【推薦】個(gè)人述職報(bào)告6篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告6篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
20xx年對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)將20xx年任職情況匯報(bào)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核；審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，；再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的；公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
（1）紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白；并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
�。�2）電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對于客人一系列問題進(jìn)行解答；也要準(zhǔn)備好會議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
本人于20xx年8月進(jìn)入公司，入職時(shí)間近一年，入職初期，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)協(xié)助各事業(yè)部總經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展、培訓(xùn)課本編寫、招標(biāo)代理工作。20xx年10月至20xx年1月協(xié)助各事業(yè)部的投標(biāo)工作，在此期間，在廖總與其他領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下自行投標(biāo)人員外包項(xiàng)目并成功中標(biāo)且于20xx年2月正式任命項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)作《中國移動社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目》、《中國移動廠礦市場支撐項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。20xx年3月任命技術(shù)合作部部門經(jīng)理，全面統(tǒng)籌管理技術(shù)合作部工作。工作中主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理、部門人員招聘培訓(xùn)開發(fā)管理、業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目整體運(yùn)作管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、外包人員業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、檔案系統(tǒng)管理、薪酬計(jì)算，項(xiàng)目請款等工作。首先，借此機(jī)會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助，同時(shí)懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作里繼續(xù)支持。綜觀一年的任職經(jīng)歷，個(gè)人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)造性開展各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，爭取高效率高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將我個(gè)人20xx年以來履行職責(zé)情況向大家做以下述職，請各位批評指正。
第一部分：對技術(shù)資源合作部部門經(jīng)理崗位理解
人力資源外包業(yè)務(wù)已經(jīng)是企業(yè)用人模式的潮流方式，正是市場上存在強(qiáng)大的商機(jī)，公司技術(shù)資源合作部借市場商機(jī)應(yīng)運(yùn)而生、技術(shù)合作部部門經(jīng)理要做好整個(gè)部門的指導(dǎo)規(guī)劃工作，既要保證現(xiàn)有項(xiàng)目的穩(wěn)步健康運(yùn)作，又要保證業(yè)績的持續(xù)發(fā)展，既要爭取公司利潤最大化，又要考慮部門內(nèi)部的平衡，既要考慮資源的充沛儲備又要創(chuàng)造性開拓資源渠道。既要領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績的發(fā)展，更要創(chuàng)造性引導(dǎo)項(xiàng)目走向品牌。通過對此崗位的理解，充分了解公司實(shí)際后，高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭取前瞻性、創(chuàng)造性的開展部門工作。
