員工培訓(xùn)心得體會范文（精選12篇）
我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的員工培訓(xùn)心得體會范文（精選12篇），希望能夠幫助到大家。
員工培訓(xùn)心得體會1
一、心態(tài)要正。
在這次的新員工培訓(xùn)中，我最大的感受是作為一個職場人士，心態(tài)一定要擺正，這是不同于學(xué)生的心態(tài)。其實(shí)說不同，也相同。不同的是，職場上我們必須要把公司的利益放在首位，我們是為公司效力的兵，我們在公司的一言一行一分一秒都是需要為公司服務(wù)的；相同的是，職場上的我們也必須要像學(xué)生一樣時刻保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不懂得時候問清楚搞明白進(jìn)而行動起來，時刻保持一顆愛學(xué)習(xí)會學(xué)習(xí)的心。只有在這樣的心態(tài)下，我們才能把工作做好，把公司壯大起來。
二、方向要準(zhǔn)。
在培訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)，作為一個職場人士，方向特別重要。比如說，領(lǐng)導(dǎo)讓你出個什么策劃，你出了一個類似又其實(shí)并不符合領(lǐng)導(dǎo)要求的策劃，那么你的方向就是有所偏頗的。這個方向要準(zhǔn)就是在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候要理解到位，不懂就要問，不要等到策劃或者事情做出來了，才發(fā)現(xiàn)根本不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，這樣就難辦了，你自己的時間已經(jīng)浪費(fèi)了，事情卻沒有辦好，要么公司就把你換了，要么你就自己一個人加班加點(diǎn)把活兒趕出來。這可供你把活兒趕出來的機(jī)會也不是很多，要是遇到領(lǐng)導(dǎo)或者客戶急著要的，你的不行，你就直接掛了。
三、行動要快。
在新員工培訓(xùn)中，我還意識到作為一個公司職員，行動一定要快�！疤煜挛涔Γǹ觳黄��！蹦阒挥兴俣瓤炱饋砹�，你才有機(jī)會做別的更高層次的事情。這件快不是一蹴而就的，你必須要從入職起就保持極好的高效率，你才能在有朝一日達(dá)到快的境界。在工作中稍有懈怠，你這快的功夫就又要退回去一些了。所以，從現(xiàn)在起，我就要保證自己的效率，不給自己未來的工作增加負(fù)擔(dān)。
以上幾點(diǎn)就是我在這次新員工培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得體會了，記錄下來，給未來的自己一個提醒，好讓自己在公司的每一步成長都留下印記。
員工培訓(xùn)心得體會2
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是十分著重的，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心。
首先，我十分感謝公司給我們?nèi)w員工的群眾培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我，也十分珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和職責(zé)心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的比較也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對培訓(xùn)是十分著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來的培訓(xùn)，我想會更搞笑、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加完美。
員工培訓(xùn)心得體會3
7月17日，我正式開始了自己在中化寧波的工作生活。在經(jīng)過這一個多月的工作之后，人力部組織我們參加了這次全公司的新員工培訓(xùn)：
培訓(xùn)開始的第一天公司總經(jīng)理呂總為我們講述了公司的歷史、企業(yè)文化并且介紹了公司領(lǐng)導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人;還有公司組織結(jié)構(gòu)、人事制度、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等。其中給我印象最深的是中化寧波積極向上、注重創(chuàng)新、誠信的企業(yè)文化。
團(tuán)隊(duì)精神：
在整個培訓(xùn)中有兩天時間是戶外拓展活動，作為新員工的我在整個拓展活動中感受到了良好團(tuán)隊(duì)合作精神和不斷學(xué)習(xí)的氛圍。大家相互幫助，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，所有同事就像在一個溫暖和睦的大家庭。從中也折射出了公司倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作互助精神。
壓力和挑戰(zhàn):
通過為期一周的培訓(xùn)，在公司各部門老師的講解下，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和具體操作工作應(yīng)當(dāng)注意的地方，由于公司業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制流程都很嚴(yán)密復(fù)雜，在整個學(xué)習(xí)過程中發(fā)覺到自己有許多需要重新學(xué)習(xí)的地方，讓我感受到了工作上的新的壓力和挑戰(zhàn)。在實(shí)際工作中為了做好自己的工作，我努力學(xué)習(xí)，向同事請教，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。讓我感動的是，作為新員工，我難免會有做錯或不懂的時候，但同事們不會冷眼旁觀，更不會嘲笑，而是善意地提醒、耐心地幫助。這種肯定和鼓勵給予了我強(qiáng)大的信心，讓我相信自己，可以戰(zhàn)勝新工作環(huán)境中的困難。
入職公司雖然時間不長，但已經(jīng)讓我深深地感覺到進(jìn)入中化寧波工作是我的幸運(yùn)。能成為中化寧波的一員，我感到自豪。相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�
員工培訓(xùn)心得體會4
