在農(nóng)業(yè)銀行實習報告范文
同學們可以通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習，熟悉金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，注意觀察 和思考，鞏固在學校中的知識，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。下面帶來在農(nóng)業(yè)銀行實習報告范文，歡迎閱讀!
在農(nóng)業(yè)銀行實習報告范文一
一、實習目的
通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習，熟悉金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，注意觀察 和思考，鞏固在學校中的知識，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。同時，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，加大適應新環(huán)境的能力， 為走入社會打下基礎。
二、實習過程
這個寒假，我在中國農(nóng)業(yè)銀行德州齊河支行進行了 6 天的實習。雖然時間很 短，但是我充分利用時間，盡可能多的接觸各個部門，以熟悉銀行日常業(yè)務的操 作流程以及工作制度。
尤記得實習的第一天， 我跟在銀行的一個師傅后面看， 看師傅具體怎么操作， 從而了解了銀行柜面服務的全套流程。由于農(nóng)行有規(guī)定，非工作人員不得操作， 所以我一般是指導客戶填單子，做一些雜事。比如說教客戶使用自助設備，電話 聯(lián)絡各所業(yè)務人員等。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力 提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單 位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己 認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心 的解釋為什么必須得這么做。
給我留下比較深的印象的是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色， 現(xiàn)代 銀行已不僅僅局限于儲蓄及放貸，恰恰相反，現(xiàn)代銀行的服務觸角觸及人民生活 的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財……夸大 一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。
隨后，我又跟隨客戶經(jīng)理了解了一下農(nóng)行的信貸系統(tǒng)，了解到，現(xiàn)在金融市 場競爭過于激烈， 為了增加自己的份額， 贏得客戶， 各大銀行紛紛降低貸款門檻， 為了在市場中求生存，農(nóng)行加大了對當?shù)仄髽I(yè)的扶持力度，規(guī)定了對企業(yè)的合理 信貸以及個人客戶的質押貸款要隨到隨辦，盡量簡化手續(xù)，充分扶持，支持當?shù)?經(jīng)濟發(fā)展。在此過程中，我深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一 個具有傳遞國家政策功能、完整的金融機構。
在支行的電子產(chǎn)品部，我學習了銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、 復核等。首先學會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務無關的 事情，但是如何復印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功， 因為在所有的個人購房貸款業(yè)務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客 戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商 提供的資料等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未 接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復核、 存檔、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了 差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任 的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準。
接下來學習的是如何進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復雜，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事，客戶的資料必須授權才可以使用，同時 不得透露客戶個人隱私。
隨后我開始接觸了銀行托賣的基金等業(yè)務。眾所周知，由于信息的普及，中 國基金市場紅火異常，一大批新基民涌入市場，我開始在柜面向客戶解釋我所了 解的基金的基本知識，并提示客戶基金有風險，入市要謹慎。而我發(fā)現(xiàn)，其實接 觸到的在部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。很多時候，耐心的講解是 必不可少的。而我們還會為他們提供各種便利，幫助他們申請和使用。各種跑上 跑下的活比起在辦公室里的電腦錄入工作要辛苦的多。不過這樣的“親民”實習 讓我收獲頗豐，銀行作為一個服務業(yè)，就是要為人民著想，多多地滿足居民的需 求，誠心為顧客著想，這樣才能在這樣一個日益激烈的競爭環(huán)境中，立于不敗之 地。
在這過程中，我對基金也有了更深層次的了解。通俗地說，證券投資基金是 通過匯集眾多投資者資金，交給銀行保管，由專業(yè)的基金管理公司負責投資于股 票和債券等證券，以實現(xiàn)保值增值目的的一種投資工具。買基金最大的好處是借 專家智慧參與股票和債券市場投資，降低了個人直接投資股票和債券風險，達到 使個人資產(chǎn)增值的目的，最后實現(xiàn)公眾關于退休、子女教育等理財目標。而基金 的風險和收益介于股票和債券之間。
如果私下里運作的，就叫私募基金;如果公 開在社會上募集資金，由正規(guī)的基金公司來管理的就是公募基金。這里面又分為 兩種，一種是封閉式基金，募集完錢后規(guī)模不變，你可以把它想象成股票，一般 可以按照基金凈值打折買賣;另一種就是開放式基金，這是基金中的主流，你可 以按照基金凈值在銀行等機構隨時買賣。按照收益和風險從高到低排列，大體可 以分為股票基金、債券基金和貨幣基金等。股票基金主要投資股票，它又可以細 分為成長型基金、指數(shù)型基金和收益型基金等，三者的收益和風險水平也是從高 到低排列。債券基金投資債券，收益很穩(wěn)定，但不高;而貨幣基金投資于到期日 不超過一年的債券和央行票據(jù)等，收益更為穩(wěn)定，可比定期存款略微高些，但幾乎不存在虧錢的可能性。
