(zhǎng)賴雅豐同志帶領(lǐng)2名隊(duì)員到105國(guó)道去巡路,晚上7點(diǎn)多鐘,他們接到群眾電話,在三益路段有一輛大貨車翻到了路邊水溝,了解情況后,他們立即趕往出事地點(diǎn),實(shí)施緊急救援,賴科長(zhǎng)親自開(kāi)著巡路車將受傷的司機(jī)送往醫(yī)院,并吩咐2名隊(duì)員守護(hù)著車上貨物,盡最大努力為司機(jī)挽回財(cái)產(chǎn)損失,事后,司機(jī)感激地說(shuō):“南康路政就是我們的守護(hù)神”,看著遠(yuǎn)去的車輛,隊(duì)員們拖著疲憊的身子會(huì)心地笑了,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),近幾年來(lái),南康路政幫助過(guò)往司機(jī)和行人達(dá)二百余次。如今,“南康路政110”已深得民心。

  文明的執(zhí)法,熱情的服務(wù),良好的形象,使南康路政贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。他們也為單位贏得了一個(gè)又一個(gè)的殊榮。如今,全體隊(duì)員正以良好的職業(yè)道德、一流的敬業(yè)精神,用自己的青春和熱血鑄就著贛州“公路衛(wèi)士”的嶄新形象。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4

  付xx2012年入職于金郝莊收費(fèi)站,成為一名光榮的高速公路收費(fèi)員,她深知這份崗位代表的是企業(yè)的形象,肩負(fù)著文明的傳播。她用辛勤的付出和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,在本職崗位上專心、用心、匠心,堅(jiān)守分秒、嚴(yán)律言行,唱響了一名優(yōu)秀收費(fèi)員的'奉獻(xiàn)之歌。

  一、嚴(yán)以律已、堅(jiān)定信念

  她有一種信念,就是要用微笑直對(duì)困難,用耐心化解僵局,用真誠(chéng)打動(dòng)司乘。她持之以恒地堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù),不斷嚴(yán)格要求自己。有時(shí)遇有司乘人員無(wú)禮糾纏,她不是找理由予以反擊,而是換位思考多理解,看政策解釋到位了沒(méi)有?說(shuō)話說(shuō)到心里了沒(méi)有?她常說(shuō)“來(lái)去笑臉迎,過(guò)往好心情”,她用工作的耐心和細(xì)心,贏得了過(guò)往司乘人員的舒心。

  二、愛(ài)崗敬業(yè),堅(jiān)守崗位

  面對(duì)收費(fèi)崗位的辛苦和單調(diào),噪音和灰塵,她不計(jì)付出。她有次感冒發(fā)燒,面對(duì)收費(fèi)站人員緊張的現(xiàn)狀,毅然拎箱上崗,面對(duì)大家的勸阻,她說(shuō)“我多做一點(diǎn),你們就能少做一點(diǎn),我不能拖大家的后腿!”她這種高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神,感染了身邊每個(gè)人,引領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致,將收費(fèi)工作做好!

  三、忠于職守,敢于擔(dān)當(dāng)

  收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著高速公路通行費(fèi)堵漏增收的重任,遇到個(gè)別不想繳費(fèi),甚至故意刁難的老司機(jī),她總能很好地應(yīng)對(duì)和把控。特別是對(duì)綠通車的查驗(yàn)工作,不法司機(jī)找各種理由人為制造困難。她早就練就了一雙火眼金睛,及時(shí)準(zhǔn)確地找出漏洞,堅(jiān)持照章規(guī)范操作,有力地打擊了偷逃通行費(fèi)行為,成功挽回了通行費(fèi)損失,較好地履行了工作職責(zé)。

  付xx誠(chéng)信做人、專心做事、匠心服務(wù),以高質(zhì)量的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí),為齊魯交通發(fā)展集團(tuán)更快、更好發(fā)展辛勤付出、無(wú)私奉獻(xiàn)。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5

  在高速路上,有這么一群人,把自己的精力每天花費(fèi)在收費(fèi)、維護(hù)高速秩序安全上。這里給大家?guī)?lái)了高速公路星級(jí)標(biāo)兵,有興趣的小伙伴可以進(jìn)來(lái)看看!

