物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文（精選10篇）
緊張又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，相信你一定有很多值得分享的收獲，不能光會(huì)埋頭苦干哦，寫(xiě)一份實(shí)習(xí)報(bào)告吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文喔！下面是小編整理的物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
（一）深圳市陸港物業(yè)簡(jiǎn)介
深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年，是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000：2000環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。
在14年的發(fā)展歷程中，陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷探索與國(guó)際物業(yè)管理接軌的、具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路，通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng)新，打造了“生活至美，服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“以客為尊，精誠(chéng)管理”，依托“創(chuàng)造服務(wù)未來(lái)的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式，贏得了同行業(yè)的認(rèn)可，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
目前，公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬(wàn)平方米，政府儲(chǔ)備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園，海逸雅居，海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū)，深圳國(guó)土部門(mén)公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等，深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國(guó)土所，深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等；專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國(guó)際商務(wù)花園，汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個(gè)廠區(qū)的物業(yè)。
（二）客戶服務(wù)中心前臺(tái)簡(jiǎn)介
客戶服務(wù)中心前臺(tái)既是永盛國(guó)際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片，又是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺(tái)，首先要以良好的形象、禮儀面對(duì)業(yè)主，無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài)，給業(yè)主及來(lái)訪的客人不錯(cuò)的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨，時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。
客戶服務(wù)中心前臺(tái)主要負(fù)責(zé)工作為：
一、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪接待
二、與管家及有關(guān)部門(mén)溝通及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題
三、及時(shí)回訪業(yè)主及報(bào)修投訴的問(wèn)題
四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
剛進(jìn)入永盛國(guó)際物業(yè)公司，先是熟悉了一下永盛國(guó)際商務(wù)花園的概況，該小區(qū)位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數(shù)371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車(chē)位276個(gè)。小區(qū)配有停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及可視對(duì)講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，客服部經(jīng)理對(duì)我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié)，主要包括一下幾各方面：
一、接待來(lái)訪
1.客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”
2.與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)。
3.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。
4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。
5.與客戶道別主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”“歡迎您再來(lái)”等
二、接受電話咨詢
1.嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀。
2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。
三、接受投訴
1.接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一致。
3.不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。
4.處理問(wèn)題時(shí)，如客戶覺(jué)得不滿意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
5.對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)要婉言感謝。
培訓(xùn)了一個(gè)星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后，以及對(duì)一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下：
交驗(yàn)資料
簽訂協(xié)議
交納相關(guān)費(fèi)用
驗(yàn)房
領(lǐng)取鑰匙
1、交驗(yàn)資料：業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)交驗(yàn)《商品房交付使用通知書(shū)》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。
2、簽訂協(xié)議：請(qǐng)您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》等協(xié)議。
3、交納入伙費(fèi)用：交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。
4、驗(yàn)房：物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后，請(qǐng)您在《收樓意見(jiàn)書(shū)》中簽字確認(rèn)。
5、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取商品房鑰匙。
業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后，即將開(kāi)展的工作是辦理裝修申請(qǐng)。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟：
業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)
裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工
裝修結(jié)束后，業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收
一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)需業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，裝修單位填寫(xiě)《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
四、業(yè)主需到前臺(tái)簽訂《裝修管理責(zé)任書(shū)》；辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》；業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用
五、如裝修違章，管理處將發(fā)《裝修違章通知書(shū)》，并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書(shū)》規(guī)定處理。
六、我們派人去驗(yàn)收
1、驗(yàn)收合格，管理處于驗(yàn)收合格之日起一個(gè)月后，免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等；
2、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改，裝修押金將不予退還。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，深深地體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛，以及人與人之間的'溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè)，別人賣(mài)的是有型的產(chǎn)品，我們賣(mài)的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好，把他人的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)看待，做到貼心服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我剛踏入社會(huì)，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的，經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的培訓(xùn)后，緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)這個(gè)崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)主的投訴問(wèn)題，并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽(tīng)業(yè)主提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。
