外呼培訓(xùn)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的外呼培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)1
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對(duì)這個(gè)行業(yè)知之甚少，只知道這是一個(gè)需要與客戶(hù)接觸并解決問(wèn)題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我對(duì)自己的期望是能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握專(zhuān)業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時(shí)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進(jìn)行溝通，包括語(yǔ)音的音量、語(yǔ)速、節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)等方面的技巧。通過(guò)模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶(hù)有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶(hù)的抱怨和疑慮，并及時(shí)提供解決方案。我明白了客戶(hù)的滿意度對(duì)于企業(yè)的重要性，只有通過(guò)積極主動(dòng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任和好評(píng)。此外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過(guò)與同事的合作和協(xié)調(diào)來(lái)提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實(shí)踐和反思。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)的知識(shí)和技能。通過(guò)與真實(shí)客戶(hù)的交流，我進(jìn)一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實(shí)踐過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個(gè)客戶(hù)都需要個(gè)性化的服務(wù)，并且可能會(huì)遇到各種特殊情況，需要我及時(shí)處理和解決。在不斷的實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的成長(zhǎng)和變化。
通過(guò)客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。我明白了作為一個(gè)客服人員，要不斷接受新的知識(shí)和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也逐漸變得更加自信和樂(lè)觀，能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶(hù)溝通時(shí)能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問(wèn)題并提供解決方案。這些成長(zhǎng)和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對(duì)我個(gè)人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對(duì)未來(lái)的.展望和期待。
客服外呼培訓(xùn)讓我對(duì)于未來(lái)充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實(shí)踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識(shí)，與同事共同進(jìn)步，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭(zhēng)取晉升和更高的職位。最終，我希望通過(guò)自己的努力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成為客戶(hù)信賴(lài)和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，為我未來(lái)的發(fā)展指明了方向。我相信通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績(jī)和更大的成長(zhǎng)。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)2
客服作為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，是企業(yè)形象的代表，對(duì)提升客戶(hù)滿意度和品牌形象起著至關(guān)重要的作用。為了提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，公司組織了一次客服培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我有了很多收獲和體會(huì)，下面就讓我來(lái)給大家總結(jié)一下。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常合理。這次培訓(xùn)共分為三大模塊：基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、技巧與實(shí)操培訓(xùn)以及案例分析與反思討論�；A(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)幫助我們了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題和需求。技巧與實(shí)操培訓(xùn)則教授了我們一些客服中常用的口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)技巧，還有如何處理客戶(hù)的投訴和異議。而通過(guò)案例分析與反思討論，我們不僅深入了解了實(shí)際案例，還學(xué)會(huì)了從不同角度思考問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種模塊化的培訓(xùn)方式使我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)和高效。
