服務(wù)明星事跡材料集錦[15篇]

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料以先進(jìn)對(duì)象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。想必許多人都在為如何寫(xiě)好事跡材料而煩惱吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)明星事跡材料1

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

　　一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的`提升。

　　二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

　　三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X(qián)是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒(méi)用幾天，話費(fèi)就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡?wèn)，表明話費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿意的表?yè)P(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶心中樹(shù)立了良好的公司形象。

　　五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專(zhuān)區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶感知，提升滿意度�？蛻粜菹�區(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國(guó)兒童版畫(huà)之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。

　　為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了母嬰專(zhuān)區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，方便客戶。向廣大客戶公開(kāi)“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。

服務(wù)明星事跡材料2

　　20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷(xiāo)員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營(yíng)銷(xiāo)員到客戶經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對(duì)我工作的肯定，這是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

　　剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)銷(xiāo)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗(yàn)，多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個(gè)集團(tuán)單位拜訪的時(shí)候的事情，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂來(lái)，聯(lián)通太差了，面對(duì)怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的.誤會(huì)還熱情、耐心解釋?zhuān)��?lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

　　炫鈴剛上市的時(shí)候，有很多用戶需要開(kāi)通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時(shí)間里體驗(yàn)聯(lián)通公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加5元的收入，雖然一個(gè)5元是不足掛齒的，但n個(gè)5元將為公司創(chuàng)造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務(wù)。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹(shù)，當(dāng)電話響起的時(shí)候，里頭傳來(lái)黃岡南湖職院的覃院長(zhǎng)慈祥的聲音：“蔡經(jīng)理啊！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛(ài)人開(kāi)通炫鈴，并點(diǎn)一首宋祖英的《好日子》，你現(xiàn)在能幫我開(kāi)通嗎？”我邊聽(tīng)著心里打著咕嘍，該如何是好呢？頓時(shí)我眼前一亮，因?yàn)槲铱吹礁浇�有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內(nèi)幫他實(shí)現(xiàn)了他的愿望。其實(shí)幫別人實(shí)現(xiàn)愿望是一件非�？鞓�(lè)的事情。一次從別人的口中得知，覃院長(zhǎng)曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起：“要說(shuō)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動(dòng)，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！”

　　在工作中，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料3

　　xx，男，中共黨員，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。20xx年參加工作，現(xiàn)任學(xué)生工作部（處）主任科員。

　　回憶過(guò)去，把握現(xiàn)在，展望未來(lái)，他將一如既往地堅(jiān)持自己“三色”的工作理念，立足本職，腳踏實(shí)地，服務(wù)師生，在平凡的崗位實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　第一色即“熱情、溫暖的紅色”。紅色飽滿而熱情，工作中他始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎”、“問(wèn)一聲您好”、“您有什么事”、“您慢走”……這是他一貫熱情的服務(wù)方式。每年為新生辦理學(xué)生證、每學(xué)期為全校學(xué)生充磁、每天都要解答學(xué)生充磁遇到的同樣問(wèn)題，同樣的工作，每天重復(fù)，難免煩躁，但是他卻能始終如一地堅(jiān)持，始終如一的熱情接待。就是這份執(zhí)著的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，收獲了學(xué)生滿意的道謝聲，“謝謝”是對(duì)他服務(wù)最好的評(píng)價(jià)。

　　第二色即“沉穩(wěn)、干練的藍(lán)色”。藍(lán)色沉穩(wěn)而干練，“上面千條線，下面一根針”、“手中十件事，主次要分清”，不論是部門(mén)間工作，還是辦公室內(nèi)部事務(wù)，不論是對(duì)上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，還是對(duì)下服務(wù)師生，他都能保持沉著、穩(wěn)重的心態(tài)和干練、高效的狀態(tài)。一直以來(lái)，工作上，沒(méi)有一件工作哪怕是最簡(jiǎn)單的會(huì)務(wù)通知，延誤在他的案頭。對(duì)于家庭，特別是孩子，答應(yīng)孩子的承諾常常無(wú)法兌現(xiàn)，他常懷愧疚之心，但對(duì)待工作，他無(wú)怨無(wú)悔。用他的話說(shuō)，“服務(wù)學(xué)生無(wú)小事，對(duì)待工作認(rèn)真而沉穩(wěn)、高效而干練、不然對(duì)不起自己的良心，更對(duì)不起學(xué)生的信任與期待”。