這一次出來(lái)實(shí)習(xí)感觸很多，收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的，認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好，讓別人沒(méi)有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一些特點(diǎn)：
�、俜⻊�(wù)營(yíng)銷(xiāo)以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。
②服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的，也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并與服務(wù)提供者密切配合。
�、鄯⻊�(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊，這就使得服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)定性差。
�、苡捎诖蠖鄶�(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實(shí)現(xiàn)供需平衡。
�、莘⻊�(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
以后無(wú)論自己從事何種行業(yè)，還是繼續(xù)從事這門(mén)行業(yè)，我都要給自己定一個(gè)目標(biāo)，然后踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。
我相信：前方是美景，待我去開(kāi)拓。
五、致謝
在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo)，最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。
謝謝大家！這將是我離校后的第一筆財(cái)富。
企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)及加蓋公章
批閱老師的評(píng)語(yǔ)及評(píng)分
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 2
一、實(shí)習(xí)背景
根據(jù)黌舍傳授安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行練習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被僥幸的安排到xx集體。xxx集體將我與xxx同學(xué)安排到其部屬的子公司xxx物業(yè)辦理公司的市場(chǎng)辦理部。
二、市場(chǎng)辦理部簡(jiǎn)介
市場(chǎng)辦理部由14名員工構(gòu)成，別離有經(jīng)理1名，市場(chǎng)辦理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合辦理員1名，市場(chǎng)辦理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)辦理部直接由總經(jīng)理辦理，在公司辦理布局中處于相稱(chēng)緊張的職位處所。市場(chǎng)辦理部對(duì)市場(chǎng)策劃活動(dòng)的辦理好壞直接干系到博翰物業(yè)辦理公司的生涯與否。是以，市場(chǎng)辦理部將市場(chǎng)辦理與收費(fèi)辦理作為工作的重點(diǎn)，一切工作環(huán)繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。
三、市場(chǎng)辦理部的職責(zé)
根據(jù)公司崗?fù)ぢ氊?zé)別離法則，市場(chǎng)辦理部有以下職責(zé)：
1、當(dāng)真對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)策劃辦理掃數(shù)把控。
2、當(dāng)真公司所接納貿(mào)易地產(chǎn)的策劃辦理。
3、當(dāng)真策劃戶策劃范疇的典范。
4、當(dāng)真策劃戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、讓渡等策劃行動(dòng)的辦理。
5、當(dāng)真策劃戶裝修期間的監(jiān)控、督察。
6、當(dāng)真策劃戶門(mén)前三包的落實(shí)。
7、當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同，明白策劃環(huán)境，為公司策劃決議計(jì)劃供給第一手資料。
8、當(dāng)真策劃戶如意度查看的履行分析。
9、當(dāng)真所管轄地區(qū)內(nèi)收費(fèi)工作的周全工作。
但是，根據(jù)我在博翰物業(yè)辦理公司四十天的練習(xí)與查看來(lái)看，給部分的職責(zé)在實(shí)際工作中不但范圍于以上的職責(zé)。如：互助當(dāng)局機(jī)構(gòu)對(duì)其范疇內(nèi)的人口普查，幫招商部匯集市場(chǎng)信息等。而其所法則的“當(dāng)真與策劃戶按期進(jìn)行雷同，明白策劃環(huán)境，為公司決議計(jì)劃供給第一手資料”等并未能進(jìn)行履行。究其因?yàn)椋矣X(jué)得該條例所典范的內(nèi)容對(duì)付市場(chǎng)辦理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)辦理員難以把握詳細(xì)的度。何況，其雷同的內(nèi)容觸及到策劃戶的貿(mào)易機(jī)密，這使得市場(chǎng)辦理員難以與策劃戶進(jìn)行本色性的雷同，這也導(dǎo)致了該條例沒(méi)法被真正地履行過(guò)。
別的，市場(chǎng)辦理范疇內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)本來(lái)對(duì)付本來(lái)應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大很多。比方，空中街市商人凡是漏水，一到下雨天，空中街市商人就到處漏水，這使得市場(chǎng)辦理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。本來(lái)究其因?yàn)樵谟跇?gòu)筑工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)辦理員工作負(fù)擔(dān)加重，華侈時(shí)候與精神，也使得公司聲譽(yù)受損。固然這其實(shí)不能說(shuō)市場(chǎng)辦理員就不該該辦理如許的事變。只想闡明的是，市場(chǎng)辦理員的工作、職責(zé)與其他部分的互助是密切連接的，公道的別離各部分的職責(zé)范疇是相稱(chēng)有必要的，并且在公司別離職責(zé)范疇時(shí)卻并異國(guó)闡明各部分應(yīng)當(dāng)彼此互助，以及如何互助，這使得在實(shí)際工作進(jìn)程中各部分凡是產(chǎn)生辯論，難以和諧。固然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)步”，卻異國(guó)在軌制上作出法則與典范。真實(shí)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步并不是是口頭上說(shuō)那么簡(jiǎn)單的。
四、市場(chǎng)辦理部存在的題目
經(jīng)過(guò)議定四十天在市場(chǎng)辦理部的練習(xí)與查看，對(duì)市場(chǎng)辦理部的工作方法、處理題目的方法與立場(chǎng)也有了些思慮，筆者覺(jué)得有以下幾方面的題目：
1、市場(chǎng)辦理步隊(duì)伍本質(zhì)不高。這里所講的本質(zhì)并不是特指文化本質(zhì)，因?yàn)槭袌?chǎng)辦理其實(shí)不必要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪，大家卻很少自動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主，而是大家連續(xù)著本身手上的活，大略連續(xù)聊天。這就在一入手下手就給業(yè)主內(nèi)心留下了不好的記憶，在解答業(yè)主的進(jìn)程中，很少有人會(huì)自動(dòng)起家讓座，大略倒水，這怎樣能夠感覺(jué)到公司對(duì)業(yè)主的恭敬呢？在巡查市場(chǎng)的進(jìn)程中，市場(chǎng)辦理員的行動(dòng)不敷細(xì)致，大略說(shuō)不敷得當(dāng)，在筆者看來(lái)是異國(guó)表現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)辦理員應(yīng)有的本質(zhì)。在渺小處異國(guó)表現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎樣能夠寄盼望于業(yè)主在今后互助公司的工作呢？市場(chǎng)辦理員的本質(zhì)凹凸直接干系到公司形象與長(zhǎng)處，但是市場(chǎng)辦理員的本質(zhì)卻存在著巨大的題目。
2、關(guān)于早會(huì)的題目。從禮拜一到禮拜五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì)。平常環(huán)境下是由部分經(jīng)理來(lái)講話。在講話的進(jìn)程中，各員工不是東張西望便是左看右看，不能集結(jié)精神當(dāng)真聆聽(tīng)?zhēng)ьI(lǐng)的講話。固然這不能闡明我們異國(guó)用心的聽(tīng)?zhēng)ьI(lǐng)講話，而是透暴露一個(gè)題目即規(guī)律見(jiàn)解的題目。無(wú)規(guī)矩不可方圓，無(wú)規(guī)律何來(lái)的秩序呢？早會(huì)有著早會(huì)的規(guī)律，但是我很少看到他們服從著早會(huì)的規(guī)律。從如許的小事不難看出市場(chǎng)辦理員的規(guī)律見(jiàn)解是如此的稀薄，同時(shí)也看到了公司在軌制履行方面存在著很大的題目。每天進(jìn)行早會(huì)的目標(biāo)在于傳達(dá)信息，安排詳細(xì)的工作任務(wù)，鼓勵(lì)員工的工作熱忱。但是在早會(huì)的展開(kāi)進(jìn)程中展開(kāi)方法卻存在著題目。凡是是由經(jīng)理一人講話，講完以后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來(lái)如許會(huì)很大程度上部屬員工的失蹤感。如果員工能夠凡是可以在早會(huì)公告本身的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行劈面的交換，如許可以到達(dá)加強(qiáng)員工對(duì)公司的聲譽(yù)感和責(zé)任感。
