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電話客服工資很高嗎?

時(shí)間:2020-12-29 18:03:48 工資待遇 我要投稿

電話客服工資很高嗎?

  一 、客服分級(jí):

電話客服工資很高嗎?

  分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

  二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)

  (一) 基本工資以客服職稱劃分,分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類別。

  1. 初級(jí)客服要求:

  (1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ).

  (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.

  (3) 了解公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

  (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單.

  (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.

  (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

  (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.

  2. 中級(jí)客服要求:

  (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).

  (2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.

  (3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù)

  (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 引導(dǎo)顧客消費(fèi)

  (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.

  (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

  (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.

  (8) 必須在初級(jí)客服上干滿3 個(gè)月以上

  3 . 高級(jí)客服要求:

  (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).

  (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通.

  (3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù).

  (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單,引導(dǎo)顧客消費(fèi)

  (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.

  (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

  (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益.

  (8) 必須在初級(jí)客服上干滿1 年以上

  (9) 協(xié)助主管完成部門的管理工作

  (10) 具備新進(jìn)員工的'培訓(xùn)管理的能力

  (11) 對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

  (12) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

  4. 資深客服要求:

  (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).

  (2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行溝通.

  (3) 熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識(shí)悉商品規(guī)格和參數(shù)

  (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費(fèi)

  (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳.

  (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

  (7) 服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益.

  (8) 必須在客服上干滿2 年以上

  (9) 協(xié)助主管完成部門的管理工作

  (10) 具備新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力

  (11) 對(duì)每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計(jì)工作

  (12) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理有關(guān)問題

  (13) 能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì) 出色完成主管安排下的任務(wù)

  (二) 工資包含:基本工資 、績效獎(jiǎng)金、滿勤、福利

  所有客服人員實(shí)行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000 元∕月、第二年度保底2200 元∕月、第三年度保底2500 元∕月。新入職客服試用期一個(gè)月,工資1600 元/月,無獎(jiǎng)金。

  1. 基本工資:月度發(fā)放

職稱

初級(jí)客服

中級(jí)客服

高級(jí)客服

資深客服

工齡(要求)

1-3 月

3 個(gè)月以上

1 年以上

2 年以上

基本工資

1600

1800

2000

2200

  2. 績效獎(jiǎng)金

  績效獎(jiǎng)金通過業(yè)績考評(píng)*綜合考評(píng)兩部分考核評(píng)分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  (1)客服部門績效提成表:

階段

訂單總量

績效核算

第一階段

1--3000

1 元*訂單量

第二階段

3000 以上--5000

3000 元+0.75 元*(總訂單量-3000)

第三階段

5000 以上--10000 以上

 

3000 元+1500 元+0.5 元*(總訂單量-5000)

  注明:每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過一個(gè)階段,前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算,依次類推。