三、通過觀察提出問題
在實習期間，我鞏固了已經(jīng)所學的知識。同時，通過我的幾天觀察，發(fā)現(xiàn)了 銀行系統(tǒng)存在的一些弊端及漏洞。比如說，制度的不完善導致的銀行犯罪問題。
在實習期間，我閱讀了一些內(nèi)部文件，其中有一個例子，講的就是內(nèi)勤主任利用 其職權，屢次指示自己的下屬職員挪用資金，購買彩票的事。雖然涉案人員都得 到了應有的懲罰，但我認為，其實這件事完全可以避免。如果他的下屬職員愿意 去揭發(fā)他，違逆他的指示，這件事情就不會發(fā)生。
銀行考核項目太多太雜。而且考核機制欠科學。比如說，為了完成任務，營 業(yè)廳的職員們每人備有多張卡，只要每天在這多張卡之間轉帳數(shù)十筆以上，就可 以完成任務，達到獲得獎勵的目的。由于農(nóng)行還對營業(yè)廳的儲蓄額進行排名，因 此各營業(yè)廳為了自己的利益，會打電話給大客戶，讓他們把錢先暫時存在銀行的 戶頭上，以此來完成任務，弄虛作假。
工作重擔全部落在內(nèi)勤主任身上，責任也全部落在內(nèi)勤主任身上，每天我能 看到的就是內(nèi)勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額。內(nèi)勤主任作為一級主管，擁 有至高無上的權力，同時也肩負太多的責任。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都 需要一級主管來授權，同時內(nèi)勤主任還要打印每天的報表，隨時解決工作中的問 題，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊……諸此種種不枚盛舉。然后出現(xiàn)任何事 情或事故，責任先追究內(nèi)勤主任的，再追究柜員的。
我覺得農(nóng)行有必要將權力下 放或讓更多的人來分擔內(nèi)勤主任的工作。 四、實習心得 雖然這只是短短的一個實習， 但對我這樣一名一直生活在單純的大學校園的 我來說，是一次難得的體驗。首先我特別感謝我的同事們和上司，他們勤奮、努 力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡 單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。曾經(jīng)聽別 人講過，一個人的錯誤在進入社會后會被放大很多倍。因此， “在其位而謀其政” 擁有很強的責任心就顯得尤其重要。在工作中，應該踏踏實實，減少失誤，如果 不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人 的業(yè)務能力和交際能力。學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是 你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高。所以以后要學會放低自 己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和 別人分享，積極的融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。
在農(nóng)業(yè)銀行實習報告范文二
經(jīng)過在農(nóng)行為期三周的實習， 我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感 性的認識，更加充分地理解了理論與實踐的關系。通過這次的實習，我對自己的 專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。
從這次實習中， 我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需 要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能 在書本上徹底理解的， 所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下 所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生， 就是因為他們的動手能力 要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更 多的實踐結合在一起， 用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實 務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
實習期間，我們主要在大堂和大堂工作，對客戶進行一些服務部工作，包括 發(fā)送回單、指導客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務為出 發(fā)點的一系列客戶服務是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者， 進而 成為品牌推廣者的焦點所在。
以客戶為中心，高質量的客戶服務是商業(yè)銀行營銷 工作的出發(fā)點。
現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行北京市海淀區(qū)支行為國有商業(yè)銀行， 地處海淀區(qū)中關村高科技 園區(qū)。農(nóng)行海淀支行一直秉持經(jīng)濟效益與社會效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè) 單位及個人客戶提供多元化的金融服務，積極推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。近年來，依托 于海淀區(qū)經(jīng)濟高速發(fā)展的強大支撐， 海淀農(nóng)行按照建立現(xiàn)代一流商業(yè)銀行的總體 思路，加速市場化、國際化接軌，緊緊圍繞"發(fā)展、轉型、提質、增效"的工作方 針，注重創(chuàng)新、精細管理、防范風險，實現(xiàn)了高起點、高平臺上的快發(fā)展、再突 破。支行先后榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)"百強、百優(yōu)"支行、"先進支行"和"金融系 統(tǒng)五一勞動獎狀"等榮譽;同時，因在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中做出的突出貢獻，連續(xù)多 年榮獲"海淀區(qū)優(yōu)秀金融企業(yè)"稱號。
