營銷培訓心得體會集錦15篇
當在某些事情上我們有很深的體會時，好好地寫一份心得體會，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的營銷培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營銷培訓心得體會1
經(jīng)過前期準備，我們山東經(jīng)濟學院“齊魯情”大學生支農(nóng)促進會以協(xié)辦方的身份參與到西部愛心公益網(wǎng)、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學愛心天使西部助學會聯(lián)合舉辦的20xx西部愛心支教活動。
20xx年7月20日，我們應該記住這個難忘的日子，早八點，我們和所有的志愿者驅車來到黃羊川國際會展中心。短暫的動員會后，我們齊魯情隊員，便和菜籽口小學校長李校長來到了學校。在門口我們看到了我們的學生排著整齊的隊伍，列隊歡迎我們，口里還喊著：“歡迎 歡迎 熱烈歡迎”。我們所有隊員被這一幕所震驚，我們手忙腳亂的整理我們已經(jīng)整理好的左臂的紅領巾，胸前的會員牌，和我們的隊服，每一個隊員此刻都很肅穆!我們從歡迎的隊列中滿懷感到走過!如同受檢閱的不是他們，而是我們，我們這一群對未來二十天滿懷憧憬的支教隊員。
現(xiàn)在支教工作已經(jīng)結束，但是我們忘不了那一幕，嚴肅而充滿溫情。這二十天里，我們主要進行了一下方面的工作
一、 支教教學工作
首先，我先做一下總體介紹，我們每天早上從八點十分到十一點二十五，下午從兩點二十到四點五十，上午時早讀加三節(jié)正課，下午兩節(jié)正課加一節(jié)活動課。早讀基本上是英語，由英語老師帶同學們練習口語。正課一共是八門，具體包括：語文、數(shù)學、英語、音樂、體育、美術、社科和實驗課。下午的活動課，我們通過借鑒我們大學選修課的模式，把班的建制打亂，按同學們的興趣劃分了興趣小組，有健美操興趣小組、影視欣賞興趣小組、棋類興趣小組、繪畫興趣小組、興趣體育小組。
我們所有的課程教學工作圍繞我們的協(xié)會支教的宗旨“傳授理念 培養(yǎng)興趣 擴展視野”展開。
傳授理念即把我們的思想，我們的是非觀、人生觀、價值觀傳授給學生。我們主要是通過在上課過程中特別是社科課，和同學們的交流，引導同學們正確人生價值觀。
培養(yǎng)興趣即培養(yǎng)學生們對各學科的興趣。我們平常的授課除英語外不是以知識性為主，因為他們的知識老師將會教給他們，再加上我們不是專業(yè)老師，知識性肯定有缺陷。所以我們上課過程中，以各學科在生活中的應用為主，像數(shù)學課都是生活中數(shù)學或挑戰(zhàn)思維的趣味奧數(shù)題，這類題目學生因為體會到學習數(shù)學的好處，所以會慢慢喜歡上數(shù)學。再加上我們的各類學習方法的引導，我們希望他們能自主學習。因為我們相信，我們教的知識他們總會忘記，但是學會了學習方法，他們可以獲取無盡的知識。
擴展視野即讓孩子了解外邊的世界在發(fā)生著什么，那里的人們生活狀態(tài)是什么。我們每天都在和他們說外邊的世界，希望他們不要局限于他們父父輩輩生長的環(huán)境，讓他們想走出去，也堅信憑借自己努力一定能走出去。
圍繞我們的宗旨，我們開展了除具體支教教學外還有支教活動：在每個班建立了圖書角，開展了為期二十天的講普通話活動、抽出一個星期每天檢查同學們的衛(wèi)生習慣，用兩周時間培養(yǎng)學生們的午休習慣，當然我們所在的這一段時間學生們的生活習慣和思想都有很大的改觀!貴在堅持，孩子們，未來看你們的了!