其次，培訓(xùn)中采用了多種教學(xué)方法。培訓(xùn)老師采用多媒體演示、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中感受了很多實(shí)際操作的.場(chǎng)景。通過(guò)角色扮演，我們能夠身臨其境地感受到當(dāng)客戶(hù)面對(duì)某個(gè)問(wèn)題時(shí)的心情和需求，從而更好地理解客戶(hù)需求，并提供更為貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)中還結(jié)合了小組討論和個(gè)人總結(jié)報(bào)告等方式，鼓勵(lì)我們積極參與課堂互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的效果。
再次，培訓(xùn)中注重實(shí)踐操作和反饋評(píng)估。在培訓(xùn)中，我們有機(jī)會(huì)進(jìn)行了很多實(shí)際操作，如電話接待、電子郵件回復(fù)等，通過(guò)親身體驗(yàn)，我們更好地理解了實(shí)際工作中需要解決的問(wèn)題和技巧。在操作過(guò)程中，培訓(xùn)師逐一點(diǎn)評(píng)我們的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。這種及時(shí)的反饋和評(píng)估幫助我們不斷提高，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，并加以改正。
另外，培訓(xùn)還設(shè)置了團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練�？头ぷ餍枰c客戶(hù)和其他部門(mén)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，因此在培訓(xùn)中，我們也進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，以加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。通過(guò)這些訓(xùn)練，我們更好地理解了團(tuán)隊(duì)的重要性，學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，并能更好地理解和滿足客戶(hù)的需求。
最后，培訓(xùn)非常注重實(shí)效和落地。培訓(xùn)結(jié)束后，我們不僅進(jìn)行了學(xué)習(xí)成果的考核，還需要提交一份個(gè)人總結(jié)報(bào)告。通過(guò)這個(gè)報(bào)告，我們不僅對(duì)自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)與反思，還能夠?yàn)楣咎峁┮恍┙ㄗh和改進(jìn)方案。這種培訓(xùn)方式不僅讓我們?cè)谂嘤?xùn)中扎實(shí)地提高了水平，也為我們提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
通過(guò)這次客服培訓(xùn)，我深深地感受到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的重要性。它不僅提高了我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還能改善公司的服務(wù)品質(zhì)和形象，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立更穩(wěn)固和長(zhǎng)久的合作關(guān)系。我希望將來(lái)還能有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己，為公司和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)3
這周，我們宏源證券克拉瑪依天山路營(yíng)業(yè)部從總部外呼中心請(qǐng)來(lái)趙老師給我們做外呼中心的培訓(xùn)。
第一堂培訓(xùn)，趙老師首先發(fā)問(wèn)：“顧客是上帝”怎么理解？我們營(yíng)銷(xiāo)部的成員都積極回答。最后總結(jié)出來(lái)就是以下幾點(diǎn)：“顧客是上帝”從字面意思可以知道，對(duì)待顧客，就要像對(duì)待上帝一樣，恭敬地為之服務(wù)。一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要。其實(shí)，這倒不是什么人的本性，而是生存競(jìng)爭(zhēng)使然。因?yàn)槲覀儾蝗ジ玫臑榭蛻?hù)服務(wù)，就會(huì)有別的證券公司用更好的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。第二層意思，“顧客是上帝”并不意味著不論顧客看要求什么，我們都予以滿足。即便他們不講理，作為工作人員，也要最大限度地抓住顧客，所以不要為顧客的不講理而違背自己的理，要保持好自己的心態(tài)， 而不能與顧客較真。因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是“對(duì)”的。服務(wù)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，它有邊際，而并非無(wú)所限制。第三層意思，這句話不單單要求我們保證顧客的物質(zhì)需求得到滿足，還應(yīng)保證他們的精神需要，即人文的`關(guān)懷和人格的尊重�！邦櫩褪巧系邸�，就是要求企業(yè)必須做到，不論民族國(guó)籍，種族膚色，都一視同仁，平等相待。第四層意思，顧客是商品和服務(wù)的消費(fèi)者，是我們的衣食父母，是企業(yè)創(chuàng)造最大的效益的最根本來(lái)源，企業(yè)的生存與發(fā)展就靠顧客的信任與支持。我們要從顧客的角度出發(fā)，把顧客的利益放在首位，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來(lái)提高我們的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，就是我們客服人員就是要具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，要有主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。