3、時(shí)候見(jiàn)解不強(qiáng)。在這四十天的練習(xí)進(jìn)程中，我感覺(jué)最為深入的是不但市場(chǎng)辦理員，并且很大部分的員工的時(shí)候見(jiàn)解都不敷強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)辦理員都紛紜去吃早餐，公司明文法則是8點(diǎn)上班，但是對(duì)付市場(chǎng)辦理員來(lái)講，起碼要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了午時(shí)吃飯的時(shí)候，還異國(guó)到法則的時(shí)候，市場(chǎng)辦理員都是倉(cāng)促忙忙的趕著去吃飯。再比如開(kāi)會(huì)，固然本人只參加了一次較為正式的部分集會(huì)，市場(chǎng)部的員工都是拖拖沓拉的趕到。如此之時(shí)候見(jiàn)解，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效果有多高。
4、關(guān)于考核與鼓勵(lì)題目。來(lái)到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人異國(guó)見(jiàn)到過(guò)公司對(duì)市場(chǎng)辦理員的詳細(xì)考核。偶爾見(jiàn)到的兩次也便是走式樣。當(dāng)時(shí)辦公室來(lái)人查抄，市場(chǎng)辦理員辦公室是烏煙瘴氣，大略有點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，可是絕對(duì)違背了公司的法則。但是本人看到公告的結(jié)果倒是息事寧人。經(jīng)過(guò)議定與同事探問(wèn)公司的考核鼓勵(lì)軌制的時(shí)候，我才終究明白本來(lái)公司就不存在甚么較為正式的鼓勵(lì)與考核軌制。同事來(lái)到公司也快一年也異國(guó)獲得公司甚么嘉獎(jiǎng)與懲罰之類(lèi)。異國(guó)考核與鼓勵(lì)的辦法，公司又怎樣能夠包管員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)呢，又怎樣能夠包管員工對(duì)工作的熱忱呢？結(jié)果造成了市場(chǎng)辦理員辦事凡是是拖沓，效果不高，公司展開(kāi)工作都是很難進(jìn)行，而各部分都是彼此辯論，彼此責(zé)怪。臨到練習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)楣臼召M(fèi)任務(wù)不能很好的結(jié)束，因而就趕快給市場(chǎng)辦理員下達(dá)結(jié)束指標(biāo)，并以此為考承諾則。但是我的同事市場(chǎng)辦理員卻都是紛紜抱怨不能夠結(jié)束任務(wù)，這對(duì)付公司來(lái)講又是一個(gè)題目。本來(lái)很多題目都是連續(xù)著的，前方的工作做好了，背面的工作也就不是題目了。如果前方的考核軌制美滿好，以及前方的工作做好，也就不會(huì)忽然給市場(chǎng)辦理員們巨大的壓力。
。在公司練習(xí)那么久，我很難看到他們有著猛烈的工作責(zé)任與工作效果感。固然市場(chǎng)辦理員凡是對(duì)我這位練習(xí)生說(shuō)要把每份工作做好，并且要有效果。但是實(shí)情上我所見(jiàn)到的是，那些市場(chǎng)辦理員沒(méi)事的時(shí)候便是在辦公室吞云吐霧，聚在一路大聲聊天。一旦上面分派下任務(wù)，或是業(yè)主反應(yīng)有甚么題目的時(shí)候，在大大都環(huán)境他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，異國(guó)進(jìn)行深切的思慮。如果碰到略微龐大的事變，則會(huì)使得他們驚慌失措的，結(jié)果事變我們也是很難想到哪天才華做完。辦事要有效果大略便是成為他們口頭上應(yīng)付外人的標(biāo)語(yǔ)，特別是上司。
上述那些題目，歸根到底在于企業(yè)員工異國(guó)對(duì)企業(yè)軌制與企業(yè)文化領(lǐng)悟透辟。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)辦理員處理一件過(guò)后，對(duì)我說(shuō)：“這便是‘立于平凡，見(jiàn)于渺小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)如有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。但是在其后的練習(xí)進(jìn)程中，我發(fā)覺(jué)本來(lái)他們對(duì)付個(gè)公司的軌制與文化也便是擱淺于表面上，并異國(guó)深層次的明白。大略正式因?yàn)楫悋?guó)此種明白，也就導(dǎo)致了很多不該該存在的題目。
五、發(fā)起
�。�1）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括交易技巧與本身本質(zhì)培訓(xùn)兩方面。交易技巧的進(jìn)步可以救助員工美滿的結(jié)束任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的題目時(shí)驚慌失措。而本質(zhì)的進(jìn)步能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)本身，認(rèn)識(shí)工作，能夠?qū)⒐ぷ鹘Y(jié)束的'更加美滿。本質(zhì)的進(jìn)步可使得員工更加明白的認(rèn)識(shí)企業(yè)軌制與企業(yè)文化，也就會(huì)禁止呈現(xiàn)那些不該產(chǎn)生的題目。
�。�2）訂定公道的考核軌制。異國(guó)公道的考核軌制是沒(méi)法包管公司員工能夠美滿的結(jié)束任務(wù)。考承諾則太高，會(huì)使得員工產(chǎn)生害怕感，損失對(duì)工作的決議信念，考承諾則太低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行公道的評(píng)價(jià)，也沒(méi)法對(duì)員工進(jìn)行有效的束厄狹隘。同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)要注意訂定考核軌制要注意聯(lián)貫性與連續(xù)性，禁止給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。
（3）創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，闡揚(yáng)員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。在實(shí)際的工作中，公司不大略在軌制上給出太多的法則，這就取決于員工本身的明白與創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)。如果公司不能公道的創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，企業(yè)員工則會(huì)選擇禁止在他們看來(lái)不必要的結(jié)果來(lái)退守，從而束厄狹隘本身，這本來(lái)在某種意義上對(duì)付公司來(lái)講是一種吃虧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)竭力創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工闡揚(yáng)本身的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性。盡管員工的自動(dòng)性與創(chuàng)設(shè)性異國(guó)在表面上增加公司的長(zhǎng)處，可是在本色上也能增加員工對(duì)公司的集體感與聲譽(yù)感。
練習(xí)的時(shí)候是轉(zhuǎn)瞬的，本來(lái)籌辦深切地對(duì)公司的企業(yè)軌制與文化構(gòu)筑探討與分析，但是遭到本身練習(xí)崗?fù)�、說(shuō)話等身分的制約，本人也就只能從一些嚕蘇渺小的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在必定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)辦理公司的理念“立于平凡，見(jiàn)于渺小”吧。而對(duì)付我所分析的題目，因?yàn)楸救酥R(shí)才華有限，也就只能進(jìn)行一些大略而又隱約的發(fā)起了，這是不敷的處所，也是我深感遺憾的處所。
經(jīng)過(guò)議定此次練習(xí)，本人也有了些深深的領(lǐng)會(huì)。曾經(jīng)討厭于那些死板的冊(cè)本知識(shí)，如今卻發(fā)覺(jué)本身的知識(shí)是如此的貧乏，知識(shí)布局是如此的不敷完好，在接下來(lái)另有兩年的大學(xué)進(jìn)修生涯，必須連續(xù)的加強(qiáng)進(jìn)修。人生的門(mén)路另有著一段相稱(chēng)長(zhǎng)的間隔要走，我必須經(jīng)過(guò)議定連續(xù)的進(jìn)修與總結(jié)才華更好的認(rèn)識(shí)本身，更好的闡揚(yáng)本身的才華，兌現(xiàn)本身的人生抱負(fù)與人生代價(jià)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)目的
深入接觸社會(huì)，了解社會(huì)。鍛煉自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，解決實(shí)際問(wèn)題，提高自己的分析和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，開(kāi)拓視野，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年5月10—20xx年6月25
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)與單位
地點(diǎn)：綠城—合肥城市廣場(chǎng) 合肥安糧城市廣場(chǎng)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車(chē)開(kāi)始前往我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們抵達(dá)了綠城—合肥城市廣場(chǎng)，合肥安糧城市廣場(chǎng)。接著，我們就在培訓(xùn)室進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價(jià)值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來(lái)規(guī)劃
我覺(jué)得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實(shí)習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實(shí)習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來(lái)到公司辦公室，開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待。我不知道我會(huì)被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負(fù)責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說(shuō)真的，一開(kāi)始去我不知道該干嘛。負(fù)責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會(huì)了我很多東西。我一開(kāi)始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡(jiǎn)單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒(méi)有抱怨，踏踏實(shí)實(shí)的從小事做起，每天堅(jiān)持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時(shí)候會(huì)和夏姐一起去做閉水試驗(yàn)，看看地板有沒(méi)有漏水。閑下來(lái)的時(shí)候我會(huì)幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