二、 其他支教活動
其實，每個活動的開展都是圍繞我們的支教宗旨“傳授理念 培養(yǎng)興趣 擴展視野”開展的。把這幾個活動拿出來是因為他們比較有代表意義。
1、活動課。因為每一個孩子都是與眾不同的，我們堅持個性化發(fā)展。為了培養(yǎng)學生們不同的興趣，也為了開闊學生們視野，我們每天利用下午一個小時的時間開起來活動課或叫選修課。我們借鑒大學選修課的模式，把班的建制打亂，按同學們的興趣劃分了興趣小組，有健美操興趣小組、影視欣賞興趣小組、棋類興趣小組、繪畫興趣小組、興趣體育小組。通過實踐證明這種效果是顯著的，就拿我們一個三年級學生來說，她的夢想是做一個舞蹈家，所以她選擇了健美操小組，通過近二十天的學習，她離她的夢想更近了，而且最后這位同學健美操成功入選我們的聯(lián)歡會。個性化教育，按學生們興趣教學，我們在實踐。
2、我們的趣味運動會。我們在支教中期了解到學生們從來沒看過運動會，為了擴展同學們視野，所以我們特舉辦此次運動會。我們的運動會很特殊，按常理來，有點自相矛盾甚至可笑。既然是趣味運動會，一些流程上應該從簡，項目向搞笑靠攏，我們不是，我們開幕式很正規(guī)，領導致辭、入場式、運動員代表宣誓…我們都有，有些項目甚至不是體育項目，像你來比劃我來猜。我們認為，運動會本身并不重要，重要的讓孩子們?nèi)ンw會，去經(jīng)歷，去感受。沒開過運動會，但你必須知道運動會開幕式流程是什么，沒玩過，但你必須知道怎么玩，我們海派別人稱我們的學生為土老冒。再就是我們的運動會，就是給你提供一個見識、經(jīng)歷的機會。
3、聯(lián)歡會或叫支教成果匯報演出。聯(lián)歡會是我們支教最后的活動，也是我們協(xié)會的傳統(tǒng)特色活動，我們所有隊員對此高度重視。從兩周前就開始準備，已經(jīng)開始做策劃，準備晚會一切事項。從節(jié)目上看我們可以分為：隊員節(jié)目、隊員學生節(jié)目、學生以前經(jīng)典節(jié)目、學生新編節(jié)目、村民代表節(jié)目。通過這個活動，充分激發(fā)了學生的表現(xiàn)欲望，也為學生、隊員、村民提供了一個自我展示的舞臺，同時增進了老師、學生、村民間的感情和互相了解，為我們整個支教活動劃上了一個圓滿的句號。
三、家訪
在支教的第二周，我們利用每天下午放學后到晚飯前的兩個小時的時間，對學生進行了為期一周的家訪。在家訪對象是我們各班班主任確定的，比較特別的學生。在家訪前我們還確定我們這次的調(diào)研課題“勞務輸出隊留守兒童的綜合影響調(diào)查”。在家訪過程中，我們細致耐心的和家長交流，共同探討學生成長過程中與道德問題。通過家訪我們發(fā)現(xiàn)，這里的孩子更懂事，很小就能幫家里干些力所能及的家務，同時這里的孩子更能隱藏自己的感情，生活和學習中問題很少和父母、爺爺奶奶交流，經(jīng)常把所有的事埋在心里，而且裝出無所謂的樣子，我想這就是由于父母外出務工，無人可交流，造成學生們這種性格吧
四、 對外交流
我們山東經(jīng)濟學院“齊魯情”大學生支農(nóng)促進會古浪支教隊，在出發(fā)前協(xié)會給我們制定了兩個重點：支教和對外交流。由于此次活動是西部愛心公益網(wǎng)、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學愛心天使西部助學會主辦，我們協(xié)辦的，所以對外交流的機會難得。除了，我門同主辦方的交流外，我們還同黃羊川鎮(zhèn)國際會展中心、當?shù)卮髮W生組織雁歸社、南開大學義工聯(lián)盟、中國地質大學、蘭州大學紅絲帶愛心社展開了交流，更是和雁歸社和南開大學義工聯(lián)盟確定長期合作關系。通過交流，我們學到了其他學校開展類是活動不同模式和先進經(jīng)驗，也推廣了我們協(xié)會的經(jīng)驗成果。這有利于我們協(xié)會，在日后在類似活動者的完善，有利于我們協(xié)會的發(fā)展壯大。
五、 隊員的生活娛樂與紀律并重
在外我們九個人就是一家人，所能依靠的也只有我們九個人，所以我們必須要團結，我們就是相親相愛的一家人。
在娛樂方面，我們每一天上完課休息時間，特別是晚上我們會在一起唱啊，跳啊，鬧啊，我們盡情的歡笑，有笑聲化解了一天的疲憊，迎來了新一天的而生活。我們每周會有一天休息時間，利用這一天我們組織大家集體出去玩，領略當?shù)卮笞匀伙L光的同時也增進大家的友情。此外，在支教期間，我們的隊員包蓉迎來了她二十歲的生日，我們那天聚在一起，為她過了一個，簡單而隆重的生日。
