公司銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
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一轉(zhuǎn)眼我不止畢業(yè)，實(shí)習(xí)期也過(guò)了呀，在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里我從沒(méi)有停止下來(lái)過(guò)努力，一直是辛勤的工作。只是為了讓現(xiàn)在的自己學(xué)習(xí)到更多的東西，好讓未來(lái)的自己在銷售道路上能夠走的更快更輕松。顯然我的努力也是有回報(bào)的，雖然我的業(yè)績(jī)比不上那些老員工，但是相比于和我一同進(jìn)來(lái)的實(shí)習(xí)生，我的業(yè)績(jī)卻是里面最好的，這讓我感覺(jué)自己這段時(shí)間的努力沒(méi)有白費(fèi)，也感到開(kāi)心。但是我不會(huì)因?yàn)檫@么一點(diǎn)小小的成績(jī)而就感到驕傲自滿，我會(huì)在未來(lái)的日子里繼續(xù)努力，讓自己變得更好。
在我剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候還什么都不懂，雖然抱著一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，但還是受到了不少的打擊。因?yàn)樵趧e人看來(lái)輕而易舉的事情我卻有些難以做到，這讓我感覺(jué)有些難堪，因此也讓我下定決心要更加努力。而公司也給了我們一個(gè)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在第二天給我們安排了一次培訓(xùn)并給我們每個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生安排了一個(gè)師傅，讓我們跟著這些師傅學(xué)習(xí)。而在師傅手底下學(xué)習(xí)的這一個(gè)月讓我受益匪淺，不管是業(yè)務(wù)上的還是別的，只要是我不知道我都會(huì)問(wèn)詢師傅。而師傅也都是毫無(wú)保留的教給我，這讓高興的同時(shí)也非常的感激，如果沒(méi)有師傅的幫助我現(xiàn)在肯定成長(zhǎng)不到現(xiàn)在這個(gè)階段。
當(dāng)然在這段時(shí)間里也是遇到過(guò)不少的挫折，但也都在我的一次次努力下都克服過(guò)去了，當(dāng)然也缺少不了身邊人的幫助。很多人說(shuō)我一個(gè)感謝這些困難，如果不是這些困難我又怎么能成長(zhǎng)到現(xiàn)在這樣呢，但我覺(jué)得我能成長(zhǎng)到現(xiàn)在這樣難道不是最應(yīng)該感謝在這段時(shí)間里一直辛勤努力，從未放棄過(guò)得我自己?jiǎn)帷６乙惨兄x學(xué)校和公司能夠給予我這么一個(gè)好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，否則我肯定是學(xué)習(xí)不到這么多東西。天才之所以是天才，不僅僅是因?yàn)樗麄兊母斆鞲刑旆�，更重要的是他們清楚的知道自己想要的是什么，并且�?huì)不斷地為此付出努力，不惜任何代價(jià)完成自己的目標(biāo)。而很多人都看不清楚自己想要什么，就像這次和我一起實(shí)習(xí)的很多實(shí)習(xí)生，他們對(duì)于銷售并沒(méi)有興趣，每天都在渾渾噩噩的混日子，浪費(fèi)時(shí)間。在我看來(lái)這種生活他們現(xiàn)在或許會(huì)覺(jué)得很舒服，別人在努力他卻能坐著看別人努力，但是在未來(lái)某一天的深夜里他們一定會(huì)痛哭流涕，后悔自己當(dāng)初為什么不努力，討厭自己的平庸，卻又不付出努力，然后在人前假裝一幅看淡人生的態(tài)度。
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這次深圳實(shí)習(xí)之旅，發(fā)現(xiàn)自己見(jiàn)識(shí)了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無(wú)論是生活還是工作都覺(jué)得自己收獲不少。總結(jié)如下：
一、先處理心情，再處理事情
記得感到深圳的時(shí)候，懷著滿腔的熱情，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強(qiáng)烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習(xí)單位，每每遞上簡(jiǎn)歷，
公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒(méi)有，浪費(fèi)父母的血汗錢之類的話語(yǔ)猶如當(dāng)頭一棒。后來(lái)自己靜靜細(xì)想了很久，覺(jué)得還是先找個(gè)銷售工作做著吧。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作開(kāi)始了。
在開(kāi)始的幾天，我的心情很差，覺(jué)得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動(dòng)性大減，更別說(shuō)工作有什么成績(jī)了。
后來(lái)有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說(shuō)店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個(gè)店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步�；厝ブ螅乙蚕肓撕芫�，自己現(xiàn)在也沒(méi)有畢業(yè)，也只能算個(gè)高中文憑，找實(shí)習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂(lè)而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來(lái)到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會(huì)為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛(ài)上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績(jī)也迅速等到公司上級(jí)的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
二、用腦做事，用心做人
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說(shuō)會(huì)道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說(shuō)如前所述的話，那么這樣的銷售可以說(shuō)是一次新買賣。我們要的是永久長(zhǎng)遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會(huì)上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開(kāi)展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開(kāi)單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來(lái)了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說(shuō)：“您就是上個(gè)月買了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得您，歡迎再次光臨”
同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說(shuō)：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)也是最微小不過(guò)的事情了，但是我們充分體會(huì)到了別人對(duì)我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。其實(shí)，這個(gè)普通事情卻蘊(yùn)含了不普通的道理，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)馬斯洛的五層需要理論，對(duì)于生理安全初級(jí)的需求，能來(lái)這樣高檔商場(chǎng)的消費(fèi)者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺(jué)到自己的價(jià)值所在，這也與各商場(chǎng)建立顧客檔案，為顧客開(kāi)通會(huì)員卡有異曲同工之妙。