外呼工作跟客戶(hù)最初是陌生的接觸，接通電話的前六秒很關(guān)鍵，首先一定要表明身份，再說(shuō)明來(lái)意，告訴客戶(hù)打電話需要的通話時(shí)長(zhǎng)。打電話注意自己的節(jié)奏，音量，語(yǔ)氣。記得微笑，即使客戶(hù)看不到，也能從聲音中感覺(jué)到外呼人員的情緒。在會(huì)議室林宇飛示范了他給客戶(hù)打融資融券電話時(shí)的話術(shù)請(qǐng)老師指點(diǎn)：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生/女士嗎？我是宏源證券天山路營(yíng)業(yè)部您的客戶(hù)經(jīng)理林宇飛？？趙老師指出，給客戶(hù)打電話時(shí)直接說(shuō)：您好。就不要再加上“喂”了，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫。趙老師的一番點(diǎn)評(píng)，深深感覺(jué)到外呼時(shí)我們都存在很多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)她的糾正和建議，通過(guò)下去多加練習(xí)，我想我們的外呼工作會(huì)越來(lái)越規(guī)范的。
打電話也有很多技巧的，先溝通客戶(hù)愿意回答的問(wèn)題，將封閉式問(wèn)題變成可選擇的開(kāi)放性問(wèn)題，循序漸進(jìn)，先簡(jiǎn)后難。之前我們中的員工給客戶(hù)打電話時(shí)，客戶(hù)沒(méi)接到就又回?fù)芙o我們的客服人員，有客戶(hù)就不相信我們的客服人員的身份，在電話中也不肯透露自己的身份，堅(jiān)持來(lái)營(yíng)業(yè)部看是否真的有這位客服人員。果不其然，客戶(hù)第二天就過(guò)來(lái)了，客戶(hù)事先也沒(méi)有直接找到那位給她打電話的客服人員，而是先找人詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)部是否有這位員工，再找到我的同事本人后，再三確認(rèn)，還是不信任。是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題了呢？被客戶(hù)幾番尋詢(xún)問(wèn)，說(shuō)話就有些沒(méi)底氣了。這個(gè)例子很好的說(shuō)明了打電話還有一點(diǎn)很重要，那就是自信，專(zhuān)業(yè)。
剛剛?cè)肼毑坏揭粋�(gè)月，我也碰到了這樣類(lèi)似的客戶(hù)�？蛻�(hù)到了，給我打電話。我見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶(hù)一直在看我們的員工照片墻，一直在掃視找我的照片。這個(gè)細(xì)節(jié)，讓我想到以后如果再有客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)，一是拿出身份證向客戶(hù)證明自己的身份，二是可以領(lǐng)客戶(hù)到員工照片墻給他示意我們的個(gè)人工作照，三是將自己的工作牌給客戶(hù)看，四是通過(guò)其他同事確認(rèn)身份，五是拿出自己的名片請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更多的注意到了與客戶(hù)交流和建立信任過(guò)程中的更多細(xì)節(jié)。信任是開(kāi)啟心扉的鑰匙，信任是人際交往的橋梁，信任是溝通人心的紐帶。在以后進(jìn)行外呼工作時(shí)，參照話術(shù)，多和老員工交流，而不是閉門(mén)造車(chē)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，好的方法共同分享，打出更加有效能解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)，真正做到撥出有效的外呼電話，更好地服務(wù)于客戶(hù)。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)4
作為一名即將參加客服外呼培訓(xùn)的新人，我對(duì)此充滿了期待和好奇。在正式開(kāi)始培訓(xùn)前，我做了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)客服行業(yè)的了解和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我了解到，客服外呼是一項(xiàng)與人們打交道的工作，所以我在培訓(xùn)前也練習(xí)了自己的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升自己的技能和能力。
第二段：培訓(xùn)過(guò)程中的收獲。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于客服外呼的技巧和方法。培訓(xùn)老師非常專(zhuān)業(yè)，他們耐心地講解并示范了一些常見(jiàn)的客服場(chǎng)景，如如何與顧客進(jìn)行有效的溝通、如何妥善處理客戶(hù)投訴等等。此外，培訓(xùn)還包括一些理論知識(shí)，如行業(yè)背景、市場(chǎng)需求等。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
