客服培訓心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的客服培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服培訓心得體會1
由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
人工服務分散集中結合的業(yè)務模式；
回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經(jīng)紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經(jīng)紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現(xiàn)場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù)，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù)，但又有誰去認真的報數(shù)了，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕，當這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內訓的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。
在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的`時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過去了，當?shù)诙y去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數(shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去。
客服培訓心得體會2
由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的'積極性和主動性都被充分的調動。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業(yè)務模式；回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經(jīng)紀業(yè)務部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經(jīng)紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經(jīng)紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經(jīng)紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
客服培訓心得體會3
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
一、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
二、全球通客戶目標市場占有率
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的.推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶xxxx。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
xxxx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
客服培訓心得體會4
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓，在這次的客服培訓中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了�，F(xiàn)在就我的培訓談談我的體會。
進入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
培訓中，老師還給我們介紹了一些關于本身工作的書籍，供我們去閱讀和學習，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務是對工作的負責，是對客戶的禮貌服務，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的.。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時�；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
客服培訓心得體會5
20xx年，在市公司總經(jīng)理室中的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項得到工作均取得了不俗的成績。20xx年，著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。
那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為品牌公司樹立汽車品牌行象，爭取整個市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠度?如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要結構性問題。
一、要全面掌握業(yè)務知識，了解客戶需求
同時，還要不遺余力的知曉顧客顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務的口號是客戶服務留不住客戶的�？头ぷ鲀H考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解商戶的觀察需求、消費習慣、服務預期和接受預期服務的方法等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供服務更加人性化的服務。只有傾聽客戶的叫聲，辨認出其不滿的根源所在，服務體來才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，實地調查要重視對客戶需求的調查分析。通過調查薄弱環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)哪個關鍵環(huán)節(jié)的服務對客戶最重要，并稱每項服務的重要程度;分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和客戶言行方式，為他們提供當更多的選擇，更好地迎合他們的要求。
其次，要關注、詢問客戶的再購買區(qū)魯，他們是否會將公司目前銷售業(yè)務推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要有，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。
