《面試求職禮儀》講座
①面試心態(tài)
②形象包裝和禮貌禮儀
③禁口話題
④成功策略與案例分析
一 面試的心態(tài)準(zhǔn)備
面試的最佳結(jié)果是，面試官全面而準(zhǔn)確地了解到了考生的優(yōu)勢(shì)所在。這是每一位面試者夢(mèng)寐以求的結(jié)果。但在面試的特定情景中，多數(shù)的面試者，是一半醒，一半醉。經(jīng)常是面試遠(yuǎn)未開(kāi)始，多數(shù)的面試者就已進(jìn)入這種沉悶的自我混亂狀態(tài)之中了。原因是多方面的，主要是由于認(rèn)知的偏差、焦慮、恐懼等莫名的情緒引起的。在面試之前，明智的考生就應(yīng)該試著挖掘自己潛在的力量，用積極的心態(tài)來(lái)消除負(fù)面心理的影響，滿懷信心地在未來(lái)的面試中一展自己的風(fēng)采。
(一)一切忌苛求完美
一個(gè)大公司的老板說(shuō)，他之所以拒絕考慮一個(gè)在各方面都合格的面試者，是因?yàn)榇司趦x表方面太注重細(xì)節(jié)。
絕對(duì)的完美主義者即意味著永遠(yuǎn)的自我否定者，因?yàn)樗肋h(yuǎn)達(dá)不到他為自己所定的任何一個(gè)目標(biāo)；絕對(duì)的完美主義者也意味著不知輕重、不分主次，他會(huì)強(qiáng)迫自己在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做著過(guò)分的不必要的停留。
面試前，完美主義者最愿意干的，是給自己制造出數(shù)以千計(jì)的心理壓力；面試中，完美主義者會(huì)盡量地掩飾、遮蓋自己的不足之處。然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準(zhǔn)確地展現(xiàn)自己的風(fēng)采。心理學(xué)家研究指出，一個(gè)人的缺點(diǎn)必然是越抹越黑，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)則是越擦越亮。
所以面試時(shí)，不必自怨自艾，不必妄自菲薄，多想想自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也不必在面試官嚴(yán)厲的目光下，怕暴露自己的缺點(diǎn)而動(dòng)搖信心，成了一個(gè)蹩腳的完美主義者。
(二)樹(shù)立自信心
面試還沒(méi)有開(kāi)始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。他們知道在公務(wù)員錄用中，面試是最關(guān)鍵的一環(huán)，因而習(xí)慣性地?zé)o限度地夸大面試中的每一個(gè)因素，把每一個(gè)因素都當(dāng)成難以逾越的大山。結(jié)果，他們不戰(zhàn)而敗，棄甲投降。
面試前在心理上對(duì)各種因素過(guò)分夸大，會(huì)讓他們無(wú)法自如地展現(xiàn)自己。一旦在心理上接受某個(gè)假設(shè)，他將一步一步地踏入自我設(shè)定的陷阱中，從而嚴(yán)重地影響到他的理性判斷力，而這正是面試中至關(guān)重要的內(nèi)容。
那么，如何跨越這個(gè)心理難關(guān)呢？我們來(lái)分析一下。
面試官的確握有生殺大權(quán)，但是，面試者和面試官之間、面試者和面試者之間，更有一個(gè)核心——面試單位，面試官要為面試單位招錄合格的公務(wù)員，面試者則希望成為面試單位中的優(yōu)秀成員，面試者學(xué)會(huì)站在面試單位的角度來(lái)考慮問(wèn)題，就能夠擺脫假想的敵對(duì)狀態(tài)。
面試者可以把面試官想象為你的上級(jí)，把競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)想為你的同事。這時(shí)，面試的場(chǎng)景將化為一種互動(dòng)的人際情境，面試者就能夠在一種輕松的心理狀態(tài)下從容應(yīng)對(duì)。
