旅游景區(qū)實習心得體會
通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關(guān)于景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理的相關(guān)知識。下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考！
景區(qū)實習心得篇1
恍惚間， 實習即將結(jié)束， 在這段時間里，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多 的不足，感覺收益非淺
以下是我在實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
首先，我想談一下xx景區(qū)的具體情況。 xx生態(tài)旅游區(qū)，位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)境內(nèi)、堯山的北麓。是國家 “AAAA”級旅游景區(qū)，河南重點旅游景區(qū)。xx以有眾多的畫眉鳥棲息繁衍而 得名。景區(qū)中奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、 山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的旅游風景體系，被稱 為“袖珍三峽” 。 xx的宣傳口號是：山水田園xx，夢里仙境畫中游。景區(qū)中，奇峰、 怪石、清溪 、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中 藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植 被覆蓋率達 95% 。 景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷; 碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖; 造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽; “飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑; 如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海; 古木參天，蔽云遮日的原始森林。 景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、老虎石、雞 冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。 同學們置身xx中，都覺得很舒心，玩的很愉快。 再次，我要總結(jié)一下自己在實習期間的體會。 一是自主學習——在實習中我們學到了很多課堂上學不到的東西。 我們親身 體驗了xx景區(qū)的總體規(guī)劃。 二是積極進取的工作態(tài)度 ——在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時 也提高了自己， 像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人， 更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。 特別是我們的工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果 態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能 多積累多提高。
三，是為人處事——作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要 面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理， 要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在實 習中，公關(guān)關(guān)系的應(yīng)用也是我們的實習更加順利。
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在 我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證， 我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的 知識， 期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作 中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努 力。在這半周的時間里，我受益非淺。
景區(qū)實習心得篇2
烏飛兔走，白駒過隙。我們到學校的時間快2年了，我們不僅額到了想要的知識，而且根據(jù)教學計劃的安排，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜。這段時間在我的生命中將和我學習的時光一樣重要，是我走向復(fù)雜社會的開始。
麥積山風景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農(nóng)家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險峻,周圍綠樹成林,環(huán)境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-417年)時期,始修鑿石窟,后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。
麥積山,又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環(huán)抱,麥積一秀崛起,古稱“秦地林朱之冠”,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。
麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據(jù)史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞,仍保存窟龕221個,泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠景近物交織在一起,構(gòu)成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。 麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個，雕像7800余尊，壁畫1000多平方米，被譽為“東方藝術(shù)雕塑館”列為我國“四大石窟之一”,仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座，房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊，壁畫83平方米。 景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質(zhì)清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。 石門景區(qū) 云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。
2.1實習內(nèi)容及過程
(1)崗前培訓旅游景區(qū)定義：是指旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。
第一、票務(wù)服務(wù)，排隊服務(wù)，咨詢服務(wù)，投訴受理
第二、假鈔問題：一看;二摸;三聽 第三、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題;不可與游客爭辯;維護景區(qū)利益不受侵害
第四、 質(zhì)量管理要求：應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標，說明實現(xiàn)這一目標以及服務(wù)質(zhì)量改進應(yīng)遵循的途徑;在服務(wù)質(zhì)量體系目標中應(yīng)以游客為本，以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應(yīng)始于游客的要求，終于游客的滿意;應(yīng)注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施;應(yīng)培養(yǎng)員工強烈的服務(wù)質(zhì)量意識、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵和培訓把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個部門和全體員工;與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌;與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務(wù)。
(2)上崗服務(wù)
第一、停車場服務(wù)
負責車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通收費;停車場應(yīng)明示收費標準并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理;提醒司機關(guān)好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡，應(yīng)及時向司機說明和確認并做好登記工作;做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全;發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應(yīng)立即報告有關(guān)部門，按相關(guān)程序處理。
第二、售檢票服務(wù)
提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準備好
票據(jù)，認真登記票號;備妥充足的零錢;按規(guī)定準時售票;主動介紹所售票務(wù)種類和價格，耐心解答游客詢問;售票員售票時應(yīng)做到細心、準確、迅速、唱收唱付;準備好檢票工具或設(shè)施，按規(guī)定時間準時開始檢票;檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真?zhèn)渭坝行?對于持各類免票單據(jù)或有效證件進入的游客，核對單據(jù)和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策;對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進入;對于團隊游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù)，并做好游游客數(shù)的清點工作;對于持無效票的游客應(yīng)說明原因，并引導(dǎo)重新辦理購票手續(xù)。
第三、景區(qū)工作人員服務(wù)
所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務(wù)意識，對于需要幫助的游客，應(yīng)及時主動地施以援手;對于游客的問詢，工作人員應(yīng)耐心回答，表達清晰;旅游景區(qū)現(xiàn)場未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主動給需要幫助留影的游客照相留念;在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時進行客流疏導(dǎo)合理安排流量和流向;對于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯(lián)系。
第四、交通服務(wù)
對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機、 操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應(yīng)時刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客;發(fā)生交通意外時，應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。
2.2實習收獲
時間如抽水馬桶中的水，洶涌而出。頂崗實習很快就過去了，在這個過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結(jié)合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才�！绊攳弻嵙�、工學結(jié)合”是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生通過工學交替完成學業(yè)。生產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。
通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
第一、要有較強崗位意識。作為一名實習生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的'，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才
能磨練和增強我們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
第三、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術(shù)。
第四、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。管理是一門科學，更是一門學問和藝術(shù)�？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習我們來講，無形中就會增長我們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干。
通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關(guān)于景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理的相關(guān)知識。
3 心得體會 韶華易逝，白駒過隙�？鞓返臅r光總是短暫的，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過了這段實習時間，很快我們就要告別我們七個多月實習的單位了，雖然有很多的不舍和記憶，但時光總是無情，我們終將離去。
經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。 最后在這里感謝系領(lǐng)導(dǎo)一直以來的幫助與支持，感謝指導(dǎo)老師和班主任老師無微不至的關(guān)心，感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導(dǎo)員一直以來對我們循循善誘的教導(dǎo)，感謝麥積山風景名勝區(qū)給我這次實習的機會，感謝和我一起在景區(qū)實習的同學的互相照顧。謝謝大家!
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