最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司原有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長幾天內表現(xiàn)出了整體表現(xiàn)對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你買家對他的感恩，而使之忠誠度得到進一步的`提高提高。
二、服務態(tài)度不斷提高服務水平和服務質量
客戶服務的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，專業(yè)知識的投保咨詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化發(fā)短信的電話回訪關懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來良好一次次的服務體驗�！皼]有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。
三、要緊扣客戶的問題
重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客改投的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和以外建議之外，還要善于處理顧客的抱怨處置或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿情緒的倍感顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最企業(yè)仁慈的顧客。
綜上所述，客戶服務工作是一項全局性的工作。中曾如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠一日之功完成的，而是公司每一個英國公司部門整體的工作，人人關鍵點都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的提供服務氛圍，構筑長效機制，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司減少的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務發(fā)展的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，減低客戶的忠誠度”成為管理業(yè)務發(fā)展的基石，這就要求我們：
一、加大對客戶的回訪及廣告主問卷調查力度，了解客戶對我建言公司現(xiàn)有各項服務措施的要求及意見;
二、探索新的增值服務領域，公司的整體服務水平和服務能力;
三、廣泛收集客戶意見，對客戶說明集中的問題要及時糾正和整改;
四、重視客戶投訴，蔑視每一起投訴都要污辱尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。
客服培訓心得體會6
為進一步了解和掌握服務熱線客服人員工作動態(tài)，及時查找和糾正工作中存在的問題，規(guī)范服務行為，提高服務水平，4月2日上午，公交集團服務熱線召開客服人員季度工作總結及業(yè)務培訓考核會議，會議由服務熱線副主任主持，全體客服人員參加。
會上，服務熱線客服人員依次對一季度工作開展情況進行了總結匯報，通過播放客服人員日常部分接線電話錄音，分析客服人員在服務過程中存在的問題，提出了相應的改進建議并進行了針對性案例的'有效處置培訓，通過現(xiàn)場模擬接線方式，對客服人員解答問題的應急處置能力進行了業(yè)務考核。
會上要求，服務熱線是公交暢通為民服務的重要渠道，是搭建與乘客之間良好的溝通平臺，客服人員的一言一行代表著公交的整體服務形象，標準的服務流程、規(guī)范的服務用語、豐富的知識積累、靈活的解答技巧是對一名合格客服人員的基本要求。
在今后的工作中，所有客服人員要始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高思想意識、加強業(yè)務學習、強化服務標準、規(guī)范服務行為，以嫻熟的解答技巧和優(yōu)質的服務態(tài)度解決好每一名來電乘客的訴求，展現(xiàn)出公交優(yōu)質服務的窗口形象。
客服培訓心得體會7
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的好幫手;網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”;短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的`中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
客服培訓心得體會8
第一段：引言。
信控客服培訓是每個信控客服工作者必經(jīng)的一個階段。在這個階段，我的理解不僅僅是關于信控業(yè)務的知識和技能，更是關于職業(yè)態(tài)度、溝通技巧、團隊協(xié)作以及服務意識等方面的學習和提升。在此，我想分享一下自己在信控客服培訓過程中的一些心得和體會總結。
第二段：理解和分析。
首先，對于信控客服培訓的理解和分析，我的看法是，它是一次重返校園的機會，更是一次持續(xù)提升自己的機會。在這個過程中，我了解和掌握了信控領域的相關知識和技能，如信用評估、賬期管理、壞賬催收等，同時也學到了一些與客戶溝通的'技巧和方法，如提問技巧、傾聽技巧、問題解決技巧等。通過這些學習和實踐，我不斷完善自己，提高自己的綜合素質和綜合能力。
第三段：職業(yè)態(tài)度和服務意識。
職業(yè)態(tài)度和服務意識是信控客服工作中非常重要的一部分，也是我在培訓過程中一直在思考和反思的方向。我認為，遵循公司的信控政策，保持客觀和公正是信控客服工作者的基本職業(yè)態(tài)度；而優(yōu)秀的服務能力和服務態(tài)度則是提高客戶滿意度和業(yè)績的關鍵。因此，在平時的工作中，我持續(xù)關注客戶需求，在與客戶溝通時積極解決客戶的問題和訴求，以提高客戶滿意度和忠誠度。
第四段：團隊協(xié)作和溝通技巧。
團隊協(xié)作和溝通技巧也是信控客服工作者不可或缺的能力。在這個過程中，我學到了如何與同事進行有效的溝通和協(xié)作，如團隊建設、知識分享、溝通技巧和決策協(xié)商等。通過多次模擬訓練和實踐操作，我逐漸掌握了一些有效的溝通和協(xié)作技巧，如梳理信息、表達清晰、善于傾聽等。這些技能的掌握不僅幫助我更好地與同事協(xié)作共事，也提高了團隊的績效和效率。
第五段：總結和展望。
信控客服培訓讓我深刻認識到了自身的不足和提高方向，也讓我更加了解和熱愛信控工作。這個過程中，我學到了知識和技能，也歷煉了職業(yè)態(tài)度和服務意識。在今后的工作中，我將持續(xù)不斷地學習和提升自己，立志做一名優(yōu)秀的信控客服人員，努力提高客戶滿意度和忠誠度，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
客服培訓心得體會9
前幾天參加了_電商電子商務培訓課程學習，今天就跟大家分享一下自己的學習感悟，希望大家對電子商務培訓有更深的了解，也希望大家都能借助電商培訓的知識改變企業(yè)利潤低的現(xiàn)狀，廢話不多說，我們一起來看一下吧。