  140多公里xx高速的土地上,有這樣一群人,他們不畏嚴(yán)寒、不怕酷暑,十余載青春始終奮斗在收費(fèi)一項(xiàng)上,用他們的汗水、熱情和青春構(gòu)造出了一副暢美人和的美麗畫(huà)面。而xx作為其中的一員,他用他的青春守護(hù)著xx高速,服務(wù)著過(guò)往的廣大司乘,十年如一日地堅(jiān)守在自己的崗位上,時(shí)刻保持著那份初心,用無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)。

  xx從2006年工作至今,已經(jīng)有12個(gè)年頭了。在這12年里,他付出了比常人更多的努力和汗水,他用他的那一份執(zhí)著和理想,換來(lái)了一次次的贊許和司乘人員真誠(chéng)的微笑。在生活中,他是一個(gè)愛(ài)開(kāi)玩笑、幽默開(kāi)朗的人,總是能給身邊人快樂(lè)。到了工作崗位上,他依然保持著那份熱情和真誠(chéng),更多的時(shí)候,在同事的眼中,他就是一個(gè)鐵人,好像永遠(yuǎn)不知道累,時(shí)刻都保持著精神抖擻,擁有無(wú)限的`工作熱情和真誠(chéng)的微笑,為過(guò)往的每一位司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他就是用自己的那一份執(zhí)著,在xx高速上默默奉獻(xiàn)了十余載。

  勤奮,只為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  收費(fèi)工作在別人看來(lái),是非常簡(jiǎn)單,沒(méi)有任何難度的。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“你只要小學(xué)畢業(yè)了,就能收費(fèi)”,其實(shí)不然,收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,但是也是枯燥無(wú)味的,需要一次又一次完成同一個(gè)動(dòng)作,這樣就需要更多的毅力和細(xì)心,同時(shí)還要為司乘提供文明服務(wù),才能完成好收費(fèi)工作。xx為了更好、更快地完成收費(fèi)工作,上班時(shí),他總是認(rèn)真觀察每一個(gè)收費(fèi)交易過(guò)程,仔細(xì)琢磨每一個(gè)步驟,研究怎樣可以減少收費(fèi)時(shí)間,從而有效提高收費(fèi)速度。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究和實(shí)踐以后,發(fā)現(xiàn)雖然收費(fèi)速度提高了,但是有的時(shí)候會(huì)影響到文明服務(wù)。

  于是,xx又開(kāi)始了他的“研究”工作,他這一次不光自己琢磨,還學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)好的同事的錄像,怎樣轉(zhuǎn)身、點(diǎn)頭,什么時(shí)候使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),他認(rèn)真學(xué)習(xí),一遍遍查看錄像,最終,他找到了適合自己的收費(fèi)方式,就這樣,他的收費(fèi)速度一直保持在前三名,甚至曾經(jīng)8小時(shí)完成了差不多1400輛小車交易,比一般收費(fèi)員快了二、三百輛車。就是這個(gè)要求完美的他,連續(xù)好幾個(gè)月都是站級(jí)月度收費(fèi)狀元,2017年底被評(píng)為處級(jí)年度收費(fèi)狀元和2017年度星級(jí)標(biāo)兵。

  愛(ài)崗敬業(yè),只為保xx暢通。

  xx熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)、這個(gè)崗位,這么多年始終沒(méi)有改變過(guò)。不忘初心,愛(ài)崗敬業(yè),他用實(shí)際行動(dòng)不斷踐行著自己的理想和目標(biāo)。

  記得是2016年冬天,由于天氣原因,高速公路連續(xù)三天都沒(méi)有放行,吳橋主線站廣場(chǎng)上滯留了一些貨車。xx和同事們拿著熱水正在給司機(jī)師傅們送水,這時(shí)候,接到上級(jí)通知,可以開(kāi)道放車了,xx和同事們就立即投入到收費(fèi)工作中,他們不顧天氣寒冷,手被凍得通紅,也絲毫不敢放慢自己的動(dòng)作,只想著讓這些滯留車輛盡快通過(guò)。

  可惜,天空不作美,飄起了雪花,漸漸的雪越下越大,而有些車輛為了快點(diǎn)通過(guò)車道,在廣場(chǎng)上亂搶道,xx發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)秩序混亂,十分不利于放行,連忙跑到廣場(chǎng)上疏導(dǎo)車輛,他顧不上天氣寒冷和天空中飄著的雪花,對(duì)那些搶道占道的車輛,耐心解釋和疏導(dǎo)。但是,還有個(gè)別司機(jī)不愿意退讓,而且態(tài)度特別蠻橫:“憑什么我讓他呀!為什么不能他讓著我呀!不愿意走就在這呆著吧。”此時(shí),xx的身上已經(jīng)被雪花打濕了,他也顧不上,耐心說(shuō)道:“師傅,你看天氣這么冷,而且還下著雪,咱們各自退讓一步,就能快點(diǎn)駛離高速公路啦,再說(shuō)了,讓一步也不會(huì)少點(diǎn)什么,要不然一會(huì)兒再封了道,到時(shí)候想走都沒(méi)法走了!甭(tīng)xx這么一說(shuō),司機(jī)也認(rèn)同了:“嗯嗯,好的,小伙子,聽(tīng)你的,你看你身上都濕了,也挺部容易的,注意安全呀!”聽(tīng)到司機(jī)這句話,xx,感到特別溫暖,干得更帶勁了,就這樣,在大家的共同努力下,廣場(chǎng)上的車輛在很短的時(shí)間內(nèi)就放行完畢了。

