女企業(yè)家事跡材料
陳曙紅，女，漢族，1956年7月出生，中共黨員，現(xiàn)任淄博唯達(dá)汽車服務(wù)有限公司董事長、總經(jīng)理、黨支部書記。中國出租汽車及汽車租賃協(xié)會常務(wù)理事、山東省道路協(xié)會常務(wù)理事、淄博市道路協(xié)會常務(wù)理事、淄博市女企業(yè)家協(xié)會副會長、淄博市工商聯(lián)常委、淄博市高新區(qū)工商聯(lián)女企業(yè)家商會副會長、淄博市第十二屆、第十三屆人大代表，民僑外專業(yè)委員會委員。個人主要獲得榮譽(yù)：全國“三八紅旗手”、省“三八紅旗手”、省“巾幗建功競賽先進(jìn)個人”、 省“職業(yè)道德先進(jìn)個人”、淄博市“民主管理好經(jīng)理”、“振興淄博勞動獎?wù)?rdquo;、淄博市“勞動模范”等。
提升服務(wù)質(zhì)量，打造唯達(dá)服務(wù)品牌
陳曙紅同志1997年4月調(diào)任淄博市唯達(dá)客運有限公司，1998年11月任總經(jīng)理。當(dāng)時，公司還是一個由全市部分個體出租汽車和個體客運汽車組織起來時間不長的企業(yè)。面對管理人員業(yè)務(wù)生疏，管理能力較低，存在重收費輕管理的思想以及駕乘人員綜合素質(zhì)低,服務(wù)意識淡漠,不服從管理現(xiàn)象比較嚴(yán)重的局面，她以企業(yè)家的責(zé)任心和使命感,抓住服務(wù)質(zhì)量這個根本，組織開展了服務(wù)質(zhì)量大討論、建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系、制定營運服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、建立完善了工作制度以及進(jìn)行隊伍培訓(xùn)等準(zhǔn)備，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量開始了全面的整頓和規(guī)范化管理：從上崗培訓(xùn)到例會制度，從查缺補(bǔ)漏糾偏到落實規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從依法文明經(jīng)營到服務(wù)質(zhì)量稽查，從主動聽取乘客意見到處理乘客投訴，進(jìn)行了富有成效的工作，服務(wù)質(zhì)量迅速提高，公司在兩年時間里走在了行業(yè)前列：第一年被淄博市交通局評為“企業(yè)管理先進(jìn)單位”，第二年被山東省文明辦、山東省交通廳授予“行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”稱號，這是我市出租行業(yè)首家獲得此殊榮的單位。
出租汽車是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是城市文明的重要窗口，出租汽車要為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)的責(zé)任，也是企業(yè)的生命。在公司服務(wù)走上規(guī)范化軌道的同時，以對消費者提供更佳服務(wù)為動力，陳曙紅帶領(lǐng)公司持續(xù)提升服務(wù)管理水平，不斷推出新的舉措。為了進(jìn)一步改善車容車貌，為顧客提供整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境,公司先后拿出一百七十多萬元為一千多臺車輛提供全車座套并實行定期更換制度，免費為全部車輛定期消毒，為全部車輛提供涼席和腳墊，為全部車輛每月定期進(jìn)行車輛安全檢查等等;為了使駕乘人員更好地為乘客服務(wù)，她始終倡導(dǎo)服務(wù)式管理的理念，自己帶頭深入到駕乘人員中了解情況，征求意見，檢查管理人員的服務(wù)質(zhì)量、還多次帶領(lǐng)管理人員幫助駕駛員擦洗車輛等等;公司建立健全了拾金不昧獎勵制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)連優(yōu)加獎晉升制度，并且通過組織開展和參加各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以及百分之百的服務(wù)承諾兌現(xiàn)等，使一線駕乘人員文明服務(wù)意識迅速提高，服務(wù)質(zhì)量也大大提升，得到了社會的好評，公司的一些優(yōu)秀經(jīng)驗和好的做法還得到了同行的認(rèn)可，被廣泛借鑒應(yīng)用，為推動淄博市出租客運行業(yè)的文明服務(wù)水平做出了突出貢獻(xiàn)。2005年“唯達(dá)”被淄博市交通局列為行業(yè)品牌;在淄博市張店區(qū)組織的首屆由社會公開評選的消費者滿意品牌活動中，“唯達(dá)”被評為“消費者滿意品牌”;榮獲省“第六屆消費者滿意單位”、省“文明服務(wù)先進(jìn)單位”、市“文明單位”等榮譽(yù)稱號，2007年榮獲“淄博市精神文明建設(shè)十大服務(wù)品牌”提名獎。
