實用的述職報告范文錦集6篇

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報告有著舉足輕重的地位，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的述職報告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

述職報告 篇1

　　我是一名職工代表，一年來，我時刻謹記廣大職工賦予我神圣的職責(zé)。發(fā)揮職工代表的作用，參政議政，實行民主管理，配合好領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。為此，在我履行職工代表職責(zé)的前提下，一年來的工作述職如下:

　　一、發(fā)奮學(xué)習(xí)黨的方針、政策、國家法律法規(guī)等知識，不斷提高政治覺悟、政策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)及管理潛質(zhì)，帶頭遵紀(jì)守法，在各項工作中發(fā)揮表率作用。隨著外貿(mào)訂單的不斷增多，各項指標(biāo)，各項任務(wù)不斷加大。要求我們不斷進步，發(fā)奮學(xué)習(xí)，踏實做好本職工作。關(guān)鍵時刻發(fā)揮模范帶頭作用。

　　二、切實履行職工代表的各項職責(zé)，力爭做好合格的職工代表。職工代表是場與廣大職工的聯(lián)系橋梁。是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的作用。我不僅僅把職工代表當(dāng)做一種榮譽，更會時刻感受到肩上那份沉甸甸的職責(zé)。作為職工代表，真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益，真正堅信和依靠廣大職工，全心全意為廣大職工服務(wù)。在參加職代會期間，認真聽取工作報告。仔細領(lǐng)會文件精神，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。愿為企業(yè)的發(fā)展用心獻計獻策，反應(yīng)廣大職工的心聲。會議結(jié)束后，迅速向身邊的同志、員工極宣傳場新的政策，能長期深入工作一線，了解和反饋廣大員工的心聲和要求，用心貫徹大會決定，對養(yǎng)殖戶不明白的問題做好解釋和宣傳工作，加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面工作的監(jiān)督，以保證廣大員工的合法利益。作為一名職工代表在思想上有著堅定的信念，不斷持續(xù)和員工的密切關(guān)聯(lián)，虛心認真聽取和反饋他們的意見和要求，關(guān)心他們的切身利益，主動保護他們的'合法權(quán)益。作為職工代表，就更重視聽取他們的意見，依照國家的各種法律法規(guī)，發(fā)奮維護他們的正當(dāng)合法要求。依照代表法的規(guī)定履行職責(zé)。樹立理解廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念，自我主動理解群眾的監(jiān)督。及時改正自己身上的缺點。不斷增進和員工之間的相互了解，防止怕監(jiān)督，不愿監(jiān)督的不良現(xiàn)象。

　　三、今后發(fā)奮的方向。

　　不斷加強業(yè)務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的工作潛質(zhì)，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的潛質(zhì)。不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自己模范的遵守法律和場制訂的各項規(guī)章制度。拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。認真領(lǐng)會職代會文件精神，為我場發(fā)展出一份力，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。爭取做一名合格的職工代表。

述職報告 篇2

　　每個大學(xué)生肯定都要逐步踏入職場，那么這時候就會接觸到述職報告PPT，相信這個報告大家在大學(xué)中肯定沒有學(xué)過，述職報告PPT主要是寫給別人看的，通過對個人工作情況的概述讓其他人對自己更加了解。

　　那么如何去做好述職報告ppt呢？首先我們要明白述職報告首先是總結(jié)性的，但是這個又不用于工作的總結(jié)，工作總結(jié)主要側(cè)重點是工作，對工作的情況介紹，而述職報告卻主要寫個人的業(yè)績成就，對自己所在崗位職責(zé)的`履行情況和理解。

　　述職報告最基本是有兩個部分組成：

　　1、過去做了什么，做的怎么樣

　　2、接下來有什么打算第一部分就是要根據(jù)自己的工作經(jīng)驗來寫，第二方面就要跟自己的規(guī)劃有聯(lián)系。

　　兩項具體情況要結(jié)合自己的實際情況，為了讓述職過程更加生動形象，借助PPT就是一個很好的形式，可以在網(wǎng)上多找一點配圖，配圖能夠讓PPT展示更好的效果。

　　因為述職報告是要展示給別人看的，不能寫一堆套話，要來的實際一點，總結(jié)自己過去要取成功點和不足點兩個方面，最好能夠創(chuàng)意一點，這樣會更吸引人，可以在里面加一點犀利的語句，不要讓人覺得是那么籠統(tǒng)，在結(jié)尾可以寫一點別人的意見，通過局外人的視角來解決自己遇到的問題，字數(shù)一定要簡練，我想沒有人是喜歡長篇大論，一定要找到自己的重點，并圍繞自己的重點寫。