海淀農(nóng)行在不斷創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績的同時，堅持"以人為本"，全行員工逐年接受 培訓，職業(yè)道德和綜合素質穩(wěn)步提高，經(jīng)營的金融產(chǎn)品種類不斷豐富。支行下設 營業(yè)網(wǎng)點 17 個，主要經(jīng)營業(yè)務為：辦理企、事業(yè)單位和個人的人民幣存款、貸 款、結算業(yè)務;辦理票據(jù)貼現(xiàn);代理發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、銷售 政府債券;代理收付款項;辦理外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國 際結算;結匯、售匯;通過上級行辦理代客外匯買賣;代理國外信用卡付款;以 及在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的業(yè)務范圍內(nèi)授權的業(yè)務。
海淀支行的業(yè)務 經(jīng)營規(guī)模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨著股份制改造全面推向深入， 農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展迎來了一個更為廣闊的市場 空間。
中國農(nóng)業(yè)銀行提出了明確的改革目標：
要使農(nóng)行成為立足本土、 覆蓋城鄉(xiāng)、 全球運作、國際一流的現(xiàn)代化大型金融集團。海淀農(nóng)行將一如既往，秉承以客戶 為中心的服務宗旨，以雙方的共贏發(fā)展為合作基石，以客戶需求為導向，以客戶 滿意為目標，為客戶成就理想、創(chuàng)造價值提供全方位、現(xiàn)代化的一流服務，把海 淀農(nóng)行建設成為內(nèi)控嚴密、運行安全、服務和效益優(yōu)良，具有較強競爭力的現(xiàn)代 商業(yè)銀行。
二、實習的目的
(一)通過在中國 xx 銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學 課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能 力。
(二)通過在中國 xx 銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師 的指導、幫助和教育下，熟悉中國 xx 銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學 習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
(三)通過在中國 xx 銀行的實習， 學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自 我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
三、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國 xx 銀行的各項 業(yè)務， 熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學 的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做 到虛心學習， 認真工作， 認真地完成各項工作任務， 并與同事建立了良好的關系， 得到了行里員工的一致認可。
實習的工作具體可以分為以下兩個個階段：
(一)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求; 1、在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是 客戶到達銀行后首先接觸的銀行工作人員。
主要職責是負責輔助大堂經(jīng)理做好大 堂業(yè)務推介、客戶分流引導、優(yōu)質客戶推薦等工作。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi) 容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在 此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另 外還有就是要盡心盡力地去幫助他們， 例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確 使用自動柜員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著銀行的整體形象，而大堂引導員就 是這一窗口的形象大使， 熱情、 文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往是最基本職責， 要誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢，引導、幫助客戶填寫憑單及辦理業(yè) 務，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅 要有良好的個人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀 行的各方面業(yè)務知識，這樣才有足夠的基礎為客戶服務。
我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天 要應付不同性格的客戶，特別是碰到一些急躁的客戶，要耐心聽，耐心的解釋， 當客戶對銀行服務等方面有意見時，要傾聽客戶的不滿情緒，虛心接受客戶的批 評，感謝客戶的督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對于客戶排長隊問題，要 及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，確保營業(yè)大廳次序穩(wěn)定。
并且要時刻牢記“以客戶為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu) 雅的微笑， 要用親切和耐心對待每一個客戶，對待不同的客戶還是要用不同的溝 通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務質量和服務水平。當客戶一進入銀行大 廳時，我們要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并 滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶溝通， 并不斷的在工作中熟悉掌握銀行 各項業(yè)務知，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個工作崗位，每天，我都會耐心的為 客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務，積極引導客戶辦理業(yè)務，同時配合大堂經(jīng)理和會 計主管，認真做好每個事項。