　　第三色即“希望、創(chuàng)新的綠色”。綠色孕育希望而蘊(yùn)含創(chuàng)新精神，一直以來(lái)，面對(duì)學(xué)生工作部（處）人手少，任務(wù)重的現(xiàn)實(shí)，他特別注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，鉆研方法，創(chuàng)新舉措，提升效能。為做好新生入學(xué)工作，他大膽創(chuàng)新，從新生報(bào)到開(kāi)始，規(guī)范統(tǒng)一了新生填報(bào)的一系列的表格，新生信息的'收集工作一次性全部落實(shí)，避免了重復(fù)性、多次性的統(tǒng)計(jì)，即降低了輔導(dǎo)員的工作量，又方便了后續(xù)工作的開(kāi)展，提升了效率。為了方便學(xué)生充磁，他還創(chuàng)新的將充磁電子設(shè)備分發(fā)到各學(xué)院，確保第一時(shí)間滿足學(xué)生的需求。工作中創(chuàng)新的事例還很多，雖沒(méi)有大刀闊斧的舉措，但創(chuàng)新帶來(lái)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果，是輔導(dǎo)員和廣大青年學(xué)生都能感觸到的。

　　這就是他，平凡的工作卻賦予了不平凡的意義，他說(shuō)：“無(wú)論在什么工作崗位，從事什么性質(zhì)的工作，我都會(huì)始終踐行著心中‘三色’的工作理念，只要心有志向、心系師生，持之以恒，平凡的崗位，異能成就一番偉大的事業(yè)”。

服務(wù)明星事跡材料4

　　且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬(wàn)余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱(chēng)號(hào);在20xx年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬(wàn)元。

　　一、樹(shù)立良好精神風(fēng)貌和外在形象。

　　一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理

　　區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

　　二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的.流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。

　　一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服

　　務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。

　　二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　三是開(kāi)展一句話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。

　　四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天，一位女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽(yáng)馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)

　　務(wù)，通過(guò)耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。

　　三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。

　　社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。

　　一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過(guò)程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。

服務(wù)明星事跡材料5

　　xx，女，在我校審計(jì)處工作。她堅(jiān)持實(shí)事求是、依法審計(jì)、文明審計(jì)，清正廉潔，嚴(yán)守審計(jì)紀(jì)律和職業(yè)道德，圍繞以提高自身素質(zhì)和能力為目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，恪盡職守，任勞任怨，不斷提高服務(wù)意識(shí)，在審計(jì)工作崗位上做出了積極貢獻(xiàn)。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)狠抓學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平。

　　新常態(tài)下，內(nèi)部審計(jì)工作不斷深化，對(duì)審計(jì)人員提出了更高的要求，為此，她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升思想認(rèn)識(shí)水平和審計(jì)勝任能力。一方面重視政治理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)運(yùn)用“三嚴(yán)三實(shí)”的要求來(lái)指導(dǎo)審計(jì)實(shí)踐；另一方面緊跟時(shí)政形勢(shì)，深入學(xué)習(xí)審計(jì)新政策、新規(guī)定，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，積極參加審計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)努力順利通過(guò)了全國(guó)審計(jì)師資格考試，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平做好知識(shí)儲(chǔ)備。

　　二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務(wù)水平。

　　三年多來(lái)，作為一名審計(jì)新兵，她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財(cái)務(wù)決算審二、發(fā)揮工作助手作用，著力提升業(yè)務(wù)水平。

