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前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告有范文
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告有范文，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告有范文1
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排，20xx年xx年4月20日至10月20日，我被分配到巨龍灣自然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程。六個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我感觸很深，知道的很多，收獲也很多。我個(gè)人體會(huì)到了努力，社會(huì)的復(fù)雜性，實(shí)踐的重要性，讀書的必要性。實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步來。并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下慢慢工作，努力積極學(xué)習(xí)，掌握酒店的基本業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解一些粵菜的烹飪方法和吃法習(xí)俗，了解廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的需要，對(duì)廣東餐飲行業(yè)有初步了解......這讓我受益匪淺，深受感動(dòng)，也深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的緊密結(jié)合。
在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日益明顯、經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)越來越珍貴、物欲橫流、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，人們的人生觀、金錢觀、價(jià)值觀、利益觀都發(fā)生了巨大的變化，人們的精神追求和物質(zhì)享受也發(fā)生了翻天覆地的變化。所以對(duì)于剛剛起步，開始升級(jí)，前景光明的酒店行業(yè)來說就更加明顯了。人們剛剛看到了這個(gè)美好的未來，許多商人把目光投向了酒店。同時(shí)，對(duì)于學(xué)這個(gè)專業(yè)，打算以后從事這個(gè)行業(yè)的人來說，也是說它產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力和壓力，是我們以后從事這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的明確一步，明白了很多！
1、初始適應(yīng)階段
由于南北客觀氣候、經(jīng)濟(jì)、生活、人口素質(zhì)等一系列外部因素的干擾，我特別不習(xí)慣在那里吃飯，那里氣候炎熱，吃飯不舒服，再加上剛開始工作，對(duì)酒店環(huán)境和同事的陌生感，已經(jīng)有了將近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)我們，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候。但是同學(xué)之間的`相互鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我充滿了干勁。一步一步把磨難變成動(dòng)力，克服困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心引導(dǎo)，同事的熱情幫助，都在激勵(lì)著我，激勵(lì)著我，尤其是那種想要早日步入社會(huì)的發(fā)自內(nèi)心的心情，是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
2、之后，積極工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作需要，第一次分配到前臺(tái)。當(dāng)時(shí)心里滿是雜念。酒店采用了一帶一路的方式來逐漸了解它。前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務(wù)要求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們接觸的第一個(gè)部門——前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心�？腿说囊蠡径际且粯拥模粋�(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀機(jī)的壓力，讓收銀機(jī)頭腦清醒，無差錯(cuò)。最重要的是這種工作方式可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，而且工作量小的時(shí)候可以由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。
一點(diǎn)一點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一天一天，我們反復(fù)學(xué)習(xí)，不要羞于提問。最后是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，操作流程我也了如指掌。但是隨著時(shí)間的推移，理論的掌握和實(shí)踐的慢慢結(jié)合，讓我們發(fā)現(xiàn)了酒店的一些不足，也飽受酒店人歧視我們大學(xué)生的痛苦和無奈。因此，我們和酒店的一些領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了理論上的辯論。尤其是對(duì)我們不公平的工作安排和心理偏見，我們很不能接受。兩個(gè)月后，出于學(xué)習(xí)考慮，我們開始積極申請(qǐng)轉(zhuǎn)系學(xué)習(xí)。然而，由于酒店的立場(chǎng)和我們的不同，我們進(jìn)行了正式的談判。但最終還是給了我們各部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。然后我應(yīng)聘了房管部門的基層服務(wù)員，和之前的工作有很大的不同。前臺(tái)是腦力勞動(dòng)，客房主要是支付體力勞動(dòng)。我開始學(xué)會(huì)多做事少說話。這種工作也很好，簡(jiǎn)單純粹，沒有競(jìng)爭(zhēng)，沒有煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)客房，如何讓它整潔干凈。隨著時(shí)間的推移，我在客房學(xué)習(xí)了25天，但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得不把我調(diào)到另一家酒店——酒店的分店。本來是自愿報(bào)名的，沒想到酒店直接通知送我過去，我真的不想去。但是，酒店逼我去的。我們已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)解釋過，即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望留在這里，在穩(wěn)定的環(huán)境中學(xué)習(xí)。上個(gè)月不想適應(yīng)另一家酒店的環(huán)境和企業(yè)文化，只會(huì)讓自己更加迷茫，學(xué)不到東西。但是，酒店不能接受我們的建議，最后聯(lián)系學(xué)校。然而，當(dāng)結(jié)果不清楚時(shí)，酒店決定解雇我。我別無選擇，只能離開。我結(jié)束了5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)了前臺(tái)接待和家政工作流程的基本要領(lǐng)。至少我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西。