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我終于來到了xx有限公司，這是一家與網(wǎng)絡(luò)信息媒體有關(guān)的公司，我在這家公司應(yīng)聘的是圖文審核員的工作，由于我在大學(xué)上學(xué)期間有過一段時間的相關(guān)兼職經(jīng)驗(yàn)，所以即使所學(xué)專業(yè)與這個崗位并不相關(guān)，這家公司也愿意接納我。
當(dāng)我在面試完回到家中不久后便收到了該公司發(fā)來的面試通過的短信，隨后就有人打了電話過來，說是讓我在兩天后9點(diǎn)之前到達(dá)公司參加新員工的培訓(xùn)。
兩天后我準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)了公司，在經(jīng)人介紹后到達(dá)了會議室，會議室里不一會兒也坐滿了等待培訓(xùn)的新員工，其中有很多一眼看上去就像是和我一樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，掃視過去，目光相對的時候都能收到微笑作為回應(yīng)，充滿了親切感。
不一會兒，負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的老師趕到了會議室，是一個穿著西服留著一頭短發(fā)看起來干凈干練的女士，很有職場女性的風(fēng)范，在她做完自我介紹之后我們才知道她原來就是圖文審核的項(xiàng)目經(jīng)理。
在介紹了公司和項(xiàng)目之后，項(xiàng)目經(jīng)理給我們講起了我們的工作任務(wù)和工作職位。她的語言仿佛也和她的人一樣干凈干練、富有特點(diǎn)，總是能夠用恰到好處的形容將內(nèi)容講述得通俗易懂，簡潔而不啰嗦。在項(xiàng)目經(jīng)理的介紹下，我大致明白了工作的內(nèi)容，比我之前做過的審核兼職還是有一定難度的，這里需要考慮的點(diǎn)更全面，審核所需要的技術(shù)性要求明顯是要高出一大截的，而且在很多地方并沒有非常明確的規(guī)矩，更多的還是需要我們根據(jù)自己的見解去正確處理，需要靈活多變、舉一反三，所以從這一點(diǎn)來看，這個工作需要的技術(shù)性也是不低的。
培訓(xùn)持續(xù)了兩個小時，通過這次的新員工培訓(xùn)，我大致明白了這個工作的性質(zhì)，而且我對這份審核的工作內(nèi)容也有了大致的了解，雖然與我之前做過的有所不同，但是我有信心能夠把這份工作做好。
員工培訓(xùn)心得體會5
通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”�！拔沂莤x人”“我是xx的形象”。
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位xx人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高xx超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們xx超市。
員工培訓(xùn)心得體會6
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個成長的機(jī)會。而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離，同時也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：
一、目標(biāo)。
公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、找準(zhǔn)心態(tài)：
生活中，心態(tài)積極的人，會把突如其來的變故當(dāng)做是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會信心百倍的去思考，去分析，尋求最佳的解決方案，而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。而對于工作，一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成，所以，只要我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中去，就能與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展！
三、建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神：
談到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，首先我們應(yīng)該知道什么是團(tuán)隊(duì)精神，對此，可謂是眾說紛紜，就我理解：團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)，就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備這種精神，就能在激勵的竟?fàn)幹虚L盛不衰。
四、提高自身素質(zhì)：
一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的'方式態(tài)度可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適，親切，隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤，近墨者黑”很有道理的，可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人，從而養(yǎng)成從別人身上尋找優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，你就會不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。
這次的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會！
員工培訓(xùn)心得體會7
對于我個人而言，我是支持培訓(xùn)的。但公司普遍的現(xiàn)象來說，有些員工很是反對，因?yàn)橛袝r候公司會把培訓(xùn)放在我們的休息時間，而我們每個人也有自己的生活，更有自己的規(guī)劃和安排，所以才會讓人這么反感。但也要從對方的角度考慮，每個人多加包容一些，這些消極情緒也就會消退一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)也會更加團(tuán)結(jié)一些。所以在這個方面的話，我希望公司也可以給予考慮，因?yàn)槲覀兤綍r的培訓(xùn)時間實(shí)在太長了，大家也有些坐不住。這樣培訓(xùn)的目的也達(dá)不到，所以我認(rèn)為有必要做個調(diào)整。
