2016銷售實(shí)習(xí)日記20篇
實(shí)習(xí)就是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中，以下YJBYS小編為大家整理的2016銷售實(shí)習(xí)日記,希望對(duì)大家有幫助!
篇一
然而，來(lái)公司第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N售部門負(fù)責(zé)人還在北京沒(méi)回來(lái)， 沒(méi)人給我什么安排我的培訓(xùn)計(jì)劃??不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽(tīng)銷售的同志 們?cè)趺创螂娫捄涂蛻暨m度聊天， 順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)， 大致了解一下公司的具體情況。 我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重 要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購(gòu)買。
篇二
今天我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來(lái)了， 說(shuō)我來(lái)公司實(shí)習(xí)首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培 訓(xùn)。培訓(xùn)從今天開(kāi)始，每天培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的 進(jìn)行。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來(lái)到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來(lái)這實(shí) 習(xí)的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔(dān)心勢(shì)單力薄了!公司培訓(xùn)主管通 過(guò)多媒體 ppt 向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：
1、感同身受，多站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地?fù)Q位思考，同 時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情 況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清 楚的地方，只有這樣，我們才能夠達(dá)到溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。
說(shuō)完了理論知識(shí)后，讓我們自己模擬練習(xí)。
篇三
今天我們安排了下一個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)——產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。首先，要本公司所銷售 的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，和雍科技主要是一家專業(yè)的 IT 產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)，銷售各 種數(shù)碼產(chǎn)品，如：
1、臺(tái)式機(jī)電腦——聯(lián)想、IBM、宏基、惠普等;
2、筆記本電 腦——聯(lián)想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、蘋果、 明基等;
3、數(shù)碼相機(jī)——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、 松下等;
4、手機(jī)——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、金立、三星、夏普等;
5、 投影機(jī)系列——明基東芝日立松下 NEC 夏普 3M 三洋愛(ài)普生富可視等;
6、服 務(wù)器系列——IBM HP DELL 聯(lián)想等; 系統(tǒng)工程——多功能會(huì)議室系統(tǒng)等;
7、 IT 外包綜合服務(wù)。培訓(xùn)主管給我們講解了各種品牌在國(guó)內(nèi)的銷售情況和各自主 要的優(yōu)勢(shì)。
其他細(xì)節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的 明細(xì)說(shuō)明書。 除了對(duì)本公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外，還要給我們培訓(xùn)公司本行業(yè)的基 本狀況和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況， 了解我們公司的主要優(yōu)勢(shì)所在，讓我們能更好的 把握顧客。
篇四
作為一名銷售人員， 最主要的是掌握銷售技巧。 這就是我們今天所要培訓(xùn)的內(nèi)容。 如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：
1、銷售員必須"以客為尊"， 維護(hù)公司形象。 還必須遵守公司的保密原則，
2、 不得直接或間接透露公司策略、 銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密; 不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上 的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料。
3、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。
其次，遵守公司禮儀儀表要求：
1、男性皮鞋光亮，衣裝整 潔。
2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水;
3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部， 不觸衣領(lǐng)為宜。
4、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵 硬的表情。
5、提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后， 就是專業(yè)知識(shí)的要求——就是要對(duì)昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握。 而最主要的 就是掌握銷售技巧:
1、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接;
2、將自己 的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系;
3、通過(guò)交談?wù)_把 握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略;
4、在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該 立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹; 根據(jù)客戶喜歡的戶型，
5、 在肯定的基礎(chǔ)上， 做更詳盡的說(shuō)明;
6、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買 障礙;7、在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買;
8、不要給 客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
篇五
成功銷售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)如果積極主動(dòng)，那么他銷售成功的 概率就比較大，實(shí)話說(shuō)的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己!所以，今天我們培 訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識(shí)的培訓(xùn)。銷售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道， 你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo)、 也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成 來(lái)向客戶進(jìn)行推銷的。 而是為了客戶的需要而來(lái)的，是為了解決客戶的問(wèn)題而來(lái) 的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有膽怯的 想法，而是同客戶站在平等的地位上。
即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因?yàn)槭菫榱丝蛻�，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的 問(wèn)題和需要才會(huì)停下來(lái)。 為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。 抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì)輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶 的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿 足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關(guān)鍵。 銷售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位思考。 你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏�，你要先確診病人到底得的是什么病，這 樣才能對(duì)癥下藥。
因此，在進(jìn)行推銷時(shí)，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶 的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年 也不會(huì)有結(jié)果。那樣你越努力，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句 話： “做正確的事比正確的做事”要重要的多。
篇六
最后一天的培訓(xùn)了， 今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤�？头秃笄谑敲� 個(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)， 在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中 的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)�？头�——即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技 能要求相當(dāng)高的工作， 由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高， 必須具備以下條件：
1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉;
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題;
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有 奉獻(xiàn)精神。
篇七
