如何練就高薪人士的高效溝通技巧？
處于高位的人總會(huì)有點(diǎn)“小脾氣”，如何練就高薪人士的高效溝通技巧？
開(kāi)始今天的話題之前，先看下面兩個(gè)場(chǎng)景。
場(chǎng)景一：和好朋友聊天。聊著聊著突然她說(shuō)起來(lái)，你知道嗎?最近Linda跟她男朋友又鬧分手了，那個(gè)小三還沒(méi)放手，小三說(shuō)已經(jīng)懷了男方的孩子，Linda也不是省油的燈據(jù)說(shuō)她已經(jīng)叫人調(diào)查這個(gè)小三了。鏡頭切換到你，What? 你不知道什么小三，也不知道你的好朋友Linda要分手，更不知道還有一個(gè)孩子，事情的來(lái)龍去脈你一無(wú)所知，當(dāng)你朋友把這些一股腦跟你倒出來(lái)的時(shí)候你覺(jué)得信息量太大你要捋一捋。
場(chǎng)景二：你被突然叫入?yún)⒓右粋�(gè)會(huì)議。會(huì)議上坐了七八個(gè)人，大家你一言我一語(yǔ)討論地?zé)峄鸪�，你完全不知道前因后果，不知道發(fā)生了什么事情。你心里著急想著手頭還有別的工作亟待完成。會(huì)議結(jié)束，你的老大突然跟你說(shuō)，剛才大家說(shuō)的你都記下來(lái)了吧。這個(gè)新項(xiàng)目需要你來(lái)協(xié)助，你先把工作內(nèi)容規(guī)劃整理一下。你聽(tīng)完不知所措一臉懵逼地呆在那里， Excuse me?
以上兩個(gè)場(chǎng)景在職場(chǎng)和生活中經(jīng)常會(huì)遇到。當(dāng)我們?cè)诤蛣e人溝通一個(gè)事情時(shí)，如果信息量太大，往往會(huì)讓聽(tīng)的人完全摸不著頭腦，不知道你想要講什么。同樣的，當(dāng)我們?cè)诼?tīng)別人敘述一個(gè)信息龐雜的事情時(shí)，如果對(duì)方講的沒(méi)有邏輯條理，我們也會(huì)聽(tīng)不下去。
那么今天 Boy就分享一下關(guān)于在工作和生活中練就高效溝通技巧的方法。
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首先，任何一個(gè)事物的敘述邏輯，都可以分為兩種：時(shí)間線式和分部式。
時(shí)間線式的敘述，要將事物的發(fā)展按照以下邏輯進(jìn)行拆解：
所以文首的第一個(gè)例子，按照時(shí)間線式的敘述邏輯，可以這么來(lái)講：
Linda之前談了一個(gè)男朋友叫Will. 他們?cè)谝黄?年了，感情一直很好。直到上個(gè)月的時(shí)候Linda突然在Will手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫Lisa的女人，然后她還發(fā)現(xiàn)Will和Lisa之間有持續(xù)的信息往來(lái)。(起因背景)
這個(gè)事情L(zhǎng)isa一直瞞著Will，她知道Will愛(ài)玩，但對(duì)她一直是“真心真意”，她以為Will只是和Lisa在夜店認(rèn)識(shí)兩人和朋友喝酒出來(lái)玩玩而已，并沒(méi)有太放在心上。直到突然有一天Linda接到了一個(gè)電話，對(duì)方是Lisa，還說(shuō)自己已經(jīng)懷了Will的孩子，讓Linda跟Will分手。(發(fā)展)
Linda聽(tīng)到這個(gè)消息人都炸了，馬上去找Will. 沒(méi)想到Will死不承認(rèn)，說(shuō)跟這個(gè)Lisa根本不熟，兩人只是朋友介紹互相在酒局上認(rèn)識(shí)而已，平時(shí)發(fā)消息也都是工作上的一些往來(lái)而已。(結(jié)果)
Linda還是不信，于是花錢(qián)找人去調(diào)查這個(gè)叫Lisa的女人。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)把她微博微信找出來(lái)了，不知道以后還會(huì)爆出什么東西來(lái)，到時(shí)候Linda可要跟這個(gè)女的大撕逼了。(未來(lái))
這樣說(shuō)，無(wú)論對(duì)方對(duì)這個(gè)事情知道多少，都會(huì)覺(jué)得非常清楚，交談可以順利地進(jìn)行下去。
說(shuō)完了時(shí)間線式，再來(lái)說(shuō)分布式。分布式的敘述邏輯如下：