知優(yōu)質服務的重要性，排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從 疏導開始做起， 對一些優(yōu)質客戶及時疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;盡量引導客 戶使用我行各類自助設備， 對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方 面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時通知柜臺有關人員進行檢修 和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡單，但所有的事情 都是功夫不負有心人， 熟能生巧。
如黏貼憑證單、 分類書信， word 文檔和 EXCEL 打 表格數(shù)據(jù)輸入，使用 EXCEL 公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓 我學習了很多， 明白了工作之中無論是復雜的還是簡單的工作都要用認真的態(tài)度 去對待， 一時的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心 和毅力。
(二)在個人業(yè)務部辦公室工作; 通過在個人業(yè)務部兩周的實習我了解到銀行個人業(yè)務部主要負責以下工作：
1、負責對全行個人業(yè)務進行調研、總結，負責個人業(yè)務整體工作思路及措施的 擬定; 2、負責對全行個人存款業(yè)務的指導、管理; 3、負責全行個人存款任務的分配和考核工作、個人存款業(yè)務報表的統(tǒng)計工作; 4、負責全行個人消費信貸業(yè)務的指導、管理，負責建立個貸不良貸款臺賬; 5、負責個人消費貸款報表統(tǒng)計、及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負責個人消 費信貸新產(chǎn)品的營銷及管理工作; 6、負責指導個人消費貸款前臺服務的規(guī)范化運作，指導全行個人消費貸款發(fā)放 及管理; 7、負責全行個人業(yè)務的自律監(jiān)督管理; 8、負責對全行營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)督、檢查和監(jiān)管，負責處理個人業(yè)務方面的個人來 信、來訪工作; 9、負責債券柜臺交易、基金代銷業(yè)務指導、宣傳及市場營銷; 10、負責開放式基金業(yè)務的統(tǒng)計分析工作; 11、負責個人銀行業(yè)務新產(chǎn)品的開發(fā)引進工作， 以及對新產(chǎn)品的跟進營銷和監(jiān)管 工作; 12、負責個人業(yè)務的形象宣傳和策劃; 13、負責行領導交辦的其他工作。
(1)后兩周的銀行業(yè)務部工作使我對銀行業(yè)務有了更深層次的了解，在為期 2 周的實習中，我主要是在個人業(yè)務部度過的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務是 住房按揭貸款， 住房按揭貸款業(yè)務分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務，定義 分別為：
個人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買一 手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務; 二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合 銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的 貸款業(yè)務。此業(yè)務：1、貸款期限長;2、擔保便利：有開放商承擔階段性擔保和 以所購房產(chǎn)抵押相結合;3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式 歸還貸款本息，并可根據(jù)需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案 袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復印件;經(jīng)辦行部門認可的有 權部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟證明及其他償債能力證明材料; 合法的購買房屋合 同、 協(xié)議及相關批準文件; 保證人出具的同意提供擔保的書面承諾及保證人的資 信證明; 借款人用于購買房屋的自籌資金的有關證明或付款憑證;房屋銷售許可 證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權證; 如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與 其共同申請貸款， 借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關情況，并出示結婚證和 戶口薄等;本行規(guī)定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務部的實習中， 我深切的感受到一名客戶經(jīng)理在工作中的艱辛。記 得培訓的時候，第一營銷團隊的張主管就給我們描繪過“客戶經(jīng)理的`一天” ，這 次親眼見到后， 我更加對客戶經(jīng)理充滿了崇敬之情。一名好的客戶經(jīng)理不僅要熟 悉公司業(yè)務的產(chǎn)品，而且要對個人金融產(chǎn)品、國際結算產(chǎn)品有相當?shù)牧私狻Ｍ?客戶經(jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營銷，而且要 把握好內(nèi)部營銷。
每一筆貸款的開端是客戶經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶經(jīng) 理，所以客戶經(jīng)理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閱 讀過客戶經(jīng)理執(zhí)筆盡職調查報告以后，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本 厚厚的評審報是經(jīng)過客戶經(jīng)理一次次的風險識別、修改換來的，其中之艱辛是常 人難以體會的， 而且這樣的報告還會面臨風險不通過的危險，可見客戶經(jīng)理是個 “新奇而有充滿挑戰(zhàn)”的工作。