室實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效率發(fā)揮使用功能，促進(jìn)物業(yè)與設(shè)備現(xiàn)代化，規(guī)范化的有利手段。
是提高設(shè)備，設(shè)施性能與完好率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，節(jié)約資金投入，保障設(shè)備安全運(yùn)行的保證。是城市文明建設(shè)和發(fā)展的需要，是強(qiáng)化物業(yè)管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的一個(gè)方面很。在實(shí)習(xí)期間跟著同事對(duì)單元門(mén)、樓道內(nèi)防火門(mén)、窗戶進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉是否正常，門(mén)窗玻璃保持完好率有沒(méi)有達(dá)標(biāo)。對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，對(duì)建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查看管道有沒(méi)有破損，水閥有沒(méi)有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對(duì)里面進(jìn)行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說(shuō)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，要不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對(duì)消防栓箱內(nèi)的配件進(jìn)行檢查，查看有沒(méi)有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒(méi)有過(guò)期，拉環(huán)有沒(méi)有上銹，對(duì)安全逃生通道垃圾進(jìn)行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報(bào)警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達(dá)標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開(kāi)始變熱，業(yè)主開(kāi)始使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺(tái)進(jìn)行投訴，前臺(tái)遞交到辦公室，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點(diǎn)松動(dòng)。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會(huì)過(guò)去看看，看看空調(diào)外機(jī)裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對(duì)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行檢查，后來(lái)我了解到他們檢查燃?xì)夤艿缐毫Ρ碛袥](méi)有損壞，在不在有效期內(nèi)，對(duì)不在有效期的要交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn)。對(duì)安全閥能否正常使用也進(jìn)行檢查。他們還查看管道有沒(méi)有漏氣的，對(duì)漏氣的部位進(jìn)行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒(méi)有氣臌、碎裂、隔熱板有沒(méi)有斷裂、缺損的。二星期很快。就過(guò)去了，我被調(diào)到了前臺(tái)客服。
作為物業(yè)前臺(tái)客服，我的職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這段時(shí)間的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問(wèn)題的原因在前臺(tái)客服期間，遇到很多很多的問(wèn)題，前臺(tái)服務(wù)代表了公司的形象一個(gè)善意的微笑代表我對(duì)客戶的尊重和善意有時(shí)候我會(huì)遇到很多無(wú)理取鬧，大吵大鬧的人。秉承“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，我會(huì)善意的微笑，友好的和對(duì)方溝通。在客服部實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的`居住環(huán)境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在我實(shí)習(xí)期間通過(guò)獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。有時(shí)候會(huì)無(wú)緣無(wú)故的被罵，但是，我們絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯(cuò)，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。在我做客服的時(shí)候經(jīng)常有業(yè)主投訴小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差，由于我實(shí)習(xí)的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車(chē)來(lái)車(chē)往噪聲太大，有時(shí)候關(guān)上窗戶會(huì)好很多，很多業(yè)主也進(jìn)行投訴，有的人素質(zhì)不高，沒(méi)有保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，就會(huì)亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了 臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對(duì)樓道進(jìn)行清理，對(duì)業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會(huì)定期對(duì)水進(jìn)行取樣檢測(cè)，對(duì)水箱進(jìn)行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對(duì)此很不滿意，有時(shí)候綠化帶會(huì)發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周?chē)沫h(huán)境。保潔對(duì)花草樹(shù)木定期修剪，無(wú)明顯雜草，無(wú)嚴(yán)重病蟲(chóng)害，每年夏天都要打藥除蟲(chóng)。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來(lái)了，公共場(chǎng)所的衛(wèi)生很重要。保潔部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無(wú)污跡；保持水體清潔。及時(shí)清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周?chē)菊麧�、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味；定期對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對(duì)于公共衛(wèi)生間每天都會(huì)有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們?cè)黾恿税脖Ｒ归g巡視并制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 3 小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。 配有樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等控制設(shè)備24小時(shí)開(kāi)通。收到報(bào)警信號(hào)后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，學(xué)校課堂上很少有機(jī)會(huì)動(dòng)手去鍛煉自己，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主 動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣鳎嗷ゴ龠M(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥�。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的去提高自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼，而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)實(shí)踐，又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次質(zhì)的飛躍
剛剛來(lái)實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是新奇的，作為一個(gè)九零后我從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)什么苦，就磕磕絆絆的長(zhǎng)大經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力。進(jìn)了綠城讓我在學(xué)校浮躁的心平靜了下來(lái)，我開(kāi)始腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真去做領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。在綠城實(shí)習(xí)期間。我發(fā)現(xiàn)接觸到的和我在學(xué)校學(xué)習(xí)的有很大的差別。這段期間讓我的學(xué)校理論知識(shí)得到了提高，升華。深入接觸了社會(huì)，了解了社會(huì)，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，提高了自己的分析和處理問(wèn)題的能力，鍛煉了自己的實(shí)際工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我遇到很多我不會(huì)，不懂得問(wèn)題我就會(huì)去問(wèn)我的同事，去問(wèn)我的領(lǐng)導(dǎo)。我堅(jiān)信敏而好學(xué)不恥下問(wèn)，會(huì)使自己得到提高。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的期間我比較怯生、害羞，和同事打過(guò)招呼就不說(shuō)話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環(huán)境不能順利交流。我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬我也有責(zé)任，后來(lái)我開(kāi)始主動(dòng)與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關(guān)心下工作，給別人留下了很好的印象。遇到困難的主動(dòng)去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關(guān)系，別人也樂(lè)意與你交往。做客服讓我知道對(duì)于我們來(lái)說(shuō)擁有一個(gè)良好的工作心態(tài)很重要，在平時(shí)的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)積極面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)：
