怎樣才能正確地傾聽(tīng)與反饋
正確地傾聽(tīng)對(duì)于我們的成長(zhǎng)有十分重要的意義，也是反饋的前提，我們要怎樣才能正確地傾聽(tīng)與反饋呢?
我認(rèn)為作為一個(gè)非專業(yè)人士，沒(méi)有必要閱讀太多關(guān)于溝通技巧的書或資料。日常生活中，用不著學(xué)會(huì)分辨一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)檔次的反饋式回答，用不著刻意訓(xùn)練給出四級(jí)、五級(jí)的反饋，也用不著學(xué)會(huì)把反饋當(dāng)做問(wèn)題用，更不用學(xué)會(huì)溝通的各種理論模型，你甚至不用分清楚你反饋的到底是情緒還是含義還是內(nèi)容。傾聽(tīng)或反饋技巧不是 rocket science 高科技，掌握它靠的不是閱讀理解，而是大量練習(xí)。
對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)或反饋技巧的意義在于解決或緩解人際關(guān)系矛盾、家庭矛盾。要達(dá)到這個(gè)目的，要做到以下幾條：
1、提高溝通的欲望(注意：是溝通的欲望，不是表達(dá)的欲望)，并抱有一顆同情心。
你首先得愿意努力了解另一方的想法和感受，并盡量體諒對(duì)方，不管你是不是能真的完全理解TA。如果沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，再好的溝通技巧都是白瞎。
2、改變舊有的不良溝通習(xí)慣。
比較常見(jiàn)的壞習(xí)慣，比如打斷別人說(shuō)話，搶著表達(dá)自己的觀點(diǎn)，總把話題往自己身上扯，以己度人等等。我不打算針對(duì)這些壞習(xí)慣寫個(gè)溝通技巧的百科全書，只打算幫助各位了解反饋技巧，因?yàn)椋?1)提高了反饋技巧自然而然的就能減少上述壞習(xí)慣的發(fā)生率，2)講反饋技巧的學(xué)習(xí)的資料很少，3)貪多嚼不爛，踏踏實(shí)實(shí)的練習(xí)一個(gè)技巧比每個(gè)技巧都走馬觀花的看一下的要有用得多。
傾聽(tīng)的大敵是訴說(shuō)的沖動(dòng)
在練習(xí)傾聽(tīng)技巧的時(shí)候，不論對(duì)方的話有多荒謬可笑，不論你是不是不理解甚至是厭惡對(duì)方說(shuō)的話，你必須忍住辯駁的沖動(dòng)，只能給出反饋式的回答(反饋內(nèi)容、情緒、含義)，不能發(fā)表任何觀點(diǎn)。
反饋式回答舉例一：來(lái)源于我在溝通技巧：為什么你的話別人聽(tīng)不進(jìn)去?的回答。
情境：某男抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。
--反饋情緒的回答：你是不是覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有被重視，挺生氣的?
--反饋含義的回答：你是不是覺(jué)得挺不公平的，收入和能力不成正比?
--反饋內(nèi)容的回答：你們公司的工作環(huán)境和待遇是不是不太好啊?
--Echoing：你們領(lǐng)導(dǎo)?
在日常生活中，必須要發(fā)表觀點(diǎn)、提意見(jiàn)怎么辦?如果一定要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。這么做的好處有多個(gè)：反饋可以幫助你確定你真的聽(tīng)懂了別人的話;讓別人覺(jué)得你有認(rèn)真在聽(tīng)TA說(shuō)話，是在和TA好好的討論問(wèn)題，而不是針?shù)h相對(duì)的抬杠;幫助你平穩(wěn)下情緒(如果激動(dòng)了的話);給你時(shí)間組織自己的觀點(diǎn)和語(yǔ)言。
反饋式回答舉例二：來(lái)源于我在對(duì)于無(wú)論怎么回應(yīng)都會(huì)遭到其反駁的女生，該怎么回復(fù)?回答下，與知友@stephen cheng 的對(duì)話(得到他的首肯使用該例)
Stephen：男女那個(gè)可能不全是一樣的。比如每天下班男人到家，女人問(wèn)怎么樣?男人說(shuō)挺好的，然后沒(méi)兩天被降級(jí)了。女人問(wèn)怎么樣?男人說(shuō)挺好的，然后沒(méi)兩天被辭退了。女人問(wèn)怎么樣?男人說(shuō)挺好的，然后沒(méi)兩天自殺了。…………好像是說(shuō)日本人的在讀者上看的。
我：(略)
stephen：悲催的是，這就是我剛工作時(shí)的切身經(jīng)歷，當(dāng)然沒(méi)到自殺那步啦，哈哈。不過(guò)諸多的狗血之事，反正都沒(méi)怎么跟家人說(shuō)，都是自己擺平的。
我：你挺不容易的。男女的主要區(qū)別在于女性更容易尋求幫助和理解，男性不太會(huì)去主動(dòng)(重點(diǎn)在于主動(dòng))尋求幫助。不知道你當(dāng)時(shí)如果有人能主動(dòng)地傾聽(tīng)，抱著尊重你，不批評(píng)不批判的態(tài)度，你會(huì)不會(huì)心里好受點(diǎn)?