強(qiáng)化制度建設(shè)，實施嚴(yán)細(xì)管理
作為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人，陳曙紅十分重視企業(yè)管理，積極借鑒先進(jìn)的管理理論、經(jīng)驗，推動公司管理創(chuàng)新工作，堅持把企業(yè)管理作為保持企業(yè)基業(yè)常青不可或缺的重要工作來抓。2006年,公司成為全市交通行業(yè)首家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位,榮獲“全國出租汽車規(guī)范化管理先進(jìn)企業(yè)”稱號。
建立健全規(guī)章制度是規(guī)范化、科學(xué)化管理的重要手段，是增強(qiáng)執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要保證。多年來，公司不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，先后制訂包括《員工守則》及《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《營運管理規(guī)定》、《車輛、設(shè)備管理規(guī)定》、《安全管理制度》、《合同管理規(guī)定》、《物資管理規(guī)定》、《租賃公司管理手冊》、《汽車修理廠管理手冊》、《汽銷公司管理手冊》、《公司機(jī)關(guān)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，構(gòu)成公司完整的管理制度體系。
實施嚴(yán)格管理，確保公司政令暢通，各項工作順利進(jìn)行。公司注重培養(yǎng)嚴(yán)細(xì)管理的工作作風(fēng)，要求各項制度要不折不扣地執(zhí)行，工作有部署、有檢查、有考核，責(zé)任到人，獎罰到位。在公司考核中，上至總經(jīng)理，下至普通員工都在考核范圍之內(nèi)。同時在一般管理人員工作失誤時，還要追究相關(guān)單位部門領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。每月公司召開考核會，通報公司考核情況，對工作不履責(zé)、不認(rèn)真、不嚴(yán)細(xì)導(dǎo)致的失誤進(jìn)行考核并與每月工資收入掛鉤。為提高駕乘人員服務(wù)質(zhì)量，公司從加強(qiáng)培訓(xùn)開始，實施崗前培訓(xùn)，崗中教育，使企業(yè)文化理念、管理規(guī)章制度深入人心。公司通過實施三級稽查措施(實行分公司自查，稽查隊巡查、公司通查)，確保各項管理制度落實到位，進(jìn)一步規(guī)范駕乘人員服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)之風(fēng)蔚然而成。
公司建立了以能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵、約束機(jī)制。實施崗位靠競爭，收入靠業(yè)績的動態(tài)管理辦法。對工作出色的員工施行股份獎勵，崗級提升等獎勵，進(jìn)一步提高了員工工作的積極性。同時，對履責(zé)不認(rèn)真，工作出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，使大家工作責(zé)任心加強(qiáng)，工作質(zhì)量效率不斷提高。
陳曙紅同志尊重職工的民主權(quán)利和合法權(quán)益。堅持司務(wù)公開透明，實行民主管理，凡涉及職工切身利益的事項都通過職工大會審議通過或征求工會意見，重大事項集體決策。由于在實行廠務(wù)公開、民主管理方面的`突出成績，公司被淄博市委市政府授予“廠務(wù)公開、民主管理先進(jìn)單位”，她本人也榮獲“民主管理好經(jīng)理”稱號。
實施多元化戰(zhàn)略，不斷加快企業(yè)發(fā)展
2002年初，在淄博市交通局的支持下，陳曙紅果斷領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)順利完成了公司改制。新的體制使公司煥發(fā)新的活力，她與班子成員一道，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)取開拓，不斷加快了公司的發(fā)展。幾年來，公司依托主業(yè)形成的資源和優(yōu)勢，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。同時，實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，不斷拓展公司經(jīng)營領(lǐng)域，增強(qiáng)公司發(fā)展的后勁。