第三段：培訓(xùn)中的困惑和挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些困惑和挑戰(zhàn)。首先是心理上的壓力，因?yàn)榭头夂粜枰?jīng)常與陌生人進(jìn)行溝通，對(duì)于一個(gè)性格內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其次是技巧上的問(wèn)題，有時(shí)候在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我會(huì)遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，不太清楚如何回應(yīng)。然而，通過(guò)和同事和培訓(xùn)師的交流和討論，我逐漸解決了這些困惑，進(jìn)一步提升了自己的技能和能力。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我意識(shí)到自己在這段時(shí)間里獲得了很多。首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的收獲，我學(xué)到了很多客服外呼的技巧和方法，不僅為我今后的工作生活提供了幫助，也為我個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展打下了基礎(chǔ)。其次是心理和態(tài)度方面的收獲，通過(guò)培訓(xùn)，我變得更加積極主動(dòng)，有信心解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)。我也更加注重與人的溝通和理解，關(guān)注他人的需求，并提供更好的服務(wù)。
第五段：展望。
參加客服外呼培訓(xùn)是我人生中的'一次重要經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了自己的不足之處。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我相信，只要用心去做，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，將來(lái)我一定能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員。
通過(guò)參加客服外呼培訓(xùn)，我收獲了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，并且對(duì)客服工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和挑戰(zhàn)也讓我成長(zhǎng)了不少，提高了自己的處理問(wèn)題的能力和溝通能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展，爭(zhēng)取成為一名卓越的客服人員。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)5
客服外呼培訓(xùn)是為了提升客服人員的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的一種培訓(xùn)方式。在外呼過(guò)程中，客服人員需要主動(dòng)致電客戶(hù)，解答疑問(wèn)、處理投訴等。這種培訓(xùn)旨在幫助客服人員提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。經(jīng)過(guò)這種培訓(xùn)，客服人員能夠更好地為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。
第二段：呼叫前的準(zhǔn)備工作
在進(jìn)行客服外呼之前，要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先，了解客戶(hù)的背景和需求，這可以通過(guò)閱讀客戶(hù)檔案或詢(xún)問(wèn)前臺(tái)工作人員獲取。其次，明確自己的工作目標(biāo)，每通電話都應(yīng)有明確的目的和信息要求。另外，要做好對(duì)話的框架和思路的準(zhǔn)備，這有助于保持自己的沉穩(wěn)和自信。最后，熟悉相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的'知識(shí)，以便提供準(zhǔn)確的信息和解答客戶(hù)的問(wèn)題。
第三段：溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略
在進(jìn)行客服外呼時(shí)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤记墒欠浅Ｖ匾�。首先，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)親切和專(zhuān)業(yè)。其次，要善于傾聽(tīng)，理解客戶(hù)的需求和疑慮，并及時(shí)給予解答或提供幫助。另外，要有耐心和友善的態(tài)度，即使遭遇投訴或急躁的客戶(hù)也要保持冷靜并尋找解決問(wèn)題的方法。此外，也應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)呼叫中的共性問(wèn)題，以便在以后的訓(xùn)練中提出相關(guān)的解決策略。
第四段：培訓(xùn)中的收獲
通過(guò)客服外呼培訓(xùn)，我不僅提升了自己的溝通能力和服務(wù)水平，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。與其他同事合作完成培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)協(xié)作和及時(shí)溝通的重要性。此外，培訓(xùn)過(guò)程中的反饋和指導(dǎo)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并幫助我找到改進(jìn)的方向。這些收獲不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有幫助，也對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
第五段：展望和總結(jié)
客服外呼培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我將保持持續(xù)的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷更新相關(guān)知識(shí)和技能。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也會(huì)更加主動(dòng)地與同事溝通和交流，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員，并將我的經(jīng)驗(yàn)和心得與他人分享，共同提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