在與一位老客戶經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放 款、安全的收回” ，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的 一個很重要的方面。
在房地產(chǎn)團隊實習時，我有幸看到了某項目的一年貸后管理 的流程。通過這個項目我知道了，一筆貸款的成功發(fā)放并不是項目的終點，而是 長期的貸后管理工作的起點。
客戶經(jīng)理需要定期或者不定期的關注項目的進展情 況，監(jiān)督項目的還款情況，并根據(jù)市場的變化對還款安排進行調整等。
(2)在業(yè)務部的工作還是我了解并學習了營銷和客戶關系管理 1)收集客戶信息 銀行要進行客戶細分， 針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市 場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略， 就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解 決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各 方面的信息， 在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進 行深層次。
多視角的分析， 對社會金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分 析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天 的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格 要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
2)做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋 銀行要做好客戶服務， 從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些 反饋信息中， 銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主 要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品， 客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等 等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網(wǎng)站設 計、產(chǎn)品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關系管理。
四、個人實習心得
雖然這只是短暫的三個星期實習，但卻又非常的充實，對我來說，是大學生 涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗， 這在我以后的學習和生活中都會 發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺， 為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉變，是作為一個大學畢 業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。
對此， 我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強 的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責， 如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，這樣不但自己累還會拖 累其他同事。還有就是做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤 就會給顧客和銀行帶來損失。另外就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這 個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精 神和奉獻精神。
當然也特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們 勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
其次，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要， 這點我有親身感受。
比如在大堂做引導員時：
對待客戶的態(tài)度， 首先是要用敬語， 如“您好、請問您辦理什么業(yè)務、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須雙手接 送， 最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。
如果遇到不講理的客戶， 也一定要最大程度上忍耐。
這些細微的事讓我認識到在真正的工作當中要求的是 我們嚴謹和細致的工作態(tài)度， 這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展也才能得到上級 對我的認可。
在這次實習過程中， 我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距 離的。
在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程， 《貨幣銀行學》 例如 、 《國際貿(mào)易學》《投資經(jīng)濟學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基 、 礎，但我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊 緊局限于書本， 而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是 不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷不是最重要的，主要看的是個人的 業(yè)務能力和交際能力。但是我仍然覺得學歷是任何工作的敲門磚，實習期間也通 過和同事們的交流得知銀行內(nèi)的高層都是國內(nèi)外著名高校的碩士或博士生， 這也 對我的觸動相當大。
本來畏懼考研的我，在實習期間也通過和父母商量確定了加 入考研大軍的隊伍，我知道這條道路必然也是艱辛的，但我并不畏懼，迎難而上 才是我的本色!這三個月的實習，我收獲的不只是各方面的專業(yè)知識的提高，還 有太多做人做事的道理。
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