我參加的是_電商網(wǎng)絡營銷培訓的實操班部分，第一天是有_電商高級講師周迪正老師傾情授課，周老師是網(wǎng)站建設的負責人，所以對于營銷型網(wǎng)站建設有自己的獨到見解，那么在實操班的課程中，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手，讓現(xiàn)場學員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費者的角度去做思考什么產(chǎn)品是消費者最想要的，產(chǎn)品的目標客戶是哪些人群，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢以及產(chǎn)品的.市場消費模式等等。
通過周老師的講解，也教會了我們去思考如何系統(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷模式。
在電子商務培訓中您也可以學習到更多營銷型網(wǎng)站的建設的要點，例如網(wǎng)站的導航該如何設置，網(wǎng)站的標題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費者喜歡，根據(jù)電子商務課程學習，您也就懂得如何建設這樣的網(wǎng)站或者是平臺了，也可以避免網(wǎng)站建設受騙上當，學習了這一點，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。
客服培訓心得體會10
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。
試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模？物品價格低廉？還是售后服務的優(yōu)勝？都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸�？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的`來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位————具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?/p>
1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
以上的概念是引自—————江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產(chǎn)"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產(chǎn)"進行再創(chuàng)造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產(chǎn)主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。
客服培訓心得體會11
通過這次的培訓，我也是熟悉了工作是該如何的去做，并且也是理解到了自己的一些缺乏，也是要在以后的工作之中去認真把事情給做好，并且不斷的去學習，讓自己有更多的一個收獲。這次的培訓我也是有一些心得體會。
對于沒做過客服工作的我來說，我也是知道這份工作比擬的根底，但是也是一個挺鍛煉人的崗位，想要做的優(yōu)秀，并不容易，在培訓里面，也是有優(yōu)秀的'客服同事來給我們講課，告訴我們怎么來做，并且也是說了她在工作之中的一些感悟，一些體會，讓我們也是明白，即使是基層的崗位，要做好，做到優(yōu)秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收獲也是很大，這次培訓也是讓我明白，客服要做的事情有挺多的，特別是做好效勞是非常的重要，和客戶的溝通，很多時候，是一個態(tài)度的問題，才能是可以不斷的去提升的，但是效勞的態(tài)度是必需要好的，只有態(tài)度端正了，即使給客戶解決問題的效率不是那么的高，但是客戶看到你的態(tài)度，也是會認可的，而不是僅僅要靠著才能。
在效勞的過程之中，我也是知道了和客戶的溝通，我們要掌握的話術也是必不可少的，這樣也是能更好的去幫客戶解決，知道什么問題，該用什么樣的話術，培訓里面的模擬，也是讓我更加懂得了話術的一個重要性，也是認真的去記，去理解了，同時在效勞的一個過程之中，我們客服必需要有自己的一個準那么，不能被客戶牽著走，或者被客戶的情緒所引導了，很多問題得不到解決，也是由于這個的原因，客戶脾氣不好，然后客服就和客戶對罵了起來，最后也是不會解決問題的，只會制造矛盾。通過培訓，我也是清楚工作是該如何的去做，但是也是會有一些方面讓我知道，我以前的知識還有工作才能也是有些方面不能應付好工作的，所以也是必須更加的認真，更踏實的去做，只有通過做好事情，積累了經(jīng)歷，自己的缺乏去進步，那么才能更好的把客戶給效勞好。
而我也是需要在工作里面，認真的來把在培訓之中學到的東西，認真的去運用，可能有些方面我還是沒有那么的純熟，但是只要是做好了，也是會變成自己的經(jīng)歷的，并且也是會在不斷的工作之中，去提升，去讓自己更加純熟，把客服工作給做好。
客服培訓心得體會12
我參加的是xx電商網(wǎng)絡營銷培訓的實操班部分，第一天是有xx電商高級講師周迪正老師傾情授課，周老師是網(wǎng)站建設的負責人，所以對于營銷型網(wǎng)站建設有自己的獨到見解，那么在實操班的課程中，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手，讓現(xiàn)場學員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費者的角度去做思考什么產(chǎn)品是消費者最想要的，產(chǎn)品的目標客戶是哪些人群，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢以及產(chǎn)品的市場消費模式等等。
通過周老師的。講解，也教會了我們去思考如何系統(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷模式。
在電子商務培訓中您也可以學習到更多營銷型網(wǎng)站的建設的`要點，例如網(wǎng)站的導航該如何設置，網(wǎng)站的標題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費者喜歡，根據(jù)電子商務課程學習，您也就懂得如何建設這樣的網(wǎng)站或者是平臺了，也可以避免網(wǎng)站建設受騙上當，學習了這一點，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。
客服培訓心得體會13
第一段：引言。
作為一名客服人員，我有幸參加了一次關于客服培訓的培訓課程，通過這次培訓，我不僅學到了關于客服技巧和知識的重要性，也深刻體會到了客戶服務的核心理念和技巧，使我對自己的工作有了全新的認識和思考。在這篇文章中，我將總結并分享自己的心得體會，希望能對其他客服人員有所幫助。
第二段：技巧和知識的重要性。
通過培訓，我認識到作為一名優(yōu)秀的客服人員，掌握一定的技巧和知識至關重要。首先，了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢是為客戶提供準確有效解決方案的基礎；其次，善于傾聽是建立良好客戶關系的關鍵，只有真正聽懂客戶的需求，才能提供滿意的服務；另外，要學習掌握良好的'溝通技巧，尤其是在處理客戶投訴或疑問時，要保持耐心和友善，冷靜應對，妥善解決問題。這些技巧和知識的掌握不僅能提升個人的工作效率，也能贏得客戶的信任和滿意度，進而帶來更多的業(yè)務機會。
