賓館實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
這個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生第一次社會(huì)實(shí)踐，雖然只有短短的二十天，但我也深刻的體會(huì)到掙錢的辛苦與不易。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但似乎這次實(shí)踐把我曾經(jīng)認(rèn)為的“天涯何處無工作，工作非要滿城找”的理論推翻了。從找工作到開始工作到領(lǐng)工資，一路走來其中的艱辛只有自己知道。找工作時(shí)，由于6天假期已快結(jié)束，一直以來以旅游勝地著稱的蓬萊略顯蕭條，因此大部分的酒店飯店都不在招人，特別是我這種毫無經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)工，就連傳單的印發(fā)員都應(yīng)聘失敗，接連幾天都屢屢碰壁。還好最終有家賓館招人，才有了現(xiàn)在的工作和機(jī)會(huì)來完成假期實(shí)踐。賓館不大，一家普通的家庭旅社，區(qū)區(qū)12個(gè)房間，但也十分的溫馨，就連走廊上主人也都擺放了時(shí)令花卉，有種家的感覺，而且臨近海邊，空氣和風(fēng)景都很好。因?yàn)榉块g不多，所以我的工作主要是負(fù)責(zé)前臺(tái)的登記，房間的打掃林林總總但不繁重。 可在實(shí)際工作中遇到的及格問題著實(shí)給我添了難，幾天的工作總在圍繞著他們開展。
(一) 溝通是人際關(guān)系的橋梁。
作為賓館的前臺(tái)，每天總會(huì)遇到來自天南海北的顧客，大家操著不同的口音，有著不同的習(xí)慣。很多時(shí)候大家都會(huì)為了有沒有早餐，能不能降價(jià)跟我討價(jià)還價(jià)，甚至有時(shí)候沒房間了還有客人非要入住。大多數(shù)時(shí)候，客人的請求我都不能給予滿足，因?yàn)槲疫�沒有那么多的權(quán)力，大部分時(shí)間客人都會(huì)很配合，可仍然有人表示出不滿。無論結(jié)果怎樣，我們都要以和善的態(tài)度跟客人解釋，相信大部分人都是可以理解的，有效地溝通，既鍛煉了口才，又化解了尷尬的處境。勇于溝通。是正確的選擇!
(二)熱心是做好工作的前提。
你所付出的你點(diǎn)點(diǎn)，就是對別人莫大的關(guān)心。有時(shí)候，幫客人們拿行李，幫他們燒好熱水，按時(shí)倒垃圾，對我們而言都是小事一樁，但卻可以為客人們減少不必要的麻煩，他們很多時(shí)候都會(huì)報(bào)以感激地微笑，說幾句謝謝。讓熱心成為一種習(xí)慣，不但可以減少摩擦，還可以提高回頭客率，常言道，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。在我們幫助他人的同時(shí)，也為我們贏得了良好地人際關(guān)系，并培養(yǎng)了溫和的性格，何樂而不為呢?
(三) 付出是收獲的先前條件。
常言道：一分付出，一分收獲。在工作中，我們應(yīng)該努力完成自己的任務(wù)，不遲到，不早退。把全部的熱情都投入到工作中，一定會(huì)收獲成功。當(dāng)你把自己的分內(nèi)事情做好，顧客自然都會(huì)看到，自然也會(huì)贏得更多的回頭客。不僅如此，扎實(shí)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度也會(huì)給老板留下更好的印象，為自己以后的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。付出，既為人也為己。只要付出，總有一天會(huì)得到回報(bào)!
(四) 在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是對自己的'能力做出肯定。就像剛開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。 在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了。”其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�
世上無難事，只怕有心人。只要盡力做，就沒有做不好的事，工作亦是如此。我們把十二分的熱情投入到工作中去，一定能收獲精彩!還記得曾經(jīng)有家長教育孩子：“好好學(xué)習(xí)，否則你就要去當(dāng)服務(wù)員，去當(dāng)工人�！逼鋵�(shí)工作本無貴賤之分，三百六十行，行行出狀元。工資低并不代表著不勞累。這次體驗(yàn)了賓館服務(wù)員之后，我深切的體會(huì)到他們的不容易，他們要日復(fù)一日，年復(fù)一年的更換清洗床單，一遍遍的打掃衛(wèi)生，他們所付出的努力，并不比其他的工作者少，甚至他們要付出的時(shí)間會(huì)更多!我們沒有資格嘲笑任何一種職業(yè)，大家都是平等的付出汗水，收取回報(bào)。
在這次假期實(shí)踐活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自身還存在著以下幾個(gè)問題。
1 人際交往不夠圓滑，在待人處事上不夠熟練。每次當(dāng)客戶遇到問題或討價(jià)還價(jià)時(shí)，我總能被他們說的啞口無言。
2 自信心不強(qiáng)，主動(dòng)跟客戶交流次數(shù)較少。除非是客人有事找我，我很少詢問顧客是否遇到問題。
3 動(dòng)手能力太差。更換床單，打掃房間不候熟練。以后需要多干家務(wù)鍛煉自己，告別懶惰。
4 做事技巧性太差。說話太過于直白，跟客人打交道太過于簡單，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。
經(jīng)過本次這會(huì)實(shí)踐，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望能對賓館的建設(shè)有所幫助。首先，我覺得房價(jià)四季不變這個(gè)制度不太可行。因?yàn)榕钊R是一個(gè)以旅游為特色的小城，每年暑期慕名而來的人不計(jì)其數(shù)，因此夏天的房間基本都能住滿�？啥旎蛘呤巧习嘀苋司捅容^少，這是我們就應(yīng)該適當(dāng)調(diào)低房間，低價(jià)入住總比空房要好。而且很多人都很樂意打折的，與其強(qiáng)硬的告訴讓他們：不行，分文不讓。或者說是在糾纏了很長時(shí)間時(shí)候被迫打折，還不如開始就告訴顧客，今天入住我們給您打8折喔，平常就沒這個(gè)優(yōu)惠了，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)十分低廉了。相信大部分顧客都會(huì)心滿意足的入住并且也會(huì)記住賓館的名字。第二，房間的裝飾上應(yīng)該有點(diǎn)特色。既然來這都是看海的，我們不如把房間墻壁刷成藍(lán)色，甚至可以手繪幾朵浪花，還可以在室內(nèi)放些海螺之類的裝飾品，吸引到更多的顧客。第三，顧客朋友們都是初來乍到，不了解周圍的公共設(shè)施，我們不如在墻上都貼好，最近的公交站怎么走，最近的超市又如何到達(dá)，各個(gè)景點(diǎn)的票價(jià)，開放時(shí)間又如何。如此貼心的服務(wù)想必會(huì)為顧客省下許多不必要的麻煩，這也就是所以得“賓至如歸”吧。最后，我建議賓館在顧客退房時(shí)為其準(zhǔn)備一些小禮品，小海螺呀，珊瑚手鏈呀等等，價(jià)格都不是很貴，但可以給客人留下深刻的印象和溫暖的感覺。這樣他們下次再到來，你的賓館，一定會(huì)成為首選!
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