房產(chǎn)局實(shí)習(xí)總結(jié)
本人于7月14日至8月22日在閔行區(qū)房管局浦江辦事處進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在這一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我的主要工作內(nèi)容是學(xué)習(xí)相關(guān)房屋行政法律法規(guī)政策;相關(guān)房屋行政管理;物業(yè)行業(yè)管理;住宅小區(qū)綜合管理的案例和檔案資料;并且跟隨專管員深入住宅小區(qū)進(jìn)行世博安保，行業(yè)監(jiān)管等檢查活動(dòng)�；玖私饬朔抗芄ぷ鞯奶匦院鸵�(guī)則。
房管辦事處是區(qū)縣房地產(chǎn)管理局的派出機(jī)構(gòu)，主管所轄區(qū)局內(nèi)房屋的行政管理，具體承擔(dān)物業(yè)管理、執(zhí)法監(jiān)督、住房保障、信息管理以及政策法規(guī)的宣傳等工作。由于我實(shí)習(xí)所在的浦江辦事處所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)住宅小區(qū)中，絕大部分是“世博家園”住宅小區(qū)，居住了絕大部分是動(dòng)拆遷戶，所以管理起來遇到了不少的困難。
實(shí)習(xí)的前半階段，我主要熟悉了相關(guān)的法律法規(guī)，并且主動(dòng)了解相關(guān)工作的流程，主要包括經(jīng)濟(jì)適用房保障房的申請(qǐng)流程、城市房屋拆遷管理的流程、房屋資源的檔案管理與歸檔、維修基金的繳納及使用管理等。還學(xué)習(xí)了物業(yè)管理過程中個(gè)別特殊案例的處理方法。
實(shí)習(xí)期間，我協(xié)助專管員幫助世博家園的一位住戶申請(qǐng)并且取得了經(jīng)濟(jì)適用房的獲取資格，在這個(gè)過程中，我們主要負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)適用房的初審工作并且上報(bào)市級(jí)相關(guān)部門，一系列的審查表和長時(shí)間的走流程，申請(qǐng)人和我們都等待了很長一段時(shí)間，不過最終還是獲得了上級(jí)的批準(zhǔn)，申請(qǐng)人也成功地申請(qǐng)到了經(jīng)濟(jì)適用房，這是浦江辦事處的第一例經(jīng)濟(jì)適用房，我有幸參與其中卻是學(xué)習(xí)到了很多。
由于世博期間上級(jí)要求我辦事處對(duì)世博家園進(jìn)行專項(xiàng)整治，我們負(fù)責(zé)通知聯(lián)系各個(gè)小區(qū)物業(yè)管理公司上報(bào)小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象，我也多次跟隨專管員進(jìn)行實(shí)地走訪和審查，檢查商鋪與住宅是否一體化;住宅房屋是否存在違章搭建等。最后將上述現(xiàn)象整理歸檔，并且逐一與相關(guān)當(dāng)事人溝通，要求其限期整改，不整改的上報(bào)上級(jí)部門備案并且通知交易中心限制其房屋的相關(guān)交易、出租。
房管辦事處的另一項(xiàng)重要工作是處理住戶的信訪和投訴。幾乎每天都會(huì)接到信訪或者投訴電話、信件，然后根據(jù)專管員的地域分工，分別由各人負(fù)責(zé)處理并且進(jìn)行回訪。實(shí)習(xí)期間接觸了很多不常見的案例，我也學(xué)著與投訴人、物業(yè)公司、開發(fā)商還有其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取取得各方面的一致意見，最后解決事件。處理各種信訪的過程中，最重要的'是學(xué)過和各種人溝通，有的業(yè)主或許很不講道理，但是還是要很耐心的與他進(jìn)行溝通;有的物業(yè)公司或許把工作一拖再拖，我們也要想盡辦法不停地催促，盡量在最短時(shí)間內(nèi)解決投訴人或信訪人的難處。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我從各位專管員那里學(xué)到了很多，知道了如何用最好的方法處理各種棘手的問題，對(duì)房管工作的基本特性和工作內(nèi)容也有所了解。同時(shí)實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了不少問題，自己對(duì)于物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)的了解還是不夠，甚至有時(shí)候連專管員也不是了解的很清楚，時(shí)常需要翻找各種資料和法規(guī)文件。從而可以看出，如今物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解程度普遍是不夠的，如果要改變行業(yè)現(xiàn)狀，至少最簡單的要從自己做起，在今后的學(xué)校過程中不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
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