公司先后拓展了汽車租賃、汽車修理、汽車銷售、旅行社、廣告等業(yè)務(wù)。汽車租賃公司根據(jù)市場的需求變化，高中低檔轎車、中客、大客等車型配置齊全，滿足了客戶商務(wù)、旅行、生活等多方面的需求，租賃公司以其較大的經(jīng)營規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)居全市汽車租賃業(yè)的龍頭地位;汽車修理廠圍繞“向質(zhì)量要市場，以服務(wù)留顧客” 著重抓了規(guī)范修理和售后服務(wù)，保持了良好的修車質(zhì)量和較高的顧客滿意度，也使汽修廠成為了天安保險、平安財險、太平洋財險、中華聯(lián)合財險等4家保險公司的事故車定點維修拆檢中心，獲得“全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)”、“山東省文明服務(wù)先進(jìn)單位”、“淄博市機(jī)動車維修行業(yè)十佳誠信單位”等榮譽(yù)稱號;汽車銷售公司在全力向市場推介上海華普汽車，積極開拓廈門金龍客車市場的同時，又取得青年“蓮花”(英國)牌轎車代理權(quán)，成為公司重要的效益增長點。旅行社面對激烈的市場競爭，通過穩(wěn)定固定客戶、大力開發(fā)尋求新客戶，拓展新線路，足額配備從業(yè)人員、增設(shè)分店等措施，實現(xiàn)了自身的發(fā)展和壯大。
在公司實施多元經(jīng)營的進(jìn)程中，還通過合資合作等形式拓寬公司發(fā)展領(lǐng)域。參股與中石油合作，經(jīng)營天然氣加氣站、河北鹽山縣民用氣和工業(yè)用氣的天然氣供應(yīng);與韓國合資組建了的炭素生產(chǎn)企業(yè)，實現(xiàn)了市場拓展和效益增長;與美國合資進(jìn)行光電互感器技術(shù)研發(fā)，研發(fā)工作進(jìn)展順利，關(guān)鍵技術(shù)已取得了突破性進(jìn)展。對所參股經(jīng)營開發(fā)的項目，公司以真誠的合作精神，在人力配合、資金支持、關(guān)系協(xié)調(diào)、外部環(huán)境的營造等方面都給予全力支持配合，使這些項目獲得了良好的成長環(huán)境，規(guī)模不斷擴(kuò)大，效益不斷增長，為公司帶來了良好的收益，使股東有了豐厚的回報。
注重企業(yè)文化的培植，為企業(yè)不斷發(fā)展夯實基礎(chǔ)
陳曙紅同志非常重視企業(yè)文化建設(shè)，提出并確立了“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”的經(jīng)營理念和“以人為本，嚴(yán)細(xì)管理”的工作方針，逐漸成為企業(yè)文化的核心理念，成為公司員工共同遵守的行為規(guī)范法則，成為各項管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。
“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”作為一個企業(yè)的經(jīng)營理念，是根據(jù)公司所屬行業(yè)的性質(zhì),把企業(yè)經(jīng)營的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益辯證統(tǒng)一起來，提出了更高層次的企業(yè)文化理念。信譽(yù)是做人做事的根本，也是中國傳統(tǒng)文化的精華。出租客運作為社會服務(wù)行業(yè)的一員，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，誠實守信也是基本的職業(yè)道德。“唯求信譽(yù)，真誠以達(dá)”正是把這一層內(nèi)涵進(jìn)行了深刻地揭示，成為公司立基之本、發(fā)展之源。
在企業(yè)文化的建設(shè)中，陳曙紅同志倡導(dǎo)建立人本文化，確立了“以人為本，嚴(yán)細(xì)管理”的工作方針。企業(yè)管理的核心是人，人是生產(chǎn)力要素中最核心、最基本、最重要的。以人為本，具體的闡釋就是企業(yè)的發(fā)展是為了員工，企業(yè)的工作依靠員工，企業(yè)經(jīng)營成果由員工分享。嚴(yán)細(xì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，建立健全規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)過程控制，關(guān)注細(xì)節(jié)末端，實施嚴(yán)格考核成為公司管理基本特色。作為經(jīng)營個體的駕乘人員，平時接受公司的日常管理，但是公司積極開展了駕駛員滿意工程，實行了“一站式”、“一條龍”服務(wù)，設(shè)立和制定的“營運共同風(fēng)險互助基金”、“營運撫恤救助基金制度和辦法”，無不體現(xiàn)了公司對駕乘人員的尊重與關(guān)懷，受到了駕乘人員的好評。關(guān)注員工成長，關(guān)心員工的生活，切實保障員工應(yīng)有的權(quán)利，積極支持工會組織開展豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。在企業(yè)文化推進(jìn)中，把嚴(yán)細(xì)管理與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來，取得了員工高度的認(rèn)同感。