沒有規(guī)矩不成方圓，我們每一個隊員都牢記我們的支教紀律，并嚴格遵守。我們每天準時六點起床，六點半統(tǒng)一早操，然后一起早餐、上課、午餐、休息、上課、晚餐，每晚堅持開會并進行批評與自我批評。每天我們要求統(tǒng)一佩戴協(xié)會標志，左臂紅領巾，胸前會員牌，有活動還要統(tǒng)一隊服。當然，還有其他例如：做最便宜的車，吃最簡單的飯;不拿群眾一針一線，接受的禮品必須要付錢;不輕易許諾，許諾的事必須要兌現(xiàn)等等。
娛樂的生活和嚴明的紀律保障了我們各項工作順利有序的開展。
營銷培訓心得體會2
培訓的第一天，早上剛到總部，很幸運的參加了北分的大早會，朱總和魯總的發(fā)言，鏗鏘有力，激情四射，給兄弟們傳遞著完成目標的信心。其中有一段令我感觸很深，就是朱總讓員工上來分享的時候，有一個員工說：“會議其實很簡單，只要積極陽光的把客戶約過來就可以了�！倍嗝纯蓯鄣膯T工，多么令人振奮的一句話，身為會議講師的我，聽到這句話，特別的高興，北分一直都是我們大家的領頭羊，看見了北分的現(xiàn)在，就看見我們大家的未來。相信過不了多久，其他分公司也會有越來越多的兄弟們，得到會議幫助。真正的日常到賬和會議到賬兩腿走路。高興的同時，我也感受到，會議講師的使命和責任尤為重要。因為除了北分還有很多兄弟公司，會議營銷都沒有合格，就像代總說的，金榜題名這個產(chǎn)品會議營銷沒有過40w都不算合格。王鵬老師幫助北分第一個過40w，學習，改變，超越。感謝總部給我們這么好的一個學習的機會，我這次學習的目標非常簡單，也很明確，我一定要幫助長分成為xx集團第二個過40w的分公司。振興武漢會議營銷，幫助南昌突破會銷。
9點所有的會議講師培訓老師，在3摟的會議廳集合，經(jīng)過簡短的10幾分鐘的交流，我了解到這一次來參加培訓的老師，大多都是有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師，各有各的特色，有很多的地方都值得我去學習。接下來就是王鵬老師的授課，他先詢問大家，這幾天都希望學習到哪些，然后跟我們簡單介紹了這幾天我們可以學到的一些技能和知識，以及會銷的流程和一些細節(jié)的工作。在上午王鵬老師授課的過程中，我最受用的有兩大方面，一個是會議的細節(jié)工作，比如馬仔與老板同時來參會的時候，處理的一些方式。還有客戶代表一定要去樓外接客戶上來，以及會議開始前5分鐘，主持人上臺給客戶代表暗號，讓他們帶老板去上洗手間。這三點都是之前華中大區(qū)三家分公司會議營銷沒有做到的地方。還有一個就是，王鵬老師提到的控制老板理論，在會議開始前，就多和客戶身體接觸，先講自己再問別人，不要反復發(fā)問，建立信賴感，用白皮書訓練客戶，給老板造成一種理發(fā)廳的感覺，杜絕一切餐館的感覺，為會議最后的促成打下基礎。我覺得這個理論很棒，回去可以讓大家一起來學習。
下午，是關老師跟我們授課，講到了xx講師的定位、講師的基本素質、以及一些講師授課時的技巧以及影響力。整個下午我都在瘋狂的記筆記，問了很多問題，感謝關老師耐心的回答。因為我覺得這節(jié)課對于我來說太重要了，從高中高考失敗那會就開始瘋狂的迷戀演講，一路上只是通過自己去看一些書，聽一些講座，以及參加一些演講活動來提升自己的演講。從來都沒有參加過正規(guī)訓練的民兵，機會來了，當然不能放過。這堂課對我受用的地方有很多，比如講師的站位，肢體動作的規(guī)范化，以及專業(yè)語言的習慣，包括特殊人物的應對。這些內(nèi)容都給了我很大的啟發(fā)和幫助。在下午5點30的時候，關老師讓大家進行了會議交流，沈陽的陸老師和李老師都有10多年的會議營銷經(jīng)驗，他們發(fā)表了自己對會議營銷的獨到見解，拓寬了大家的視野。
晚上，關老師跟我們大家講解了一下總部金榜題名的最新課件，通過一天的學習，充實了自我，認識了很多優(yōu)秀的會議講師，很感謝總部給我這次學習機會。說實在的，當我得知這批講師中已經(jīng)加入講師團的只有我和陸陽老師，仕駿深感慚愧，陸陽老師有10多年的會議營銷經(jīng)驗，而仕駿只有半年的講會經(jīng)驗，差距之大，深知自己做的遠遠不夠，不過仕駿一定會把這份差距記在心里，虛心的向每一位老師學習，認真的記筆記，回到分公司后在行動上改變，把知識化作行動，創(chuàng)造更多的增量績效。一定不辜負總部對我的期望！
營銷培訓心得體會3
懷著期待的心情，我有幸參加了XX20xx年營銷培訓班。通過一周的積極參與和全心投入，我在******管理才能發(fā)展、基層財務核算及相關制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險、財險的服務能力等各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的營銷培訓提升班。在此向領導表示衷心的感謝!
