中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文
中國(guó)電信營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)范文1
為了協(xié)助營(yíng)業(yè)廳做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)方式方法，4月份，公司督導(dǎo)中心開(kāi)展了一次“駐店?duì)I銷(xiāo)”活動(dòng)。此次活動(dòng)由督導(dǎo)中心牽頭發(fā)起，活動(dòng)期間，督導(dǎo)員利用雙休日時(shí)間，趕赴網(wǎng)點(diǎn)親自參與并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)工作，活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)取得的效果較為明顯。現(xiàn)將此次活動(dòng)中本人的營(yíng)銷(xiāo)典型案例和一些心得匯報(bào)如下：
4月22日星期天一大早，我來(lái)到陳武營(yíng)業(yè)廳，重點(diǎn)督導(dǎo)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。在此之前，陳武廳新辦手機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況不是很好，因?yàn)樵诖蠹业臐撘庾R(shí)里，現(xiàn)在每個(gè)家庭該辦的手機(jī)和電話都辦了，在新辦手機(jī)方面很少去努力，因此這也成為大家在營(yíng)銷(xiāo)工作中最容易缺失的一部分。在當(dāng)天的督導(dǎo)工作中，我特意向營(yíng)業(yè)員強(qiáng)調(diào)，“營(yíng)銷(xiāo)只是一句話的事情”，在客戶(hù)接待和營(yíng)銷(xiāo)工作中要將這個(gè)業(yè)務(wù)講出來(lái)。就在這個(gè)時(shí)候，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一個(gè)年紀(jì)比較大的客戶(hù)，我上前一看，原來(lái)是來(lái)交電話月租費(fèi)的，我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)來(lái)了。
“師傅，您是來(lái)交月租費(fèi)的啊？”我上前問(wèn)道。
“是啊，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問(wèn)著我。
“您家怎么還需要交月租費(fèi)�。课覀冸娦殴粳F(xiàn)在早就推出了免月租、送手機(jī)，互打免費(fèi)的業(yè)務(wù)，您看我就辦了這個(gè)業(yè)務(wù)，用了很劃算！”我乘機(jī)向老師傅介紹。
“你們還有這個(gè)業(yè)務(wù)��？我兒子剛給我辦了移動(dòng)的手機(jī)，可家里還是你們的固定電話，又不能不用，每個(gè)月交話費(fèi)都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動(dòng)心了，但是由于剛辦了移動(dòng)的手機(jī)，好像又有點(diǎn)不舍。
“是啊，您這樣，用個(gè)移動(dòng)手機(jī)，確實(shí)比較麻煩，現(xiàn)在辦一個(gè)我
們的手機(jī)，就可以省得兩個(gè)地方跑了，關(guān)鍵是便宜啊，每個(gè)月只需繳納來(lái)電顯示費(fèi)和彩鈴費(fèi)，就可以辦到了，手機(jī)也是免費(fèi)送，多好�。∫粋�(gè)月還可以免費(fèi)互打600分鐘的電話，這樣無(wú)論多遠(yuǎn)，您都可以隨時(shí)和家里保持聯(lián)系�！�
“嗯，這個(gè)還真是不錯(cuò)，這樣吧，辦一個(gè)吧！”老師傅重新坐了下來(lái)，掏出了自己的身份證。
就這樣，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)天陳武廳共辦了5筆送手機(jī)的業(yè)務(wù)，雖然不多，但經(jīng)過(guò)大家的努力，單日辦理量卻是近一個(gè)月來(lái)最高的。
通過(guò)這一天的營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)工作，我深刻體會(huì)到，其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)就是一句話的事情”，如果去向客戶(hù)介紹了，不一定會(huì)有結(jié)果，但如果不向客戶(hù)介紹，那是肯定不會(huì)有結(jié)果的。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，但是要運(yùn)用到實(shí)際工作中去，確實(shí)不是一件的容易的事。我想，要想成功營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)，自己首先就要對(duì)業(yè)務(wù)有信心，也不要自以為是地認(rèn)為“客戶(hù)不需要了，不需要營(yíng)銷(xiāo)了”，否則，營(yíng)銷(xiāo)之前你就被自己打敗，不敢去“動(dòng)嘴”了。
以上報(bào)告，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正！
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電信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。
當(dāng)今時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。面對(duì)當(dāng)今新的形勢(shì)，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對(duì)照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì)，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。 對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。 營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“客戶(hù)至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理 問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。
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在進(jìn)行了五天的linux嵌入式實(shí)訓(xùn)之后，我們又來(lái)到了贛州電信局，電信局也是一個(gè)與我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的一個(gè)地方，在那里我們也看到了別樣的情景。
江西省電信有限公司贛州分公司是中國(guó)電信在贛州設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著中國(guó)電信在贛州地區(qū)通信建設(shè)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 我們?cè)诶罾蠋煹膸ьI(lǐng)下走進(jìn)了電信局的大門(mén)，一位比較年輕的指導(dǎo)員接見(jiàn)了我們。首先，它帶我們到了五樓，因?yàn)槿藬?shù)較多，便分成兩組進(jìn)行參觀。指導(dǎo)員先給我們介紹有什么設(shè)備，然后再帶我們進(jìn)設(shè)備房觀察，他還介紹了這些設(shè)備是怎樣讓贛州地區(qū)能夠覆蓋網(wǎng)絡(luò)，還有我們學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)也是電信局控制分配的。我們有看到華為、思科的路由器及交換機(jī)，發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備與我們自己用的路由器相比真的是小巫見(jiàn)大巫啊。對(duì)于其中具體的細(xì)節(jié)，指導(dǎo)員給我們做了詳細(xì)的介紹，我們都聽(tīng)的很認(rèn)真。