第一：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率
第三：要虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。遇到不會(huì)的要主動(dòng)去問(wèn)別人
第四: 要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
第五：本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中
很感謝學(xué)校的這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但讓我了解了社會(huì)，提高了自己遇到問(wèn)題如何分析，解決問(wèn)題。對(duì)物業(yè)有了很好的了解，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后的工作而努力，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事這段時(shí)間對(duì)我的照顧和培養(yǎng)，我會(huì)為自己的明天而努力的。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 4
在7月13號(hào)到8月9號(hào)之間，我選擇到一家物業(yè)管理公司進(jìn)行我的暑期實(shí)習(xí)。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。在這次實(shí)習(xí)中，我懂得了很多房屋租賃常識(shí)與技巧，并且提高了自己對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知。
關(guān)鍵詞：暑期實(shí)習(xí)；物業(yè)管理；房屋租賃
一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況
這次的暑期實(shí)習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的富翔物業(yè)管理有限公司，時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運(yùn)營(yíng)范圍是黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫(xiě)字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫(xiě)字樓。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。
首先，師傅給我的
世貿(mào)中心和其他高檔寫(xiě)字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭(zhēng)取越長(zhǎng)的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠螅沁@也并不是意味著拖沓重復(fù)。
而最后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、實(shí)習(xí)中所得到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)
物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，已經(jīng)逐漸被越來(lái)越多的人所重視。一方面，為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問(wèn)題，國(guó)家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。03年施行的'《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則。而另一方面，由于物業(yè)管理開(kāi)始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此，對(duì)于一些高檔的住宅、寫(xiě)字樓，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。
一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門(mén)，而對(duì)于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系最密切的部門(mén)，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門(mén)不同的是，在招聘員工時(shí)，設(shè)備部青睞的是全才而非專(zhuān)才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專(zhuān)才進(jìn)行運(yùn)作的話，雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題他們可能更容易解決，但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此，設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機(jī)器設(shè)備，都必須懂得維護(hù)修理。另外，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理公司的多樣性
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司，就好比我們公司一樣。
這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身，同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來(lái)說(shuō)，這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無(wú)一害的。
但是另一方面，這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)難度。大到向客戶單位進(jìn)行房屋的租賃介紹，小到一個(gè)停車(chē)位的配套問(wèn)題都必須很好地去處理解決，不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來(lái)完成，從而降低成本、節(jié)省人力，也便于管理。
�。ㄈ┓课葑赓U與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別
房屋租賃與房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫(xiě)字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長(zhǎng)租給承租人，這就等同于將房屋出售了。而且無(wú)論是租賃還是買(mǎi)賣(mài)，在合同履行的過(guò)程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。
但是，比起常規(guī)的房屋買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來(lái)說(shuō)，可以利用租金的變動(dòng)來(lái)賺取利潤(rùn)，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來(lái)說(shuō)，租賃無(wú)疑可以緩解資金緊張問(wèn)題，有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng)，同時(shí)租賃合同條款比起一般的買(mǎi)賣(mài)合同條款也較為寬松，少了很多限制�；谶@些優(yōu)點(diǎn)，一般現(xiàn)代化的高檔寫(xiě)字樓都會(huì)采用租賃方式。
�。ㄋ模┓课葑赓U活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)
由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。
首先，在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場(chǎng)的寫(xiě)字樓，它是由綠城公司承建的，作為杭城頂級(jí)的商務(wù)寫(xiě)字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的，因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來(lái)計(jì)算的。那也就是說(shuō)，每租了5間辦公室，就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。
此外，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然，這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是，與之不同的是，物管費(fèi)無(wú)論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的，那么就算對(duì)于空置單位，業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。
四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我最大的感受就是無(wú)論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍?zhuān)業(yè)的老師，她希望我做的，是有不懂的地方主動(dòng)去問(wèn)她，而不是她來(lái)告訴我，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然，更不用說(shuō)其他同事了，每個(gè)人都有自己的工作。沒(méi)有人有義務(wù)要教你，更沒(méi)有人清楚你究竟不懂什么。因此，更多的知識(shí)不是問(wèn)出來(lái)的，而是靠自己在這幾天的所見(jiàn)所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺(jué)、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。