  無(wú)私奉獻(xiàn),舍小家為大家。

  由于收費(fèi)工作性質(zhì)的特殊,每逢節(jié)假日卻是收費(fèi)員最忙的時(shí)候,好多人的集中出行,給高速公路帶來(lái)了巨大壓力,而作為收費(fèi)員面臨的是更大的壓力。而xx這個(gè)時(shí)候會(huì)主動(dòng)要求去車流量比較大的小車道,每次他都會(huì)說(shuō):“我是男同志,體力比較好,而且我放車比較快,可以減輕大家的一點(diǎn)負(fù)擔(dān)!本瓦@樣,年年如此,每逢節(jié)假日保暢都能看到他忙碌的身影。

  在節(jié)假日,收費(fèi)員面臨最多的還有加班備勤,平常的節(jié)日還比較好,尤其一到了春節(jié),是比較頭疼的,畢竟春節(jié)在中國(guó)是全家團(tuán)聚的大日子?墒,趕上了加班備勤,離家比較遠(yuǎn)的同事就意味著不能回家過(guò)年,xx就會(huì)主動(dòng)和班長(zhǎng)要求:“加班備勤的時(shí)候先安排我,我多加幾個(gè)班也沒(méi)事,我離家比較近,隨時(shí)可以回家!眡x就成為了站上有名的加班達(dá)人。

  xx不光對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待同事更是熱心腸,經(jīng)常替家遠(yuǎn)的同事上班,有時(shí)候自己歇班的時(shí)間都用在替班上,自己沒(méi)有辦法回家,更沒(méi)有時(shí)間陪伴孩子,時(shí)間最長(zhǎng)的一次是他一個(gè)月沒(méi)有回家。他對(duì)象也是同一個(gè)單位的,是比較理解他的,對(duì)他從來(lái)沒(méi)有怨言,只是把家里的大小事、孩子、老人照顧好,免去他的后顧之憂。

  其實(shí),xx也知道虧欠最多的就是女兒,女兒每次打電話經(jīng)常說(shuō)的一句話就是:“爸爸,你什么回來(lái)呀?為什么你每次都不回家,我都想你了!眡x聽(tīng)到女兒說(shuō)這些話,心里很不是滋味,覺(jué)得陪伴孩子的太少了。所以,在工作不忙的時(shí)候,他會(huì)盡量找時(shí)間陪女兒,讓孩子在爸爸的陪伴下快樂(lè)成長(zhǎng)。

  十余載,xx用自己的汗水和青春奮斗在收費(fèi)一線上,兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、不求回報(bào)地奉獻(xiàn)著自己的力量,而他只是千千萬(wàn)萬(wàn)收費(fèi)員的一個(gè)縮影,不忘初心、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),用自己的堅(jiān)持和執(zhí)著,在平凡的崗位上創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī);用微笑和努力,創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6

  坐在監(jiān)控錄像機(jī)前,她一邊指著圖像一邊用對(duì)講機(jī)提醒當(dāng)班收費(fèi)員要注意標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng):左臂大臂外伸窗口,大臂與小臂保持90度角,五指并攏,為把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作做好,她事事都要親歷親為,從不懈怠。她就是高萍,憑著對(duì)公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運(yùn)營(yíng)管理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精,專業(yè)技能和工作成績(jī)毫不遜色于男同志,多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級(jí)部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

  一、恪盡職守率先垂范

  1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對(duì)公路有著深厚的感情。 2002年當(dāng)建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時(shí),她肩負(fù)起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(zhǎng)職務(wù)。面對(duì)施工路線長(zhǎng)、路基不同,她反復(fù)研究、仔細(xì)核算與檢測(cè)嚴(yán)把“五部、六關(guān)”即:標(biāo)段結(jié)合部、臺(tái)背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺(tái)結(jié)合部;原材料檢驗(yàn)關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護(hù)關(guān),確!叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補(bǔ)角,堅(jiān)決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實(shí)現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。