今天第一天正式上崗了， 開(kāi)始做店面銷售中的柜臺(tái)銷售。我們被分配到各個(gè)店面 去。 第一天上班我很趕早， 是第一個(gè)來(lái)到店里的。 我們點(diǎn)挺大的 120 平方的店鋪， 共有 10 名員工，2 名客服和 7 名銷售人員和一名店長(zhǎng)，而且只有 2 名男生，其 余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班 10 準(zhǔn)備，店長(zhǎng)首 先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對(duì)形象要求很高) ，最后會(huì)給我們幾 個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生， 講講店規(guī)和上班的一些要求。 完了之后。 就給我們安排柜臺(tái)號(hào)， 也就是我們辦公的地方。 第一就很幸運(yùn)，我成功的銷售了一臺(tái)富士相機(jī)，也算是一個(gè)完美的開(kāi)始，給自己 打打氣，不過(guò)也有不足的地方，就是對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)不是很熟悉，這是我今后需要 注意的地方。
晚飯之后， 回到宿舍我就開(kāi)始著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明 細(xì)說(shuō)明書， 了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn) 品的知識(shí)，了解顧客對(duì)各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊�，要通 過(guò)各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白。
篇八
今天， 店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的基本禮儀還不是很 滿意， 給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)： 首先， 要求我們的著裝要干凈、 整潔、 統(tǒng)一; 其次，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng);最后，站在顧客的角度，為顧客 著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司 核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能 閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生 日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組 織的價(jià)值觀。 晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)， 從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià) 值觀。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、 使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是 組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的 基本原則。每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多 組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的 核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀， 從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、 落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。 實(shí)話說(shuō)的好， 只有一條心， 才能克服任何困難。 企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了 精神支柱。 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成 為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。 當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì) 把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎 坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具 有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱;
2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。 在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并 以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種 價(jià)值。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值” 。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體， 在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。 這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè) 的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;
3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和 規(guī)范作用。 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及 員工的行為， 使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn) 營(yíng)成本， 提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作 用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí) 引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;
4、企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力 是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。所以，在 這方面公司對(duì)我們要求很高。 如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀多元化價(jià)值觀的組織，凝聚 成一股強(qiáng)大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀就顯得尤為重要了。
篇九
作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)�，信息的獲取是多渠道的， 通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開(kāi)信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開(kāi)始的。
在產(chǎn)品銷售工作中， 首先你要知道， 哪些行業(yè)、 哪些地區(qū)、 哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求， 這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程， 這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個(gè)人觀察到這些 人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成 功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城 賣方便面成了大老板， 也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó) 女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力 時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。
于是她賣掉自己 的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和 豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢? 捕捉顧客的信息， 從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成 功銷售人員的能力所在。
篇十
今天，我出現(xiàn)了一些失誤。可能以前也有過(guò)，只是自己沒(méi)察覺(jué)出來(lái)，今天被店長(zhǎng) 抓到了，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn) 品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽(tīng)，和銷售新手習(xí)慣于一樣，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷售 中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作接受而滔滔不絕， “急于介紹產(chǎn)品” 最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間， 向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今天犯下的 錯(cuò)。一定要借鑒啊! 我們知道， 顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會(huì)根據(jù)自己的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間，其間傾聽(tīng)是很重要的，這樣才能 掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對(duì)筆記本電腦的需求，有的 人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有 的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很 難打動(dòng)客戶的心。 其實(shí)， 在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。 比如說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，SPIN 提問(wèn)方法等。如果忽略對(duì) 顧客的傾聽(tīng)。 過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客 戶內(nèi)部信息的機(jī)會(huì)。如果言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。
篇十一
昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽， 但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂(lè)觀人生的禁 忌! 自信與恒心對(duì)于銷售人員來(lái)講十分重要。 所謂自信， 就是要相信自己的能力， 相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，能夠面 對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和 簽約每一單生意， 都不是輕而易舉的事， 需要銷售人員的耐心和恒心。 水可穿石、 繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見(jiàn)客戶，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能 的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造機(jī)會(huì)多接觸，這是有一定道理的。持之以 恒可以感動(dòng)對(duì)方， 持之以恒是你在創(chuàng)造機(jī)會(huì)， 讓對(duì)方了解你。 一個(gè)缺乏自信的人， 總把自己看得低人一等、 矮人一頭， 遇到困難就后退， 最終的結(jié)果會(huì)是一事無(wú)成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下基礎(chǔ)。遇到不順要學(xué)會(huì) 鼓勵(lì)自己。
篇十二
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交 朋友是工作的需要，誠(chéng)實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴和喜愛(ài)。這些素質(zhì)的 提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺(jué)得你是一個(gè)誠(chéng) 實(shí)的人，別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對(duì)人有禮有節(jié)，別人和你打 交道心里才覺(jué)得舒服。 這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶 介紹給你。 這樣你的客戶會(huì)越來(lái)越多， 你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好。 現(xiàn)今的社會(huì)， 因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高， 反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡， 而我們從事旅游、 酒店、 餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻 記住----顧客就是我們的朋友。 “顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別， “顧 客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的“上帝”是一種 抽象的、無(wú)形的、讓人虔誠(chéng)地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中，如 果我們將顧客作為上帝來(lái)伺候， 實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作， 也就是說(shuō)使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客， 這樣的服務(wù)理念就會(huì)使人際關(guān) 系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺(jué)。試想一下，我們?nèi)粽鞂?duì)顧客唯唯諾諾，那么工作的 壓力就會(huì)很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒(méi)有好的心情，又 怎能有好的行為?沒(méi)有好的行為，那么服務(wù)不就是空談?“顧客是朋友”的概念 就很真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友(此處指知心朋友)相處時(shí)，會(huì)很放松、很 自然， 那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺(jué)得累呢?其實(shí)長(zhǎng)隆集團(tuán) 能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫助，因此凡到過(guò)長(zhǎng)隆的顧客 或未到長(zhǎng)隆但知道長(zhǎng)隆的人都是我們的朋友。 我們堅(jiān)持以 “顧客就是我們的朋友”
為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念， 就要注意我們的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要在每一 個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)， 好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去， 不好的要立即改變。 值得提醒大家的是， 在我們對(duì)客服務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客 成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。
篇十三
通過(guò)實(shí)習(xí)， 我越來(lái)越體會(huì)到 “真誠(chéng)待客， 服務(wù)之本” 我也是努力這么做的， ， 我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是 服務(wù)之本， 是前提要素。 真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫 助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當(dāng)我們見(jiàn)到客人 時(shí)，若板著面孔接待，那會(huì)是什么效果?客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢買消費(fèi)，而當(dāng)我 們笑臉相迎， 熱情待客， 拉拉家常， 他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境， 由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺(jué)。其實(shí)我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無(wú)論 你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面 帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重 逢，而且沒(méi)有讓人感到生硬。再比如，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)，恰巧遇到下 大雨，我們的小火車就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來(lái) 意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。
憑心而論，當(dāng)你 處在需要幫助的時(shí)候， 有人給予你幫助，那種感覺(jué)會(huì)如何呢?而顧客的含義是廣 義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的 使用禮貌用語(yǔ)， 見(jiàn)面時(shí)相互禮讓， 合作時(shí)互道 “謝謝” 工作中雖然存在上下級(jí)， ， 但溝通時(shí)多了尊重， 那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)很團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷 的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能 不贏得顧客的信賴?在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待 朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛(ài)，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說(shuō)是感染 力吧。
篇十四
體會(huì)社會(huì)人生， “一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心 中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客 的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心 他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭若市，而如何 才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式， 對(duì)待我 們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們 常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友” ，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn) 下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自 已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品 行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖 然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談 得來(lái)， 都是打算買筆記本電腦， 已經(jīng)來(lái)我們店 4、 次了， 5 每次來(lái)我們店都找我，
在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還 一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí)，對(duì) 我而言生意是次要的， “志同道合”這種知己的感覺(jué)才是人生最寶貴的東西。我 們?cè)谝黄鹆娜松⒘睦硐�、聊�?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生??和他們的交流我可以看 到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān) 注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。
篇十五
“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可 以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子 公司或部門就一定有“市場(chǎng)” 。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出 現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部 也無(wú)表情， 這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn) 行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客 到動(dòng)物園游玩，買票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感， 若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)， 導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò) 這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服 務(wù)中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。
篇十六
