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電信公司女職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料范文
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的電信公司女職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
××市電信分公司解放路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將女職工建功立業(yè)工程融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級(jí)芙蓉標(biāo)兵崗、青年文明號(hào)、十大杰出青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)、全國(guó)青年文明號(hào)等多項(xiàng)殊榮。
一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
該班按照實(shí)施女職工建功立業(yè)工程活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取計(jì)件工資制，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。
二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象
1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營(yíng)業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、站立服務(wù)及五聲操作法。
2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行一臺(tái)清服務(wù);業(yè)務(wù)受理免填單，設(shè)置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。
3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展微笑服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展青年文明號(hào)服務(wù)卡的便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了員工從要我服務(wù)好到我要服務(wù)好的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了微笑服務(wù)明星、無差錯(cuò)服務(wù)明星、最佳服務(wù)員等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高�，F(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。
三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人年度績(jī)效考核依據(jù)之一;同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在和市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。
該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，�？圃谧x4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。
四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
該班組通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長(zhǎng)易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)二等功，三八巾幗建功能手等稱號(hào)，倪春被評(píng)為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手稱號(hào)。營(yíng)業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。
下想使用公務(wù)倉(cāng)的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國(guó)有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì)是相似的。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。
(二)圍繞市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)
xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營(yíng)商把xx當(dāng)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭(zhēng)奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭(zhēng)奪市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化資源配置、圍繞市場(chǎng)開展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營(yíng)理念：把xx電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)或多個(gè)觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。
網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線。
中國(guó)電信xx分公司下轄8個(gè)縣級(jí)分公司，現(xiàn)有在職員工 2672人，是xx市最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和綜合信息服務(wù)提供商,是xx市內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市城鄉(xiāng)，年末固定資產(chǎn)總值10.77億元，三年來累計(jì)上繳稅金6730萬元，企業(yè)綜合實(shí)力名列全省同行業(yè)前茅。
該企業(yè)認(rèn)真貫徹市委、市政府“工業(yè)強(qiáng)市，文化名城，和諧xx”的戰(zhàn)略部署，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在積極推進(jìn)信息化建設(shè)、為民辦實(shí)事工程、創(chuàng)新體制機(jī)制，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等方面取得了重大進(jìn)展，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)，先后榮獲全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)模范職工之家、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、xx省優(yōu)秀企業(yè)、xx省雙文明單位、省優(yōu)秀政工企業(yè)、20xx年度全國(guó)城市公共文明指標(biāo)測(cè)評(píng)迎檢工作先進(jìn)單位、“湘商會(huì)”一對(duì)一接待優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。