雖然實(shí)習(xí)在我的學(xué)生生涯中只是很短的一段時(shí)間，但在工作過程中，我并不是單純的出賣自己的勞動(dòng)來換取報(bào)酬，而是一直以學(xué)生的身份為別人服務(wù)，尤其是以社工的身份。只有一份愛是不夠的。我學(xué)到的是一種意識(shí)，服務(wù)他人的意識(shí)。也許你以后不一定會(huì)被聘為服務(wù)員，但這種關(guān)心他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的意識(shí)會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有了全面的了解，會(huì)見了各種客人，認(rèn)識(shí)了很多好同事和朋友。他們讓我對(duì)社會(huì)的理解更加深刻，他們開闊了我的視野，教會(huì)我如何適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。讓我提前接觸社會(huì)，了解目前的就業(yè)情況，為自己近期的就業(yè)計(jì)劃做一個(gè)提前規(guī)劃。通過這次實(shí)習(xí)，我找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了指引。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告有范文2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！我是11月份進(jìn)入保定市順平移動(dòng)新員工劉增路的，我有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我靠近了你，在順平搬家，靠近了你，讓我充滿了向往和憧憬。
剛參加2周新員工培訓(xùn)，就知道什么是優(yōu)秀，什么是熱愛和敬業(yè)，什么是好的移動(dòng)員工。這兩個(gè)星期，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管都熟練的講述了自己的工作經(jīng)歷。
當(dāng)談到公司和工作時(shí)，他們的眼里閃爍著自信。談?wù)撐磥恚務(wù)撐覀�，他們的話充滿了關(guān)懷。順平移動(dòng)經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)建成了覆蓋面廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，構(gòu)建了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐體系，不斷推進(jìn)工業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。這種傳奇般的發(fā)展速度怎么能不讓我這個(gè)已經(jīng)步出部隊(duì)步入社會(huì)的老兵由衷佩服呢？從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，到社會(huì)上健全的組織和良好的口碑，就像一塊磁鐵，緊緊地吸引著我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那天起，我就一直告訴自己，一定要“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間里，我既辛苦又快樂，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我很自豪能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效、充滿活力的企業(yè)中工作。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳老員工的悉心幫助。另外，公司規(guī)范的管理體系和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓我對(duì)公司的業(yè)務(wù)前臺(tái)有了初步的'了解�！罢撐慕Y(jié)尾淺薄，我知道這件事必須要做�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)生活中，深深感受到自己知識(shí)的膚淺，以及在實(shí)際應(yīng)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的時(shí)候覺得有些工作無法展開，不知所措。但是通過這段時(shí)間同事們的認(rèn)真學(xué)習(xí)和熱心幫助，我漸漸熟悉了業(yè)務(wù)，得心應(yīng)手。
從下載CRBT、飛信等業(yè)務(wù)，從陌生到熟悉到熟練，這不僅僅是一種工作，更是一種人生體驗(yàn)。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感覺在這個(gè)崗位的每一天都很充實(shí)，客戶的滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面對(duì)客戶的窗口。這里的工作人員都是移動(dòng)一線人員，直接和客戶打交道，直接代表移動(dòng)形象。在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月里，不僅看到了前臺(tái)工作人員的認(rèn)真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強(qiáng)烈責(zé)任感和歸屬感。具體來說，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)也有了更全面深入的了解。在業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)之外，還起到接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等重要作用；從銷售人員的工作職責(zé)來看，業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)工作的能力高、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度謙虛、團(tuán)隊(duì)拼搏精神和服務(wù)熱情是衡量?jī)?yōu)秀前臺(tái)員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。這些都反映了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工？在工作中，我深深體會(huì)到：
1、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)；
2、努力工作的精神；
3、追求完美；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從自己的身邊出發(fā)，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的充實(shí)、豐富和刻苦的練習(xí)，我經(jīng)常不斷總結(jié)和思考，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。
1、培養(yǎng)細(xì)致敏銳的觀察力，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從某種程度上來說，實(shí)習(xí)過程也是一個(gè)不斷提問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)實(shí)習(xí)生，老師不可能有太多的時(shí)間來手拉手教我們，他們都有很多工作。所以很多時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)自己去看，自己琢磨，通過觀察來學(xué)習(xí)，提高自己。
2、主動(dòng)出擊，不是等著工作上門，而是自己找。實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候，因?yàn)樽约汗ぷ骱苊�，我們�?jīng)常處于半閑置狀態(tài)，逐漸感覺到實(shí)習(xí)的不足。但作為實(shí)習(xí)生，不僅要思考自己學(xué)習(xí)的東西，更要思考如何發(fā)揮自己的特色，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)積極參與一些我能做的工作，比如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查等。，取得了一定的預(yù)期效果。
在未來的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗位為家，以事業(yè)為業(yè)，充分發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出更大的貢獻(xiàn)。
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