  2004年4月,大新路面開(kāi)工后,為了嚴(yán)把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān),她深入施工第一線,了解實(shí)際情況,查閱設(shè)計(jì)文件,對(duì)照規(guī)范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗(yàn)頻率和原材料檢測(cè)規(guī)定》,會(huì)同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期,她又成了嚴(yán)把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬,起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程,對(duì)全線127km路基、橋涵的.隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,該返工的必須返工,能處理的及時(shí)處理,把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對(duì)她是又敬又怕,敬的是她能體諒施工單位的難處,她能為施工單位的設(shè)身處地地著想,怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。

  二、勇于奉獻(xiàn)敬業(yè)愛(ài)崗

  收費(fèi)工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松,而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶;逢年過(guò)節(jié),當(dāng)人們都沉靜在與家人團(tuán)聚的喜慶氣氛中時(shí),她卻為行車安全、暢通和收費(fèi)員工的后勤保障忙碌著;遇到車流量高峰期,她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上,指揮作戰(zhàn)。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團(tuán)圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟,覺(jué)得自己愧對(duì)家人與孩子,沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠(yuǎn)的遺憾,就連過(guò)個(gè)團(tuán)圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈,于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費(fèi)站過(guò)個(gè)團(tuán)圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日,有來(lái)自全國(guó)各地的游人來(lái)觀看旺火。當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的車龍將收費(fèi)站圍得水泄不通時(shí),她沉著冷靜,立即下令啟動(dòng)車道堵車緊急預(yù)案,組織全體員工開(kāi)啟所有的車道,另啟用兩臺(tái)便攜機(jī),并帶領(lǐng)收費(fèi)員工做好疏導(dǎo)工作,確保行車的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車,整整16個(gè)小時(shí),而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí),當(dāng)車輛安全從收費(fèi)站駛過(guò)后,收費(fèi)員們都如釋重負(fù),癱坐在了地上,而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車道中整理著應(yīng)急工具,那個(gè)人就是她――高萍,一位舍小家顧大家,義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻(xiàn)自己的公路人。

  三、體貼職工細(xì)致入微

  作為管理者,她認(rèn)為“帶好一支隊(duì)伍,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,收費(fèi)、育人并重,不管是工作還是生活她都細(xì)致入微。首先從改善生活條件出發(fā):一是為職工宿舍購(gòu)置了飲水機(jī),解決了多年來(lái)懷仁收費(fèi)站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題;二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本,成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”,種植了高營(yíng)養(yǎng)綠色蔬菜;三是根據(jù)上班時(shí)間長(zhǎng)、車流量增多的實(shí)際情況,為職工增加了夜宵;四是為提高收費(fèi)員工素質(zhì),增長(zhǎng)知識(shí),組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn);其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對(duì)話”活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確地了解員工思想狀況,及時(shí)將消極思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴散,不自律的收費(fèi)員李向南時(shí),她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況,在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀察,她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著,一次接一次,為讓李向南重新找回自己,她還制定了一幫一幫扶活動(dòng),讓工作中有突出表現(xiàn)的收費(fèi)員一一對(duì)他進(jìn)行幫助、指導(dǎo)。現(xiàn)如今的李向南工作積極、對(duì)人熱情對(duì)工作與生活充滿了信心。

  四、開(kāi)拓創(chuàng)新勇于實(shí)踐“天道酬勤”

  這是她勉勵(lì)自己和員工們的名言,她堅(jiān)信只要勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、勇于實(shí)踐,沒(méi)有辦不到的事情,也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標(biāo),多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子,召開(kāi)站務(wù)會(huì),群策群力、集思廣益,從塑造收費(fèi)窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā),著力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識(shí)。

  1、普通話培訓(xùn)。由于收費(fèi)員大部分是本地人,講普通話是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),針對(duì)這一現(xiàn)象,站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機(jī)制,每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

  2、快速放行能力的提高。針對(duì)收費(fèi)人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加,她細(xì)習(xí)研究公司相關(guān)資料,特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》,并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng)組里,采用傳、幫、帶的實(shí)踐,達(dá)到快速熟練業(yè)務(wù)。

  3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高,也就是說(shuō)每天的工作每天完成,每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費(fèi)工作中,她不辭勞苦、多方學(xué)習(xí),致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習(xí)慣和積極主動(dòng)的精神面貌,一套完整的oec管理體系在懷仁收費(fèi)站實(shí)施,使收費(fèi)管理更上一層樓。