述職報告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　本20xx年3月份進入公司，20xx年6月畢業(yè)于工程機械專業(yè)，現(xiàn)任崗位工程機械維修工，20xx年3月至20xx年5月在礦山分廠維修工段，從事設(shè)備維修工作，并且學(xué)習(xí)工段基本臺賬的梳理和設(shè)備維護管理。20xx年6月至今，工段，從事設(shè)備維修并協(xié)助工段管理工作。在這兩年時間里，我時刻以爭當(dāng)一名優(yōu)秀的集團員工為己任，注重自身學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身的專業(yè)技能和管理能力，雖取得了一定的成績，但也存在諸多不足�，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

　　一、主要工作：

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)3307B礦車、TR50礦車、PC400反鏟、卡特正鏟的結(jié)構(gòu)、原理，變速箱、康明斯發(fā)動機以及日常故障和隱患的維修。期間，詳細收集數(shù)據(jù)和資料，書寫了《TR50礦車氣壓制動結(jié)構(gòu)和原理》一文，圖文并茂，框架清晰，內(nèi)容充實，獲得老師一致好評。

　�。ǘ�）根據(jù)工段設(shè)備維護保養(yǎng)和設(shè)備檢查管理制度組織開展工段設(shè)備的隱患排查，對車輛的轉(zhuǎn)向、傳動、制動、燈光及安全保護設(shè)施逐一排查，并將存在問題要求責(zé)任人限期整改。每月組織工段各班長對設(shè)備衛(wèi)生進行檢查，根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對每臺設(shè)備進行綜合評分，嚴(yán)格要求衛(wèi)生差的設(shè)備立即整改；

　�。ㄈ�）每天出車前督促當(dāng)班操作員對設(shè)備進行潤滑、點檢，向操作員了解設(shè)備運行狀況，查看設(shè)備是否出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”等情況并進行記錄；

　�。ㄋ模┱�理月度維修記錄臺賬，統(tǒng)計所有設(shè)備的月度維修記錄，將相同的故障進行匯總，總結(jié)出維修次數(shù)、維修時間、故障原因，掌握設(shè)備運行狀況，作為備品配件申報的依據(jù)；

　�。ㄎ澹┦崂碓O(shè)備月度運行分析，整理設(shè)備維修原因、停機時間、停機性質(zhì)，布臵下月工作計劃；根據(jù)工段各項指標(biāo)書寫月度成本分析，將指標(biāo)消耗與分解指標(biāo)、去年同期和前一階段指標(biāo)作出對比，查找消耗原因，制定保障措施，降低成本，提升設(shè)備完好率。

　�。�六）參與物資領(lǐng)用、報廢等工作，學(xué)習(xí)掌握物資領(lǐng)用、報廢的工作流程。進一步了解物資管理要求；

　�。ㄆ撸﹨⑴c日常維修任務(wù)，向老員工學(xué)習(xí)判斷故障、解決故障的經(jīng)驗和能力。掌握新大威礦車底盤四大系統(tǒng)和濰柴發(fā)動機的結(jié)構(gòu)、原理以及設(shè)備維護保養(yǎng)。掌握鏟裝設(shè)備液壓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理。

　�。ò耍┑�**小松對PC400反鏟整機大修項目進行現(xiàn)場監(jiān)督學(xué)習(xí)，并制作了維修流程PPT課件。到**利星行對康明斯發(fā)動機大修項目進行現(xiàn)場監(jiān)督學(xué)習(xí)，并制作了維修流程PPT課件。

　　（九）參與石灰石礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)備工作，梳理檢查各項制度文件、基礎(chǔ)臺賬，制定自評報告，根據(jù)要求完善現(xiàn)場安全設(shè)施。

　　二、工作收獲和體會：

　�。ㄒ唬┰谶@些工作中，我更加深刻的了解設(shè)備的維修、管理、維護的.工作流程；

　　（二）通過對設(shè)備的檢查，使我了解到設(shè)備易于發(fā)生故障的部位，用管理的眼光看待設(shè)備隱患和設(shè)備隱患可能帶來的后果，從而促使我更注重抓好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，通過正確的保養(yǎng)有效地延長設(shè)備零部件的更換周期；