我們習(xí)慣構(gòu)想出形形色色的敵人，是因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘Ｉ钪�，常常將自己固定在幾種不健康的人際交往模式中。我們習(xí)慣性地說(shuō)：“我不好——你好，我不行——你行”；或者，我們一貫認(rèn)為“我不好——你也不好，我不行——你也不行”；或者，我們經(jīng)常以為“我好——你不好，我行——你不行”。承認(rèn)一方，否認(rèn)另一方，就必然會(huì)將你帶入不必要的敵對(duì)狀態(tài)中。
真正健康的、成熟的人際交往模式應(yīng)該是“我行——你也行，我好——你也好”。這種心態(tài)的特點(diǎn)是：去發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持一種積極、樂(lè)觀進(jìn)取的精神狀態(tài)。一旦擁有了這種態(tài)度，面試者不必勞神費(fèi)力地去討好主考官，壓制別人，他將能坦然自若地表現(xiàn)自己的所有優(yōu)勢(shì)，他將能理性地繞過(guò)自己和主考官有意無(wú)意設(shè)下的陷阱。
(三)不卑不亢
面試中，最好不要讓主考官明顯地意識(shí)到，你在試圖討好他。原因很簡(jiǎn)單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋�(gè)唯唯諾諾、毫無(wú)主見(jiàn)的人嗎？面試中，自卑的人過(guò)于敏感，他很容易就想到了“壞了，進(jìn)入僵局了”，而一旦陷入這種自己設(shè)定的社交緊張狀態(tài)，他可做的就只有一個(gè)，那就是——否定自我，討好別人，尤其是要討好有權(quán)勢(shì)的人。
面試是一種特殊的人際互動(dòng)模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐。現(xiàn)在，設(shè)想一個(gè)自卑的人是你的部下，你會(huì)單獨(dú)交給他一項(xiàng)任務(wù)嗎?你會(huì)讓他追討公司的債務(wù)嗎？這就是在面試中，唯唯諾諾的人不被看重的原因所在——如果面試者代表個(gè)人向面試官讓步，那么他也會(huì)代表單位向其他團(tuán)體讓步。面試官傾向選擇自信的面試者，固然可能是被這樣的人吸引，但更主要的則是面試官代表面試單位信任了他。
(四)面試前，正常的人會(huì)有正常的焦慮
公務(wù)員面試至關(guān)重要，而絕大多數(shù)的面試者在這個(gè)重大關(guān)頭出現(xiàn)應(yīng)急性的焦慮，這是正常的，也是必然的。面試者要學(xué)會(huì)以平常心接納自己的焦慮，一旦能做到這一點(diǎn)，面試者就會(huì)發(fā)現(xiàn)，面試焦慮遠(yuǎn)非那么可怕。
焦慮主要是生理層面的內(nèi)容，它要來(lái)便來(lái)，絕不會(huì)因你想擺脫它而消失。焦慮給我們帶來(lái)了不快所以，我們希望能夠擺脫它。但是，你愈想擺脫它，你也就在它身上加上了越多的注意。一句話，你越想擺脫焦慮，你就會(huì)越焦慮，而你越焦慮，你便越想擺脫它，結(jié)果便形成了一個(gè)惡性循環(huán)。擺脫這個(gè)惡性循環(huán)的惟一辦法便是自己在心里暗示自己“由它去罷”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態(tài)便會(huì)自然而然地“要去便去”了。 因此，面試前，包括面試中，面試者要學(xué)會(huì)接納自己正常的焦慮，帶著正常的焦慮去做自己該做的事。
二 形象包裝和禮貌禮儀
求職面試中修飾與衣著
引題：
在面試前，面試者應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行全方位的包裝，以求以最佳的形象去面對(duì)考官。