營銷培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次營銷培訓心得體會匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字學習宣言。上面這樣寫著：我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴!一開始我就把它當作我的小鬧鐘，時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習慣，體現(xiàn)培訓風范。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛(wèi)生，學員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三、充實知識教育，提升專業(yè)技能。
國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收國內(nèi)外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
營銷培訓的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次營銷培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
營銷培訓心得體會4
培訓中，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業(yè)素質等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。
一、方便客戶。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧。
我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。
三、微笑服務。
微笑，是服務的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值。
四、提升素質。
我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務水平。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。
我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了�！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
營銷培訓心得體會5
我從本次培訓中的所感，所想：
1。熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實自己的專業(yè)知識，認真學習完成公司每個部門的工作流程。近期目標是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精，無紕漏。
2。積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負能量，正面的接受領導的批評與教導，相信自己可以做到更好。
3。超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認真完成領導布置的任務。
4。持續(xù)不斷地學習不僅要學習專業(yè)知識，還要多讀書充實自己，提高個人修養(yǎng)；學習方總的細心與細致認，真工作的態(tài)度；多與身邊的同事學習每個人的優(yōu)點，處處留心皆學問。
5。計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省，總結一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6。高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7。堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會看到自己的成長。
營銷培訓心得體會6
經(jīng)過這幾天的學習，完全打破了我一些封閉式的想法，讓原本對網(wǎng)絡營銷不感興趣的我，漸漸對網(wǎng)絡營銷充滿濃厚的興趣，網(wǎng)絡營銷是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，是借助無線信息而銷售的行業(yè)，屬于流通性行業(yè)。
在這幾天的學習中，我學習了淘寶的營運，G3推廣的技巧，以及百度的關鍵詞的設置及后臺的維修。特別重點學習了關鍵詞的設置，不管是在淘寶、阿里巴巴、G3推廣到及百度推廣(包含PC端和移動端)都明確的指出關鍵詞設置的重要性以及推廣的過程，更是加強加大了我們品牌的宣傳度。
一廣泛學習，在修養(yǎng)方面求突破
歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”。作為一名網(wǎng)絡營銷人員，不但要掌握相關的專業(yè)知識，還要不斷的自我提升，只有廣泛學習，不斷的“充電”，提升學習能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。
學習前，我對于網(wǎng)站服務器、網(wǎng)絡域名、G3推廣這三塊我是很懵懂，學習后，我才知道，什么是服務器。服務器帶來的作用;網(wǎng)絡域名是分移動端和PC端的，而且手機端和PC端的網(wǎng)頁內(nèi)容是不一樣;G3也是可以綁定網(wǎng)頁的，這些都是我學習的重點，通過這次學習也讓我能夠在網(wǎng)絡推廣這方面走的比以前更穩(wěn)。
二自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作近十年，但時過境遷，平時忙于事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結合自身從事的平面設計工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變?yōu)閯恿�，把學習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。
1、克服消極情緒�！拔锔偺鞊�，適者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。
2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。
3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破
恩格斯說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng)新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，需要我們正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。
學習帶來收獲，壓力提供動力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。
以上是我這次學習的幾點心得體會，不當之處，還望領導不吝易教，謝謝。
營銷培訓心得體會7
營在商品社會經(jīng)濟中，熟練的業(yè)務技能已不再是商業(yè)銀行競爭的必勝法寶了，出色的營銷手段已獨占鰲頭。在維持五天的營銷技能培訓中，我們從陌生、興奮到震撼，深深地折服于有效的營銷手段所帶來的豐碩效益。
