【必備】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會三篇
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
群眾線路是我們黨的根本線路，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依托群眾、發(fā)動群眾的生動歷史。為大家整理了一些關(guān)于學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動心得體會范文的相關(guān)材料，希望對各位朋友的工作和生活有幫助。
為響應(yīng)十八大的號召，我校于9月份展開了以推動黨的群眾線路教育實踐活動為主題的學(xué)習(xí)教育大會。我們由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)了省市縣關(guān)于推動黨的群眾線路，改進作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的重要講話和中心出臺的“八項規(guī)定”及實施細(xì)則等文件。
群眾線路是黨的'根本線路，它要求我們必須始終堅持一切為了群眾、一切依托群眾，從群眾中來、到群眾中往。密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治上風(fēng)，因此我們要在圍繞黨的先進性、純潔性的條件下，在全黨深進展開以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾線路教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出題目，進步做好新情勢下群眾的工作能力。
首先是要高度重視抓好落實。要牢固建立為人民服務(wù)和立黨為公、執(zhí)政為民的觀點，虛心向人民學(xué)習(xí)，堅持群眾利益無小事，始終站穩(wěn)群眾態(tài)度，堅持人民的利益高于一切，把群眾滿意作為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，切實增強貫徹黨的群眾線路的自覺性和堅定性，一步一個腳印，扎實抓好落實。
其次是要加強勤奮務(wù)實的作風(fēng)建設(shè)。提倡說實話，出實招，辦實事，使務(wù)實成為一種風(fēng)尚，端正工作態(tài)度，以實際行動體現(xiàn)在作風(fēng)轉(zhuǎn)變上。調(diào)動大多數(shù)人的積極性，切實解決庸、懶、散、奢不良風(fēng)氣，加強績效考核和紀(jì)律考核，構(gòu)成風(fēng)清氣正，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。使全體職員不會懶、不敢懶，更不敢不作為，亂作為。對存在庸、懶、散、奢，不作為、亂作為，索拿卡要的人或事，要勇于過硬，勇于處理，勇于暴光，令人人畏敬制度、紀(jì)律。
最后深進基層，走進群眾，固化為黨員干部的常態(tài)行為，一切為了群眾著想。展開“群眾線路教育實踐活動”，就是要乘著“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的勢頭和東風(fēng)，通過系列辦法舉措，讓黨員干部深入剖析在貫徹群眾線路中存在的題目，擺正同人民群眾的關(guān)系，知道“我是誰”;借助鮮活有效的活動載體，讓黨員干部走基層、接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)，始終與群眾站在一起，明確“依托誰”;弄懂“為了誰”。
通過扎實有效的實踐活動，讓黨員干部增強宗旨意識，真正把人民放在心中最高位置,切實將人民的利益放在第一名，為人民實現(xiàn)愿看創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓我們的“中國夢”不再是夢。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)䥺适甑男抛u。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當(dāng)成彼此的'紐帶。
二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介
當(dāng)顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細(xì)對顧客進行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年第一期崗前培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課，讓我對自己有了一個新的定位和目標(biāo)。
在培訓(xùn)中，對于咱們新華人壽，我有了一個全面的認(rèn)識，而且了解了保險的基礎(chǔ)知識，對保險有了新的認(rèn)識，起碼不再是白板一張，張口不能說話了!在這次學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。同時這次的培訓(xùn)體會到保險是一種對人的'生存、死亡、致殘等風(fēng)險的給付及對財產(chǎn)的滅失、損壞等風(fēng)險的賠償?shù)呢?zé)任。說到底保險就是一種對未來的風(fēng)險所承擔(dān)的責(zé)任!而且也意識到了，每一個人都需要一份保險，這真正的體現(xiàn)了“一張保單一輩子的幸�！薄Ｒ驗檎l也不能預(yù)見未來，所以不如提前防范，防患于未來!
做正確的事情，然后正確地做事情。是啊，在工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的。這就要求我們要熟練的去記憶了解每一款我們公司的產(chǎn)品和同業(yè)的產(chǎn)品，因為只有自己全面的認(rèn)知，才能更好的挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)點所在!絕對不能，自己喜歡哪一款，就放棄其他本公司的產(chǎn)品，不然就會讓自己失去一個競爭的機會!態(tài)度將決定一切，因為我自己本身就空，所以我是抱著雙倍的空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，結(jié)果杯子剛剛裝了個底兒就回來了，但就這個淺顯的底兒，就讓我確定了一個短期目標(biāo)，使我明白要實現(xiàn)自我價值，就要腳踏實地，從點滴做起，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。
曾一直聽說，在保險這個行業(yè)中，人們特別注重團隊合作意識，我一直抱著懷疑的態(tài)度，但這次培訓(xùn)卻讓我切身體會了一把!在培訓(xùn)中，不但有來自各個支公司大融合的團隊，而且還有一直閃耀的隊伍，那就是我們，中心支公司，白天大家在大團體中認(rèn)真去學(xué)習(xí)每一堂課，晚上，經(jīng)理放棄自己的休息時間，全心全意的去給我們開小灶的輔導(dǎo)培訓(xùn)，這給了我很大的幫助，這個時候我才真的真正的體會了“團隊”這個詞的分量!相信其他隊員也深有同感。而且咱們的李老師只要在呼市，就會抓緊時間詢問我們的情況，哪里有不懂不會，也同樣放棄休息認(rèn)真的講解給我們，絲毫不會吝嗇!因此我代表我們?nèi)w成員，對兩位表示感謝!謝謝!
一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。我想，不論做什么事情，只要比別人多付出一點，比別人多努力一些，比別人多學(xué)習(xí)一分，那么我就會離成功更近一些。
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