曾有人說(shuō)，當(dāng)你想通過(guò)電話給對(duì)方留個(gè)好印象時(shí)，你最好象象樣樣穿戴起來(lái)。為什么呢？因?yàn)楫?dāng)你外表良好時(shí)感覺(jué)也良好。你心里踏實(shí)，充滿了自信，這種感覺(jué)通過(guò)電纜傳到了幾里甚至幾千里之外的另一頭。日常生活中，我們也遇到這樣的情形：在某些場(chǎng)合，突然感到自己的穿著很別扭，與周圍的人們或環(huán)境格格不入，于是乎舉手投足，不無(wú)窘態(tài)，只盼著早早散會(huì)離去。在面試的時(shí)候，你的心情免不了緊張，對(duì)類似的心理障礙更應(yīng)防患于未然。再者，在人際交往中，儀態(tài)端莊，衣冠整潔體現(xiàn)了對(duì)他人對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，在面試時(shí)當(dāng)然也成為衡量人品的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以，在你在外觀達(dá)到最佳水平之前，請(qǐng)一定不要善罷甘休。
求職的人，必須有心理準(zhǔn)備，去會(huì)見(jiàn)可能是自己的未來(lái)老板。
男士自然得穿上最整潔的服裝，但也不必過(guò)分刻意打扮。在會(huì)客室等候時(shí)，便要放松心情不要顯得焦慮不安。當(dāng)叫到自己名字時(shí)，應(yīng)冷靜地和充滿信心地走進(jìn)去。見(jiàn)到接見(jiàn)人時(shí)握手，并說(shuō)“早安”或“午安”。應(yīng)注意的是，雖說(shuō)面試的人應(yīng)該表現(xiàn)得信心十足，但也千萬(wàn)別顯得過(guò)分自信，會(huì)面結(jié)束之時(shí)雙方再握手告別。
女士前往面試應(yīng)穿得整潔、明亮，給人一個(gè)好的初步印象，叮叮當(dāng)當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、拉得不直和不正的絲襪縫、未修過(guò)的指甲或是蓬蓬松松的頭發(fā)等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。
面試時(shí)急著對(duì)未來(lái)老板提出自己的條件是不聰明的。有些人第一個(gè)問(wèn)題便提及薪酬和假期，這樣的做法常不會(huì)給人留下一個(gè)良好的最初印象。
在會(huì)面的過(guò)程中，老板會(huì)說(shuō)明大概的工作范圍、性質(zhì)、要求、工作時(shí)間和薪酬等，遲些才會(huì)談及休假及退休金等細(xì)節(jié)。在他提問(wèn)時(shí)，求職者的答復(fù)應(yīng)該精簡(jiǎn)、切題和毫不猶豫。之后，他也許會(huì)問(wèn)求職者對(duì)這職位是否喜歡，同時(shí)有無(wú)問(wèn)題要提出之類。
老板認(rèn)為這次會(huì)面已圓滿結(jié)束時(shí)，他會(huì)起立說(shuō)“謝謝你，我已經(jīng)知道你的一切了�！碧热羲J(rèn)為求職者是理想的人選，他可能即時(shí)聘用。如果求職者對(duì)一切都滿意，便可以接受，然后彼此再商定上班日期。
求職者告辭時(shí)，老板可能會(huì)送到辦公室的門口，同時(shí)告訴會(huì)遲些時(shí)候發(fā)信給他，對(duì)他的職位一事，加以確認(rèn)。雖然這只不過(guò)是一個(gè)口頭上的許諾，老板也不應(yīng)在以后又改變主意，另行雇用他人。如果在會(huì)面時(shí)未能作出決定，或者還有求職者要約見(jiàn)，老板可能會(huì)說(shuō)將來(lái)用書面通知是否錄用。
A. 須發(fā)
你的頭發(fā)是否很干凈、整齊？發(fā)型是否還完好？是的？那還不夠。當(dāng)你到達(dá)面試地點(diǎn)時(shí)，也許頭發(fā)會(huì)有些散亂。所以，別忘了在口袋里裝上一把小梳子和一面小鏡子。