營銷培訓的第一個項目是基金定投。在以往的柜面營銷過程中，我們只是單一的"一對一"營銷交流，語言平乏，手段簡單，效果平平。接受培訓后，才知道營銷原來還能有順勢營銷牌，除了"一對一"原來還能聯(lián)動營銷，除了"大堂經(jīng)理"這個本身職稱原來還能搖身變?yōu)?號特殊柜員。有了這些技巧，我們事半功倍。你看，我們的涂主任在發(fā)宣傳單，我們的會計主管在介紹理財產(chǎn)品；你看，徐項萍在受理開門第一位辦理存定期2萬元的客戶時，專業(yè)知識結合營銷技巧，簡潔不失重點，成功營銷出第一筆基金定投；你看，徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務時也能順勢營銷出成果，大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個小時內(nèi)就聯(lián)動營銷了15筆定投。
"好的開端是成功的一半。"基金定投的開門紅鼓舞帶動了基金的營銷激情。在2天的基金營銷里，筆者感觸最深的，營銷原來除了技能還需要善于發(fā)現(xiàn)，還需要執(zhí)著精神�？蛻敉跄常湫∫淌巧虡I(yè)銀行職員，平時也有向其營銷零售業(yè)務產(chǎn)品，但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀少的空檔，向王某營銷了將近一個小時，成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務。
客戶感嘆，你們農(nóng)行員工的韌性是越來越好了。是啊，你聽，辦理開戶業(yè)務的客戶折服徐項萍的親和力和十足的耐性，對她說，我再不買基金我都不好意思了；瞧見了么，大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門口的貴賓客戶，標準的微笑，伶俐的口齒，用得越來越嫻熟的營銷技能，不是出色地完成任務了么；貴賓窗的賴麗琴，二十分鐘內(nèi)，利落地營銷出17萬基金產(chǎn)品。
五天的營銷培訓忙碌而充實，晨會演練，晚間總結，一分耕耘一分收獲�？吹焦麑�，我們欣慰了。第一天基金定投58筆，突破**支行記錄；第二、三天的基金營銷也贏得滿堂彩，總額達323000元；雖然第五天的保險相對薄弱，但營銷意識已慢慢融入我們工作中。"習慣不是一天養(yǎng)成的，果實不是一朝成熟的。"培訓師將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的所有工作人員共勉，我分理處所有工作人員必將付諸行動，創(chuàng)建"人人參與營銷、個個積極營銷"的新型營銷文化氛圍，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，農(nóng)行的明天一定會更輝煌。
營銷培訓心得體會8
如今，科學技術日新月異，國內(nèi)外競爭日趨激烈。而服務業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務營銷必將成為新時代的主導形態(tài)。在我國，服務業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務營銷的研究也剛剛起步，隨著服務業(yè)的發(fā)展和服務營銷的實踐活動的加強，對于服務營銷的理論研究將會不斷深入，服務營銷具有蓬勃的生機，服務營銷的研究同樣具有廣闊的前景�，F(xiàn)在大學生的人數(shù)正日益增長，據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:*年的大學畢業(yè)生人數(shù)已達660人次。由此大學生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來這個優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進則退的社會中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場營銷專業(yè)的學生。今年，我有幸在劉加來教授的指導下學《服務營銷學》，讓我深刻得體會到了杰出的服務技能是一名營銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什么是真正服務的價值，那就是:
一．服務是賺錢的重要環(huán)節(jié)，好的服務會帶來更好的生意。
二．好的服務是一種附加值，即對服務的滿意。
三．服務能制造銷售機會，通過對其產(chǎn)品的介紹。
四．服務要發(fā)揮功效有賴于妥協(xié)的'管理，對工作的協(xié)調(diào)。
五．服務必須即時提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進技術動作，隨時適應社會發(fā)展的步伐。
1服務是無形的，當顧客接受服務后，留給他們的記憶的強烈的；如果記憶是積極的，他會再來。
在當今這個產(chǎn)品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務打動顧客，讓他們在你的優(yōu)質的服務中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟淞⒘己玫目诒�。劉加來教授說過:口碑有三大好處——1.不花錢；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應了俗話說得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”
鄒金宏說過最佳服務是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學管理和員工的努力。這點華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期，當時只是一個小規(guī)模的購物中心。而現(xiàn)在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點是商品齊全價格適宜，服務質量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會得到一張付過郵資的信息卡�？ㄉ嫌腥缦聝�(nèi)容：
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱。根據(jù)你的具體內(nèi)容，華冠商廈會為你郵寄產(chǎn)品詳細說明書或為你訂購產(chǎn)品。
第二條是強調(diào)華冠商廈的經(jīng)營方針——“一個月之內(nèi)退包換”。這種信譽在同行業(yè)中并不多見，當然也是華冠商廈贏得顧客信賴的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng)造稱心的購物環(huán)境”。里面提出若干問題。
2“您為什么來華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進”及“您愿意與我們共同討論您的意見和建議嗎？”，接下來就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽顧客的意見，您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點。為了充分贏得顧客反饋，你必須使反饋簡單化；主動要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿意度，才能穩(wěn)住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點，所以它贏了。
