電話客服工資很高嗎?
一 、客服分級(jí):
分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。
二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)
(一) 基本工資以客服職稱劃分,分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。
1. 初級(jí)客服要求:
(1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).
(2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.
(3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)
(4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.
2. 中級(jí)客服要求:
(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).
(2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)
(4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 引導(dǎo)顧客消費(fèi)
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.
(8) 必須在初級(jí)客服上干滿3 個(gè)月以上
3 . 高級(jí)客服要求:
(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).
(2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù).
(4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單,引導(dǎo)顧客消費(fèi)
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.
(8) 必須在初級(jí)客服上干滿1 年以上
(9) 協(xié)助主管完成部門的管理工作
(10) 具備新進(jìn)員工的'培訓(xùn)管理的能力
(11) 對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作
(12) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題
4. 資深客服要求:
(1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).
(2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)
(4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.
(8) 必須在客服上干滿2 年以上
(9) 協(xié)助主管完成部門的管理工作
(10) 具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力
(11) 對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作
(12) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題
(13) 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì) 出色完成主管安排下的任務(wù)
(二) 工資包含:基本工資 、績效獎(jiǎng)金、滿勤、福利
所有客服人員實(shí)行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000 元∕月、第二年度保底2200 元∕月、第三年度保底2500 元∕月。新入職客服試用期一個(gè)月,工資1600 元/月,無獎(jiǎng)金。
1. 基本工資:月度發(fā)放
職稱 | 初級(jí)客服 | 中級(jí)客服 | 高級(jí)客服 | 資深客服 |
工齡(要求) | 1-3 月 | 3 個(gè)月以上 | 1 年以上 | 2 年以上 |
基本工資 | 1600 | 1800 | 2000 | 2200 |
2. 績效獎(jiǎng)金
績效獎(jiǎng)金通過業(yè)績考評(píng)*綜合考評(píng)兩部分考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
(1)客服部門績效提成表:
階段 | 訂單總量 | 績效核算 |
第一階段 | 1--3000 | 1 元*訂單量 |
第二階段 | 3000 以上--5000 | 3000 元+0.75 元*(總訂單量-3000) |
第三階段 | 5000 以上--10000 以上 | 3000 元+1500 元+0.5 元*(總訂單量-5000) |
注明:每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過一個(gè)階段,前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算,依次類推。