  4 、儀容、儀表的規(guī)范。 2007年當(dāng)全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路活動(dòng)時(shí),她更是身先士卒、率先垂范。改善收費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)在懷仁收費(fèi)站展開(kāi),不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費(fèi)環(huán)境,她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費(fèi)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,即:儀容、儀表、手勢(shì),并請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)。在2008年伊始,當(dāng)再一次掀起創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路新高潮時(shí),她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定,并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費(fèi)站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7

  再普通的花朵也能夠裝扮春天,再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)人生理想的追求,xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,演繹著屬于自己的精彩篇章。

  在xx高速xx主線收費(fèi)站,有一位非常出色的員工,每一個(gè)黑夜和白天,她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠(chéng)摯的微笑感染著過(guò)往的司乘人員,一次又一次地用行動(dòng)展示著感動(dòng)服務(wù)的魅力和偉大,她就是xx。從進(jìn)入xx高速?gòu)氖率召M(fèi)員這一行業(yè)開(kāi)始,她就一直真心熱愛(ài)著這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己,要干一行,愛(ài)一行,專一行,精一行,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復(fù)的平凡工作中,奏響了激昂的人生樂(lè)章。

  一份要強(qiáng)的個(gè)性,搭起施展才干的舞臺(tái)

  2008年,xx來(lái)到xx高速,當(dāng)時(shí)她還是一個(gè)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開(kāi)始就要求自己:既然選擇了這份工作,就一定要做到最好。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧,在業(yè)余時(shí)間練微笑,練點(diǎn)鈔,練驗(yàn)鈔,背制度,背方法,背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn),她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增,甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán),超過(guò)了幾位當(dāng)初教會(huì)她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊,寒風(fēng)凜冽時(shí)節(jié)里那千百次練習(xí),酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力,使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統(tǒng)的操作,她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平,在2011年度的全處崗位練兵比武競(jìng)賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績(jī),成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。

  可以說(shuō),在一種對(duì)自己近乎苛刻的自我要求下,xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

  在收費(fèi)過(guò)程中,xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法,并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō):看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣,看上去又快又有節(jié)奏,一點(diǎn)也不亂,用她自己的話說(shuō):任何工作都有自己的樂(lè)趣,我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律,在工作中找到快樂(lè),在快樂(lè)中得到提高。

  以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

  我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石,無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng),我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng),這樣樸實(shí)的一番話,正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。

  在工作中,她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難,把幫助他人當(dāng)成自己的快樂(lè)。她常說(shuō):我做的是平凡的工作,雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量,但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單,能幫助到每一位司乘,讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對(duì)于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè),遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時(shí),她會(huì)第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機(jī)修車等等。

  她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費(fèi)二班班長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況,她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠(chéng)的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō),人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易,只要我們的工作到位了,司乘人員一定會(huì)理解的。

  記得2011年7月的一天,一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道,不但拒絕繳納通行費(fèi),更故意鬧事,滿嘴臟話的找人評(píng)理,甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長(zhǎng),指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng),然后和班長(zhǎng)一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣,加上路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí),她一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō),無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō),始終保持友好的態(tài)度,堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則,寸土不讓,苦口婆心對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí),一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉,是送給她工作的最大的肯定與理解,像這樣的事情她還遇到了很多很多,無(wú)論是哪種情況下,她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之,一些總愛(ài)刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬,還會(huì)開(kāi)上幾句玩笑,甚至將自己車上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請(qǐng)她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

  面對(duì)有些同事抱怨司乘人員時(shí),她總是說(shuō),我們要多站在司乘的角度,設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想,只要我們用心服務(wù),換位思考,我們獲得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

  榮譽(yù)的豐碑是激勵(lì)人進(jìn)步的階梯,自開(kāi)展星級(jí)考核以來(lái)xx先后獲得了五星級(jí)收費(fèi)員6次,四星級(jí)收費(fèi)員14次,無(wú)差錯(cuò)收費(fèi)額達(dá)到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了2009年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個(gè)人、2010年管理處先進(jìn)個(gè)人、2011先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的`榮譽(yù)稱號(hào)。

  平凡的崗位上,xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段,抒寫(xiě)著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣,牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上,用無(wú)悔的青春和全部的努力,在收費(fèi)窗口這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章。

  高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡二我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

  微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

  記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

  有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

  在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

  而在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

  高速收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡三xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員,她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱?jiǎn)單而重復(fù),相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明,送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來(lái),他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元,沒(méi)有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