無(wú)論是男士還是女士，如果你覺(jué)得在面試前應(yīng)該去一次理發(fā)室，最好不要從理發(fā)店直奔考場(chǎng)，衣領(lǐng)上沾著沒(méi)有刷凈的短發(fā)，頭上散發(fā)出定型水的香味，好像你是每逢面試才理一次發(fā)似的。
男士在面試前要徹徹底底修一次面。修面時(shí)小心不要傷著皮膚。下巴或頸部的傷痕不僅影響面容美觀，而且會(huì)弄臟襯衫的衣領(lǐng)。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)頭上已出現(xiàn)縷縷白發(fā)的時(shí)候，須發(fā)整潔更加重要，胡子拉碴會(huì)增添老態(tài)。隨著年齡的一年年增長(zhǎng)，你也就需要加倍關(guān)注你的外觀，在公眾面前拿出你最英俊，也就是最年輕的臉。
但記住，不要在會(huì)客室里掏出你的電動(dòng)剃須刀。在公共場(chǎng)所整理個(gè)人衛(wèi)生是不合禮儀規(guī)范的。
男性的頭發(fā)比較好對(duì)付，因?yàn)榭晒┠行赃x擇的發(fā)型不多。如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結(jié)成綹的頭發(fā)梳開(kāi)。如果男性面試者想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單理個(gè)發(fā)就行了，那他最好回憶一下，剛理過(guò)發(fā)后，是不是每次你都有點(diǎn)兒羞于上街？如果是，那就應(yīng)該早幾天理發(fā)。
女性的頭發(fā)最忌諱的一點(diǎn)，是有著太多的頭飾。在面試這樣的場(chǎng)合，大方自然才是真。所以，不要弄什么“爆炸式”的發(fā)型，這種膨脹著的帶有威脅意味的頭發(fā)，會(huì)使面試官對(duì)你有著本能的排斥；高挽的頭髻也不可取，它會(huì)讓面試官傾向于以家庭型女性來(lái)評(píng)判，這無(wú)疑是對(duì)你求職的否定；披肩的長(zhǎng)發(fā)已漸漸被接受，但應(yīng)稍加約束一下，不要讓它太隨意。
B. 手和指甲
手是人體中活動(dòng)最多的部分之一，也常常是人們目光的焦點(diǎn)。請(qǐng)把你的雙手洗得干干凈凈，指甲修剪得整整齊齊。指甲一般與指尖等長(zhǎng)，要刷凈其中油污。職業(yè)女士，一般不宜留長(zhǎng)指甲，以影響正常操作辦公室設(shè)備。
C.服裝
一般而言，面試官評(píng)判面試者服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。
服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自己的個(gè)性、品味不協(xié)調(diào)的話，就很難與面試的氣氛相一致。面試的著裝是要鄭重一點(diǎn)，但也不必為此而改變你在日常中一貫的形象。比如，如果你從來(lái)不穿西裝，大可不必為了面試而開(kāi)創(chuàng)自己的一個(gè)新記錄。要學(xué)會(huì)從過(guò)去你的無(wú)數(shù)形象中選擇與面試相匹配的服裝。要相信自己的審美能力和身旁眾多“參謀”的審美能力。
國(guó)外有職業(yè)咨詢專家告誡說(shuō)，要是你有意垂鉤一個(gè)薪金相當(dāng)?shù)暮寐毼唬诜b上花本錢是劃得來(lái)的。招聘單位當(dāng)然注重你有多少本事，但同樣也注重你的外表留給人的印象。
一般來(lái)說(shuō)，謀求白領(lǐng)職位或更高職務(wù)時(shí)，衣著方面取保守態(tài)度總不會(huì)鑄成大錯(cuò)。對(duì)男士來(lái)說(shuō)，一套深蘭色或灰色的西服是商業(yè)界中成功的樗。習(xí)慣上更正式的是三件套--西裝，西裝背心和西褲，兩件套次之。
襯衫應(yīng)該是硬領(lǐng)的，領(lǐng)子要干凈、挺括。衣領(lǐng)、袖口都洗毛的舊襯衫或一件還從沒(méi)有下過(guò)水的新襯衫都不合適--前者太拮據(jù)，后者太露著意修飾的痕跡。