第二部分：崗位職責(zé)完成情況及主要工作
（一）狠抓招聘，穩(wěn)步開展項(xiàng)目人員、部門內(nèi)部人員招聘工作
中國移動社區(qū)經(jīng)理外包項(xiàng)目、中國移動廠礦市場支撐項(xiàng)目中標(biāo)既是意料也是意外中的事情，在確定項(xiàng)目中標(biāo)前期，我開始制定招聘計(jì)劃，積極拓展招聘渠道，快速補(bǔ)充各類人才，確保后期工作進(jìn)展順利。
1、招聘部門內(nèi)部人員，招聘工作就是在合適的時(shí)間合適的人用在合適的崗位上，今年，部門根據(jù)內(nèi)部需要的實(shí)際，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，針對人員崗位需求，引進(jìn)人才兩例，分別是項(xiàng)目主管與項(xiàng)目助理，最大限度為公司節(jié)約招聘成本，招攬賢才，提高招聘效率。
2、針對移動社區(qū)經(jīng)理、廠礦助理銷售人員需求，積極參加免費(fèi)招聘會，與中大人力資源就業(yè)機(jī)構(gòu)合作，并到南方人才市場，百業(yè)招聘市場參加各類招聘會3次；與廣州各分區(qū)及周邊城市建立當(dāng)?shù)馗髡衅钙脚_建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，參加工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣外，中大、華農(nóng)，華工等校園網(wǎng)絡(luò)招聘會8次，并在廣州各大高校積極各類職教高校合作，實(shí)現(xiàn)校企合作，合作共贏，較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌。
3、針對分配到邊遠(yuǎn)移動分公司實(shí)際，積極拓展各類免費(fèi)獵頭公司、免費(fèi)人才中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)招聘、既提高了項(xiàng)目的招聘進(jìn)度，又為公司節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。
4、為了全方位招聘人才，2月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會員，注冊58同城、百姓網(wǎng)站、畢業(yè)生招聘網(wǎng)站、增城招聘網(wǎng)站、花都招聘網(wǎng)站、從化招聘網(wǎng)站等免費(fèi)會員，開通各大媒介招聘微博、校園bbs論壇等手段、通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請面試等，節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時(shí)間，提高效率，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大公司宣傳及影響，招聘更多優(yōu)秀人才。
5、通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，部門不到半年共搜集和收到簡歷6000人次，電話預(yù)約2500人次，面試1500余人，推薦1200余人次，成功被移動錄取190人次，最終錄用130多人，為各移動項(xiàng)目工作開展提供必要的人才支持，確保他方工作順利開展。在部門所有人員及領(lǐng)導(dǎo)的支持下我部門工作表現(xiàn)取得了移動各分公司、市公司的認(rèn)可及好評。在項(xiàng)目服務(wù)中，兩個(gè)項(xiàng)目四家服務(wù)商中我司服務(wù)與招聘進(jìn)度雙雙名列第一且提前完成項(xiàng)目招聘工作。
（二）不斷完善部門管理基礎(chǔ)工作，促使管理規(guī)范化，科學(xué)化。
人力技術(shù)資源合作部自2月開始運(yùn)作，3月起獨(dú)立辦公，基礎(chǔ)工作比較薄弱，為了規(guī)范化運(yùn)作，經(jīng)共同研究，部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個(gè)方面抓起。
1、實(shí)行辦公5s管理，對外包員工檔案進(jìn)行及時(shí)整理，對招聘表、職位申請表、調(diào)崗表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納，在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊（紙質(zhì)版和電子版），并嚴(yán)格與各外包崗位各分公司實(shí)際在職人員核對，及時(shí)錄入員工入職、離職信息，收集員工簡歷、畢業(yè)證和資格證、未婚證，計(jì)生證、離職證等證明文件，涉及個(gè)人獎勵等資料及時(shí)歸入個(gè)人檔案，引進(jìn)電子表格管理藝術(shù)，對員工檔案進(jìn)行歸類分放，目前可以在很短時(shí)間查閱個(gè)人檔案及相關(guān)資料，查閱工作效率明顯提高。
