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總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)(5篇)
我們有一些啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對大家有所幫助。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1
在暑假期間我榮幸的被學(xué)校學(xué)院派出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝學(xué)校給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為一名新教師我急切的需要增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備與教學(xué)方法，所以當(dāng)我知道我參加的是省級青年教師培訓(xùn)的時(shí)候我很是興奮。
7月25日我?guī)е鋹偟男那閬淼搅说轮菔衅W(xué)院，到了學(xué)校看起來很是樸實(shí)，學(xué)校的保安人員一看就知道是他們的學(xué)生，很禮貌、也很熱情隨著他們的引導(dǎo)我很快來到了報(bào)到處，書本、工裝都已經(jīng)為我們準(zhǔn)備好了，食宿也都安排的很不錯(cuò)。
這樣的環(huán)境下我想我們的學(xué)習(xí)一定充滿了樂趣。
在這次培訓(xùn)中我培訓(xùn)的是汽車車身修復(fù)方向，主要是以學(xué)習(xí)汽車的噴漆整形等等。
在開班儀式上我知道了這次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，車身修復(fù)這門課我了解不是很多所以我要利用這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)。
首先我們學(xué)習(xí)了工作的安全與5S等方面的知識(shí)。
知道了在工作期間還是有很多危險(xiǎn)存在的這方面一定要清楚認(rèn)識(shí)到，而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認(rèn)真工作的體現(xiàn)。
接下來的學(xué)習(xí)我們開始了培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目，車身涂裝基礎(chǔ)是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學(xué)習(xí)了搭配條件涂料，還有一些先進(jìn)的設(shè)備。
在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中還有很多學(xué)生在上課，我們也在觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)，使我體會(huì)到了一個(gè)不一樣的學(xué)習(xí)方法，在我們學(xué)校主要是以老師先講解學(xué)生再去動(dòng)手操作，而他們的學(xué)生是老師便講邊做學(xué)生也跟著做。
并且他們還是以小組模式每個(gè)組都有組長，一個(gè)學(xué)生在做組長在邊上指導(dǎo)其余的學(xué)生都在旁邊站著觀看操作的同學(xué)操作，方便自己在操作是不出現(xiàn)錯(cuò)誤。
這種學(xué)生上課模式很適合我們學(xué)習(xí)這樣更有利于學(xué)生的發(fā)展，也能使老師有更多的時(shí)間去指導(dǎo)其他不太會(huì)的學(xué)生。
在學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多現(xiàn)在嶄新的`技術(shù)，更新了原來的知識(shí)儲(chǔ)備。
現(xiàn)在的一些方法與一些新的設(shè)備相結(jié)合更能曾加效率并節(jié)約成本，使我們以后的教學(xué)中更加方便更加適用，更加合理。
也能使學(xué)生在以后的工作中更好的發(fā)展。
我們還在哪里參觀了很多4S店，也知道了我們學(xué)生與走向工作的工人的差距，是我更加有了學(xué)生將來發(fā)展的目標(biāo)。
我想在新學(xué)期開始的時(shí)候我一定要將這些學(xué)習(xí)方法與新的知識(shí)傳授
給更多的人。
在學(xué)習(xí)中我還發(fā)現(xiàn)的很多不足，有很多地方不是很熟練以后要加緊練習(xí)爭取多加熟練更好的培訓(xùn)我們自己的學(xué)生。
在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我還知道老師是一個(gè)這樣的角色，不能一味的去教學(xué)生而是要去慢慢的引導(dǎo)學(xué)生自己去對汽車修理產(chǎn)生興趣，這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
在培訓(xùn)中我們的老師就是這樣教導(dǎo)我們的，車身修復(fù)很多內(nèi)容都是要親手操作去完成的，不能只動(dòng)嘴不動(dòng)手課堂上要互動(dòng)起來才能更好地完成學(xué)習(xí)，這也符合我們系的項(xiàng)目教學(xué)法。
以后一定會(huì)更好地結(jié)合起來好好教學(xué)。
我是幸運(yùn)的，這次培訓(xùn)活動(dòng)，不但使我發(fā)掘出了自己的一些不足和缺點(diǎn)，也給了一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，結(jié)交了很多良師益友，培訓(xùn)班進(jìn)一步樹立了我認(rèn)真求學(xué)、勇于思考、團(tuán)結(jié)互助等良好的學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)，讓我更積極地投身到我所熱愛的事業(yè)中去，為我們的職教工作得到一個(gè)嶄新的發(fā)展而努力工作。
我將更快成長成一名全面合格的教師。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2
總經(jīng)理專項(xiàng)課程培訓(xùn)是xxxx酒店所特有的，一周的培訓(xùn)給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進(jìn)工作方法，提高工作效率、改善生活品質(zhì)很有幫助。這次培訓(xùn)給了我很深的感悟。
一、如何具有團(tuán)隊(duì)力量。任何工作都是通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來完成的，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具備不同的優(yōu)勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，并賦予適合的職責(zé)，創(chuàng)造和諧的`環(huán)境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。
二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責(zé)，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應(yīng)手，可以減少差錯(cuò)，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據(jù)工作的需要，不斷調(diào)整不斷完善，以發(fā)揮其更大的功效。
三、貢獻(xiàn)不是有選擇的，是隨時(shí)隨處的。由于每個(gè)人所處的環(huán)境不同，大家的思想觀念、做事準(zhǔn)則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻(xiàn)，也許你不經(jīng)意間的一句話，一個(gè)舉動(dòng)，都會(huì)給同伴帶來啟迪，帶來收益，會(huì)使同伴茅塞頓開。
培訓(xùn)的每次課程對今后更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實(shí)踐。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)3
通過此次培訓(xùn)，讓我對加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí)，專業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。
軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。
身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓鰬?zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場戰(zhàn)爭不可能都會(huì)一帆風(fēng)順，有可能是長久戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對顧客的態(tài)度，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。
銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長久以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽略了對主油和非油的銷售。
我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時(shí)候，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的秘密，他對員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。
加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，常常找一些“說不來”“不好意思”等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題，員工對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚，怕說錯(cuò)，怕被拒絕。所以需要提高員工對產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ�。最后是�?xí)慣問題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的.這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣。
作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會(huì)“做員工的事，想經(jīng)理的問題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。
在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場的變化總是變幻莫測，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場的需要，而市場的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起。
在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡單的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡單了。聽了很多人的故事，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。無論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求，無論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。
喜歡這個(gè)故事：一天獵狗和獵人一起去捕獵，獵人打中了一只兔子的后腿，就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追，兔子帶著受傷的腿拼命的跑，跑了很久很久，獵狗有些累了，見兔子越跑越快也就放棄了追逐，垂頭喪氣的回到獵人身邊，獵人問：為什么連一只受傷的兔子都追不到？獵狗回答道說：我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了，伙伴們都驚奇的圍過來問道：小兔子，你太厲害了，你受傷了還逃脫了，你是怎么做到的？小兔子氣喘喘吁吁的說道：獵狗沒有追到我，回去最多是被罵，而如果我跑慢了，那就是沒有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脫了。
在我們的工作和學(xué)習(xí)中，我們是盡力而為還是全力以赴呢？我選擇后者，我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開發(fā)。你一旦全力以赴了，你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過程中被發(fā)掘出來。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶，總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式，去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力，讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開發(fā)的助力。
在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問題，我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法，去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候，同樣的也會(huì)存在很多新的問題，有員工管理的、客戶糾紛的問題、市場競爭等等。我們要做好準(zhǔn)備，多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問題，多問幾個(gè)為什么，多想幾個(gè)解決的方法，多站在各方位上去思考，多與隊(duì)員溝通交流。積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力，做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話：人生如茶，不會(huì)一直都是苦的。樂觀面對一切，全力以赴做好應(yīng)該做的事情，你會(huì)擁有屬于你自己的天空。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)4
為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲，對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié)，不足、冒昧之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。
授課的老師分別來自深圳與北京，老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非常活躍。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有：人材，人才，人財(cái)，人裁之分，有句話說的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何灌能，如何激勵(lì)與鼓勵(lì)自己員工，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說起，這個(gè)社會(huì)上有很多的“人材”，這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人，這個(gè)“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為陌生，但是有能力的人好學(xué)的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會(huì)呢？“人材”是靠培養(yǎng)教育才會(huì)變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的能力與悟性就會(huì)變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)富，是屬于自己的財(cái)富。所謂的“人裁”就是社會(huì)不需要的人，影響他人工作，影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。
一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模
模糊糊，例如操作上的細(xì)節(jié)工作，拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù)、市場部的報(bào)表上報(bào)工作、報(bào)表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細(xì)節(jié)性的操作工作。這些工作隊(duì)管理者來說不用太過于操心，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了，那員工干什么呢？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位，如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展，如何更合理安排員工的工作，而不是去操心員工的工作。總之一個(gè)管理者對單位發(fā)展的未來、規(guī)劃、政策應(yīng)該是清清楚楚的，但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作，對企業(yè)發(fā)展的狀況，發(fā)展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識(shí)。所以一個(gè)管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路，有一個(gè)合理的計(jì)劃，和一個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移，計(jì)劃可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上，計(jì)劃寫在沙子上。