  收費(fèi)員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和xx搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì),這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。

  她是2003年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí),她是生手,也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度,縮短車主在道口的停留時(shí)間,她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫,無(wú)論工作多么勞累,她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對(duì),不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái),她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

  她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí),兩手協(xié)同動(dòng)作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時(shí)間整理零票?傊焉习嗟臅r(shí)間用到最足。

  xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多,同班組的同事會(huì)互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了,有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān),蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能,形成了>創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

  這就是xx,一名普通的高速公路收費(fèi)員,沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言,也沒(méi)有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹(shù)典型,以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8

  京秦高速公路,一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線,一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jī),京秦人與京秦路一路同行,在摸索中走向成熟,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上,創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī);在有限的路程里,創(chuàng)造著無(wú)限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她作為一名京秦高速公路的收費(fèi)員,守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員,為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(zhǎng)進(jìn)步,并取得了驕人的業(yè)績(jī)。20xx年被評(píng)為省級(jí)“技術(shù)能手”,多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名,20xx年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識(shí)個(gè)人第一名,六項(xiàng)綜合第四名。20xx年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯(cuò)比賽中取得個(gè)人三等獎(jiǎng)。

  十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她,懷著對(duì)未來(lái)的憧憬,帶著對(duì)工作的向往,來(lái)到了京秦高速公路,成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作,要以年輕人特有的朝氣和熱情,將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的滾滾車流,灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營(yíng),到運(yùn)營(yíng)管理不斷深化完善,再到京秦文化建設(shè)深植,十年來(lái),她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù),贏得了同事們及無(wú)數(shù)過(guò)往司乘人員的好評(píng)。

  奉獻(xiàn)做起

  愛(ài)崗是她的責(zé)任,敬業(yè)是她的本分,用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累,不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí),更是隨叫隨到,經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓主道收費(fèi);經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊,還未來(lái)得及洗臉吃早飯,就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退在醫(yī)院輸液,孩子哭著喊著“媽媽留下來(lái)陪我”,她想到北京單雙號(hào)限行夜里車多,再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假,含淚親親可愛(ài)的孩子,把孩子扔給了父母,毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計(jì)重收費(fèi),而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行,所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的'腰卻越來(lái)越疼,醫(yī)生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期,建議臥床休息,她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候,我怎么能休息呢。貼上膏藥,xxx完腰,忍著疼痛繼續(xù)上崗,還笑著對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷,哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中,她體會(huì)到了平凡的意義,體會(huì)到了簡(jiǎn)單的厚重。

  微笑做起

  收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口,崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口很長(zhǎng)。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對(duì)困難,用耐心化解僵局,用真誠(chéng)打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛,車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn),伸手要錢還這么慢!”她微笑著問(wèn)候“您好”,接過(guò)IC卡快速的讀卡操作,報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額,司機(jī)把錢往她手里一丟,接著猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán),上面沾滿黑黃油漬,讓人看著十分惡心。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)“謝謝!師傅,請(qǐng)您稍等。”然后飛快的整理分類,一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆,嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間,連最后多出來(lái)的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對(duì)他微笑著說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢。再見(jiàn)!祝你一路平安”,轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī),反而有些不好意思了,訕訕的自嘲著說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢,故意考驗(yàn)?zāi)!毕襁@樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解!皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎,從每一次的收費(fèi)做起,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)!边@就是她的青春諾言!

  細(xì)節(jié)做起

  收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)技能雖然重要,但是遇到問(wèn)題時(shí)收費(fèi)技巧,服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收,又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午,一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站,我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長(zhǎng),憑經(jīng)驗(yàn)判斷為4型車,車輛停在收費(fèi)窗口,司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說(shuō):“老妹給哥哥收個(gè)三型,再發(fā)個(gè)三型卡,走六環(huán)能少繳不少錢!蔽蚁胍侵苯邮账男停緳C(jī)肯定會(huì)和我吵鬧的,于是我對(duì)司機(jī)說(shuō):“司機(jī)師傅,請(qǐng)您出示一下行使證,我登記一下車牌號(hào),好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡!彼緳C(jī)高興的遞過(guò)行駛證,我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證,39座行駛證字跡模糊,年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說(shuō):“大哥請(qǐng)您稍等一下,由于您的行駛證字跡不清晰,我們需要由交警檢驗(yàn)一下,”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場(chǎng)值勤的交警,司機(jī)一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了,快點(diǎn)收費(fèi),我等著走呢”。