2、明確部門內(nèi)部人員責(zé)任、全面完成部們各項(xiàng)工作，內(nèi)部人員實(shí)行招聘分層管理，勞動合同簽訂專人負(fù)責(zé)，對外預(yù)算統(tǒng)籌安排編制，使人人肩上有擔(dān)子，有壓力。全面完成本部工作。
3、對各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解，在公司各項(xiàng)目人員工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，初步建立人員崗位職責(zé)說明書，明確人員責(zé)任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近30頁，建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程，促使技術(shù)資源合作部建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。
4、結(jié)合公司實(shí)際，完善相關(guān)表格，制定部門工作日志，每天對本部門工作進(jìn)行記錄（包括今日計(jì)劃、落實(shí)情況、未完成工作），進(jìn)行高效時(shí)間管理，做到日清月新；以書面形式與相關(guān)部門及時(shí)溝通，對工作及時(shí)反饋，提高了工作效率，對招聘、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)等分類建立檔案，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開展。
5、及時(shí)了解外包人員動態(tài)，制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計(jì)劃。由于部門用人的特殊性，為穩(wěn)定外包人員的心態(tài)、工作積極性，企業(yè)歸屬感，部門制定了拜訪計(jì)劃，電話回訪計(jì)劃。為穩(wěn)定外包團(tuán)隊(duì)人員工作取得良好的效果。
6、積極聯(lián)系各移動分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭取福利。及時(shí)反饋員工情況，協(xié)助移動尋找切實(shí)可行的途徑和方法解決員工矛盾，努力增強(qiáng)員工凝聚力。針對員工工作存在的困難，及時(shí)與員工溝通，排除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的溫暖，努力維護(hù)人員穩(wěn)定，有效激勵員工，提高工作效率；爭取做好離職面談，了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題，半年內(nèi)共處理員工關(guān)系39人。
7、帶領(lǐng)部門內(nèi)部員工了解深圳分公司購買保險(xiǎn)開戶辦理相關(guān)手續(xù)，收集員工相關(guān)材料，6月成功為部門員工增員83人。積極協(xié)助綜合部與幾家保險(xiǎn)公司聯(lián)系，了解關(guān)于團(tuán)體意外保險(xiǎn)、綜合門診醫(yī)療險(xiǎn)辦理的相關(guān)政策，今年擬定分兩批為員工辦理團(tuán)體意外保險(xiǎn)，人員共計(jì)130人，學(xué)習(xí)下理賠政策，及時(shí)報(bào)銷有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)用，為員工安全工作提供服務(wù)保障。
8、堅(jiān)持每月25日及時(shí)參加移動人員績效考核會，對各移動分公司日常人員管理、時(shí)效性、離職率等指標(biāo)進(jìn)行考核，對各項(xiàng)目分公司考核工作進(jìn)行階段性匯總與通報(bào)，并協(xié)助實(shí)施階段性考核及改革，每月及時(shí)完成人員工資表制作，從考核會前期準(zhǔn)備到工資表完成，堅(jiān)持高效率高質(zhì)量工作，確保外包人員薪資于每月5—10之間按時(shí)發(fā)放。
9、堅(jiān)持每月12號之前準(zhǔn)備好報(bào)賬材料，繼續(xù)狠抓項(xiàng)目款結(jié)算和進(jìn)度款回收，確保資金回籠，及時(shí)成本劃分。
（三）建立部門內(nèi)部員工培訓(xùn)體系，有效激勵員工，促進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展。
1、應(yīng)部門資質(zhì)發(fā)展需求。5月20日配合綜合部動員部門內(nèi)部人員2人及綜合部2人報(bào)考深圳人力資源從業(yè)資格證。5月29日綜合部發(fā)放考試書本材料起，組織部門內(nèi)部員工上班時(shí)間之余集中精力學(xué)習(xí)，于6月3日考試，我部門報(bào)考人員2人全部通過考試。通過考試提高了部門內(nèi)部人員的從業(yè)能力。提高了管理知識與水平。
2、為完善5s檔案管理工作，組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員外包企業(yè)檔案管理模式。創(chuàng)新表格管理學(xué)習(xí)。促使外包人員所有檔案管理趨于完善