作為一個(gè)管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡單，最主要的是思考，在學(xué)習(xí)的過程中還要不斷的思考，單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的，而通過思考的學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)+思考，思考+學(xué)習(xí)）所學(xué)到的就不僅僅是知識(shí)了那么簡單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí)，可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí)，所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。
只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)處處埋怨員工。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)灌能，在更合適的時(shí)候，更合適的場合，激發(fā)員工自身的潛在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了，只記得在訓(xùn)練場上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運(yùn)動(dòng)員講了一些鼓勵(lì)他話語，然后蒙住運(yùn)動(dòng)員的雙眼，讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話，結(jié)束后運(yùn)動(dòng)員摘下眼罩淚流滿面，因?yàn)樗瓿闪艘豁?xiàng)大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動(dòng)，最后教練說：“這么艱難運(yùn)動(dòng)你都能完成，難道你還害怕那些普通的運(yùn)動(dòng)嗎？”。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作。
這個(gè)世界上沒有任何一樣?xùn)|西是完美無缺的，任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，好的'管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+低支持（有樹立榜樣的能力和力量，榜樣立的好員工肯定帶的好，但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大，一旦表錯(cuò)榜樣就會(huì)造成嚴(yán)重后果）；無心無力的管理行為，屬于高指導(dǎo)+高支持（有著清晰的思路，但是太過于操勞，操心太多，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)）；無心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+高支持（是走動(dòng)式的管理方法，可讓員工提高積極性，但缺點(diǎn)是也會(huì)給員工帶來惰性）；有心有力的管理行為，屬于低指導(dǎo)+低支持（有可能會(huì)在管理過程中會(huì)損失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會(huì)造就出來一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會(huì)大大提高）。說起懶惰，通常我們把不愛學(xué)習(xí)不愛工作，貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰，這些都是表面的客觀性。其實(shí)按主觀原因分析的話，世界上沒有懶人，睡覺，貪玩也是一種勤奮，因?yàn)槲野亚趭^用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人，只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙，才能把工作做的更好。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會(huì)管理、會(huì)用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”，必先“存錢”。舉例說，有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了，經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決，而后用戶非常感激，吃了飯變?yōu)榱伺笥�，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進(jìn)了“錢”。假如某日我到了他所在的地方，他毫無疑問會(huì)請我頓百元大餐，但是不會(huì)滿足我其他更高的需求，因?yàn)槲以谒母星橘~戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時(shí)間和真誠建立的資本賬戶，當(dāng)“存款”越多時(shí)，溝通也就會(huì)變的更加容易。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)5
作為部門經(jīng)理，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié)：
對自己的團(tuán)隊(duì)有了以下的感悟：
一、團(tuán)隊(duì)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。
對于前期我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個(gè)人之功，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的努力是分不開的。所以我更加堅(jiān)定，我之前對團(tuán)隊(duì)的理解是正確的。所以在以后的'工作中，我要不斷的，虛心的向其他團(tuán)隊(duì)取長補(bǔ)短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為鏡子。不斷地彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長處，綜合自己的長處特點(diǎn)。糅合貫通，來建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
二、管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊(duì)。
以團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的正能量總和為團(tuán)隊(duì)的靈魂。以增強(qiáng)每個(gè)成員的正能量為重點(diǎn)工作對象。注重塑造個(gè)體的主人翁精神。積極主動(dòng)的的為自己工作；快樂的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力；培養(yǎng)個(gè)體的綜合素質(zhì)。同時(shí)培養(yǎng)協(xié)作默契，讓每個(gè)人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量，激發(fā)個(gè)體潛能。以精華個(gè)體為重點(diǎn)；以協(xié)作默契為基礎(chǔ)；已建立自己特色的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。輸出團(tuán)隊(duì)正能量！
三、輸出正能量讓夢想騰飛。
修繕自身，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足。以人人為師取長補(bǔ)短。以正能量為鏡，時(shí)時(shí)刻刻自省其身。完善個(gè)人修養(yǎng)，塑造完美自我。輸出自我，時(shí)時(shí)刻刻為團(tuán)隊(duì)之表率。責(zé)人先責(zé)己身。用心，盡心，傾心。做好自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊(duì)，才能心安理得的對的起部門；無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢想；為了我的夢想。為了我們共同的夢想。讓心飛翔。
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