　　（五）在日常維修任務(wù)中親自動手實踐，掌握了設(shè)備維修步驟和維修過程中需要特別關(guān)注的地方，如：銷軸鍵號的安裝方向；制動、轉(zhuǎn)向、傳動等系統(tǒng)零部件的更換條件；變速箱、差速器等零部件的檢查安裝；根據(jù)發(fā)動機排氣顏色、儀表情況、運行聲音和動力大小判斷發(fā)動機運行情況。

　　三、工作中存在的不足：

　�。ㄒ唬┎糠謫栴}還不能夠獨立處理，動手能力不全面，在鏟裝設(shè)備維修方面理論多于實踐，需要更多地進行現(xiàn)場實踐；

　　（二）需要加快學(xué)習(xí)步伐，不斷領(lǐng)悟設(shè)備管理工作的方式和方法，將自己的管理和協(xié)調(diào)能力更好的進行錘煉。

　�。ㄈ�）對備件申報、領(lǐng)用流程尚未進行全程跟蹤，需要進一步進行跟蹤學(xué)習(xí)。

述職報告 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　我作為公司物資設(shè)備部的部長，在這里代表物資設(shè)備部做述職。物資設(shè)備部作為公司物資設(shè)備管理的職能部門，是公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的主要參與部門之一，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在其他部門的大力支持下，我個人及所負責(zé)的部門圓滿地完成了全年的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。現(xiàn)將一年來個人和部門工作情況簡單匯報如下：

　　一、認真貫徹執(zhí)行市及集團關(guān)于物資設(shè)備管理文件精神

　　依據(jù)《關(guān)于加強建設(shè)工程材料和設(shè)備采購備案工作的通知》（京建法[20xx]19號）的文件要求，自20xx年1月1日起，在本市行政區(qū)域內(nèi)辦理施工許可的建設(shè)工程，應(yīng)按規(guī)定進行建設(shè)工程材料和設(shè)備采購備案，該項工作已經(jīng)常態(tài)化。物資設(shè)備部積極對公司承接的在京工程項目做好材料和設(shè)備采購備案指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督工作，全年公司在京工程項目材料采購備案率達100%，市住建委聯(lián)合各大集團每年組織2次材料專項檢查，涵蓋建筑節(jié)能、預(yù)拌砂漿立罐、施工現(xiàn)場水泥、砂石禁限等方面，物資設(shè)備部對公司范圍內(nèi)承接的在京工程積極推廣使用散裝預(yù)拌砂漿，全面貫徹落實禁限政策。同時按照《北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委關(guān)于開展20xx年第二次建筑節(jié)能與建筑材料使用管理專項檢查的通知》（京建發(fā)[20xx]496號）的要求，積極配合市住建委完成對公司被抽檢項目部京寶花園的迎檢工作。

　　二、建立健全管理框架，制定物資設(shè)備管理制度和辦法

　　結(jié)合市住建委《關(guān)于印發(fā)北京市施工現(xiàn)場材料管理工作導(dǎo)則》（京建發(fā)[20xx]536號）文件的通知精神，本著不低于工作導(dǎo)則的要求，結(jié)合本單位實際情況，完善公司物資設(shè)備管理體系文件，組織修訂物資設(shè)備管理辦法，使公司的物資設(shè)備管理有章可循；同時認真學(xué)習(xí)集團下發(fā)的相關(guān)制度和文件，并跟蹤落實，公司全年垂直運輸設(shè)備租賃按《集團建筑起重機械合格供應(yīng)商名錄》的要求對租賃企業(yè)進行選擇，控制率100%；積極響應(yīng)集團和公司發(fā)出的各項指令，按時上報各類統(tǒng)計報表；另外積極配合公司企管部完成十六公司房建和機電安裝一級資質(zhì)升級工作，對進一步提升企業(yè)相關(guān)資質(zhì)升級作出努力。

　　三、加強公司物資采購、設(shè)備租賃過程管理

　　物資設(shè)備部實時掌握市場信息動態(tài)，了解相關(guān)材料、設(shè)備市場行情。組織項目部嚴(yán)格把好大宗材料采購關(guān)，在采購招標(biāo)過程中，做到多方調(diào)查，貨比三家，經(jīng)過供應(yīng)商評審小組的評審，最終確定供應(yīng)能力強，履約能力好，信譽度高的合格供貨商，確保物資設(shè)備供應(yīng)按時保量的進場。20x年通過物資設(shè)備部簽訂的合同中，累計材料采購合同金額約 24764萬元，機械設(shè)備租賃合同金額約1955萬元。物資設(shè)備部全年組織項目部材料采購招投標(biāo)共計 41次（含鋼材、商砼、電線、電纜、加氣塊等主要材料的35次采購招標(biāo)工作），招標(biāo)采購金額約5388萬元，占采購總金額的21。76%。