　　三年多來(lái)，作為一名審計(jì)新兵，她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，先后參與了包括學(xué)校財(cái)務(wù)決算審計(jì)、獨(dú)立核算單位財(cái)務(wù)收支審計(jì)、科研經(jīng)費(fèi)審計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)及審計(jì)調(diào)查等在內(nèi)的24個(gè)全部財(cái)務(wù)審計(jì)項(xiàng)目，獨(dú)立起草了10余份審計(jì)報(bào)告，工作成效顯著。尤其在去年科研經(jīng)費(fèi)審計(jì)中，獨(dú)立承擔(dān)了大量工作，從收集項(xiàng)目資料、掌握經(jīng)費(fèi)管理制度到查閱賬簿憑證并做審計(jì)底稿記錄、與項(xiàng)目組溝通、向第三方機(jī)構(gòu)咨詢、向組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到最后完成審計(jì)報(bào)告，為保證工作質(zhì)量經(jīng)常加班加點(diǎn)，最終圓滿完成任務(wù)，所提審計(jì)建議獲得大家的好評(píng)。

　　在具體審計(jì)工作中，她積極打造“公正、文明”的服務(wù)形象。一是以理服人。在審計(jì)過(guò)程中以道理說(shuō)服人，用情感感化人，靠真誠(chéng)幫助人。二是尊重對(duì)方。審計(jì)任何一個(gè)項(xiàng)目，都離不開(kāi)與被審計(jì)人員打交道。在各審計(jì)環(huán)節(jié)中，虛心聽(tīng)取對(duì)方的'意見(jiàn)，尊重對(duì)方，從心理上溝通，聽(tīng)取對(duì)方的真話、實(shí)話，贏得對(duì)方的理解和支持。三是和氣溝通。在履行審計(jì)職責(zé)時(shí)，能夠注意溝通方式，講究談話藝術(shù)，把握工作原則。在平時(shí)的工作生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，打造了扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，樹(shù)立了良好的個(gè)人形象。

　　三、嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)好黨支部。

　　作為一名中共黨員，她時(shí)刻牢記黨員標(biāo)準(zhǔn)，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)作為審計(jì)工會(huì)支部委員，日常注重黨政知識(shí)的積累及宣傳，協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為支部建設(shè)做好服務(wù)工作。

服務(wù)明星事跡材料6

　　xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

　　一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

　　該同志在擔(dān)任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

　　該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

　　三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

　　營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的.規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

服務(wù)明星事跡材料7

　　一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同志，較好的完成了各項(xiàng)工作，受到了廣大職工和患者的一致好評(píng)，主要事跡如下：

　　一、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立新形象

　　一年來(lái)，該同志在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，能夠認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對(duì)老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細(xì)回答病人的咨詢，對(duì)行動(dòng)不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評(píng)。

　　二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識(shí)新技術(shù)，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)，醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶動(dòng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達(dá)到了99%，無(wú)出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會(huì)上樹(shù)立了良好的.形象。

　　三、優(yōu)化環(huán)境，擴(kuò)大創(chuàng)收

　　一年來(lái)，該同志積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷擴(kuò)大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動(dòng)，對(duì)出院患者保持

　　電話聯(lián)系，隨時(shí)指導(dǎo)患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門(mén)診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，為醫(yī)療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻(xiàn)，被評(píng)為十佳服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料8

　　劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動(dòng)以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的那一頭，對(duì)客戶，特別是全球通客戶，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

　　“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒(méi)清理完身上的`雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區(qū)把話費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話費(fèi)詳單，回憶可能的通話時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料9

　　溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人

　　孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

　　從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�努力，只要�?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

　　移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，應(yīng)對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類(lèi)用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機(jī)給我看，我看到上方顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長(zhǎng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因?yàn)樗�是�?lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷(xiāo)點(diǎn)的`所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼，同時(shí)在客戶評(píng)議卡上評(píng)定了十分滿意。

　　工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)��?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我?guī)��?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而快樂(lè)的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不了解，就誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話，但是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自我?guī)��?lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應(yīng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