分部式是將一件事物按照一定的屬性進(jìn)行歸類(lèi)。例如按照人物(以某個(gè)人物的視角進(jìn)行經(jīng)歷敘述，典型的例子如《權(quán)利的游戲中》的POV人物敘述法)，按照發(fā)生的地點(diǎn)(發(fā)生在同一地點(diǎn)的事件集合)，按照事物主體的性質(zhì)(例如按照部門(mén)分類(lèi)，按照行業(yè)分類(lèi)等)，分別進(jìn)行說(shuō)明。就好像我們看電影小說(shuō)里不同主角各自的故事線劇情一樣。分部式通常會(huì)和時(shí)間線式的敘述相結(jié)合。比如像文首第二個(gè)例子，我們就可以這樣進(jìn)行敘述：
這次會(huì)議討論的主題是A客戶接下來(lái)三個(gè)月的市場(chǎng)宣傳方案的修改問(wèn)題。上周我們已經(jīng)給客戶進(jìn)行了第一輪提報(bào)，總體而言客戶比較滿意，但是有一些地方我們需要進(jìn)行調(diào)整，因此今天把各部門(mén)的同事召集到一起，就各自需要修改調(diào)整的地方進(jìn)行說(shuō)明。(起因背景)
創(chuàng)意部門(mén)：客戶對(duì)創(chuàng)意方向還有一些考慮，建議我們嘗試從社會(huì)新聞事件的角度去切入，通過(guò)以小見(jiàn)大的方式來(lái)表現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容。創(chuàng)意對(duì)接人為Endy.(子事件1)
策略部門(mén)：競(jìng)品調(diào)查還缺失幾個(gè)案例的研究，會(huì)后客戶部門(mén)的Emma會(huì)整理具體的列表出來(lái)。策略對(duì)接人為Jame.(子事件2)
技術(shù)部門(mén)：客戶對(duì)于H5中的3D旋轉(zhuǎn)功能有顧慮，擔(dān)心加載過(guò)慢影響用戶體驗(yàn)，我們看看是否有別的替代方案。這個(gè)部分的`技術(shù)對(duì)接人為T(mén)ony.(子事件3)
客戶服務(wù)部門(mén)：Emma將今天討論的問(wèn)題記錄下來(lái)，會(huì)后會(huì)發(fā)出會(huì)議記錄，各部門(mén)同事請(qǐng)根據(jù)上面的要求進(jìn)行各自方案的修改。兩天后我們?cè)匍_(kāi)會(huì)匯總一次。感謝大家的鼎力配合!(子事件4)
假如你是Emma, 這樣的表述是不是讓你對(duì)自己的工作內(nèi)容有了更加清晰的了解?各部門(mén)對(duì)接人清楚了，自己的職責(zé)范圍也比較清楚，就不會(huì)手忙腳亂。
上面介紹的這兩種敘述表達(dá)邏輯，大家可以在工作和生活中多多運(yùn)用，不僅是面對(duì)面溝通，你寫(xiě)方案，做演講，寫(xiě)文章都可以用到。除此之外，下面我總結(jié)了一些日常溝通中的小Tips，供大家參考：
Tip 1.了解對(duì)方對(duì)信息的接受階段
這點(diǎn)在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對(duì)象分為三個(gè)階段：
階段1：一無(wú)所知
這個(gè)階段的溝通對(duì)象對(duì)于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開(kāi)始講起，按照時(shí)間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對(duì)象需要你耗費(fèi)更多精力。
階段2：知曉一部分
這個(gè)階段，溝通對(duì)象可能之前已經(jīng)對(duì)你要說(shuō)的事情有了一些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡(jiǎn)單做一個(gè)前情概要，一般不超過(guò)一分鐘。簡(jiǎn)單回顧事件之前的重要信息，然后開(kāi)始說(shuō)對(duì)方所不知道的信息。比如：“上次不是說(shuō)到......,現(xiàn)在.....", "之前有提到......事情后來(lái)有了發(fā)展......"
階段3：完全了解
這個(gè)階段的溝通對(duì)象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過(guò)。那么我們不必跟對(duì)方多說(shuō)廢話，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點(diǎn)。
還是回到文首第一個(gè)例子，當(dāng)溝通對(duì)象處于第一階段一無(wú)所知時(shí)，我們就要從起因背景，發(fā)展，結(jié)果一直講到未來(lái)。而當(dāng)溝通對(duì)象處于第二甚至第三階段時(shí)，我們就可以直接跳過(guò)起因背景和發(fā)展，直接告訴對(duì)方現(xiàn)在的結(jié)果和未來(lái)可能事情的走向，這樣是不是就節(jié)省了很多時(shí)間?