此例中，下劃線部分是我給出的反饋情緒的回答。斜體部分是我給出的自己的`觀點(diǎn)。最后一句是我提出的一個(gè)引導(dǎo)式問(wèn)題，不在本文的討論范圍內(nèi)。
在練習(xí)反饋技巧時(shí)，各位只需要給出類似于第二個(gè)例子中“你挺不容易的”這類反饋式回答，而不要給出用例子中斜體字表示的觀點(diǎn)。因?yàn)闇贤ㄖ械碾y點(diǎn)往往在于傾聽(tīng)(尤其是正確反饋他人的觀點(diǎn)或情緒)而不是傾訴(表達(dá)自己的觀點(diǎn))。
如何克制自己訴說(shuō)的沖動(dòng)?
具體里操作方式，1)如果是在診室(clinic room)里面，我會(huì)讓來(lái)訪者和TA的伴侶當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，如果有一方打破這個(gè)規(guī)則，我會(huì)干涉，提醒TA只作反饋不要發(fā)表觀點(diǎn)。如果診室里只有來(lái)訪者一人，就由我假扮另一人，模擬練習(xí)。然后我會(huì)布置這個(gè)練習(xí)作為家庭作業(yè)(home work)讓來(lái)訪者回家后與伴侶反復(fù)練習(xí)并記錄練習(xí)情況，下次見(jiàn)面時(shí)討論。2)如果是夫妻在家里練習(xí)，雙方彼此監(jiān)督，互相提醒對(duì)方不要犯規(guī)。3)如果是單獨(dú)練習(xí)(比如單方面的練習(xí)和父母溝通，但父母并不了解你練習(xí)的目的和意義)，反復(fù)提醒自己只反饋不評(píng)論不反駁，犯規(guī)的話就咬自己舌頭一下(或者掐自己一下，自己挑個(gè)合適的自虐方式就行)。
改變不良的溝通習(xí)慣至關(guān)重要
如果你已經(jīng)有了很好的反饋技巧，但在明知對(duì)方需要的是傾聽(tīng)而不是建議的時(shí)候，還是忍不住滔滔不絕、大加點(diǎn)評(píng)的沖動(dòng)，而不去使用反饋技巧，再好的技巧也還是白瞎。這個(gè)習(xí)慣也許看上去不難改，但其實(shí)非常難做到�？吹綄�(duì)方說(shuō)的話里有漏洞或不合邏輯的地方不能指出，或者自己有個(gè)自認(rèn)高明的觀點(diǎn)不能說(shuō)出來(lái)，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得很難憋住?反正我是經(jīng)常憋不住的。嗯。
3、最后一點(diǎn)才是如何提高具體的反饋技巧。
在診室里我的做法是，準(zhǔn)備好一段段的話，我念一段話停下來(lái)，然后等來(lái)訪者做出反饋式的回答，我再給予點(diǎn)評(píng)。各位自己練習(xí)的時(shí)候可以發(fā)揮下創(chuàng)造性。比如在網(wǎng)上看到表?yè)P(yáng)或抱怨伴侶、老板的帖子，你把它復(fù)制下來(lái)放進(jìn)word，然后每隔一段話后你就做出一個(gè)反饋式的回答，并著重訓(xùn)練給出反饋情緒的回答。相對(duì)來(lái)說(shuō)，反饋內(nèi)容最簡(jiǎn)單，也最不容易出錯(cuò)。反饋含義并不那么常用。體會(huì)并反饋別人話語(yǔ)背后的情緒就比較困難了，但這條恰恰最為重要。在人際關(guān)系中尤其是家庭關(guān)系中，能抓住別人的情緒，甚至是別人自己都沒(méi)有察覺(jué)到的情緒，會(huì)立馬給人一種被理解的幸福感覺(jué)。
在紙面練習(xí)已經(jīng)比較得心應(yīng)手的時(shí)候，就可以進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了。比如和朋友煲電話粥的時(shí)候(不要告訴朋友你在進(jìn)行反饋練習(xí)，就當(dāng)做正常談話)，有意識(shí)的多使用反饋而少發(fā)表自己的想法，反饋式的回答至少占到50%的比例。如果夫妻兩人都參與反饋練習(xí)，那就更美了，這個(gè)練習(xí)除了能提高反饋技巧，還能減少夫妻矛盾沖突(夫妻療法的必要組成部分啊)。
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