收費站收費班長述職報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的用途越來越大，其在寫作上有一定的技巧。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的收費站收費班長述職報告，希望對大家有所幫助。
收費站收費班長述職報告1
隨著人們自身素質(zhì)的提高，需要使用報告的案例越來越多，報告中提到的信息都要準(zhǔn)確。那么什么樣的報道才是有效的呢？以下是邊肖編寫的高速公路收費站收費班長個人述職報告，僅供參考。歡迎閱讀。
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真排隊發(fā)表意見。換班期間，請仔細(xì)檢查充電設(shè)備。認(rèn)真核對備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時領(lǐng)取。上班時認(rèn)真做好專門記錄，下班后認(rèn)真查看收費員提交的各種報表，防止出錯。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)，進(jìn)行簡單的維修，損壞的物品及時報修。能夠在緊急情況下熟練運用各種應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報告。愛護(hù)公共財政，盡量減少損失，保證收費設(shè)施正常運行。
3、在工作中，我始終堅持努力工作的精神，不因工作時間、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅持工作，不抱怨累，發(fā)揚自己的風(fēng)格，關(guān)心團(tuán)隊成員，不計較個人得失，以人為本。
4、處理緊急情況時要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。及時報告和監(jiān)控各類特殊情況，及時消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，率先垂范，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，打擊各種違章、違章現(xiàn)象，堅決抵制，絕不姑息。一些不了解我們收費政策的司機(jī)，自身素質(zhì)不高，難免會對收費政策有異議，甚至對收費員破口大罵。收費員大多是年輕人，自控能力比較弱，所以很沖動。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)一步激化矛盾，收費人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長，他及時出面，一方面控制著組員的情緒，另一方面不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù)，給司機(jī)講政策，講道理，努力化解矛盾，保證正常收通行費，讓司機(jī)交費清楚。如果自己解決不了，為了避免沖突升級，及時向值班站長匯報。
二、端正自己的立場，理清關(guān)系，加強(qiáng)隊伍建設(shè):
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。認(rèn)真及時地向收費員傳達(dá)上級的指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確地向車站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實際情況，掌握組員的思想、工作和生活，所以為了更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報想法和反應(yīng)。對于公司來說。運行部下發(fā)的文件，由運行部自行閱讀理解后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎扎實實執(zhí)行，并及時傳達(dá)給班組成員，以供遵守。做好與各團(tuán)隊的溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊成員應(yīng)及時糾正所有非法和不合理的操作。停止并嚴(yán)格控制；對于團(tuán)隊成員存在的一些問題，在工作前進(jìn)行評論時需要提出注意事項，以避免違反紀(jì)律；對于在職期間出現(xiàn)的問題，除了當(dāng)時及時糾正外，在職后進(jìn)行點評時，還需要對當(dāng)事人提出有針對性的批評和處理意見。另一方面，關(guān)心團(tuán)隊成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，為人師表。
3、雖然團(tuán)隊成員人數(shù)少，但組合起來就是一個集體，一個團(tuán)隊。工作的順利完成取決于每個人的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)很重要。下班后組織大家，聚一聚，聊聊天；聚會的形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級積極參加車站組織的各種活動，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。把活動中營造的良好氛圍帶入工作中，會更好地完成各項任務(wù)和任務(wù)。
三、船員管理
1、思想方面:通過學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進(jìn)步，消除消極思想，充分調(diào)動全班的工作積極性。
2、紀(jì)律:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕各種違法違規(guī)行為。
3、業(yè)務(wù):帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識和操作方法，提高收費的準(zhǔn)確性和效率，提高應(yīng)對異常情況和處理異常情況的能力，減少不必要的錯誤。
盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多，但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我會加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。以后我會更加努力，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，讓團(tuán)隊的工作更上一層樓。但是我也意識到自己的工作中還存在很多問題，個人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如“思想道德意識”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我們會找到重點。這些都需要我在以后的工作中不斷的實踐和思考，并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長，為車站做出更多的貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好自己的工作，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對自己未來工作方向的思考規(guī)劃。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費站收費班長述職報告2
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監(jiān)控班班長.在過去的20__年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對20__年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的`順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好
的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
收費站收費班長述職報告3
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站值機(jī)班班長.在過去的**年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作.
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對**年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強(qiáng)安全工作同時工作落實到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的
故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù) 帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。 我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時開閉報警裝置，機(jī)房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀(jì)律，班組每個人員都要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實處
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標(biāo)工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對三個體系的內(nèi)容進(jìn)行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識到貫標(biāo)的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我
們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認(rèn)真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強(qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
收費站收費班長述職報告4
一、工作和業(yè)務(wù)：
1、上班前認(rèn)真做好列隊講評。交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)備。仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設(shè)施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機(jī)，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機(jī)的爭執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù)，對司機(jī)講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：
1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，反應(yīng)情況。對于公司。運營部下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正。制止，嚴(yán)格控制；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑�；聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且�(guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個更高的層次。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費站收費班長述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
年底將至，來到九大街收費站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成績共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零安全事故的成績。作為收費班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作�，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職:
一、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“4S”服務(wù)管理規(guī)定
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員
上崗前應(yīng)該注意的事項;班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細(xì)、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
二、存在不足:
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步的工作打算:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
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