  “去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎,走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線,各服務(wù)區(qū)位置,北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識(shí)。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南,為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí),她會(huì)用善意的話語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī),幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時(shí),她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí),她會(huì)咽著委屈,以誠(chéng)相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸?duì)司乘人員的收費(fèi)員,她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為,而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象,直接關(guān)系著高速公路的社會(huì)效益。

  提高業(yè)務(wù)技能做起

  睿智出自平實(shí),魅力緣于真誠(chéng),晝夜車流不息的車道里,過(guò)往的司乘帶走的是滿意的微笑,留下的是她對(duì)青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)!耙杂褠(ài)之心迎過(guò)客,以滿腔熱忱對(duì)路人。”這是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里,她享受了快樂(lè),學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會(huì)了感恩,感到過(guò)壓力,收獲了許多。正是平凡的崗位,升華了我的生活,鑄就了我青春的信念,萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光,用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作、對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待人生,讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”。

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9

  xx,一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員,她每天守候在三尺崗?fù),工作?jiǎn)單而重復(fù),相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)黎明,送走無(wú)數(shù)個(gè)黃昏。每天伴著月亮上路,陪著星星入眠。十年來(lái),他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)元,沒(méi)有出現(xiàn)一分錢的差錯(cuò)。多次被評(píng)為五星級(jí)收費(fèi)員和技術(shù)能手。

  收費(fèi)員的崗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12個(gè)小時(shí)。對(duì)于很多80后、90后的人而言,單單坐在這樣的地方就是難以忍受的?墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì),這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班,別人要起身喝水、上廁所等等雜事,需要幫著代幾次班,她只需要替一次。

  她是20xx年走上收費(fèi)員崗位的,剛走上崗位時(shí),她是生手,也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度,縮短車主在道口的停留時(shí)間,她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫,無(wú)論工作多么勞累,她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識(shí)別假幣等收費(fèi)技能,從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車輛多么繁忙,她都能從容應(yīng)對(duì),不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確,而且確保不出差錯(cuò)。近10年來(lái),她的收費(fèi)出錯(cuò)率幾乎為零。

  她在工作中善于思考,總結(jié)出快速收費(fèi)的`規(guī)律。她收著一輛車,看到了五輛車,甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢,提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時(shí),兩手協(xié)同動(dòng)作,一手收錢找零,一手準(zhǔn)備發(fā)票,盡量節(jié)約收費(fèi)時(shí)間;三是準(zhǔn)備足。車多了,她會(huì)一次性多打幾張發(fā)票,肯定發(fā)得完;車少了,她利用空閑時(shí)間整理零票?傊,把上班的時(shí)間用到最足。

  xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí),共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多,同班組的同事會(huì)互相提醒,當(dāng)心啊,這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了,有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān),蔡玉萍她們也會(huì)互相提醒,多學(xué)政策,掌握技能。在她的模范帶頭下,全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能,形成了>創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。

  這就是xx,一名普通的高速公路收費(fèi)員,沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言,也沒(méi)有震撼人心的感人事跡,她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績(jī)、樹(shù)典型,以不平凡的成績(jī)成就小崗位大事業(yè),展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!

  高速公路個(gè)人先進(jìn)事跡材料 10

  承唐高速公路xx管理處xx機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站黨支部共有黨員9名,入黨積極分子3名,85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。20xx年以來(lái),該支部立足于全市車流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際,深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),通過(guò)培育最美微笑,打造精品服務(wù),使機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ背蔀榱苏故緓x城市文明的一張靚麗名片。

  微笑著迎接挑戰(zhàn),練就創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)

  不足五平米的收費(fèi)崗?fù),看似不起眼的工作崗位,卻守護(hù)著一座城市xx達(dá)海、走向世界的運(yùn)輸動(dòng)脈。如何繪制好xx對(duì)外宣傳的第一張名片?如何在這十幾秒時(shí)間中展現(xiàn)xx人的良好形象?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)伊始,市交運(yùn)局和機(jī)場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費(fèi)站、xx高速公路xx收費(fèi)站成為他們對(duì)標(biāo)的榜樣。