3、由于部門項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入管理工作，為準(zhǔn)備下半年部門獨(dú)立投標(biāo)工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內(nèi)部人員學(xué)習(xí)標(biāo)書制作工作，收集近兩年移動人事外包項(xiàng)目，以此為案例，組織部門內(nèi)部員工研究學(xué)習(xí)制定方案書。促進(jìn)部門人員業(yè)務(wù)能力的提升，為下半年投標(biāo)做好知識性的準(zhǔn)備。
第三部分工作中存在問題和不足
1、部門成立時(shí)間不長，基礎(chǔ)工作比較薄弱，加上辦公條件和其他客觀因素，導(dǎo)致部門發(fā)展存在嚴(yán)重的資質(zhì)硬傷，致使部門幾個(gè)月來與幾個(gè)大項(xiàng)目擦肩而過。
2、由于移動項(xiàng)目崗位、管理方面種種原因，廠礦外包人員離職率較高，導(dǎo)致技術(shù)資源合作部需長期進(jìn)行招聘，留人機(jī)制不完善，新員工對移動崗位工作熟悉需要一個(gè)過程，這樣嚴(yán)重影響部門的工作效率，留住并激勵員工需要移動與我部的共同努力。
3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期待一定的環(huán)境和土壤。公司內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的不健全，我部門的從業(yè)人員的知識特別是人事人才方面知識、法律法規(guī)知識不具備，導(dǎo)致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業(yè)素質(zhì)必須短期提高。
4、招聘渠道有待提高拓寬。希望能夠找個(gè)一個(gè)源源不斷的人力資源庫。對于大批量的面試還不具備科學(xué)的面試方法，還是比較傳統(tǒng)的人人需面談方式為主，需要引進(jìn)有效的篩選人才科學(xué)方法，提高工作效率。
第四部門總結(jié)與展望
1、總結(jié)。
在新的一年，作為一名中層管理者，我要為公司的發(fā)展盡自己所能，將先進(jìn)的管理理念和管理方法運(yùn)用到工作中，同時(shí)力爭實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。在部門成立到現(xiàn)在，總感到部門人人都在碌碌，盡管沒有那種轟轟烈烈的場面，但也是在白天、晚上、節(jié)假日默默無聞地工作著。也借此機(jī)會表示你們真的辛苦了，技術(shù)資源合作雖然是一個(gè)新興的部門，但是人人都非常努力負(fù)責(zé)的開展工作，也是通過所有同事的共同努力，部門正在茁壯成長。感謝所有領(lǐng)導(dǎo)與同事對部門的支持。
2、計(jì)劃與展望。
經(jīng)過仔細(xì)考慮，我個(gè)人制定了下班年工作計(jì)劃如下：
�、偻晟撇块T發(fā)展所需資質(zhì)，推動項(xiàng)目品牌方向發(fā)展。提高企業(yè)核心競爭力。配合人力資源公司成立。
�、诶^續(xù)完善部門內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，不斷規(guī)范各類體系，改革的人力資源管理體制及制度，做好各類管理實(shí)施調(diào)研工作，促進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。
�、厶岣卟块T人員業(yè)務(wù)能力，招募適合市場開發(fā)人員，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。？
④組織部門人員11月報(bào)考人力資源二級管理師。提高專業(yè)能力開拓業(yè)務(wù)市場，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
⑤積極拓展各類招聘渠道，為部門發(fā)展快速補(bǔ)充各類人才，實(shí)施人才儲備戰(zhàn)略計(jì)劃。
⑥針對招聘存在的問題，完善面試流程，對不同崗位應(yīng)聘者建立相應(yīng)的素質(zhì)模型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，采用科學(xué)的心理測試、素質(zhì)測試手段，運(yùn)用公文筐測試和無領(lǐng)導(dǎo)討論等新興的測試方法進(jìn)行面試，充分了解面試者的情況進(jìn)行有針對性的招聘
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
下午好!
此時(shí)此刻的述職，我覺得是一種義務(wù)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我深知：做為現(xiàn)代護(hù)理隊(duì)伍的管理者，只有身先士卒，具備超前意識、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)意識、勤奮意識、質(zhì)量意識才能勝任，才能帶好隊(duì)伍，才能提升醫(yī)院護(hù)理管理水平!