新型信息化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。近年來，該企業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，通過“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”、“天翼手機(jī)”三大客戶品牌和“互聯(lián)星空”、“號(hào)碼百事通”等眾多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，向***廣大電信客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)等多種信息服務(wù)。
作為國(guó)有控股企業(yè)，該企業(yè)以電子政務(wù)、旅游信息化、平安xx、醫(yī)療衛(wèi)生信息化和科教信息化為抓手，認(rèn)真履行社會(huì)職責(zé)，加快信息化工程建設(shè)步伐，積極利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，滿足市場(chǎng)需求。近幾年主動(dòng)承擔(dān)了地方政府提出的“信息化建設(shè)”、“為民辦實(shí)事”、“村村通電話”、“城市桿線入地”、“農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育”等工程，并與地方政府簽署了十大信息化《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》�，F(xiàn)已開通“xx城市電子防控系統(tǒng)”、“市委、政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“城市房地產(chǎn)稅一體化”、“平安校園”、“煙草E通”、“工商E通”、“警務(wù)E通”“計(jì)生E通”、“信息田園”、“新農(nóng)合門診統(tǒng)籌”等綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)，使用客戶達(dá)8000余人。并建成治安監(jiān)控點(diǎn)1443個(gè)、信息化小區(qū)600多個(gè)、信息化校園80多個(gè)。提升了我市治安管理、社會(huì)保障、社會(huì)援助、醫(yī)療服務(wù)、文化教育等社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)的信息化水平。
創(chuàng)新提升寬帶網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。在全省率先提出并建成了以“光纜到小區(qū)、模塊進(jìn)單元、10M到桌面”為主要內(nèi)容的寬帶接入城域網(wǎng)。在鞏固“村通工程”成果的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)設(shè)施、搭配平臺(tái)、信息和村通工程三步走的戰(zhàn)略，在城市全面進(jìn)行寬帶提速，在農(nóng)村增加覆蓋面和帶寬適度超前的寬帶建設(shè)策略，使用戶上網(wǎng)速度大大提高，寬帶產(chǎn)品品質(zhì)更安全、可靠，功能更大、信息量更豐富。
優(yōu)質(zhì)高效建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。在我市率先開通3G業(yè)務(wù)，快速建成C網(wǎng)基站368個(gè)，建設(shè)速度全省第一，期末C網(wǎng)基站達(dá)574個(gè)，網(wǎng)絡(luò)能力顯著提升，最終實(shí)現(xiàn)自然村“村村通電話”、行政村“村村通寬帶”、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。
維護(hù)市場(chǎng)秩序誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。遵循價(jià)值發(fā)展和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺接受政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo);遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和操作規(guī)定，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序。以優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理體系、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系、產(chǎn)品管理體系等為手段，營(yíng)造出自身的速度、技術(shù)、品牌優(yōu)勢(shì);尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)流程，做到資費(fèi)透明、內(nèi)容健康，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，20xx年被評(píng)為全國(guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。
文明創(chuàng)建不遺余力。在城市文明創(chuàng)建工作中，設(shè)置10萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，致力于公共設(shè)施的整治，對(duì)市城區(qū)公話亭、交接箱、網(wǎng)吧、社區(qū)電話及寬帶布線進(jìn)行了保潔、亮化、整治和改造;配合文化局、工商局、教育局、城管局、創(chuàng)建辦等職能部門，及時(shí)關(guān)停非法網(wǎng)吧及小廣告、牛皮癬電話;設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳專欄，在企業(yè)電子顯示屏、營(yíng)業(yè)窗口、院落內(nèi)宣傳創(chuàng)建工作;對(duì)C網(wǎng)手機(jī)和小靈通用戶進(jìn)行文明創(chuàng)建短信宣傳。文明創(chuàng)建工作得到了市文明辦的高度贊揚(yáng)，并被評(píng)為20xx年度全國(guó)城市公共文明指標(biāo)測(cè)評(píng)迎檢工作先進(jìn)單位。
建整扶貧奉獻(xiàn)愛心。認(rèn)真抓好建整扶貧工作，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)、助教助殘活動(dòng)和改革開放三十年、建市二十周年等活動(dòng)。先后組織員工捐款、捐物達(dá)200余萬元，抗震救災(zāi)交納特殊黨費(fèi)和捐款20余萬元;為在常德讀書的理縣兒童捐贈(zèng)電話卡;受到了地方政府的充分肯定。
二、實(shí)施滿意工程，提升通信質(zhì)量和服務(wù)水平。
“滿意工程”打造“精品服務(wù)窗口”。圍繞客戶感知全面開展“客戶滿意工程”和基礎(chǔ)服務(wù)攻堅(jiān)活動(dòng)。抓好10000號(hào)客戶服務(wù)、114號(hào)碼百事通、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、VIP、裝維隊(duì)伍、校園服務(wù)、客戶經(jīng)理等客戶接觸面的服務(wù)提升工作，打造服務(wù)精品窗口。通過“滿意工程”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障、IT支撐保障和產(chǎn)品質(zhì)量保障，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過與同行和客戶需求對(duì)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我超越。全公司上下形成了良好的服務(wù)氛圍，多年在消費(fèi)者協(xié)會(huì)電信客戶零投訴，10000號(hào)客戶服務(wù)中心被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”，服務(wù)質(zhì)量獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)一等獎(jiǎng)，多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口被評(píng)為省、市級(jí)“文明示范窗口”。