同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。離開(kāi)了父母的庇護(hù)，很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難，并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境，又如何去應(yīng)對(duì)……這些問(wèn)題都是我以前從未設(shè)想過(guò)的。而且在受到批評(píng)時(shí)，那種挫敗、委屈感也是無(wú)法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來(lái)，因?yàn)槲抑�，也許暑假的長(zhǎng)度我并不能改變，但我可以改變暑假的寬度，暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑給我?guī)?lái)了豐厚的精神財(cái)富。另一方面，當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大，被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷，我們需要擁有一技之長(zhǎng)來(lái)作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來(lái)儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫(kù)，同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來(lái)開(kāi)闊眼界、鍛煉膽識(shí)，成為社會(huì)所需要的人才。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
本次實(shí)習(xí)我選擇了一家在本地享有較高聲譽(yù)的物業(yè)公司——XX物業(yè)管理有限公司。該公司主要服務(wù)于多個(gè)中高端住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體，提供物業(yè)管理、安保、清潔、綠化等一系列服務(wù)。我所在的崗位是物業(yè)管理助理，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常事務(wù)，與業(yè)主溝通，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作。
二、實(shí)習(xí)任務(wù)及完成情況
1、實(shí)習(xí)任務(wù)
在實(shí)習(xí)期間，我主要承擔(dān)了以下任務(wù)：
�。�1）協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。
�。�2）參與制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主需求。
（3）負(fù)責(zé)收集和分析業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
�。�4）協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。
2、完成情況
在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。具體來(lái)說(shuō)：
�。�1）對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，我能夠及時(shí)響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。
�。�2）我參與了物業(yè)管理規(guī)章制度的制定和執(zhí)行過(guò)程，深入了解了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，為公司的服務(wù)質(zhì)量和效率提升做出了貢獻(xiàn)。
�。�3）我負(fù)責(zé)收集和分析業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，得到了公司的認(rèn)可和采納。
�。�4）我積極參與了社區(qū)活動(dòng)的策劃和組織工作，通過(guò)舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和互動(dòng)，提升了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。具體來(lái)說(shuō)：
了解了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，對(duì)物業(yè)管理有了更加全面和深入的認(rèn)識(shí)。
學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和交流，提高了自己的溝通能力和人際交往能力。
學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和處理各種復(fù)雜的問(wèn)題和矛盾，提高了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的.重要性，學(xué)會(huì)了與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。
四、存在不足及改進(jìn)措施
在實(shí)習(xí)期間，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，主要包括：
1、對(duì)某些專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠深入，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。
2、在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。
3、在與業(yè)主溝通時(shí)，有時(shí)表達(dá)不夠清晰和準(zhǔn)確，需要加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和溝通技巧。
針對(duì)以上不足，我將采取以下改進(jìn)措施：
1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力水平。
2、多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，積極汲取他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
3、加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和溝通技巧的訓(xùn)練和實(shí)踐，提高自己的溝通能力和人際交往能力。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力水平，為成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員而努力奮斗。同時(shí)，我也希望能夠在未來(lái)的工作中，為公司和業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：[物業(yè)公司名稱(chēng)]，位于[城市名]，是一家專(zhuān)注于物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)。公司秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，為多個(gè)住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體以及辦公大樓提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
我在該公司的崗位是物業(yè)管理實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行日常的管理工作，包括但不限于客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理以及文檔整理等。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我參與了公司的各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)，具體內(nèi)容包括：
1、客戶服務(wù)：我負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶疑問(wèn)，記錄客戶需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。通過(guò)這一過(guò)程，我了解了客戶的需求和期望，也學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。
2、設(shè)施維護(hù)：我參與了小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的`巡檢和維護(hù)工作，如電梯、空調(diào)、照明等。通過(guò)實(shí)地操作，我熟悉了設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理和維護(hù)方法，也學(xué)會(huì)了如何與維保單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
3、安全管理：我參與了小區(qū)的安全巡查和監(jiān)控工作，包括門(mén)禁管理、消防檢查等。通過(guò)這一過(guò)程，我了解了安全管理的重要性和細(xì)節(jié)，也學(xué)會(huì)了如何制定和執(zhí)行安全管理制度。
4、文檔整理：我負(fù)責(zé)整理和管理物業(yè)管理相關(guān)的文檔資料，如合同、報(bào)修記錄、巡檢報(bào)告等。通過(guò)這一過(guò)程，我了解了物業(yè)管理工作的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行高效的文件管理。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了以下收獲和體會(huì)：
1、實(shí)踐能力得到提升：通過(guò)實(shí)際操作，我加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)和理解，也提高了自己的實(shí)踐能力。我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，也了解了工作中可能遇到的各種挑戰(zhàn)和困難。
2、溝通能力得到提高：在與客戶、同事以及維保單位的溝通中，我學(xué)會(huì)了如何有效地表達(dá)自己的想法和需求，也學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。這些溝通技巧對(duì)于未來(lái)的工作和生活都非常重要。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到鍛煉：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同完成任務(wù)。通過(guò)這一過(guò)程，我了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和方法，也學(xué)會(huì)了如何與他人合作解決問(wèn)題。