外呼培訓(xùn)心得體會(huì)6
我有幸到邯鄲市二十三中學(xué)習(xí)，聽(tīng)了兩節(jié)示范課，他們的課讓我感受頗深，受益匪淺，也讓我充分領(lǐng)略了課堂教學(xué)的無(wú)窮藝術(shù)魅力。他們的課以深厚的文化底蘊(yùn)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和精湛的教學(xué)藝術(shù)向我們展示了課堂教學(xué)的崇高境界。下面我就參加這一次活動(dòng)談一點(diǎn)兒自己體會(huì)和感受。
一、激趣導(dǎo)入，明確目標(biāo)
在這次聽(tīng)課中我明顯地感受到這些上課的老師都很善于啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，給我感受最深的是《平面鏡成像》這一節(jié)課，老師的精彩之處在于課堂上引導(dǎo)學(xué)生自己去探究，去發(fā)現(xiàn)，去解決問(wèn)題，讓學(xué)生經(jīng)歷、感悟知識(shí)的形成過(guò)程。上課前，先帶來(lái)一面鏡子，讓一個(gè)學(xué)生照鏡子，引入課題。然后，讓兩名學(xué)生上臺(tái)表演照鏡子游戲，探究平面鏡成像的特點(diǎn)。最后每個(gè)人做平面鏡成像實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)平面鏡成像的特點(diǎn)。在老師的點(diǎn)撥下，學(xué)生解決了一個(gè)問(wèn)題，教師隨即又引導(dǎo)著提出了新的問(wèn)題，整節(jié)課就在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，讓學(xué)生在矛盾沖突中探索、發(fā)現(xiàn)新知。在老師的引導(dǎo)下主動(dòng)建構(gòu)新知，發(fā)展思維，完成了教學(xué)目標(biāo)。教師的有效引導(dǎo)是這節(jié)課成功的保證。
二、讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)
教育觀念現(xiàn)代化的主要標(biāo)志之一，是強(qiáng)調(diào)給學(xué)生自主參與的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn)。所聽(tīng)的這兩節(jié)課老師自始至終都關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，給學(xué)生提供“做”數(shù)學(xué)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中去體驗(yàn)和經(jīng)歷數(shù)學(xué)。在體驗(yàn)中豐富經(jīng)驗(yàn)、獲得方法、形成態(tài)度、享受快樂(lè)、得到發(fā)展。
三、創(chuàng)設(shè)的情景為教學(xué)服務(wù)
在他的講課中告訴我們，數(shù)學(xué)課上的情境創(chuàng)設(shè)應(yīng)該為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)服務(wù)，應(yīng)該有利于學(xué)生用數(shù)學(xué)的眼光關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活，應(yīng)該為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)和技能提供支撐，為數(shù)學(xué)思維的發(fā)展提供土壤。這樣的情境不但激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，而且興趣也被調(diào)動(dòng)起來(lái)，于是在自然、愉快的氣氛中快樂(lè)地學(xué)習(xí)。
四、精心獨(dú)到的課堂設(shè)計(jì)
教學(xué)設(shè)計(jì)是老師為達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的，按照教學(xué)規(guī)律，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程。從每位老師的課堂教學(xué)中，我們能感受到教師的準(zhǔn)備是相當(dāng)充分的：不僅“備”教材，還“備”學(xué)生。他們的教學(xué)看似水到渠成，卻包含著精心的準(zhǔn)備，每位老師都有自己的教學(xué)風(fēng)格，都有自己的特點(diǎn)，但都是那樣令人耳目一新，過(guò)目難忘。每位老師的課，都設(shè)計(jì)精巧，能最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，能充分挖掘?qū)W生的`潛力。在練習(xí)設(shè)計(jì)方面針對(duì)性也很強(qiáng)，貼近學(xué)生生活實(shí)際，分層合理得當(dāng)，課堂效率很高，收到了良好的教學(xué)效果。
兩天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多，感受很多，收獲很多，名師扎實(shí)深厚的教學(xué)基本功，大氣自然的教學(xué)風(fēng)格，廣博的知識(shí)，駕馭、調(diào)控課堂的能力，親切大方的教態(tài)，靈活的教學(xué)機(jī)智，獨(dú)到智慧的教學(xué)設(shè)計(jì)，富有藝術(shù)性的課堂，都給我留下了深刻的印象。我將以這次觀摩課為契機(jī)，努力向高水準(zhǔn)看齊，對(duì)自己嚴(yán)格要求，從各方面找不足、找差距，一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習(xí)，多做筆記，不斷提高自己的文化底蘊(yùn)和業(yè)務(wù)水平，通過(guò)努力力爭(zhēng)使自己的授課水平實(shí)現(xiàn)新的跨越，邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
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