服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)， 就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做 出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是 我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流 的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的， 而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力 與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距， 因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推 行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不 管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下， 做好工作策劃， 并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門 的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo) 下， 要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性 建議， 因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的 工作， 這是很可怕的。 在此， 希望我們的管理者要深刻銘記----- 做正確的事情， “ 比把事情做正確更重要” 。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè) 流程，再以明確的書面工作計(jì)劃書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用 等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出 我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是策劃”的 思想貫穿服務(wù)的始末。
篇十七
作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障。 “承諾必須兌現(xiàn)， 服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的 首要原則就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，如果在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就 是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng) 的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比如， 我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT 服務(wù)的領(lǐng)頭羊” ，那么既然承諾，就要做 到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改進(jìn)我們的服 務(wù)，規(guī)范我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的服務(wù)，那就是要 我們能夠做到 100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣，而不能在對(duì)顧客服務(wù)上 打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)， 服務(wù)做到百分百” ，要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定 的發(fā)展目標(biāo)。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不 住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司服務(wù)于 社會(huì)，服務(wù)于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)成為我們個(gè)性化服務(wù)的 理念，讓我們 100%的服務(wù)贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。
篇十八
雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí) 和很高的涵養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博”是非 常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)
學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷售人員，不可能一生中始終銷售一種 或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是 產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同， 銷售策略、 操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化。 首先， 要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品， 對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因?yàn)槊總�(gè)客戶 都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出決定的。 公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品， 銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好，不 但要了解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所了解，對(duì)于生產(chǎn)同 類產(chǎn)品的公司有所了解。 這就涉及到知識(shí)的廣博， 這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。 如果遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶， 提到別家的同類產(chǎn)品，如果你能將他提到的產(chǎn)品 進(jìn)行剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)買我們的產(chǎn) 品比他們的產(chǎn)品有什么好處， 功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn) 也不了解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、 知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷 售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。
篇十九
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，今天我深深的體會(huì)到：一個(gè)機(jī)智、靈敏，富有感染力的人 在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jī)最好的一位就是這樣一個(gè)人，他 靈敏的反應(yīng)和富有感染力的說(shuō)辭， 讓他成為我們店里最受歡迎的人。 目標(biāo)人群中， 每一個(gè)人都可能成為你的客戶， 但又都不是你的客戶。爭(zhēng)取一個(gè)客戶要做很多的 工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服。這就要求銷售人員要機(jī)智、靈 敏， 能夠及時(shí)洞察和掌握客戶的心理變化和反應(yīng)。成功的說(shuō)服是做到與客戶心靈上的溝通， 了解對(duì)方想什么?只有了解了對(duì)方的心理才能有效的說(shuō)服，只有解除 了對(duì)方的擔(dān)心和疑慮，才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對(duì)方，非常重要的一點(diǎn)是要 傾聽(tīng)對(duì)方，吃透對(duì)方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中，要忌針?shù)h相對(duì)的據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@ 樣會(huì)把說(shuō)服客戶引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶。經(jīng)驗(yàn)證明駁倒客戶、證明自己正 確是最愚蠢的辦法， 往往達(dá)不到預(yù)期效果， 反而會(huì)破壞談判氣氛， 影響業(yè)務(wù)成交。 比如，對(duì)方提出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應(yīng)該表示理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考 慮問(wèn)題，對(duì)他說(shuō)： “你的擔(dān)心我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣， 公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾??” ，這要比你駁斥他的說(shuō)法， 一味的強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多。 這些素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務(wù)的 成交， 但也有賴于實(shí)際工作中長(zhǎng)時(shí)間的積累，但是在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要多設(shè)想幾種 情況，思想上有所準(zhǔn)備，就會(huì)好得多。
篇二十
不進(jìn)入社會(huì)實(shí)踐，就不了解社會(huì)真相!也許你在書生生涯里壓根沒(méi)有意識(shí)到，或 者不相信一個(gè)人的長(zhǎng)相會(huì)影響到一個(gè)人的業(yè)績(jī)。 社會(huì)的真相有時(shí)有些殘忍! 今天， 在和我們店長(zhǎng)的交流過(guò)程中，她就與我們講了其中道理：愛(ài)美是人的天性，以貌 取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實(shí)，容貌常常作為業(yè)績(jī)的 “敲門磚” ，不可否認(rèn)，同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下，美女、帥哥相對(duì)比較容易得到 顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢(shì)，也容 易贏得更多的機(jī)會(huì)。
但真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，容貌和智商并不是互斥的，但長(zhǎng)相 好的更容易讓顧客主動(dòng)給予機(jī)會(huì)。這就是社會(huì)，與我們學(xué)的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智!但長(zhǎng)相不是決定成敗的主要因素，甚至是 非常次要的因素，只是有些時(shí)候，這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素。而從 長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是微乎其微的，重要的個(gè)人的修為，只要肯努力，就能成功!
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