影樓培訓心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編整理的影樓培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
作為一個合格的影樓門市切記好是顧客不感興趣的一面，一味的強調好就會起到相反的作用。強調首先傾聽顧客的聲音，注意力集中在顧客的需求和問題上，然后幫助顧客選擇，從而創(chuàng)造一種使雙方滿意的結果。銷售就是銷售好處門市銷售人員還要求會談、會詢問、會表達自己的產品，尤其是自己影樓的優(yōu)點和好處，說明優(yōu)點和好處有幾方面：徹底了解自己影樓的技術和產品；了解所有資源；我們的優(yōu)勢在哪里；我們與同行對手的差別；向顧客介紹的內容能不能讓顧客滿意等，門市人員都要心里有數(shù)。
門市人員一定要提前準備5―10個“優(yōu)勢點”，結合影樓的特點，努力尋找最好的賣點，突出優(yōu)勢，更重要的是應該精辟地表達出來，并隨時與顧客的需求相結合，力求多方面、多角度打動顧客，刺激顧客的消費欲望。
銷售就是信心的轉移門市人員要熱愛自己的影樓，對產品和技術要有信心，同時把這種信心轉移給顧客，顧客就會選擇你的服務。絕大多數(shù)顧客都不是專業(yè)人士，一般來說，最關心的就是化妝和拍攝效果，如果在接單過程中對化妝、攝影知識比較了解，很容易讓顧客獲得較好的專業(yè)感。門市人員應該做到把賣點變成關心。你對自己影樓的.產品有著強烈的愛心，顧客可以拒絕你的產品，但不太容易拒絕你的關心和愛心，當所有向顧客提供的好處和優(yōu)勢都變成了關心，他們也就會放心地接受服務。
世界頂尖級的企業(yè)無一不是站在消費者的立場上，闡釋自己的經營理念的。銷售就是解決問題在門市銷售過程中，要及時抓住顧客提出的問題。不要害怕問題，顧客提出問題和異議恰恰表明有銷售機會，把顧客所提出的異議和問題解決好，整理出讓顧客選擇你的理由。一般來說顧客最大的消費障礙是害怕效果不理想，大部分顧客喜歡多家比較。門市要預先設計好顧客不訂單的種種理由和異議然后解決這些異議。一個成功的門市應該學會抓住顧客的心理。真正了解顧客最在乎什么并最終簽下訂單。
一個失敗的門市往往只會抱怨顧客的種種不好，去抱怨顧客看不懂，欣賞不了我們的作品，不知道我們的產品比別家好等等，那你就要想一想，在銷售過程中，有沒有表達出你們的技術和產品優(yōu)勢呢？通過什么方式，重點又是什么？銷售就是從被拒絕開始的沒有一個人能夠真正進行理性消費，在最后促成訂單的階段，遭到顧客拒絕，這是很正常的。不要害怕被拒絕，當顧客猶豫時。門市切記不要失去耐性，幫助顧客做決定是很好的一種促成技巧，不要相信“考慮看看”，很多門市最害怕聽到這樣的回答，如果門市相信“考慮看看”，顧客幾于不可能再是你的顧客。門市人員要學會運用沉默的壓力，誠懇的語言讓顧客說出真正的問題所在，然后針對質量、價格、服務等問題進行解說，堅持不懈。真正的銷售始于售后，一個影樓，如果服務搞得好，顧客在消費后也不會輕易把它忘記。
這里說的售后服務，不單指產品的售后服務或者提供一些金卡、銀卡。有的門市在顧客訂單后，像斷了線的風箏無影無蹤；在拍攝當天，顧客最需要幫助的時候，態(tài)度不冷不熱。置之不理，與訂單時的服務判若兩人；等到選片的時候，為了二次消費，你又改變了態(tài)度，這樣只能使客人產生反感。門市人員還要應用好“金鎖鏈”法則金鎖鏈法則中，顧客口碑相傳的力量無疑要高于營銷人員解說的銷售力量，所以門市人員一定要學會與顧客交朋友，建立個人的品牌化服務。在顧客生日、結婚日、新年或者特別的日子里，發(fā)個短信息、發(fā)個E―mail、打個電話、寄一張賀卡，加強與顧客的聯(lián)系。不僅會拉近距離，更重要的是能成為顧客的朋友，如果門市能夠建立自己的顧客群并使之成為免費宣傳員，為你介紹其它顧客，通過其它顧客再進行宣傳�？诒牧α浚酆蠓⻊盏牧α繒屇闶芤鏌o窮，最終成為成功的營銷人員。
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