當然，在這個以知識為主導的弱肉強食的社會，沒有能力就沒有魅力。做為一名營銷員，創(chuàng)造獨特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務。因而一個營銷人員應不斷進修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術，不斷加強溝通的技巧，養(yǎng)成時刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
營銷培訓心得體會9
非常榮幸參加了集團公司20xx年遠程培訓課程，此次培訓使我受益匪淺，讓我在工作之余學習到管理知識和技能，是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷，它的影響將使我終身受益。通過這次培訓我主要有以下一些體會：
作為營銷辦公室的一名管理人員，首先要清楚知道權力和責任從來都是相伴而生、不可分割的，沒有無權力的責任，也沒有無責任的權力。公司在賦予我們權力的同時也賦予了我們相應的責任，而且權力越大，責任也就越重。因此，我們管理人員在行使權力、享受待遇的同時，務必想到肩上沉甸甸的責任，想到公司領導和職工的信任與重托。只知有權，不知有責，用不好權力，當不好領導。古人云：“在其位，謀其政；行其權，盡其責�！鼻袑嵚男泻寐氊�，是對管理人員的基本要求。管理人員要不辱使命、不負重托，就要明確職責所在、要求為何，對該干的事做到胸中有數(shù)。是職責范圍的事，就應該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政，謀其政不盡其心，碰到問題不解決，遇到矛盾繞著走。明確責任，還要勇于承擔責任。一個不敢承擔責任的管理人員，不可能成為一個奮發(fā)有為、深孚眾望的管理者。所以，遇到急難險重的工作，發(fā)生重大事件，管理人員要親臨一線、靠前指揮，絕不能畏縮不前、貽誤時機；工作中出現(xiàn)失誤、造成損失，不能推諉和逃避，而必須勇于擔當、敢于負責。明確責任也好，勇于擔當責任也好，目的都是為了抓好落實、推動工作、促進事業(yè)。一名管理人員的責任是多方面的，要作決策、出主意、定措施，更要搞檢查、作表率、抓落實。重視抓落實、敢于抓落實、善于抓落實，是管理人員黨性修養(yǎng)和工作作風的重要體現(xiàn)，是管理本單位的基本功。管理人員務必牢記各級領導和職工的重托，強化責任意識，把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中到做實事上，把功夫下到抓落實上，兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項工作任務。作為一名營銷人員，特別要把公司利益、客戶滿意放在高于一切的位置，這樣，才算真正理解“管理人員就是責任”的含義，才能切實履行公司領導和職工賦予的職責。
其次，要掌握管理人員的基本方法。第一，管理人員主觀指導與客觀實際相結合的方法。把握了主觀指導與客觀實際相結合的方法，就會有效地指導單位工作的順利開展。客觀實際和實際工作是不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認識、理論、政策、辦法等也應隨之而發(fā)生變化，跟上客觀實際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結合好主觀與客觀，在實際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡單，如果主觀和客觀一下就結合好了，那么我們的認識就停止了，所以我們在實際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀和客觀的完美結合。要隨著客觀實際的發(fā)展，不斷深入實際生產(chǎn)工作、深入班組，體察職工實際情況，總結實踐經(jīng)驗。第二，管理人員的柔性化方法。要從以權利為載體到以心理為載體，實現(xiàn)心理層面的領導。從“黑鐵法則”（你讓別人干什么，別人就必須干什么）到“白金法則”（別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們），領導方式要以人為本，從強權領導到超級領導，在實際生產(chǎn)工作中，鼓勵職工自我領導。第三，管理人員現(xiàn)代管理的互動化。管理者和被管理者是相互影響的關系。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對職工造成不好的影響，因此，在日常工作中，要注重自身的形象，特別強調(diào)全局觀念，講求團結，服從大局，急難任務第一個先上，積極參加各項活動，努力提升影響力、回應力、服務力。
然后管理人員要改善思維模式、創(chuàng)新思維理念。在實際生產(chǎn)工作中，要從被動思維向主動思維拓展；由單贏思維向多贏思維拓展；從求同思維向求異思維拓展；從常規(guī)思維向超常思維拓展；從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng)新，找準實際生產(chǎn)工作角度，要角色權變，大方小圓；距離權變，內(nèi)方外圓；方圓權變，后方先圓；能力權變，己方他圓。培育執(zhí)行文化，提升執(zhí)行力是領導干部重中之重。在實際生產(chǎn)工作中會遇到很多問題，只要精神不跨，方法總比問題多，決心第一，成敗第二；細節(jié)第一，速度第二；結果第一，理由第二；責任
第一，聰明第二。只要將我們所學的知識，在實際工作中不斷的實踐--總結---再實踐—再總結，我們管理人員的能力素質就一定能夠得到全面提升，更好地推動我公司全面發(fā)展。 面對新體制模式下工作發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題，管理人員必須努力學習新知識，不斷提高駕馭能力。營銷辦公室已經(jīng)初步建立了比較規(guī)范的制度，在工作實踐中，我們加深了對實際工作規(guī)律的認識。我們對新系統(tǒng)、新設備等的掌握還是遠遠不夠的，部分設備老化、部分人員素質不高、新職工經(jīng)驗欠缺等問題越來越需重視。我們必須努力學習新的知識，全面認識和把握新形勢下的生產(chǎn)環(huán)境，真正做到營銷辦各項管理工作得到全面提升。
在學習期間，雖然我不能記住每一堂課傳授給我們的每一個知識點，但它豐富了我的思想，拓寬了我的文化視野，使我學會了如何調(diào)整自己，自己思維的深度和廣度也得以提升。同時我也清醒地認識到，一名管理人員能力不是通過一次或兩次培訓所能得到的，只有不斷地學習先進的知識才不會被社會淘汰，而這次培訓正是提供了這樣一個高水平的學習平臺，課程設置一流，專業(yè)知識豐富，在這里能領會到真正先進的管理理念，這也是我本次學習的真實感受。
通過本次的學習，我深知自己掌握的知識還遠遠不夠，希望還有機會再次參加培訓。
營銷培訓心得體會10
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。
最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。
電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。
其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”�？蛻魹槭裁磼斓綦娫�?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?