　　四、加強材料采購、設(shè)備租賃合同管理

　　做好材料采購和設(shè)備租賃合同審核、蓋章、歸檔工作，到目前為止通過物資設(shè)備部簽訂的材料采購合同共計300份，設(shè)備租賃合同共計53份。為了滿足公司物資設(shè)備管理的需求，組織起草材料采購及設(shè)備租賃合同，統(tǒng)一合同文本，規(guī)范合同編號，全部合同都履行合同評審程序，同時按照合同管理要求建立了物資采購合同臺賬。對各項目簽訂的物資采購合同跟蹤監(jiān)督檢查其履約情況。

　　五、積極參加公司相關(guān)部門組織的各項檢查

　　參加公司季度、半年、年終經(jīng)營盤點考核工作，冬、雨季施工檢查、內(nèi)審貫標(biāo)、安全文明工地驗收及設(shè)備驗收等多項工作。為了確保施工設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)，我們會同工程部、安全部、技術(shù)部深入到各施工現(xiàn)場，嚴(yán)格按照國家和公司的各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求認真檢查，尤其對塔吊、施工電梯使用過程中的維護保養(yǎng)，按公司文件要求進行規(guī)范，努力消除存在問題。全年設(shè)備檢查50余次，發(fā)現(xiàn)和糾正各類問題120余條。20xx年在用各種機械設(shè)備716臺（主要含塔式起重機61臺，外用電梯34臺，物料提升機21臺，吊籃 600臺），機械設(shè)備使用登記備案率達100%，發(fā)生設(shè)備事故0起。

　　六、積極配合物資周轉(zhuǎn)材料租賃分公司的'資產(chǎn)購置工作

　　按照公司五年發(fā)展規(guī)劃的實施要求，20xx年公司成立物資周轉(zhuǎn)材料租賃分公司，物資設(shè)備部積極配合分公司進行資產(chǎn)購置工作，前期通過分公司報送的周轉(zhuǎn)材料購置計劃及對租賃市場現(xiàn)狀及其發(fā)展方向的調(diào)研，對我公司內(nèi)部市場的分析及預(yù)測，以及對北京、河北唐山、滄州、天津的周轉(zhuǎn)料廠家、市場價格、產(chǎn)品質(zhì)量等進行調(diào)研、分析，有計劃、分步驟完成了今年周轉(zhuǎn)材料采購工作。經(jīng)過招標(biāo)，最后從生產(chǎn)廠家采購鋼管1120噸，鋼管扣件18萬套。

　　七、組織公司相關(guān)部門對四公司周轉(zhuǎn)材料租賃分公司及大型機械設(shè)備租賃分公司進行資產(chǎn)核實工作。

　　八、物資設(shè)備部20xx年的工作重點及安排

　�。ㄒ唬┘訌妼Σ牧�、設(shè)備管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高材料、設(shè)備人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（二）加強對項目部材料采購、設(shè)備租賃的招標(biāo)制度落實，通過監(jiān)督檢查，規(guī)范物資采購和設(shè)備租賃合同管理工作。

　�。ㄈ�）加強對項目部現(xiàn)場材料設(shè)備管理的檢查力度，確保公司安全文明工地指標(biāo)的完成，保證設(shè)備運行安全。

　�。ㄋ模┘哟笪镔Y的內(nèi)部調(diào)撥力度，減少公司內(nèi)部的物資積壓，充分利用現(xiàn)有資源，降低公司施工成本。

　�。ㄎ澹┰谕獠汗こ梯^多的情況下，加強對外埠工地的管理與指導(dǎo)工作，及時解決外埠施工中存在的問題。

　　（六）努力克服部門人員少、任務(wù)重的特點，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

　　總之，物資設(shè)備部在20xx年的工作中雖然取得一些成績，也存在很多不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多加指導(dǎo)。我們有信心和決心在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，使公司的物資設(shè)備管理水平得到進一步提高。

　　述職完畢，請批評指正，謝謝大家！

述職報告 篇5

　　轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到xx這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。

　　我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

　　其次，我一邊學(xué)習(xí)品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的'消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學(xué)習(xí)品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點技巧：

　　在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　第一、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

　　第二、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　第三、配合手勢向客人推薦。

　　第四、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

　　第五、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　第六、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

　　接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

　　原則一、從4點上面著手。

　　從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　原則二、簡短。

　　對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　原則三、具體的表現(xiàn)。

　　要根據(jù)客人的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　原則四、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