第三段：客戶服務的核心理念。
除了技巧和知識，客戶服務的核心理念也是我在培訓中頗有感觸的部分�？蛻舴⻊詹粌H僅是對待客戶的過程，更是一種心態(tài)和態(tài)度的體現(xiàn)。良好的服務態(tài)度要始終圍繞著“以客戶為中心”這一核心理念展開。在處理客戶問題時，要堅持真誠服務，始終保持專業(yè)、友好和積極的工作態(tài)度，確保每位客戶都能感受到個性化、高質量的服務。同時，不論面對何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持樂觀的心態(tài)和對解決問題的決心，用真心和耐心對待每個客戶，解決每個問題。
第四段：培訓中的互動學習。
這次客服培訓中，除了專業(yè)知識的傳授外，培訓還注重互動學習的環(huán)節(jié)，通過小組討論、角色扮演等方式，使我們能夠更好地理解和應用所學的內容。在小組討論中，我們能夠從不同的角度思考問題，結合自身的經(jīng)驗和實際情況，提出具體的解決方案。而通過角色扮演，我們能夠模擬真實的客戶情景，培養(yǎng)自己調節(jié)情緒、應對突發(fā)情況的能力。這些互動學習的環(huán)節(jié)不僅提高了我們的學習效果，也增強了團隊合作和與他人交流的能力。
第五段：總結。
通過這次客服培訓，我對客戶服務有了更深入的了解和認識。技巧和知識的掌握讓我能夠更好地為客戶提供有效的服務，并贏得客戶的信任和滿意�？蛻舴⻊盏暮诵睦砟钍刮颐靼琢艘钥蛻魹橹行牡闹匾�，我們要始終保持良好的服務態(tài)度和樂觀的心態(tài)，真誠對待每個客戶，解決每個問題。另外，培訓中的互動學習使我能夠更加有效地應用所學的知識和技巧，提高了自己的綜合素質。我會將這次培訓中學到的經(jīng)驗和知識應用到我的工作中，不斷提升自己的服務質量，為客戶提供更好的服務。
客服培訓心得體會14
客服外呼培訓是為了提升客服人員的溝通能力和服務質量而進行的一種培訓方式。在外呼過程中，客服人員需要主動致電客戶，解答疑問、處理投訴等。這種培訓旨在幫助客服人員提高專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，增強服務意識和責任感。經(jīng)過這種培訓，客服人員能夠更好地為客戶提供滿意的服務。
第二段：呼叫前的準備工作
在進行客服外呼之前，要進行充分的準備工作。首先，了解客戶的背景和需求，這可以通過閱讀客戶檔案或詢問前臺工作人員獲取。其次，明確自己的工作目標，每通電話都應有明確的目的和信息要求。另外，要做好對話的框架和思路的準備，這有助于保持自己的沉穩(wěn)和自信。最后，熟悉相關產(chǎn)品和服務的知識，以便提供準確的信息和解答客戶的問題。
第三段：溝通技巧和應對策略
在進行客服外呼時，運用適當?shù)臏贤记墒欠浅Ｖ匾�。首先，要注意語速和語調，讓自己的聲音聽起來親切和專業(yè)。其次，要善于傾聽，理解客戶的需求和疑慮，并及時給予解答或提供幫助。另外，要有耐心和友善的態(tài)度，即使遭遇投訴或急躁的客戶也要保持冷靜并尋找解決問題的方法。此外，也應當善于總結呼叫中的共性問題，以便在以后的訓練中提出相關的解決策略。
第四段：培訓中的收獲
通過客服外呼培訓，我不僅提升了自己的溝通能力和服務水平，還培養(yǎng)了團隊合作意識和解決問題的能力。與其他同事合作完成培訓任務時，我學會了主動協(xié)作和及時溝通的重要性。此外，培訓過程中的反饋和指導也讓我認識到自己的不足之處，并幫助我找到改進的方向。這些收獲不僅對我的個人成長有幫助，也對團隊的.整體發(fā)展起到了積極的推動作用。
第五段：展望和總結
客服外呼培訓是一個不斷學習和成長的過程，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。我將保持持續(xù)的學習態(tài)度，不斷更新相關知識和技能。同時，在團隊合作中，我也會更加主動地與同事溝通和交流，互相學習、共同進步。通過不斷地實踐和反思，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，并將我的經(jīng)驗和心得與他人分享，共同提升團隊的整體素質。
客服培訓心得體會15
在時間的流程中，我經(jīng)常端詳自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到xx物業(yè)公司，作為財務室的一員，固然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，連續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我士氣，使我在患病了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細稽核;依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄準時、精確、干凈、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金治理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必需當面點清，防止發(fā)生過失等重要任務。
以上簡潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺少的一個局部，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，嫻熟超群的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，急躁、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，由于機遇不是獲得勝利的.根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標，勝利終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)治理工作，對物業(yè)治理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深入，供應業(yè)主滿足的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高效勞質量和治理水平，而往往業(yè)主對效勞的認可源于供應效勞者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級別。
對客戶滿足度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備�？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的意見�？蛻艄⿷男畔⑹瞧髽I(yè)在進展回訪或滿足度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會愛護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是珍貴的。
零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質的產(chǎn)品和效勞向著“零埋怨無投訴”目標進展。
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