女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

　　在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對事跡材料都不陌生吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�人評功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚一種特定時代所需要的精神。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢？下面是小編收集整理的女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料1

　　xx市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。該班組先后獲得了x

　　x市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。

　　一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識，夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)

　　該班按照實施“女職工建功立業(yè)工程”活動的要求，結(jié)合實際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

　　二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

　　1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的'依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

　　2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行“一臺清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

　　3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時堅持開展“青年文明號服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。

　　三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

　　班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會、每周班會，集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達(dá)90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在20xx年和20xx年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團(tuán)體桂冠。

　　該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

　　四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

　　通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績。

　　該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風(fēng)采。

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料2

　　常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。20xx年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞

　　“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。20xx年獲得“常德市文明窗口”，20xx年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

　　做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會評選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學(xué)教活動中覺得自己提高了一個層次。

　　二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細(xì)心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

　　三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的.深化。

　　二、立足本職，樹立崗位形象

　　客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。為了把服務(wù)工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

　　崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

　　班組制定了一個“我和團(tuán)隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團(tuán)隊的約定、我和團(tuán)隊的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。

　　三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

　　隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個人對各種電信資費標(biāo)準(zhǔn)、話費的構(gòu)成等各項業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

　　二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、電信資費、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

　　三是服務(wù)社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽(yù)和先進(jìn)形象。

　　做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

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