今年我院護(hù)理工作，是在以顧院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的支持和指導(dǎo)下，主要以二甲復(fù)審為主線做了一些工作,現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、建立并完善護(hù)理管理組織、履行職責(zé)
建立完善了二級護(hù)理管理組織體系，(護(hù)理部和病房)并成立完善護(hù)理管理委員會、委員會下設(shè)4個(gè)委員會、8個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理小組并有效履行職責(zé)。
二、遵循國家衛(wèi)計(jì)委相關(guān)文件完善各項(xiàng)護(hù)理文檔，有效督導(dǎo)落實(shí)
結(jié)合我院實(shí)際情況，修訂并完善護(hù)理工作制度 、護(hù)理規(guī)范、護(hù)理流程、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案護(hù)理文檔等共計(jì)62盒;237冊;260多項(xiàng);6970多條款，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)，每月按年初計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)考核，全年共考核672人次，其考核優(yōu)秀率為45%;良好率為50%。
三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量檢查持續(xù)改進(jìn)常態(tài)化
堅(jiān)持隨機(jī)專項(xiàng)檢查與每月一次的綜合全面護(hù)理質(zhì)量檢查相結(jié)合，查看護(hù)理質(zhì)量完成情況，查看護(hù)理文書書寫是否及時(shí)、規(guī)范、護(hù)理核心制度等落實(shí)情況、護(hù)理安全以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施情況等十項(xiàng)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)填寫反饋單，科室分析原因拿出具體整改措施，護(hù)理部指導(dǎo)解決方案。定期對反饋問題進(jìn)行復(fù)查改進(jìn)情況及成效分析，做到了每月有總結(jié)、季度有分析、半年有評比、全年共發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題129條次，共填寫101張反饋單，一次性復(fù)查改進(jìn)73條 次，二次復(fù)查改進(jìn)42條次，全年護(hù)理部共督導(dǎo)檢查護(hù)理運(yùn)行病歷1608份，合格率96,5%;督導(dǎo)檢查歸檔護(hù)理病例15750 份，合格率98。7%。并將護(hù)理質(zhì)量考核體現(xiàn)在護(hù)理績效管理中，全年共獎勵人民幣金額 5450元 ;懲罰人民幣金額 3850元 ;體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)PDCA循環(huán)的護(hù)理科學(xué)管理。
四、落實(shí)《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，實(shí)施護(hù)士夜班準(zhǔn)入制度
建立和完善護(hù)士夜班準(zhǔn)入的執(zhí)業(yè)管理、培訓(xùn)、考核等制度。今年完成了29人次的護(hù)士首次注冊;23人次的護(hù)士執(zhí)業(yè)變更。所有新入科護(hù)士必須按護(hù)理部及科室兩級規(guī)范化護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)手冊計(jì)劃培訓(xùn)。20xx年共完成三批次準(zhǔn)入，共計(jì)53人、其中;�？谱o(hù)士7人、一次性準(zhǔn)入合格率為95%。通過實(shí)行護(hù)士準(zhǔn)入制度，夯實(shí)了執(zhí)業(yè)護(hù)士及護(hù)士�？瞥跏茧A段從N0層級護(hù)士向N1層級護(hù)士逐漸轉(zhuǎn)變的過程，無論是護(hù)理理論知識;護(hù)理核心制度;還是精湛的專業(yè)技能以及護(hù)士應(yīng)急能力等考核，都是為執(zhí)業(yè)護(hù)士強(qiáng)化、完善、提高基礎(chǔ)各項(xiàng)護(hù)理能力打造一個(gè)平臺。
五、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理
完善緊急狀態(tài)下對護(hù)理人力資源調(diào)配的預(yù)案，按二甲標(biāo)準(zhǔn)要求并完善更新了機(jī)動護(hù)士庫，并進(jìn)行重點(diǎn)急救知識的培訓(xùn)。建立調(diào)配登記手冊，截止20xx年12月，護(hù)理部共計(jì)調(diào)配護(hù)理人員44人次。其中補(bǔ)充臨床一線29人次，滿足了臨床工作需要。