電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?
當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。
3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?
4、準客戶認為自己最需要什么?
5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務
6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點
�、弁硇牡谋磉_，適時的贊美客戶
�、艽朕o和語言的感染力
�、輳目蛻舻慕榻B和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：
1、經(jīng)常總結
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答
4、語言感染力的練習
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結，希望對從事這份工作的朋友有用。
一、心理恐懼期
對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。
二、電話應變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護期
對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。
經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在09年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
營銷培訓心得體會11
經(jīng)營為先，市場為大。20xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯著專業(yè)。
一、專業(yè)的開班儀式
建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話。他強調(diào)：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的保障，只有市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力、強執(zhí)行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰(zhàn)，適應瞬息萬變的市場環(huán)境，確保取得勝利。園區(qū)辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自我，為園區(qū)建設發(fā)光發(fā)熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內(nèi)功，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆”，助推企業(yè)高質量發(fā)展。
二、專業(yè)的師資教學
靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業(yè)。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗；授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷，如何創(chuàng)新營銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵。李老師對招投標內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字。她的專業(yè)更要求每一位學員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè)，這就是培訓的價值所在。
三、專業(yè)的訓后考試
本次培訓為期一天，培訓內(nèi)容當堂消化，分小組復習，并向全班進行學習內(nèi)容分享，強化自身的同時，幫助每一位學員將所學內(nèi)容進行梳理總結，做到學有所得。培訓的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當堂檢測每一位學員的學習效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學員不能掉以輕心，而是加倍努力。
四、征程萬里風正勁，快馬加鞭啟新程
感謝園區(qū)辦組織的培訓，感謝老師結合園區(qū)市場營銷當下的痛點和難點精心設計的課程，作為一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓為起點，努力提升自我，向專業(yè)奮進，再樹目標，成長不停歇。
營銷培訓心得體會12
動物世界里面有著各種各樣的動物，每一種動物都有它的特性，而有一種動物始終吸引著我。它不是憑借體形龐大，也不是憑借力大無窮，更不是憑借狡黠偽裝來生存，它有著獨特的特性，它有三大特性：一是敏銳的嗅覺；二是有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是有出色的團隊作戰(zhàn)能力————它就是狼。狼沒有體形的優(yōu)勢也沒有力量的優(yōu)勢，比起狐貍、變色龍這些動物它也沒有那么擅長狡黠偽裝。但它的三大特性已經(jīng)足以令其笑傲整個動物世界。
三年前，我曾經(jīng)有機會在廣州的一個大型的營銷培訓活動中聽到中國著名營銷學專家卞維林的演講，他的演講主題就是《狼型營銷》。他的演講非常精彩，一堂演講下來我深深感到獲益良多，至今我仍銘記在心。他演講的核心就是要求我們要像狼一樣做營銷。其實自然界有很多種動物，為什么卞老師就唯獨以狼作為其學說的形象代表呢？
卞老師認為，狼族的智慧值得我們每個人，特別是做營銷的人去學習。
首先，敏銳的嗅覺是基礎。狼對于血腥味有著天生的敏感，就算在很遠的地方有動物受傷流血了，它也會很快根據(jù)這細微的氣味找到獵物。營銷人員作為全公司業(yè)績的創(chuàng)造者，當然也必須要像狼一樣，用自己的職
業(yè)敏感嗅到我們的客戶到底在哪里。狼與其它動物的區(qū)別就是它能更準確、更迅速地感覺到它的獵物在哪里。當知道客戶的所在后，下一步就是如何轉化為銷售了？狼的敏銳遇到獵物的時候同樣會顯現(xiàn)出來，它會用它過人的觀察力發(fā)現(xiàn)獵物的弱點在哪里，然后想盡辦法去進攻。當獵物有好幾只的時候，它還會去觀察哪只才是關鍵的，一旦發(fā)現(xiàn)，它會集中力量攻擊這個關鍵點。細想一下，這樣與我們?nèi)粘Ｗ鰻I銷是不是很相似呀？我們同樣要用狼一樣的敏銳去尋找我們的客戶，同樣要用狼一樣的敏銳去分析客戶并了解他們的需求所在，同樣要用狼一樣的敏銳去發(fā)現(xiàn)客戶真正能在我們業(yè)務范圍內(nèi)做決策的關鍵人，一旦弄清楚，我們就需要集中資源去做他的工作。