4、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解了物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，也認(rèn)識(shí)到了自己在該領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)會(huì)。這為我未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供了重要的參考。
四、總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，不僅提高了自己的實(shí)踐能力和溝通技巧，還加深了對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)和發(fā)展。同時(shí)，我也希望能夠在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)基本信息
實(shí)習(xí)生姓名：xx
實(shí)習(xí)單位：xx
實(shí)習(xí)崗位：xx
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
簡(jiǎn)要介紹實(shí)習(xí)物業(yè)公司的背景信息，包括公司規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)的物業(yè)類(lèi)型（如住宅區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等）以及公司在行業(yè)中的地位或特色。
三、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)
實(shí)習(xí)目的：闡述參加此次實(shí)習(xí)的`主要目的，比如了解物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)作模式、提升專(zhuān)業(yè)技能、增強(qiáng)人際溝通能力等。
主要任務(wù)：列舉實(shí)習(xí)期間承擔(dān)的具體工作職責(zé)，如客戶接待、日常巡查、設(shè)施報(bào)修處理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
1、日常工作：詳細(xì)介紹日常工作的具體內(nèi)容，包括參與的項(xiàng)目、使用的工具或系統(tǒng)、處理的典型事務(wù)等。
2、項(xiàng)目參與：如果有參與特定項(xiàng)目或活動(dòng)，描述項(xiàng)目背景、自己的角色、實(shí)施過(guò)程及成果。
3、技能培訓(xùn)：記錄實(shí)習(xí)期間接受的培訓(xùn)內(nèi)容，如物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)技巧、緊急事件處理流程等。
4、問(wèn)題解決：舉例說(shuō)明在實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案，展現(xiàn)問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
五、學(xué)習(xí)與收獲
專(zhuān)業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)：總結(jié)實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)到的物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合。
技能提升：評(píng)估在溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理等方面的能力提升。
職業(yè)素養(yǎng)：反思實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感及職業(yè)道德的影響。
六、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
分享實(shí)習(xí)期間遇到的主要挑戰(zhàn)，如復(fù)雜的人際關(guān)系處理、技術(shù)難題、工作壓力等，并闡述采取的應(yīng)對(duì)措施及從中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
七、建議與反思
對(duì)公司的建議：基于實(shí)習(xí)體驗(yàn)，提出對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
個(gè)人反思：回顧整個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，自我評(píng)價(jià)表現(xiàn)，思考未來(lái)職業(yè)規(guī)劃及個(gè)人成長(zhǎng)方向。
八、結(jié)論
總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的整體價(jià)值，強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)對(duì)自己學(xué)業(yè)、職業(yè)發(fā)展的意義，以及對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的理解和看法的變化。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)背景與概況
在炎炎夏日的尾聲，我踏入了[物業(yè)公司名稱(chēng)]進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。這家位于[城市名]市中心的物業(yè)公司，以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和高效的管理效率，贏得了廣大業(yè)主的信賴和好評(píng)。作為物業(yè)管理實(shí)習(xí)生，我有幸參與了公司的日常運(yùn)營(yíng)，并深入了解了物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和細(xì)節(jié)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容
1、初步了解與適應(yīng)
在實(shí)習(xí)初期，我跟隨資深物業(yè)管理員進(jìn)行了小區(qū)巡查。通過(guò)實(shí)地觀察，我逐漸熟悉了小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，如綠化帶、公共休閑區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等，并了解了它們的日常維護(hù)和保養(yǎng)流程。同時(shí)，我也參與了客戶服務(wù)工作，學(xué)習(xí)了如何接待業(yè)主、解答疑問(wèn)以及處理投訴等。
2、深入?yún)⑴c與體驗(yàn)
隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，我開(kāi)始參與到更多的實(shí)際工作中。在設(shè)施維護(hù)方面，我協(xié)助工程師進(jìn)行了電梯、空調(diào)等設(shè)備的巡檢和維修工作。在安全管理方面，我參與了小區(qū)的消防演練和門(mén)禁系統(tǒng)的升級(jí)工作。此外，我還負(fù)責(zé)了部分文檔的整理工作，如巡檢報(bào)告、維修記錄等。
3、特別經(jīng)歷與感悟
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一次突發(fā)的暴雨天氣。那天，我跟隨團(tuán)隊(duì)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的巡查，確保排水系統(tǒng)暢通無(wú)阻，防止了雨水倒灌的'情況發(fā)生。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的重要性和責(zé)任感。同時(shí)，也看到了團(tuán)隊(duì)在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的默契配合和高效應(yīng)對(duì)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
1、實(shí)踐能力的提升
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的實(shí)踐能力，還學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。例如，在設(shè)施維護(hù)方面，我學(xué)會(huì)了如何檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和故障排查方法；在客戶服務(wù)方面，我學(xué)會(huì)了如何更好地與業(yè)主溝通和解決問(wèn)題。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。無(wú)論是面對(duì)日常工作還是突發(fā)情況，一個(gè)默契配合、高效應(yīng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)都能更好地完成任務(wù)并保障業(yè)主的利益。因此，在未來(lái)的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通和協(xié)作。
3、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解。我意識(shí)到物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的維修和保養(yǎng)工作，更是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和責(zé)任心的服務(wù)工作。同時(shí)，我也看到了物業(yè)管理行業(yè)在未來(lái)發(fā)展的潛力和機(jī)遇。
四、總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅提高了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)和發(fā)展。同時(shí)，我也希望能夠在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)背景與目的
本次實(shí)習(xí)是在[物業(yè)公司名稱(chēng)]進(jìn)行的，該公司位于[城市名]，專(zhuān)業(yè)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我渴望通過(guò)實(shí)踐來(lái)深化對(duì)理論知識(shí)的理解和應(yīng)用，同時(shí)提高自己在物業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)際操作能力。因此，我選擇了在該公司進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
在[物業(yè)公司名稱(chēng)]，我擔(dān)任物業(yè)管理實(shí)習(xí)生的角色。我的主要工作內(nèi)容包括協(xié)助物業(yè)管理員處理日常事務(wù)，如客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理以及文檔整理等。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我逐漸了解了物業(yè)管理的核心內(nèi)容和操作流程。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容
