職場中的局部最大值
三人行必有我?guī)熝�，那么我們�?yīng)該怎么實現(xiàn)職場中的局部最大值呢?
請外部培訓(xùn)師來給員工講銷售，不如請公司內(nèi)部表現(xiàn)最好的銷售人員與其他員工分享經(jīng)驗心得。這就是谷歌奉行的“三人行，必有我?guī)?rdquo;的最佳體現(xiàn) 。
谷歌首席人才官拉斯洛·博克在其著作《重新定義團隊》中透露，挖掘員工的最大潛力，讓他們與其他員工分享自己的研究和專長，放大自我價值，這是谷歌打造學(xué)習(xí)型組織的最大經(jīng)驗。
最好的老師就坐在我們身旁
我無法告訴你應(yīng)該培訓(xùn)你的團隊或組織哪些知識，因為那要取決于你們的目標。我無法告訴你們最好的培訓(xùn)方式是面對面還是遠程教育，抑或是自學(xué)或小組課堂。這要取決于你們的員工在哪種方式下學(xué)得最好，還要取決于他們是要學(xué)習(xí)編程語言等特定工作相關(guān)的技能，還是學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作等一般性技能。
不過，我可以告訴你到哪里去找最好的老師。
他們就坐在你的身旁。
我向你保證，在你們的組織里有你們各個方面工作的專家，至少足夠?qū)I(yè)，可以教其他人。我們都熟悉最大值和最小值的概念。理論上講，誰都希望有最優(yōu)秀、具備最大化專業(yè)知識的人做培訓(xùn)。但是在數(shù)學(xué)領(lǐng)域，有一個經(jīng)過提煉的概念：局部最大值。局部最大值是在一個限定范圍內(nèi)的最大值。最大的數(shù)字是無限的，但是1到10之間最大的數(shù)字是10。馬友友被很多人認為是全世界最優(yōu)秀的大提琴演奏家。在韓國，天賦異稟的梁盛苑是最負盛名的大提琴演奏家。梁就是局部最大值。
在你們公司，肯定有一位總銷售量最高的銷售人員。請這個人而不是從外面請人給其他員工授課，這樣不僅有了一位比其他銷售人員更優(yōu)秀的老師，而且這位老師對你們公司的特定環(huán)境以及顧客都很了解。一個人從一家公司跳槽到另一家公司，其超乎尋常的成功極少會一直伴隨著他。派你的銷售人員去非常昂貴的銷售研討班，授課老師是為其他公司銷售其他產(chǎn)品的人，這樣很難帶來銷售績效的革命性提升，因為你們公司的具體情況也是很重要的因素。
不過或許你不想要手下最優(yōu)秀的銷售人員去教學(xué)。畢竟，不應(yīng)該讓他全心全意做銷售嗎?我認為這是一種短視的想法，因為個人的績效表現(xiàn)的提升是線性的，而培訓(xùn)授課則會帶來幾何級數(shù)的增長。
對于學(xué)習(xí)者來說，由真正的從業(yè)人員授課遠比聽學(xué)者、專業(yè)培訓(xùn)師或咨詢師講課更有效。學(xué)者和專業(yè)培訓(xùn)師傾向于傳授理論知識。他們明白該如何工作，但是并沒有親身經(jīng)歷。咨詢師了解更多的是膚淺和間接獲得的知識，通常是從其他咨詢師的標桿管理報告或數(shù)月與客戶的交流中獲取的.，而不是通過切身體驗學(xué)到的。
谷歌的G2G項目
我們有一個受眾很廣的項目，稱作G2G(Googler 2 Googler，即谷歌人到谷歌人)，全體谷歌人都參與了這個項目，互相傳授知識。2013年，一共開展了2 200堂課，21 000多名谷歌人參加了由3 000多名G2G教員傳授的課程。有些課程不止上了一次，有些請過不止一位授課人。大多數(shù)谷歌人都參加了不止一堂課，總參訓(xùn)人數(shù)超過110 000。
盡管授課時，G2G教員需要離開日常的工作崗位，但是很多課程僅僅需要幾個小時的時間，而且只進行一個季度，因此教員和學(xué)生在這上面投入的時間相對適度。這些課程帶來了新鮮的精神風貌，使聽課人重回工作崗位時效率倍增。與20%時間項目類似，G2G也有助于營造更具創(chuàng)新性、更快樂、更有生產(chǎn)力的工作環(huán)境，在這種環(huán)境下，員工能夠更加投入地參與到公司的業(yè)務(wù)中。公司的資源投入很少，但是收獲卻很大。
培訓(xùn)內(nèi)容有的技術(shù)性很強(搜索算法的設(shè)計、七周迷你MBA課程)，有的純粹圖一個樂和(走鋼絲、吐火、自行車的歷史)。最火的課程包括：心身覺醒(MindBody Awareness)、展現(xiàn)魅力(Presenting with Charisma)、非技術(shù)人員編程入門(Intro to Programming for Non-engineers)。
谷歌的其他學(xué)習(xí)機制
你不需要借著G2G這樣正式的或是廣泛采用的項目才能找老師學(xué)習(xí)。谷歌人有數(shù)百種其他機會去學(xué)習(xí)或傳授知識，其中任何一種在你們所處的環(huán)境中都可以由積極的員工復(fù)制。比如，我們有30多名技術(shù)顧問，他們是有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者，提供保密的一對一輔導(dǎo)，幫助技術(shù)部門的谷歌人提高。選擇這些志愿者是因為他們豐富的閱歷以及對谷歌的理解，他們的任務(wù)以傾聽為主。而有時能夠向一個可靠、客觀的人求教恰恰是人們所需要的。
令我驚奇的是，不僅與顧問交談過的人從中受益，就連顧問本身也受益匪淺。通過反復(fù)的磨礪，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會了傾聽和移情的技能，強化了自我認識。這些聽起來簡單，但是他們通過這些交談會的經(jīng)歷，將一些技能融會貫通。
與此類似的是還有一些志愿者導(dǎo)師，他們較少關(guān)注個人問題，更多助力全公司的領(lǐng)導(dǎo)力和管理問題。貝姬· 科頓是我們第一位官方的職業(yè)生涯導(dǎo)師，任何與職業(yè)生涯相關(guān)的問題都可以去咨詢她。沒有選拔過程，也沒有培訓(xùn)。她就自己決定要做這件事情。最開始的時候，她在一封電子郵件中宣布她將安排辦公時間接待任何需要職業(yè)建議的人。隨著時間的推移，需求逐步增加，其他一些志愿者也自愿加入了貝姬這個職業(yè)生涯導(dǎo)師的隊伍。在2013年，有1 000多名谷歌人與他們中的某一位做過咨詢會談。
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