　　人最重要的是心態(tài)，不要因?yàn)樽晕业那榫w、周?chē)�的環(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶，用戶也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛貓?bào)給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的奇跡吧！

　　客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”

服務(wù)明星事跡材料10

　　鐘芬芬:沒(méi)有客戶的不對(duì)，只有服務(wù)的不足！

　　因?yàn)楸灰苿?dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘芬芬通過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。

　　三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)對(duì)每位客戶。在市、縣公司開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱(chēng)號(hào)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。

　　在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠(chéng)心，耐心地為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的'客戶，沒(méi)有象其他用戶那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對(duì)著宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流。當(dāng)時(shí)鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋?xiě)训男α耍�原先是想辦理適合他們使用的號(hào)碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，通過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國(guó)移動(dòng)讓我們?cè)跊](méi)有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話讓我心里暖暖的。通過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。

　　“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對(duì)客戶，客戶同樣用真誠(chéng)的笑容、溫暖話語(yǔ)回報(bào)。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以真誠(chéng)的心對(duì)待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)特別大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對(duì)不一樣客戶群體擬出營(yíng)銷(xiāo)口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì)有更多無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料11

　　xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長(zhǎng)。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會(huì)的好評(píng)。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽(yáng)市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱(chēng)號(hào)，并于XX年被朝陽(yáng)市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱(chēng)號(hào)。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長(zhǎng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識(shí)，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗耍瑹o(wú)人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話沒(méi)說(shuō)就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷(xiāo)一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們。”

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的身影，無(wú)論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機(jī)始終開(kāi)機(jī)，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護(hù)士們說(shuō)：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強(qiáng)管理，增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作以來(lái)，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對(duì)病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護(hù)理計(jì)劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。

　　護(hù)理工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的`服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實(shí)際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計(jì)劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護(hù)理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險(xiǎn)情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。XX年累計(jì)加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號(hào)，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。

服務(wù)明星事跡材料12

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人,黨員.現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：

　　xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

　　廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的`婚禮。

　　xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料13

　　從走進(jìn)中國(guó)電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過(guò)去了，20xx年6月通過(guò)競(jìng)聘上崗走上了近海支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理的工作崗位，在支局長(zhǎng)兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來(lái)，我始終把中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。四年以來(lái)，我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績(jī)，并得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評(píng)為先進(jìn)集體，本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀支局長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)能手，在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。

　　我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　近年來(lái)電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的

　　對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律，把客戶的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。

　　往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話。面對(duì)這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話故障報(bào)修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設(shè)備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的`微笑獻(xiàn)

　　給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客戶的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主案，一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，還容不得營(yíng)業(yè)人員說(shuō)一句話。面對(duì)這種情況，我趕快安排員工給他倒茶，并請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，該客由于電話故障報(bào)修后一直不見(jiàn)維修人員上門(mén)維修，正值酷暑家里又沒(méi)有其他通訊設(shè)備，從村里走到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐，再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng)，情況清楚后，我不是單純的以還沒(méi)過(guò)維修期限來(lái)搪塞他，而是曉之以理，動(dòng)之以情，不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無(wú)法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待，耐心解釋下，最后不僅平息這位客戶的怒氣，還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)

　　給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客戶的誤解和怒火。四年以來(lái)，我共上門(mén)為客戶處理疑難問(wèn)題80多次，處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機(jī)、小靈通24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，自己每個(gè)月都要貼上百元的話費(fèi)。

　　在工作中我一直堅(jiān)持保姆式服務(wù)，只要客戶有需求，無(wú)論什么時(shí)間，我都堅(jiān)持隨時(shí)上門(mén)服務(wù)；在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)公司有利的，我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，我和我的客戶之間建立了長(zhǎng)期的信任關(guān)系，并能夠充分利用這些關(guān)系，進(jìn)一步地開(kāi)拓市場(chǎng)，如上半年近海教管會(huì)CDMA團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，其他一些運(yùn)營(yíng)商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策，客戶也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對(duì)這種情況，我一方面組織工作人員針對(duì)教管會(huì)工作的特殊性，進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面，通過(guò)以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，終于成功完成了與近海教管會(huì)的CDMA256部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，成功阻擊了其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市