1.客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答他們的疑問(wèn)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為他們提供及時(shí)的服務(wù)。我逐漸學(xué)會(huì)了如何以耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶溝通，理解他們的需求，并盡力為他們提供滿意的解決方案。
2. 設(shè)施維護(hù)
在設(shè)施維護(hù)方面，我參與了小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡檢和維護(hù)工作。通過(guò)觀察和實(shí)踐，我了解了各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理和維護(hù)方法，并學(xué)會(huì)了如何與維保單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.安全管理
在安全管理方面，我參與了小區(qū)的安全巡查和監(jiān)控工作。我了解了門(mén)禁管理、消防檢查等安全管理制度的執(zhí)行情況，并學(xué)會(huì)了如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，確保小區(qū)居民的安全。
4.文檔整理
在文檔整理方面，我負(fù)責(zé)整理和管理物業(yè)管理相關(guān)的文檔資料。通過(guò)這一工作，我了解了物業(yè)管理工作的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行高效的文件管理。
四、實(shí)習(xí)中的特別經(jīng)歷——雨天的挑戰(zhàn)
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一個(gè)特別的挑戰(zhàn)——雨天。那是一個(gè)周末的下午，突然下起了大雨。我迅速穿上雨衣，戴上雨帽，投入到工作中。雨滴如注，打在地面上發(fā)出清脆的聲響。雨勢(shì)越來(lái)越大，小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)開(kāi)始承受壓力。
我跟隨物業(yè)管理員巡查小區(qū)內(nèi)的排水情況，發(fā)現(xiàn)有一處下水道堵塞導(dǎo)致積水嚴(yán)重。我們立即聯(lián)系維保單位進(jìn)行緊急處理。在等待維修人員到來(lái)的過(guò)程中，我們?cè)O(shè)置了警示標(biāo)志，并引導(dǎo)居民繞行積水區(qū)域。最終，在維修人員的努力下，下水道得到了疏通，積水問(wèn)題得到了解決。
這次雨天的挑戰(zhàn)讓我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的艱辛和重要性。在惡劣的天氣條件下，我們需要迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，確保小區(qū)居民的正常生活秩序。同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力才能共同克服困難。
五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了以下收獲和體會(huì)：
實(shí)踐能力得到提升：通過(guò)實(shí)際操作，我加深了對(duì)物業(yè)管理工作的`認(rèn)識(shí)和理解，提高了自己的實(shí)踐能力。
溝通能力得到提高：在與客戶、同事以及維保單位的溝通中，我學(xué)會(huì)了如何有效地表達(dá)自己的想法和需求，也學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到鍛煉：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同完成任務(wù)。我了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和方法，并學(xué)會(huì)了如何與他人合作解決問(wèn)題。
3、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解了物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，也認(rèn)識(shí)到了自己在該領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)會(huì)。
六、總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺。我不僅提高了自己的實(shí)踐能力和溝通能力，還深入了解了物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)作模式和核心價(jià)值。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)和發(fā)展。同時(shí)，我也希望能夠在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)的重要性日益凸顯。為了更好地了解這一行業(yè)的運(yùn)作和管理，我選擇在[物業(yè)公司名稱(chēng)]進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。通過(guò)實(shí)際參與物業(yè)管理工作，我期望能夠提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，加深對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，并為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
[物業(yè)公司名稱(chēng)]位于[城市名]，是一家專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。公司擁有一支高效、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為多個(gè)住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體以及辦公大樓提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。我的實(shí)習(xí)崗位是物業(yè)管理實(shí)習(xí)生，主要負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行日常的管理工作。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間，我深入?yún)⑴c了物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體工作內(nèi)容如下：
1、客戶服務(wù)：我負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶的.疑問(wèn)和投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。通過(guò)與客戶的溝通，我深刻體會(huì)到了客戶需求的重要性，并學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽(tīng)和有效溝通。
2、設(shè)施維護(hù)：我參與了小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡檢和維護(hù)工作，如電梯、照明、綠化等。在實(shí)地操作中，我了解了設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理和維護(hù)方法，并學(xué)會(huì)了如何與維保單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
3、安全管理：我參與了小區(qū)的安全巡查和監(jiān)控工作，包括門(mén)禁管理、消防檢查等。我意識(shí)到安全管理是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，需要時(shí)刻保持警惕和責(zé)任心。
4、文檔整理：我負(fù)責(zé)整理和管理物業(yè)管理相關(guān)的文檔資料，如合同、報(bào)修記錄、巡檢報(bào)告等。通過(guò)這一過(guò)程，我了解了物業(yè)管理工作對(duì)文檔管理的規(guī)范性要求，并提高了自己的文件管理能力。
四、實(shí)習(xí)中的特別經(jīng)歷
在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一次突發(fā)的下雨天氣。當(dāng)時(shí)，雨勢(shì)非常猛烈，小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)出現(xiàn)了堵塞，導(dǎo)致部分區(qū)域積水嚴(yán)重。我立即與同事們一起投入到搶險(xiǎn)工作中，協(xié)助清理堵塞的排水口，確保雨水能夠順暢排放。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，積水問(wèn)題得到了及時(shí)解決，小區(qū)內(nèi)的居民也對(duì)我們表示了感謝和贊揚(yáng)。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了以下收獲和體會(huì)：
1、專(zhuān)業(yè)技能提升：通過(guò)實(shí)際參與物業(yè)管理工作，我加深了對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)際操作能力。
2、溝通能力增強(qiáng)：在與客戶和同事的溝通中，我學(xué)會(huì)了如何有效表達(dá)自己的想法和需求，也學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力鍛煉：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同完成任務(wù)。我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也學(xué)會(huì)了如何與他人合作解決問(wèn)題。
4、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確：通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。我將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、總結(jié)與展望
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，還讓我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理行業(yè)的艱辛和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的能力水平，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的職業(yè)生涯中能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。
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