總之，成功隱藏在點(diǎn)滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。
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不知不覺(jué)間，在公司里的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。雖然在這個(gè)期間里面，我沒(méi)有得到公司里很多領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，但是我覺(jué)得我還是有所收獲，有所成長(zhǎng)的。至少我收獲了經(jīng)驗(yàn)，至少我踏出了我的第一步，至少我認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的同事，我覺(jué)得這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就足夠了。我也始終相信只要我堅(jiān)持下去，只要我足夠努力，我會(huì)收獲更多，我會(huì)等來(lái)我做出成績(jī)的那一天。
雖然我在這次的銷售實(shí)習(xí)過(guò)程里，沒(méi)有表現(xiàn)的很優(yōu)秀，但是作為一個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)講，這段經(jīng)驗(yàn)也足夠讓我珍藏和懷念很久，足夠讓我很多的心得體會(huì)了。
而其中有一點(diǎn)體會(huì)最讓我難以忘懷，那就是我認(rèn)為最為一名銷售員必須要獲得客戶的信賴。這一點(diǎn)我認(rèn)為是作為一個(gè)銷售員最重要的一點(diǎn)，也是我體會(huì)最深的一點(diǎn)。因?yàn)樵谖业膶?shí)習(xí)過(guò)程里，我上門(mén)拜訪了很多客戶，他們中有絕大部分人都是因?yàn)椴粔蛐刨囄叶芙^我的產(chǎn)品的。其實(shí)說(shuō)口才也好，說(shuō)我們的產(chǎn)品好壞也好，我們銷售員最后的主要目的就是獲取到客戶的信賴，讓他們來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品，來(lái)讓他們到我們的店里進(jìn)行消費(fèi)。只不過(guò)要做到這一點(diǎn)是有難度的，因?yàn)橐@得一個(gè)人的信賴，并非是一件很容易的事。這需要結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)，需要結(jié)合我們的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，需要結(jié)合各種天時(shí)人和地利的事情。所以這就是需要我們銷售員們?nèi)ゲ粩嗟臍v練，去不斷的學(xué)習(xí)。
另外還有一點(diǎn)的就是，做好售后的處理，因?yàn)橛泻芏噤N售員在訂單成交以后，就不會(huì)再去管顧客的問(wèn)題，包括我上次在公司里成交了一筆，但是在拿到錢后，我就沒(méi)再理客戶了，他給發(fā)的一些售后產(chǎn)品問(wèn)題，我也沒(méi)有給他去解決。結(jié)果他不但把更好的客戶資源介紹給了我的同事，還對(duì)我進(jìn)行了投訴。所以我覺(jué)得做好售后服務(wù)這一塊也很重要。自從那一次后，不管有沒(méi)有在我這里成交的客戶，只要是過(guò)來(lái)咨詢過(guò)我的，我都會(huì)很熱情的回答他們的'每一條信息，每一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)，就我的客戶也漸漸的多了起來(lái)。
以上就是我在實(shí)習(xí)期間，感受最深的兩點(diǎn)，一個(gè)是要獲取客戶的信賴，一個(gè)是要處理要售后的問(wèn)題。我相信在今后的工作里，我會(huì)得到更多的心得體會(huì)，成交更多的訂單，成為一個(gè)更加出色的銷售員。
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過(guò)大學(xué)三年專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)的相關(guān)理論與知識(shí)有了一定的認(rèn)知。但是這種認(rèn)知大部分僅僅停留在理論的水平，為了使我們學(xué)到的這些理論與實(shí)際相結(jié)合，系里安排了這次為期八月的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的第一道坎就是找單位，懷著忐忑不安的心情，我開(kāi)始尋找實(shí)習(xí)單位。
實(shí)習(xí)第一周：
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——“真誠(chéng)”今天非常的開(kāi)心，因?yàn)榻?jīng)系安排到xx汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日。我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣�？吹竭@句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。
所以待人一定要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班，不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守。看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言，呵呵，給我加加分支持一下，謝謝。 事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改！這就是我第一個(gè)星期的收獲。
有時(shí)，望著霓紅的燈光幻想：一覺(jué)醒來(lái)，若我能善于言談，那樣該有多棒。于是，明天的我，就沉迷于幻想中。歲月無(wú)情，當(dāng)我從睡夢(mèng)中醒來(lái)，炎炎夏日早已過(guò)去，初秋拌著愜意的微風(fēng)到來(lái)了。
實(shí)習(xí)第二周：
我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
銷售是一門(mén)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，有著認(rèn)真的工作態(tài)度，與同事的協(xié)同合作，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì)，這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員所要去做到的。
實(shí)習(xí)第三周：
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣�！白鍪裁词虑槎家袟l理”，這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。辦理合同，如果不講究條理，一定會(huì)讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業(yè)人員來(lái)了，準(zhǔn)備許多資料，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請(qǐng)表等等。我們必需一項(xiàng)的檢查過(guò)、計(jì)算過(guò)、是否合理。一位有成就的總經(jīng)理講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理�！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
工作總會(huì)有忙的時(shí)候，忙到一定地步，你就會(huì)感覺(jué)到煩躁，這是很正常的，不過(guò)，一定要以一個(gè)正確的心態(tài)去面對(duì)才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來(lái)不還得必須去解決那些問(wèn)題么。
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