指導(dǎo)員講解完后，同學(xué)們對(duì)電信局有了大概的了解，好多同學(xué)心里在想如果以后能走進(jìn)這里工作也是很不錯(cuò)的啊。總之，大家很是羨慕，也很是開(kāi)心。 通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，做到理論與實(shí)際結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)，我們要虛心請(qǐng)教；當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰(shuí)都不敢說(shuō)自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼?學(xué)海無(wú)涯"的道理。在實(shí)際工作中，難免會(huì)有不懂的地方，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，要把書(shū)上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。
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10月15日到16日到河北石家莊和正定縣的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是通過(guò)此次學(xué)習(xí)得到的感悟和體會(huì)很多，也得到了很多的啟示，使得我的工作思路和方向都更加明晰明確。主要體會(huì)如下：
一、危機(jī)感更強(qiáng)：
通過(guò)在河北的實(shí)地考察學(xué)習(xí)和交流，深刻感受到河北聯(lián)通現(xiàn)在面臨咱們電信的危機(jī)，正是我們南方公司面臨聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)搶奪的危機(jī)；河北聯(lián)通面臨的服務(wù)口碑和線路質(zhì)量的短板，正是我們現(xiàn)在面臨的短板；河北電信網(wǎng)絡(luò)資源上的全光網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，正是我們現(xiàn)在面臨的聯(lián)通在全縣正在加緊建設(shè)的全光網(wǎng)絡(luò)后續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在聽(tīng)到河北電信在明年就有可能超越聯(lián)通成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，我真切的感受了壓力和強(qiáng)大的危機(jī)，聯(lián)想到我們?nèi)绻�不能及時(shí)光改可能會(huì)得到的最終結(jié)果----被聯(lián)通超越成為寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。但是也慶幸的是現(xiàn)在聯(lián)通還僅僅只是在一些范圍建設(shè)期，還沒(méi)有大面形成能力，給我們還有搶抓時(shí)機(jī)的時(shí)間差，我們還有機(jī)會(huì)超過(guò)提前完成光網(wǎng)建設(shè)。
想到這一點(diǎn)極大的督促和要求我一定要加快光網(wǎng)的建設(shè)，一方面抓緊完成現(xiàn)有光網(wǎng)建設(shè)工程，快速形成能力，保有存量用戶(hù)；另一方面在>投資有限的現(xiàn)狀下，擴(kuò)大民資引入的面，加快民資引入項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，在整個(gè)縣城和農(nóng)村擴(kuò)大光網(wǎng)覆蓋面，提前改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，搶占光網(wǎng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。第三，現(xiàn)在更感受到了服務(wù)口碑的重要性，沒(méi)有良好的服務(wù)口碑勢(shì)必造成在網(wǎng)用戶(hù)的流逝和新增用戶(hù)的流逝。這就要求在存量用戶(hù)的維修和保有上多下功夫，提升維修及時(shí)率和提醒服務(wù)，提升用戶(hù)保有率。通過(guò)良好的服務(wù)口碑贏得新增用戶(hù)選擇的機(jī)會(huì)，也為用戶(hù)后期提升價(jià)值奠定基礎(chǔ)。第四，對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)建好的光網(wǎng)區(qū)域要加大遷移力度，讓用戶(hù)感受和體會(huì)到光網(wǎng)的高速、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，先入為主，提前搶占光網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，避免用戶(hù)流逝到聯(lián)通的光網(wǎng)上。
二、創(chuàng)新的重要：
在河北學(xué)習(xí)的這兩天，看到和聽(tīng)到了很多的工作方法和措施，都很有獨(dú)到之處，很有創(chuàng)新的意識(shí)。感受到河北在經(jīng)營(yíng)中遇到的.困難的問(wèn)題時(shí)，想到的更多的通過(guò)一種課題研究的形式，化解和克服這些困難，提高了工作的效率和營(yíng)銷(xiāo)的效果，充分體現(xiàn)出了創(chuàng)新對(duì)一項(xiàng)工作或一個(gè)企業(yè)的重要性。對(duì)于一些培推營(yíng)銷(xiāo)模式和支局2.5的營(yíng)銷(xiāo)模式等先進(jìn)方法，在目前的工作中就是拿來(lái)就可以用的，更是解決了目前營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的一些瓶頸。仔細(xì)研究，認(rèn)真執(zhí)行，勇于創(chuàng)新這是我們目前在各項(xiàng)工作都應(yīng)該落實(shí)執(zhí)行的，會(huì)為各項(xiàng)工作帶來(lái)更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。
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當(dāng)今時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。面對(duì)當(dāng)今新的形勢(shì)，作為一名電信營(yíng)業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類(lèi)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對(duì)照自己，談心得，寫(xiě)體會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩交流探索，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵(lì)自己。 富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你�！睂�(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理
問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到意想不到的效果。
服從整體工作 以上自己的基礎(chǔ)工作做好后，所有的工作動(dòng)向，都以公司的整體工作方向走。因?yàn)�，大家在一起才能向一個(gè)工作目標(biāo)前進(jìn)。公司的方向，也就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)是以客戶(hù)為本的，所以，我們現(xiàn)在，所有的變，都是以客戶(hù)為本，因客戶(hù)的變而變，這樣，我們才能贏得客戶(hù)，公司才能發(fā)展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶(hù)變，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。
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