得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分
在銷售過程中，身為銷售人員的你，是否有注意你的商務(wù)禮儀呢?下面得體的商務(wù)禮儀為成功銷售加分是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠為銷售員成功銷售加分，因為得體的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銷售員良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售員掌握得體的商務(wù)禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認可。
具體而言，銷售員要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。
1.握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應(yīng)在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。
(1)如果客戶是女性，握手時，應(yīng)等對方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動。如果對方不愿握手，就不要勉強。握手時態(tài)度要熱情一些，但不可過火。
(2)如果不握手的話，也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和，彬彬有禮。互致敬意時，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。
2.使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態(tài)度要恭敬，對方如果身份較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3.入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規(guī)矩可循，因此，當(dāng)客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的'座位;乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準。入座時應(yīng)禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4.商談時要保持適當(dāng)?shù)木嚯x
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應(yīng)該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應(yīng)該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5.謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語的藝術(shù)，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應(yīng)說：幸會(久仰);好久不見應(yīng)說：久違。 等候別人應(yīng)說：恭候;請人勿送應(yīng)說：留步。對方來信應(yīng)稱：惠書;麻煩別人應(yīng)說：打擾。請人幫忙應(yīng)說：煩請(勞駕);求給方便應(yīng)說：借光。 托人辦事應(yīng)說：拜托;請人指教應(yīng)說：請教。他人指點應(yīng)說：賜教;請人解答應(yīng)說：請問。 贊人見解應(yīng)說：高見;歸還原物應(yīng)說：奉還。 求人原諒應(yīng)說：包涵;歡迎客戶應(yīng)說：光顧。 送客出門應(yīng)說：慢走;與客道別應(yīng)說：再來。
6.用餐禮儀
宴請也是商務(wù)活動中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規(guī)范。
(1)必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式，并選擇合適的宴請地點。
(2)在點菜時，應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣，一定要先問過客戶，不要自作主張。
(3)用餐時咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時不可以發(fā)出聲音;湯或菜太燙時不可以用嘴吹;在咀嚼食物時切不可與人說話或敬酒;用牙簽時要用另一只手或者用紙巾遮擋。
(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應(yīng)起身到洗手間，萬一來不及而失禮了，應(yīng)該馬上說“對不起”或者“很抱歉”。
(5)宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得對方同意。
(6)筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動;每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說話時用筷子指指點點;不要在拿筷子的同時又持匙。用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music，動人的音樂;第四：Manner，優(yōu)雅的禮節(jié)。
現(xiàn)在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。
(1)刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。
(2)喝湯時的禮節(jié)基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時候應(yīng)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。
(3)切牛排的時候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。
7.告別時的禮節(jié)
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風(fēng)度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現(xiàn)。
在銷售的過程中，我們的一舉一動、一言一行都關(guān)系著銷售的成敗，所以銷售員一定要掌握并運用好商務(wù)禮儀，為我們成功說服客戶助一臂之力。
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商務(wù)禮儀非小事，舉手投足須得體
在當(dāng)今辦公環(huán)境中，惱人瑣事依舊屢見不鮮。比如，你的鄰座打開一份怪味四溢的便當(dāng)，你的同事對著手機怒吼⋯⋯你該如何應(yīng)對這些情況?職場規(guī)則不斷改變，難道這意味著基本的禮儀標(biāo)準也隨之發(fā)生變化?
其實不然。波斯特家族在書中這樣總結(jié)：“良好的商務(wù)禮儀并非是一套亙古不變的‘規(guī)矩’。事實上，多數(shù)人所說的商務(wù)禮儀只不過是一些常識，比如要考慮周到、尊重他人，并在商務(wù)場合中以誠待人。”馬丁母子的書則幫我們區(qū)分了禮貌和禮節(jié)：“禮貌是舉止得體的原則，禮節(jié)則是在特定場合中需要恪守的規(guī)則”。因此，禮貌待人這項原則并不會改變，但是禮節(jié)會不斷演變。懂得這一點，你就不難區(qū)分二者。
讀了這兩本書，你會明白，批評老板的著裝并不明智，在開放空間內(nèi)也不該使用揚聲器;你也會知道，該如何妥當(dāng)?shù)靥嵝涯闩赃吀糸g的同事，講電話聲音不要太大。
書中也有一些令人驚訝的觀點。根據(jù)“禮儀小姐”的說法，“上廁所的時候打工作電話雖然有些不妥，但并不違背商務(wù)禮儀”。如果你再進入電話語音提示的夢魘里，也不必在罵出臟話時感到愧疚，因為據(jù)一位本性溫和的讀者稱，他這么做了以后被立刻轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。上述做法雖然沒有得到“禮儀小姐”首肯，但對大家來說確實有效!波斯特家族的書覆蓋面很廣，與另一本相比更加實用，它涉及“如何寫簡歷”等具體問題，“禮儀小姐”則對此著墨甚少。波斯特家族還專門探討了求職禮儀，并指導(dǎo)你在同事生大病、流產(chǎn)或離婚等敏感時期應(yīng)如何聊天。
如果你像我一樣，把禮儀指南當(dāng)成社會學(xué)科，你會更青睞“禮儀小姐”詼諧甚至有些隨性的指導(dǎo)。我舉個有趣的例子。“原本和我同公司的男友最近被解雇了，”一位倒霉讀者來信說，“我們公司的野餐會在即，我想邀請他一起來，但我怕這種做法會引起尷尬，有何建議?”“禮儀小姐”回道：“饒了他吧。”馬丁與波斯特的作品都盡量避免弄巧成拙。例如，“禮儀小姐”會替那些飽受詬病的自動語音電話辯護：“語音電話雖然煩人，但未必沒用，至少它很有禮貌。”
毋庸置疑，業(yè)界不乏各種“禮儀專家”，盡管有時他們的權(quán)威性值得懷疑。比如，《福布斯》近期的一篇專欄就令我產(chǎn)生質(zhì)疑。該文章認定在電梯里查電子郵件是不當(dāng)行為，但理由何在?“禮儀小姐”提醒我們，商務(wù)禮儀的初衷是“為了維護個人形象，并對他人表示尊重;在不侵犯他人隱私的同時展現(xiàn)個人風(fēng)度;平衡競爭與合作關(guān)系;承擔(dān)責(zé)任又不乏靈活性;既彬彬有禮又言行謹慎;把誠實與圓滑巧妙結(jié)合起來”。禮儀指導(dǎo)我們?nèi)绾蔚皿w地與人打交道;把我們從辦公室的瑣碎小事中解脫出來;甚至功利點兒說，幫助我們在不惹怒他人的前提下達成目標(biāo)。最重要的是，禮儀讓我們能重新界定文明規(guī)范，并理性行事。
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