　　場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能長(zhǎng)盛不衰。

　　十年的電信工作經(jīng)歷，我始終對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠誠(chéng)，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

服務(wù)明星事跡材料14

　　肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè)！

　　在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗�相信只要努力只要�?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

　　剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

　　記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的`寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗�之前是因�(yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開(kāi)始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此�穿著挺職業(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。

　　通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。

服務(wù)明星事跡材料15

　　xx，男，中共黨員，20xx年7月參加工作，在校團(tuán)委主要負(fù)責(zé)組織工作、新媒體、志愿者服務(wù)、西部計(jì)劃、校園文化活動(dòng)、國(guó)旗班和大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)等工作。自參加工作以來(lái)，始終以校團(tuán)委“組織、引導(dǎo)、服務(wù)、維權(quán)”的育人要求，堅(jiān)持“盡職盡責(zé)、服務(wù)師生”的工作準(zhǔn)則，把日常各項(xiàng)工作和大學(xué)生藝術(shù)文化活動(dòng)開(kāi)展的井然有序，有聲有色，踏實(shí)踐行管理育人、教書(shū)育人、和服務(wù)育人的理念，為青年學(xué)子的成長(zhǎng)成才做出了自己的貢獻(xiàn)，也得到了師生廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。

　　一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為做好青年工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)

　　在工作中，他總是堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，邊學(xué)習(xí)、邊研究、邊實(shí)踐，還與廣大團(tuán)干部開(kāi)展廣泛交流，提高學(xué)習(xí)效果。在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，他都注重對(duì)學(xué)生的.思想教育和職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，使學(xué)生明白有付出才會(huì)有收獲；教會(huì)學(xué)生用發(fā)現(xiàn)的眼睛看世界，使他們懂得尺有所短，寸有所長(zhǎng)，學(xué)會(huì)完善自我。

　　二、忘我工作，為服務(wù)青年成長(zhǎng)打造展示才華的舞臺(tái)

　　每逢重大節(jié)慶日，校團(tuán)委都要組織大型文藝演出活動(dòng)。每次活動(dòng)前，他都會(huì)精心策劃，常常加班到深夜，想方設(shè)法為同學(xué)們提供展示自我的舞臺(tái)，加班加點(diǎn)是常事，即使病了、累了，也總不會(huì)離開(kāi)同學(xué)們，總要堅(jiān)持在場(chǎng)邊耐心的對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。

　　辛勤的汗水總會(huì)澆灌出奪目的花朵，一次次的文化藝術(shù)節(jié)比賽，校園文化周的展示，節(jié)慶日的文藝演出為同學(xué)們構(gòu)建了藝術(shù)展示的平臺(tái)。同學(xué)們通過(guò)各種形式盡情展示自我風(fēng)采，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，豐富了舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，提高了對(duì)藝術(shù)的自我鑒賞力；許多同學(xué)在學(xué)院里成了引人注目的“明星”，他們?cè)谖枧_(tái)上展示的不僅是精湛的演技，更有高尚的品格。

　　三、精益求精，為擦亮共青團(tuán)品牌做出應(yīng)有的貢

　　在與同學(xué)們的相處中，他非常重視對(duì)每一位同學(xué)的發(fā)掘和培養(yǎng)，堅(jiān)持做到“因材施教、精益求精”。工作上，他是青年學(xué)生嚴(yán)肅認(rèn)真的指導(dǎo)老師，生活中，他是他們的知心朋友。他事必求精，功在專(zhuān)注的態(tài)度和行動(dòng)，用一個(gè)共青團(tuán)干部的滿腔的熱情和真誠(chéng)，贏得了學(xué)生的信任和尊重。

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