  “內(nèi)外兼修,打造xx特色、全國(guó)一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書(shū)記、收費(fèi)站站長(zhǎng)劉忠同志在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,先后請(qǐng)來(lái)武警部隊(duì)、民航公司的專業(yè)人員和國(guó)內(nèi)知名禮儀指導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課,交流談心、業(yè)務(wù)評(píng)比、素養(yǎng)提升、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),這群年輕的管理處員工們工作在崗?fù)、吃住在單位,承受著高?qiáng)度的訓(xùn)練。副站長(zhǎng)、入黨積極分子葛玲,把四歲的兒子交給婆婆,自己白天帶著員工參加集訓(xùn),晚上和站長(zhǎng)一起召開(kāi)會(huì)議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷,電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞,但想起領(lǐng)導(dǎo)期盼的眼神,望著員工筆挺的身姿,她很快收拾起情緒,和往常一樣領(lǐng)著大家喊口號(hào)、練形體。她用燦爛的微笑面對(duì)挑戰(zhàn),她用燦爛的微笑感染他人。

  90后收費(fèi)員兩度暈倒在軍事訓(xùn)練場(chǎng)仍咬牙堅(jiān)持;收費(fèi)員為參加集訓(xùn)主動(dòng)推遲婚期;為保障一線收費(fèi)員脫產(chǎn)訓(xùn)練,副站長(zhǎng)連續(xù)幾個(gè)晝夜替班收費(fèi);兩個(gè)月集訓(xùn)員工體重平均下降4公斤,過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓(xùn)練,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今,當(dāng)收費(fèi)員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號(hào),邁著整齊的步伐走上工作崗位,那種自然、親切、寧?kù)o的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。

  微笑著真心服務(wù),投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐

  為司乘提供滿意的服務(wù),是收費(fèi)員的分內(nèi)職責(zé)。機(jī)場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車次。一名收費(fèi)員每天四個(gè)小時(shí)在崗,大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿,溫柔的、帶笑的眼神,輕聲細(xì)語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候,讓司乘人員倍感溫馨。

  收費(fèi)員朱紅,總覺(jué)得自己笑容不夠美麗,她從沒(méi)有放松過(guò)對(duì)自己的要求,哪怕是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘,她只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)有車駛來(lái),都要先對(duì)著面前的鏡子呵呵地笑一笑,讓自己的表情和心情提前到位,用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。

  每天重復(fù)枯燥的工作,員工們也覺(jué)得累。但是,當(dāng)他們的一句“您好,一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”;當(dāng)他們的一句“雨天路滑,注意安全,請(qǐng)慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”;當(dāng)他們的一句“節(jié)日快樂(lè)”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì)讓我快樂(lè)一整天”;當(dāng)司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿意的`笑臉,他們的心里就會(huì)無(wú)比欣慰!

  機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著“車在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái),該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴,發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中,對(duì)微笑服務(wù)滿意率達(dá)到100%。全國(guó)干線公路檢查工作中,機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià):“在這里,我們感受到了xx人的親切、厚道!”“好一個(gè)微笑服務(wù)!好一個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)品牌!”

  微笑著走向明天,構(gòu)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制

  笑,是人類最美的語(yǔ)言。笑,是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑,為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在黨員中,他們?cè)O(shè)立了“示范崗”,堅(jiān)持黨員帶群眾,共同培育最美微笑,一同打造精品服務(wù)。在全體員工中,組織開(kāi)展了“月評(píng)星級(jí)收費(fèi)員,季評(píng)微笑明星,年評(píng)形象大使”活動(dòng),將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì)反饋分三項(xiàng)得分進(jìn)行綜合匯總,每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定,現(xiàn)如今,五星級(jí)收費(fèi)員已經(jīng)從剛開(kāi)始的4人增加到50多人。

  為構(gòu)建起微笑服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,收費(fèi)站黨支部組織開(kāi)展了“走沿線、訪百人、聽(tīng)千言”活動(dòng),以入戶走訪、召開(kāi)車主懇談例會(huì)、發(fā)放《致車主的一封信》、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、公開(kāi)電子郵箱等形式,傾聽(tīng)群眾呼聲,征求活動(dòng)開(kāi)展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門(mén)各職能處室組成專項(xiàng)督導(dǎo)組入駐收費(fèi)站,對(duì)“微笑服務(wù)”日常標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審核和督促執(zhí)行。為擴(kuò)大微笑服務(wù)的示范效應(yīng),交運(yùn)局啟動(dòng)在全市各收費(fèi)站點(diǎn)推廣機(jī)場(chǎng)路服務(wù)站的成功經(jīng)驗(yàn)。

  車輛駛?cè)胲嚨廊讜r(shí)微笑致意,遞卡收卡、收錢遞票時(shí)微笑操作,辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑,就是窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體實(shí)踐!這燦爛的微笑,就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)!這燦爛的微笑,就是鳳凰城的一張靚麗的名片!

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