六、重視護(hù)士全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和護(hù)士技能考核，使護(hù)理水平不斷提升
1、對全院護(hù)士進(jìn)行每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識專題講座，由護(hù)士長和護(hù)理骨干輪流授課，有充分詳實(shí)的PPT課件，今年課堂授課和網(wǎng)絡(luò)授課共19講，課后將課件發(fā)至護(hù)士群中共享，護(hù)士出課率98%，考核合格率87%， 今年共進(jìn)行8次大中型考試，大型考核筆試4次，參考率97,5%，合格率91%。護(hù)理基本技能操作171人次，合格率為95,7%。以此拓寬了護(hù)士的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，激發(fā)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情。
七、加強(qiáng)�？谱o(hù)士培訓(xùn)
按年初計(jì)劃，完善�？谱o(hù)士培訓(xùn)制度，實(shí)施�？谱o(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)工作。20xx年7月14日——10月14日共9人在哈醫(yī)大一院圓滿完成�？谱o(hù)理培訓(xùn)，回院后把在上級醫(yī)院學(xué)習(xí)的新知識新技術(shù)以PPT課件的形式與全院分享，結(jié)合我院實(shí)際情況加以總結(jié)實(shí)時(shí)的指導(dǎo)各�？祁I(lǐng)域的護(hù)理新技術(shù)實(shí)踐，為我院護(hù)理新技術(shù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
八、注重新護(hù)士崗前培訓(xùn)
加強(qiáng)新護(hù)士崗前培訓(xùn)：自20xx年4月及11月分別對進(jìn)院的護(hù)士進(jìn)行兩期的護(hù)理職業(yè)道德、核心制度、護(hù)理文書書寫、護(hù)理安全、護(hù)理禮儀、國防教育、護(hù)理技能操作及并發(fā)癥的處理培訓(xùn)。新護(hù)士培訓(xùn)率達(dá)100%。培訓(xùn)后均有考核，護(hù)理理論知識考核合格率達(dá)100%，護(hù)理技能考核合格率達(dá)95%。
九、注重了護(hù)理安全管理，保證了患者住院安全。
1.堅(jiān)持護(hù)士長總值班制度，解決護(hù)理問題5起，保證夜間護(hù)理安全。
2.認(rèn)真落實(shí)“非懲罰護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，并每季度組織討論分析。全年共上報(bào)護(hù)理不良事件77起，護(hù)理隱患46起、護(hù)理投訴記錄2起。護(hù)理部根據(jù)上報(bào)的等級在護(hù)士群里發(fā)表警示全院護(hù)士共勉。護(hù)理部充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息共享，在護(hù)士群中上傳學(xué)習(xí)資料，方便護(hù)士學(xué)習(xí)，并在護(hù)士群眾中討論護(hù)理案例分析，各科護(hù)士各抒己見，共同提高。
3.適時(shí)的實(shí)施了腕帶、床頭警示標(biāo)識、入院患者風(fēng)險(xiǎn)評估，壓瘡、跌倒、墜床、導(dǎo)管評估，身份識別查對制度，特別實(shí)施危重病人床頭交接及重點(diǎn)科室重病人轉(zhuǎn)運(yùn)記錄等都有明確規(guī)范。保證住院患者護(hù)理安全，收效顯著。
4、護(hù)理部不僅有上述制度，還在督導(dǎo)上下了功夫，為患者護(hù)理安全，對患者身份識別制度及護(hù)理查對實(shí)行二級表格式質(zhì)控督導(dǎo)，規(guī)范了醫(yī)囑核對制度、身份識別制度。如：護(hù)士的任何操作處置均進(jìn)行雙核對雙簽字及兩種以上身份識別和雙向識別方式，從督導(dǎo)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)士把這項(xiàng)工作落沒落實(shí)?落實(shí)的好還是不好?這些措施的實(shí)施，減少了糾紛缺陷的發(fā)生。