第二，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是狼的靈魂所在。狼是一種有很強個性的動物，它遇到困難或獵物相當難對付時，它能展現(xiàn)出來一種志在必得、視死如歸和不達目的絕不罷休的狠勁。這個特點我覺得就是我們作為營銷人員最重要的一種素質，因為我們在面對客戶的時候，無數(shù)困難與阻撓在不斷纏繞著我們，沒有不屈不撓、奮不顧身的進攻精神是不可能支撐著我們挑戰(zhàn)這一切的。沒有這種精神，我們很容易就會退縮、逃避甚至放棄。狼所處的大自然到處都充滿了危機與不測，為了生存它們必須要練成一種比其它動物都要狠的性格，為了獲得獵物無懼任何困難與危險，不達目的絕不罷休，因為退縮、逃避或者放棄意味的不單是沒有獲得某一個獵物，更有可能意味著失去它的生存機會。我們營銷人員在殘酷的商戰(zhàn)環(huán)境中何嘗不是充滿了競爭與壓力，如果選擇退縮、逃避甚至放棄，我們一定會面臨被淘汰的命運，只要我們選擇像狼一樣的不屈不擾、奮不顧身的進攻精神，那么我們就會有贏的機會。所以，為了生存我們也必須要練成一種比其他職業(yè)更加堅強、更加拼的性格，無懼任何阻撓與困難，盡自己最大能力把客戶爭取過來，這才是具有狼性的營銷人員。
第三，出色的團隊作戰(zhàn)能力是令狼發(fā)揮最強戰(zhàn)斗力的關鍵。狼最具特色的個性就是它的群體精神了，它們每次出擊都不會是一匹狼的，通常都是一群出動的，我們稱為狼群。狼群不會貿(mào)然進攻，一旦出擊時，每一匹會分工合作，發(fā)揮每一匹的優(yōu)勢和最大的能力，所以狼群經(jīng)常可以捕獲體形比它們大的獵物。倘若有一匹受傷了它們也不會拋棄同伴，它們反而會召喚更多的同伴來救援的，這就是為什么狼在自然界沒有體形也沒有力量的優(yōu)勢卻比其他動物更能生存在這個世界上。在我們實際工作中，我們和狼一樣，也不能單獨一個人在工作，無論你的能力有多強，你也需要你的同伴的幫助，營銷是一個團隊在共同運作的。所以，我們?nèi)绻谏虉錾弦材芟窭且粯由�，就要懂得運用團隊的力量，一個人的力量畢竟是有限的，而且在現(xiàn)代化生產(chǎn)大分工時代，每個人都有自己的不同的崗位，要把一件事做好通常是需要幾個人甚至幾個部門聯(lián)合一起操作的。因此團隊的作戰(zhàn)能力就直接關系到業(yè)務成功與否，在團隊中我們與其他同事要像狼群一樣分工合作，發(fā)揮每個人的長處，形成最佳的向心力為實現(xiàn)團隊的目標一同努力，當有同事因為某些原因暫時發(fā)揮得不理想時，我們不應看不起他或者拋棄他，應該努力去幫助他支持他，令他也能為團隊盡自己的一份力量。這樣的團隊才是最有戰(zhàn)斗力的團隊，才是經(jīng)得起風浪的團隊，才是最有狼群特性的團隊。
綜上所述，“狼型營銷”主題就是——營銷人員要令自己具有狼性，有敏銳的嗅覺、不屈不撓和奮不顧身的進攻精神，還有有出色的團隊作戰(zhàn)能力。一群“狼性”十足的營銷人員組成的營銷團隊會得到公司贊賞、讓競爭對手懼怕、使客戶滿意的，是一個與眾不同的“狼群”。
營銷培訓心得體會13
雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學習心得:
一、電話銷售
首先，俗話說“不打無準備的仗”，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內(nèi)容?思考客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶!重在表達給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專業(yè)的回答，做到有問必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:
其中，一些細節(jié)問題需要注意:
1、對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機上，以體現(xiàn)良好服務!
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進行自我推銷!
5、銷售人員的語氣和善，表達清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關!
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學習時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結適合自己一套電話邀約話術!
總之，邀約話術很重要，其實我們的態(tài)度更加重要，你傳達出的狀態(tài)，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話術技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進行引導互動，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!
營銷培訓心得體會14
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷（學習四種形態(tài)心得體會）售業(yè)績，除了精心維護老=客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸�！钡娜�，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話說明了成功是需要一種精神的幼兒園骨干教師培訓心得體會心得體會。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
營銷培訓心得體會15
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。
我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能。
我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。
其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調(diào)度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)�；ハ嘟涣鹘�(jīng)驗的話，我相信xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
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