知曉對(duì)方對(duì)信息的接受階段很少有人注意到，但其實(shí)這是高效溝通的一個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽(tīng)一個(gè)信息容易云里霧里就是因?yàn)闇贤ㄕ卟恢牢覀儗?duì)于信息處于哪個(gè)接受階段。當(dāng)我們對(duì)事物一無(wú)所知時(shí)，對(duì)方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了一個(gè)小時(shí)卻并沒(méi)有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時(shí)，可以先簡(jiǎn)單了解一下對(duì)方處于信息接受的哪一個(gè)階段，比如問(wèn)：“對(duì)這個(gè)事情你知道多少?”，然后根據(jù)對(duì)方的回答來(lái)酌情篩選你接下來(lái)要溝通的信息，大大節(jié)省了時(shí)間成本。
Tip 2 .判斷對(duì)方的情緒
很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如“這個(gè)設(shè)計(jì)稿又要重新做”，沒(méi)有一個(gè)設(shè)計(jì)師聽(tīng)到這個(gè)消息心里會(huì)高興;再比如“我家人不喜歡你”，你男朋友聽(tīng)到這種消息也不會(huì)開(kāi)心;或者“客戶要求我們把價(jià)格下調(diào)20%”，你老板知道了應(yīng)該會(huì)很不爽......
所以在溝通信息之前，你要先對(duì)這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對(duì)方得知這個(gè)信息會(huì)是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合去溝通。有一個(gè)小竅門(mén)大家不妨試一下，我叫它情緒反差溝通法。當(dāng)你要告知一個(gè)讓人不好的信息時(shí)，盡量選擇對(duì)方情緒平穩(wěn)或開(kāi)心的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要告知一個(gè)讓人高興的信息時(shí)，選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會(huì)有奇效;當(dāng)你要溝通一個(gè)需要麻煩對(duì)方的信息時(shí)，在對(duì)方比較空閑的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要跟男朋友說(shuō)分手時(shí)，不要選擇在他最?lèi)?ài)的球隊(duì)輸球的時(shí)候說(shuō)(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。
總之你要先預(yù)判這個(gè)信息會(huì)給對(duì)方帶來(lái)怎樣的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒加深，盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。
Tip 3.明確自己的目的，剔除干擾信息
我經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況。對(duì)方和我講一個(gè)事情講了一個(gè)小時(shí)，最后卻只需要我做很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。在這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里他跟我說(shuō)了大量和目的無(wú)關(guān)的信息，一開(kāi)始我以為他要我?guī)退乙环輬?bào)告，聽(tīng)了一陣我以為他要我推薦給他一個(gè)人，最后我才知道他的需求是讓我將團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)小朋友借用到他部門(mén)一天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對(duì)象的時(shí)候都是怎么開(kāi)場(chǎng)的：
“哎呀現(xiàn)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個(gè)飯動(dòng)不動(dòng)就幾百塊.......我樓下那個(gè)老王家的女兒，一個(gè)月拿一兩萬(wàn)咧，每個(gè)月都沒(méi)存款的......現(xiàn)在房?jī)r(jià)也那么高，上海邊邊地區(qū)都要四五萬(wàn)了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結(jié)個(gè)婚都結(jié)不起了......房子車(chē)子小孩教育這以后都是錢(qián)......我上次看了個(gè)新聞，現(xiàn)在結(jié)婚不算房子都要起碼100萬(wàn)了......哎喲想當(dāng)年我們那時(shí)候結(jié)婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊，找男朋友一定找個(gè)條件好點(diǎn)的你說(shuō)是吧......哎，小琳，你現(xiàn)在還沒(méi)男朋友吧，阿姨這里有個(gè)朋友的兒子還不錯(cuò)的，要不給你介紹介紹?”說(shuō)實(shí)話，這鋪墊真的讓人聽(tīng)不下去。
高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的，那么和這個(gè)目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除，否則很容易讓對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，混淆視聽(tīng)。借用人直接說(shuō)借用人，介紹對(duì)象直接說(shuō)介紹對(duì)象，你要擔(dān)心的不是對(duì)方會(huì)不會(huì)反對(duì)你的提議，而是想辦法證明以及說(shuō)服對(duì)方接受你的提議。
麥肯錫有一個(gè)著名的“30秒電梯法則”，如何在與客戶同乘電梯的這30秒鐘內(nèi)說(shuō)服對(duì)方接受你的解決方案?這么短的時(shí)間里，客戶是不會(huì)聽(tīng)你噼里啪啦說(shuō)廢話的。你只需要告訴對(duì)方，我的方案是什么?為什么這個(gè)方案對(duì)你有利?這個(gè)方案未來(lái)會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)?
這個(gè)同樣也可以運(yùn)用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在30秒或者1分鐘之內(nèi)，完整地講一個(gè)故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習(xí)都對(duì)提高溝通技巧有很大的幫助。
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