經(jīng)常多年的孕育培養(yǎng)，公司經(jīng)營理念和工作方針融入到管理各項工作中，公司制度文化、品牌文化、團(tuán)隊文化建設(shè)都取得了豐碩的成果。以人為本、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的和諧向上的企業(yè)文化已基本形成，成為公司核心競爭力，成為企業(yè)保持穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展的精神動力。
重視履行社會義務(wù)，熱心公益事業(yè)
陳曙紅同志十分注重領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)履行社會義務(wù)，熱心公益事業(yè)。在履行社會義務(wù)方面，出色地完成了市里下達(dá)的下崗職工再就業(yè)、殘疾人救助基金、幫困扶貧等任務(wù)。她熱心領(lǐng)導(dǎo)公司開展和參加公益活動，組織救助困難員工、經(jīng)營業(yè)戶和社會義捐(抗洪救災(zāi)、慈心一日捐、資助貧困學(xué)生等)，幾年來公司及公司員工共捐款40余萬元及部分物品。在她的熱心倡導(dǎo)下，公司還建立了幫貧救困長效機(jī)制，由公司出資和全體職工自愿捐款設(shè)立專門公益救助基金，用于救助特困學(xué)生和失學(xué)兒童以及特殊扶貧。公司已連續(xù)3年由員工捐款和公司出資9萬元救助了6名特困女大學(xué)生，直至她們畢業(yè)。公司資助的一名女學(xué)生大專畢業(yè)后，她既無社會關(guān)系，又缺少工作經(jīng)驗，找不到一份稱心的工作。這一情況反映到了公司，便安排她到唯達(dá)公司工作，解決了她的就業(yè)難題。被市婦聯(lián)授予“特困女大學(xué)生捐資助學(xué)行動愛心集體”、“ 實施‘春蕾計劃’工作先進(jìn)單位”等稱號。陳曙紅多次捐款和先后資助4名貧困學(xué)生，并將對其中小學(xué)生、初中生和大學(xué)生包至大學(xué)畢業(yè)。她還是“姥姥愛心集體”和淄博市博山區(qū)特困少年協(xié)會成員。她在各類捐助中已捐款 4 萬余元。2007年在市婦聯(lián)組織的貧困母親救助行動中，被授予“關(guān)注貧困母親共創(chuàng)和諧家園 愛心大使”。
關(guān)注社情民意，履行人大代表職責(zé)和權(quán)利
作為市人大代表，陳曙紅同志認(rèn)真履行人大代表職責(zé)和權(quán)利，認(rèn)真負(fù)責(zé)地關(guān)注政府工作和社情民意，多次深入到工廠、政府管理部門和出租汽車駕駛員中調(diào)查了解情況，到有關(guān)部門咨詢了解政策，就出租汽車市場管理、市政管理、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及退休職工的養(yǎng)老待遇的落實等問題提交了議案和建議，得到了有關(guān)部門的重視。2006年被市人大授予“優(yōu)秀人大代表”榮譽(yù)。
陳曙紅同志是一名優(yōu)秀的企業(yè)決策者和經(jīng)營者。她敬業(yè)愛崗，以身作則，帶出了一個干事創(chuàng)業(yè)、清廉親和、深受職工擁護(hù)的好班子，一支團(tuán)結(jié)務(wù)實、勤奮向上的好隊伍。十一年間，在她的帶領(lǐng)下，公司不斷發(fā)展壯大，成為全市交通出租客運的骨干企業(yè)，樹立了良好的社會公眾形象。
【女企業(yè)家事跡材料】相關(guān)文章：
女企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)故事11-05
一個真正白手起家的女企業(yè)家10-24
民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡材料09-07
三八女職工事跡材料02-07
三八女工先進(jìn)事跡材料02-09
女企業(yè)家張茵對于現(xiàn)代女性創(chuàng)業(yè)者的啟示08-30
企業(yè)家誠信名言12-08
企業(yè)家職場勵志句子06-16
企業(yè)家經(jīng)典名言警句11-24