聚焦客戶解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。按照市委、市政府“切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題”的原則要求，從人民群眾反映最強(qiáng)烈、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，科學(xué)編制建設(shè)發(fā)展總體規(guī)劃，解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化通信產(chǎn)品，滿足客戶需求。針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，嚴(yán)格執(zhí)行五個(gè)制度，即一把手責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、重復(fù)投訴升級(jí)制、解決問題責(zé)任制、內(nèi)部服務(wù)承諾制。三年來，從緊張的投資規(guī)模中擠出資金5000余萬元，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善通信基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為客戶提供穩(wěn)定可靠的通信條件，使廣大人民群眾真正享受到通信改革發(fā)展帶來的便利和實(shí)惠，達(dá)到客企共贏。
精確管理水平上臺(tái)階。全面推進(jìn)精確管理，有效提升企業(yè)價(jià)值和運(yùn)營(yíng)效率。業(yè)績(jī)考核突出價(jià)值導(dǎo)向，注重過程管控，引入綜合評(píng)估，健全了全面業(yè)績(jī)考核體系。收入管控、資源配置、資產(chǎn)管理、成本管控、資金管理、轉(zhuǎn)型效益評(píng)估等六項(xiàng)財(cái)務(wù)精確管理工程全面推進(jìn)，往來賬款逐步改善，收入質(zhì)量穩(wěn)步提升。人力資源精確管理也取得明顯成效，逐步規(guī)范了勞動(dòng)用工行為;實(shí)行人工成本統(tǒng)一配置、集中計(jì)提、分月預(yù)算、年終清算，確保了人工成本預(yù)算嚴(yán)格剛性執(zhí)行。
三、致力文化建設(shè)，打造和諧企業(yè)。
文化建設(shè)精彩紛呈。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，深入開展“企業(yè)文化提升”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”、趣味知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，實(shí)行工會(huì)工作與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組“一對(duì)一”掛鉤學(xué)習(xí)，為員工購(gòu)買書籍和學(xué)習(xí)用品，在工會(huì)網(wǎng)站開設(shè)《創(chuàng)學(xué)專區(qū)》，上傳領(lǐng)導(dǎo)講話、《市場(chǎng)營(yíng)銷新概念》、《成功沒有榜樣》等學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，為員工提供創(chuàng)學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。并經(jīng)常邀請(qǐng)大學(xué)教授、講師，分期分批為員工進(jìn)行工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的講座，提升員工職業(yè)素質(zhì)、振奮員工精神、改進(jìn)工作作風(fēng)、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
廉政建設(shè)常抓不懈。組織干部員工學(xué)習(xí)《反腐警示錄》等教育片、到工作條件艱苦的煤礦體驗(yàn)生活，通過“學(xué)、算、看、想”教育干部珍惜崗位、自我約束;成立紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等多個(gè)部門參與的全方位監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，全程參與企業(yè)的通信工程商務(wù)談判、大宗物資采購(gòu)、基建工程招標(biāo)等工作;建立中層干部誡勉談話制度、企業(yè)負(fù)責(zé)人離任審計(jì)制度等，從制度上保證依法經(jīng)營(yíng);實(shí)行司務(wù)公開，所有企業(yè)重大決策和各種管理辦法出臺(tái)都經(jīng)過職代會(huì)表決，所有分配都嚴(yán)格按政策執(zhí)行。
“QC管理”嚴(yán)謹(jǐn)高效。圍繞改善寬帶到期及時(shí)續(xù)費(fèi)率、寬帶障礙預(yù)處理率、電子渠道業(yè)務(wù)受理占比、PHS無線滲透率、電源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控率、品牌業(yè)務(wù)開通及時(shí)率等熱點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，確立以提升客戶服務(wù)水平、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的課題，開展QC管理活動(dòng),借助QC質(zhì)量管理的方法和手段切實(shí)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中的問題，成效顯著。近年來，有2個(gè)小組分別被評(píng)為全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組和20xx年***省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組;2個(gè)成果獲得20xx年市分公司創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng);3個(gè)小組被評(píng)為分公司級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，該企業(yè)也被評(píng)為***省質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)。
關(guān)愛員工細(xì)致周到。善待和關(guān)愛每一個(gè)員工，堅(jiān)持每年為員工辦幾件實(shí)事，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升工作能力、釋放工作壓力、解決實(shí)際困難;關(guān)心離退休員工、內(nèi)退員工，為他們做好服務(wù);改善員工工作和生活條件，落實(shí)農(nóng)村支局小家建設(shè)、送溫暖、帶薪年休假、對(duì)特殊困難員工進(jìn)行幫扶等，每年幫扶困難員工60余人，支出幫困資金7萬余元，近年來先后創(chuàng)建了1個(gè)國(guó)家級(jí)模范職工之家，1個(gè)國(guó)家級(jí)模范職工小家，8個(gè)省級(jí)模范職工之家。
在當(dāng)前挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困難與希望同在的關(guān)鍵時(shí)期，該企業(yè)正在以“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略為指引，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)信息化進(jìn)程為己任，以全新的姿態(tài)，以更大的膽略和魄力，全面推進(jìn)企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，更鑄新輝煌，以期向廣大客戶提供更加豐富多彩的信息通信服務(wù)，為加快推進(jìn)地方國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程做出更大貢獻(xiàn)。
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