　　在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。

　　最后，是回答的技巧。

　　回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　第一、掌握好迂回的技巧。

　　對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。

　　第二、用變換句式的技巧。

　　當(dāng)顧客選擇某一商品認為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了�！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a。缺點→優(yōu)點=優(yōu)點，b。優(yōu)點→缺點=缺點。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。

　　第三、用“兩多”、“兩少”的技巧。

　　這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊�求，又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了？”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的�！边@就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導(dǎo)購員回答道：“沒有�！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。

　　第四、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。

　　這是指導(dǎo)購員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好？”導(dǎo)購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢？”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。假如導(dǎo)購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。

　　最后，是送別的語言技巧。

　　導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。

　　第一、關(guān)心性的送別技巧。

　　這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，導(dǎo)購員應(yīng)該說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。

　　第二、祝福性的送別技巧。

　　當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁�離開柜臺時，導(dǎo)購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”

　　第三、囑咐性的送別語。

　　這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車�。　被蛘哒f：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家��！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。

　　以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。

述職報告 篇6

　　20xx年過去了，根據(jù)集團公司的安排，結(jié)合崗位職責(zé)，我現(xiàn)在將20xx年履行電器連鎖有限公司店經(jīng)理工作的述職如下，不足之處請給予批評指正：

　　一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況。

　　一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負責(zé)人，在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭嚴(yán)格要求自己，履行本崗位工作職責(zé)，從我做起。

　　在（時間）中，公司內(nèi)部開展的雙爭活動中，我店積極踴躍參與，在優(yōu)化服務(wù)上下大力氣，狠抓實干。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工，嚴(yán)抓工作中的細節(jié)問題。在銷售中做好服務(wù)追蹤，樹立為行業(yè)服務(wù)好的思想，扎實的做好各項工作。在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃，積極爭做服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

　　二、門店改造情況及安全防范。

　　“3.15”后，路開始了為期四個月的封閉施工，給我店的發(fā)展帶來較大影響，道路施工期間店內(nèi)客流稀少，商場銷售出現(xiàn)下滑。道路改造完成后，為打造好電器在新站商圈的第一站，經(jīng)我電器公司領(lǐng)導(dǎo)與超市公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我店于6月底對門店實施改造，從二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進場改造，于9月28日完成。

　　在這三個月的過度時間里，我店營業(yè)面積從二樓時一千二百平米變?yōu)?50平米，營業(yè)面積的.減少和修路期間的影響，以及門店改造，對我店銷售產(chǎn)生直接影響。在此期間，我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響，對每一單買賣都緊追，對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴(yán)抓商場安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴(yán)防安全隱患，在修路改造混亂時期無一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時，對此期間我對員工出現(xiàn)的思想懈怠問題加強思想工作教育，信息互相溝通，困難共同面對，對策一起研究，問題一起解決。

　　三、商品結(jié)構(gòu)及調(diào)整。

　　我店在和市區(qū)幾大門店相比，屬于外圍門店，超市——電器組合方式，在購買力上先天低于市區(qū)百貨店。在顧客數(shù)量上較穩(wěn)定，但是人均購買力較低，這使得我店在商品定位上以中低端商品結(jié)構(gòu)為主，兼顧高端商品。展望20xx年，對我店商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的問題，我將著重從調(diào)整小家電商品結(jié)構(gòu)、數(shù)碼手機商品結(jié)構(gòu)與商場整體結(jié)構(gòu)入手。根據(jù)現(xiàn)實銷售情況，結(jié)合消費者對商品的需求狀況，我將加強對小家電的商品、數(shù)碼手機的品類，品種的調(diào)整和改造。

　　四：營業(yè)員技能與培訓(xùn)。

　　我自年月日年履行店經(jīng)理以來，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實的工作團隊，但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓(xùn)上，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項培訓(xùn)與活動中，我要求員工積極參加，滿員參加，不遲到，不早退，組織培訓(xùn)認真學(xué)習(xí)，銷售實踐認真實踐。在20xx年公司舉行的活動中，我店派出的員工均獲得佳績。在門店現(xiàn)場管理中，我加強對班組長的技能與培訓(xùn)，安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。

　　展望20xx年，路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進入?yún)⑴c，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器輻射整個市商圈中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實做好各項工作，克服自身存在的不足，努力完成公司總經(jīng)理下達的銷售任務(wù)和利潤指標(biāo)，務(wù)實工作，踏實求效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)，把電器在新站做好，做強。

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