十、 采取切實(shí)可行措施推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行了四項(xiàng)工作，其一;從20xx年3月初護(hù)理部在全院護(hù)理科室開展“我要做一天陪護(hù)”活動，讓每個(gè)護(hù)士身歷其境得到體會換位思考，具體實(shí)施細(xì)則，科室護(hù)士長安排護(hù)士休息時(shí)間，每個(gè)護(hù)士指定那一天休息，休息當(dāng)天必須是作陪護(hù)，陪護(hù)的病人可以是本科的病人，共陪護(hù)病人164人，經(jīng)過一天陪護(hù)體驗(yàn)后，共寫體會報(bào)告及感想164篇。優(yōu)秀獎10篇。此次活動不僅拉近了護(hù)患距離，也推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展。其二;進(jìn)行了護(hù)理技能5項(xiàng)比武大賽，經(jīng)過初賽、復(fù)賽共獲獎25人次。其三;積極配合組織醫(yī)院每季度召開一次住院患者座談會，全年共四次， 充分聽取患者及家屬意見及時(shí)改進(jìn)護(hù)理工作。其四;開展住院患者對護(hù)士的滿意度調(diào)查、臨床護(hù)士多供應(yīng)室工作的滿意度調(diào)查、外科系列對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查、及出院病人電話回訪。全年共發(fā)調(diào)查問卷607份，住院患者對護(hù)士滿意度調(diào)查的滿意度為98%,最滿意護(hù)士提名79人次，提出的合理化建議21條。推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的持續(xù)開展。
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
20xx年在各級領(lǐng)導(dǎo)幫助和項(xiàng)目部同事們的配合下,我?guī)ьI(lǐng)作業(yè)隊(duì)人員加班加點(diǎn),努力“抓質(zhì)量、趕工期、保進(jìn)度”,在大要點(diǎn)封鎖前，創(chuàng)造了大干的局面，為大封鎖的順利進(jìn)行做好了充分的準(zhǔn)備。按照項(xiàng)目部的工期安排，較好的推進(jìn)了項(xiàng)目部的施工進(jìn)度和產(chǎn)值任務(wù)，確保了管段的開通。但是作為一名副經(jīng)理，我在管理上還存在一些漏洞，在此，將本年的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以查找自己的缺點(diǎn)與不足，及時(shí)改進(jìn)，為以后更好的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
一、施工完成情況：
工作上， 20xx年開工以來，我不斷加強(qiáng)組織施工生產(chǎn)。管段內(nèi)K87段石質(zhì)路塹開挖及擋土墻澆筑工程是管段內(nèi)影響工期的卡脖子工程，也是管段內(nèi)施工中安全壓力最大的施工地段，為了保證安全、如期的完成施工任務(wù)，我合理安排人員，并與技術(shù)人員一起制定了詳細(xì)施工計(jì)劃及工期安排，24小時(shí)值守在施工一線，僅僅利用一個(gè)半月月的時(shí)間，完成該段石質(zhì)路塹，擋土墻混凝土澆筑，擋土墻墻后回填等工作，本年度管段內(nèi)完成雞鳴鋪中橋柔性墩加固施工，點(diǎn)內(nèi)過渡便線撥接施工，東戌火車站拆除及線路堵豁施工，路基土方開挖13000余方，石方開挖9000余方，形成路基2.1km，鋪軌3.7km，柵欄安裝5.6公里。
在邯長線7月二期封鎖施工中，我們悉心準(zhǔn)備、精心組織、合理安排，最終確保安全、正點(diǎn)的完成了施工任務(wù)，保證了邯長線的如期開通。
二、安全質(zhì)量及成本控制情況：
在安全質(zhì)量管理工作中，我嚴(yán)格遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，確保臨近營業(yè)線施工安全，我始終把安全、質(zhì)量放在工作的首要位置，在搶工期過程中，我們積極克服防護(hù)人員缺少的困難，合理調(diào)配人員，并且加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，對重要崗位都制定了安全保證措施，對大型機(jī)械作業(yè)安排專人進(jìn)行安全防護(hù)，對施工員、協(xié)作隊(duì)伍、機(jī)械操作手加強(qiáng)了安全質(zhì)量教育，強(qiáng)化了現(xiàn)場施工人員的安全質(zhì)量意識，切實(shí)保證了管段內(nèi)施工項(xiàng)目的安全質(zhì)量管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行，通過努力我們管段全年沒有發(fā)生一起安全、質(zhì)量事故，極大的保障了管段施工節(jié)點(diǎn)工期的推進(jìn)。
三、架子隊(duì)管理及職工隊(duì)伍思想狀況
在架子隊(duì)管理上，由于我自身比較年輕，管理經(jīng)驗(yàn)不足，在架子隊(duì)管理上曾出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致職工隊(duì)伍不夠積極，外協(xié)隊(duì)伍現(xiàn)場施工比較混亂，隊(duì)伍零工比較多，作業(yè)效率不高等問題。在領(lǐng)導(dǎo)的`認(rèn)真指導(dǎo)下，我對架子隊(duì)的管理重新作了規(guī)劃和調(diào)整，進(jìn)一步明確了施工進(jìn)度計(jì)劃，架子隊(duì)人員按照“同吃、同住、同勞動、同培訓(xùn)、”的原則對勞務(wù)工及外聘人員進(jìn)行管理。通過這次調(diào)整，架子隊(duì)全體人員干勁十足，認(rèn)真貫徹落實(shí)施工節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，克服種種困難，按時(shí)保量完成一個(gè)又一個(gè)施工計(jì)劃。
