銷售人員面對挫折該有怎樣的心態(tài)
作為一個銷售人員，要想把挫折降到最低點，或者說面對挫折坦然去應付的話，那你就必須具備一些心態(tài)，下面是小編給大家?guī)淼匿N售人員面對挫折該有怎樣的心態(tài)，希望能幫到大家！
1、熱情。一個對自己的職業(yè)都不熱情的人，怎么會調(diào)動客戶的熱情?業(yè)務員的熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情地去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情地與對方寒暄。也許，他很久都沒有碰到這么看重他的人了，你的熱情就有可能促成一筆新的交易。
2、永葆赤誠之心。態(tài)度是決定銷售新人面對挫折如何成功的基本要求，作為一名銷售人員，必須抱有一顆赤誠之心，誠懇地對待客戶，對待同事，這樣，別人才會尊重你，把你當做朋友。
3、自信心。自信是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己：“我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!”同時，要相信公司，相信公司提供給客戶的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠實現(xiàn)自己價值的機會。
4、韌性。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售代表要具有吃苦耐勞、堅持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方為人上人�！变N售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷地去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至追蹤消費者提供服務。銷售工作絕不是一帆風順的，會遇到很多困難，但要有解決困難的耐心，要有百折不撓的精神。
5、良好的心理素質(zhì)。具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠面對一切責難，只有這樣，才能夠克服困難;同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、責任心。無論你是一個剛進入銷售行業(yè)的新人，還是一個老業(yè)務員，你的言行舉止都代表著你的公司。如果你沒有責任感，你的客戶也會和你一樣，這不但會影響你的銷售量，也會影響公司的形象。無疑，這也是讓你受到挫折懲罰的原因。
要想做一個成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒：
1、亂發(fā)脾氣。做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時不應亂發(fā)脾氣，而應時刻保持一顆冷靜的心。
2、猜疑。猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發(fā)生誤會，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。
3、妒忌。妒忌對一個人的身心健康成長是極為不利的。對于銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業(yè)績就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災樂禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以打開局面。
4、恐懼。一次失敗的經(jīng)歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質(zhì)，敢于不斷地去登門造訪。
5、焦慮。產(chǎn)生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產(chǎn)品。
6、自珍情結。壞脾氣的人通常會為自己定格：“我這人就是脾氣急了一點，但是心腸比較好，為人正直，而且是個性情中人�！边@樣的人通常有自珍情結，而且會把自己在某一環(huán)境下的壞脾氣變成習慣，不經(jīng)意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。
其實在生活當中，無論是頂尖級銷售人員，還是銷售新人，誰都會有發(fā)怒的時候，誰都不會永遠不發(fā)怒。但是，少發(fā)怒和不隨便發(fā)怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個人修養(yǎng)，包括提高文化素養(yǎng)和道德情操，拓寬心理容量，不為區(qū)區(qū)小事斤斤計較。
當我們遭遇挫折的時候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢?
1、承認自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會努力做好的�！碑斘覀冞M行自我鼓勵時，就表明我們承認自己有情緒，同時要努力調(diào)整好情緒。這時我們會發(fā)現(xiàn)，情緒消失得無影無蹤了。
2、設法平息內(nèi)心的波動。對于銷售新人而言，剛開始拜訪客戶難免情緒激動，通過轉移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮(zhèn)靜;也可以把注意力集中在一個比較中意或崇拜的'人身上;或者花幾分鐘時間回憶一下開心的往事;還可以在腦海中構思美好的明天;此外，也可借助音樂來調(diào)節(jié)情緒。
需要特別強調(diào)的是，推銷工作包括重要日常事務和各種突發(fā)事件，銷售新人要想干好這一切，必須學會忍耐。培養(yǎng)這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質(zhì)上具備這種能力，又要在工作當中具備這種能力。這是成為一名優(yōu)秀銷售人員必須具備的基本能力。
銷售人員怎么調(diào)理心態(tài)
將本職工作做到極致
第一次就將工作做到極致，無可挑剔。每次這樣去要求自己，你的能力會快速得到提升，而且工作質(zhì)量會超常規(guī)得到突破。韻聯(lián)集團的理念是“創(chuàng)新韻聯(lián)，實現(xiàn)夢想，共同鑄就，韻聯(lián)輝煌”，把這句話寫在你的工作筆記扉頁，開始工作前默念三遍，做完一項工作與此對照。“這項工作做好了嗎?我真的滿意了嗎?這個工作能體現(xiàn)我的價值與實現(xiàn)心中的夢想嗎?它就是我能力和水平的全部展現(xiàn)了嗎?”。如此不斷自省，我們就會發(fā)現(xiàn)自己的能力在不知不覺中和別人拉開距離，我們的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)涵也會超出別人幾個檔次。
有效率講效益地工作
每個人都能公平地享受一天24小時。你必須在有限的時間里決定你的行動，創(chuàng)造你的成果。時間對每個人都是公平的，不多一分也不少一秒，為什么他做得比我好，做得比我快?是因為你沒有做好時間管理，沒有做到有效率講效益地去工作。
工作是有方法的，方法是千變?nèi)f化、不拘一格的，每個人都能找到最適合自己的工作方法和思路。而找到這一方法和思路的唯一途徑是不斷的學習和總結，從他人經(jīng)驗和自我實踐中不斷摸索提升，最終實現(xiàn)獨一無二的工作模式。
接到一項工作的時候，你能快速反應：依照現(xiàn)有條件和自身能力，我能在多少時間內(nèi)完成，我最多能在規(guī)定的時間里完成多少量?每天進步一點點，最終就能實現(xiàn)不僅有錢還會有位，那個時候，你自身的價值也就得到了體現(xiàn)，你可以進入下一個更高的人生境界體驗了!
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