除去一些客觀問題不說，我想表達(dá)一下這次對這個培訓(xùn)的一些想法。首先其中有一個講師講到一個小點(diǎn)，也就是我們的時間分配問題，有些人為什么老是要加班，而有些人為什么總是準(zhǔn)時下班。其中我有一個很認(rèn)同的點(diǎn)，就是我們的價值取向。有人更注重工作一些，而有人就更注重生活一些。這二者都沒有錯，所以對于加班和不加班都是個人的選擇，我認(rèn)為都是應(yīng)該尊重的。其次站在公司的角度上來看，如果有些人做事無效率，那加班也是無勞。這就看個人能力了。對待加班這件事情而言，我個人是有兩種看法的，一是如果能高效率的完成工作，那就沒有必要加班，如若不能高效率工作，那么加班也是沒有效率的。所以從根本上解決就是要解決工作效率這個問題，這個問題也是我們工作中最重要也最難的一點(diǎn)。而它的突破點(diǎn)也就是我們的專注度，能夠認(rèn)真對待，不開小差，我相信，不論怎樣，工作的效果都不會差到哪里去。工作效率也就提起來了。
這次培訓(xùn)講了很多的東西，我也從中吸取了很多，最重要的還是時間觀念。我們是和時間在賽跑，我們?nèi)绻慌σ恍怯钟惺裁促Y格和時間抗衡呢？因此在今后的工作中，我會抓緊每分每秒做好每一點(diǎn)，把工作做到最好的狀態(tài)。
員工培訓(xùn)心得體會8
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。透過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識：一、管理者要具有主角的認(rèn)知潛力；管理者不是一個簡單的管理主角，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有必須的主角認(rèn)知潛力，并扮演好自我的主角，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做！”為“就應(yīng)這樣做�！庇忠袂驁錾系年�(duì)長，不但在球場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自我的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，必須要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自我的行為指南，做好應(yīng)對變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和潛力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)主角，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們必須會建立一個和諧而充滿活力的大家庭！
員工培訓(xùn)心得體會9
回顧xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保安全。
4. 夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力！
員工培訓(xùn)心得體會10
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的培訓(xùn)時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。作為我是做設(shè)計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會。感謝公司提供的培訓(xùn)
員工培訓(xùn)心得體會11
說收費(fèi)服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第二，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第三，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
員工培訓(xùn)心得體會12
培訓(xùn)的主要內(nèi)容是技能知識的培養(yǎng)與積累，工作態(tài)度的重要性等。
第一天的培訓(xùn)是主管做工作上日常難題的分析與解答，對涉及的專業(yè)知識做一個補(bǔ)充。然后是組織我們對近期的工作狀況做一個總結(jié)。分析過后發(fā)現(xiàn)情況不容樂觀，數(shù)量上沒有絲毫的提高，不要以為沒掉就沒事了，沒掉沒上就是原地踏步踏，大家都增加了，你還留在原地就等于下降了。再者，質(zhì)量降低了，數(shù)量沒提上來反而質(zhì)量降低了。這著實(shí)的給我們部門全體同事敲響了一個警鐘。
我們對各自的工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)現(xiàn)，確實(shí)每個人都有或多或少的工作疏忽，會導(dǎo)致這次的結(jié)果也是必然的。主管對我們各自的問題都做了簡單評價與分析，我們也自己做了檢討與反省，對接下來的工作重心與目標(biāo)有了了解。
第二天的培訓(xùn)是由xx總經(jīng)理親自培訓(xùn)。主要是針對最近的工作態(tài)度做分析。總經(jīng)理的大駕光臨都讓我們嚇了一跳，直冒冷汗，這也反映了我們目前的工作有很大的問題�？赡苁怯捎谇岸螘r間工作太忙之后又沒什么大事改回做基礎(chǔ)的工作，就開始不用心，也不規(guī)矩了。xx總并沒有直接的嚴(yán)厲批評我們的工作懶散，而是向我們娓娓道來的講述自己的身邊的經(jīng)歷和親身實(shí)踐的事例。通過事例讓我們意識到腳踏實(shí)地的重要性，有一個積極的工作態(tài)度才能更加專注、更加高效的完成我們的工作。
第三天的培訓(xùn)是公司未來一個月的目標(biāo)及新項(xiàng)目的執(zhí)行，需要我們做的準(zhǔn)備工作和補(bǔ)充的知識。主管和經(jīng)理給我們做了充分的解釋與指導(dǎo)。根據(jù)個人分掌握情況做具體分析，把任務(wù)安排到個人，但同時也強(qiáng)調(diào)了在如何在學(xué)習(xí)中工作，如何在工作中學(xué)習(xí)以及溝通的重要性。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們總結(jié)了工作，對做出做出了反思與整改，并對接下來的工作做了一定的知識儲備。培訓(xùn)會我認(rèn)真參加，積極參與，我也相信通過這次培訓(xùn)后，我和同事們都能將工作質(zhì)量和效率提高，為公司創(chuàng)造更多的收益。
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