我架子隊(duì)認(rèn)真抓好各項(xiàng)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作，讓每位員工都明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，都按照標(biāo)準(zhǔn)去做，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)做到位。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理中，注重抓源頭、抓過程、抓細(xì)節(jié)。把標(biāo)準(zhǔn)化管理貫穿到項(xiàng)目管理的全過程，落實(shí)到施工現(xiàn)場的各個(gè)角落，依靠縱向到底、橫向到邊的全過程閉環(huán)管理，從根本上提高施工現(xiàn)場管理水平。通過科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
四、存在的問題：
本年作業(yè)隊(duì)的工作雖然取得了一些成績，但我個(gè)人的工作仍存在一些問題，比如個(gè)人現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高，思想上存在僥幸心理，職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，綜合能力參吃不齊，等。這些存在的問題會導(dǎo)致員工積極性不高，工作效率低，現(xiàn)場管理比較混亂。針對以上問題，我在今后的工作和生活中加強(qiáng)與職工的交流，對待職工要“制度上嚴(yán)格，生活上關(guān)心”，并且在生活中要及時(shí)了解職工的困難，對于員工特別是工作經(jīng)驗(yàn)尚不成熟的年輕員工要多鼓勵、多傳授經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們還應(yīng)加強(qiáng)對協(xié)作隊(duì)伍的管理，使得協(xié)作隊(duì)伍能夠按時(shí)保質(zhì)的完成施工任務(wù)，另外，我個(gè)人也將正視困難，團(tuán)結(jié)同志，改進(jìn)不足，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，在現(xiàn)場管理中，我將戒驕戒躁，多思考多向老員工學(xué)習(xí)，真正做到現(xiàn)場施工心中有數(shù)，重點(diǎn)、難點(diǎn)勇于克服。
五、以后工作的思路：
在以后的工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)我們作業(yè)隊(duì)以“安全質(zhì)量”為中心，以“項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)工期”為主線，全面落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，真正深入到職工當(dāng)中去，與員工一起齊心協(xié)力、鼓起干勁、克服困難，保質(zhì)、保量、按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)施工任務(wù)；我將加強(qiáng)與協(xié)作隊(duì)伍的溝通，提高對協(xié)作隊(duì)伍的管理水平；針對后續(xù)的工作，我會繼續(xù)更新工作思路，思考更好的施工方法，使得下一步的工作能夠?yàn)轫?xiàng)目部創(chuàng)造更高的效益。
在以后的工作中，我會全力支持、配合各級領(lǐng)導(dǎo)的工作，使自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺階。
個(gè)人述職報(bào)告 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我是經(jīng)營部的講解員XX。
我是20xx年XX月XX日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時(shí)，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰都急。她說："沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK。"心里涌出一股暖流，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤�，她都會認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
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