學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會四篇
當(dāng)我們積累了新的體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷地提高我們的水平。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態(tài)吧，下面是關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個重要營造
(1)、產(chǎn)品營造
要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。
(2)、環(huán)境營造
對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的.指導(dǎo)思想。
(3)、市場營造
“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓(xùn)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成說真的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前。到分公司報到有15天了，根據(jù)公司安排在運(yùn)發(fā)部學(xué)習(xí)了兩周，通過兩周的資料學(xué)習(xí)，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識去開展工作。通過五天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來的觀念。使我找到了新的起跑點。讓我在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中有了很好的目標(biāo)與方向。
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，首先是對公司企業(yè)文化的講解，讓我們對公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺得鐵塔公司是一個值得信任、很有前景的公司，對未來的工作充滿了更多的期待。然后是對工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)，使我們對公司生產(chǎn)經(jīng)營的全過程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運(yùn)用到今后的工作中。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏工作經(jīng)驗和社會知識。聘請了知名的心理咨詢師和企業(yè)人力資源管理專家為我們授課，通過《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初入職場的寶貴知識，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身；樹立卓越的工作理念和心態(tài)；實用、高效的工作方法；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系；團(tuán)隊協(xié)作理念等。
通過《有效溝通技巧與時間管理》這門課程，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進(jìn)行上下級之間、部門之間、與客戶之間的溝通。認(rèn)識到了很多我們平時不在意的時間管理問題，如何在工作中合理規(guī)劃工作時間，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的.時間創(chuàng)造出更高的價值。最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂�？鞓范侄虝旱娜熳屛覀兏鞯厥蟹止镜男』锇榫墼诹艘黄�，也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無論以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間所學(xué)到的知識，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我能夠在這個優(yōu)秀的大家庭里不斷成長，更加優(yōu)秀！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
20xx年3月19日至23日，廣東省內(nèi)部審計協(xié)會在廣州組織開展了內(nèi)部審計人員崗位資格后續(xù)教育培訓(xùn)。作為XX局大監(jiān)督系統(tǒng)的一員，我有幸參加了此次學(xué)習(xí)，并順利通過考試獲得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
在為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我先后聽取了中廣核工程公司工程審計處嚴(yán)忠新處長主講的《內(nèi)部審計質(zhì)量IIA評估實踐》、南方醫(yī)科大學(xué)姜虹教授主講的《內(nèi)部控制的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》、安永(中國)企業(yè)咨詢公司高級顧問陳華教授作的《內(nèi)部審計新理念和國際發(fā)展趨勢》主題報告會和中山大學(xué)管理學(xué)院林斌教授講的《基于模型的財務(wù)報表分析》，針對這次培訓(xùn)，結(jié)合我在紀(jì)檢部和財務(wù)部的工作經(jīng)驗，談以下幾點體會：
一、內(nèi)部審計要始終立足于企業(yè)內(nèi)部。內(nèi)部審計是基于企業(yè)科學(xué)管理的需要而產(chǎn)生的，是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的產(chǎn)物。這從根本上決定內(nèi)部審計只能立足于企業(yè)內(nèi)部管理，代表企業(yè)對內(nèi)實行經(jīng)濟(jì)監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)職能，確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的貫徹實施。內(nèi)部審計行為本身不是目的，真是的目的是通過查錯糾偏，促進(jìn)企業(yè)提高競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。從這個意義講，內(nèi)部審計與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)該互相理解、支持、配合，在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問題。
二、內(nèi)部審計要積極推進(jìn)“四個轉(zhuǎn)變”。目前我局審計工作以財務(wù)審計、離任審計為主，這種定位和認(rèn)識在內(nèi)部審計成立初期對于提高內(nèi)審地位、擴(kuò)大內(nèi)審影響起到了良好的作用。但是，隨著審計環(huán)境的變化，這種職能定位的局限性也日益顯現(xiàn)：一方面表現(xiàn)為過分強(qiáng)調(diào)了審計監(jiān)督而削弱了內(nèi)部審計的服務(wù)職能，被審計單位容易產(chǎn)生對立情緒，不利于審計工作的開展;另一方面，過分注重查錯糾弊而忽視了內(nèi)部審計的建設(shè)性作用，容易導(dǎo)致審計領(lǐng)域變窄，不利于審計事業(yè)的'發(fā)展。
因此，內(nèi)部審計必須實現(xiàn)全面的、穩(wěn)步的轉(zhuǎn)型，建立“集約型”的審計模式。將以財務(wù)審計為主，逐步向以內(nèi)部控制和管理效益審計為主轉(zhuǎn)變;將以離任審計為主，逐步向以任中審計為主轉(zhuǎn)變;將以事后審計為主，逐步向以事前、事中審計為主轉(zhuǎn)變，將以單純的手工審計向手工審計與計算機(jī)輔助審計相結(jié)合轉(zhuǎn)變。由被動防御變?yōu)榉e極控制，不斷前移監(jiān)督關(guān)口，充分發(fā)揮審計的監(jiān)督和服務(wù)職能。
三、內(nèi)部審計要不斷改善業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部審計是一項持續(xù)、發(fā)展的工作，必須與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在完成審計目標(biāo)的前提下，不斷改善審計程序和方法，如完善各種適用的審計規(guī)章制度;以“風(fēng)險—公司—增值”為導(dǎo)向選取審計項目;注重對內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行評估;加強(qiáng)工程項目全過程跟蹤審計;借助企業(yè)內(nèi)部資源，邀請工程專業(yè)人員、其他相關(guān)專業(yè)人員參加審計項目;每年向領(lǐng)導(dǎo)層提交《管理建議書》，每季度向領(lǐng)導(dǎo)層匯報工作;以正式發(fā)文形式發(fā)布《審計項目審前公告》和總結(jié)性的《審計結(jié)果公告》，擴(kuò)大審計的影響力;完善審計報告格式，增加圖標(biāo)分析、摘要說明;應(yīng)用審計軟件，加強(qiáng)審計電子工作底稿管理，等等。
隨著我局近年來的改革和發(fā)展，內(nèi)部審計工作應(yīng)積極順應(yīng)形勢，轉(zhuǎn)變職能定位，更新審計理念，堅持“貼近經(jīng)營、突出重點、不斷創(chuàng)新、監(jiān)督到位”的工作思路，樹立“在服務(wù)中實現(xiàn)有效監(jiān)督、在服務(wù)中提升審計價值”的觀念，以促進(jìn)和諧XX局構(gòu)建作為自身工作的根本出發(fā)點和落腳點，積極推進(jìn)審計工作轉(zhuǎn)型。
以上是我的培訓(xùn)心得體會。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
我參加了小學(xué)數(shù)學(xué)新教材的培訓(xùn)， 使我對新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對新教材有了一個新的認(rèn)識。對我今后如何踐行課改理念，實現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化起到很好的指導(dǎo)作用。每一次培訓(xùn)，都讓我們有所收獲，有所感悟，教師的成長之路應(yīng)是一條學(xué)習(xí)之路，也是一條反思感悟之路。下面就將本人的一些體會淺談如下：
一、教材整體分析
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容的調(diào)整：由于我們所使用的教材是從三年前就開始的新一輪的教材，不從在內(nèi)容上的調(diào)整，只是在使用中例題有所增加，鋪墊，降低了難度，學(xué)生易于接受。應(yīng)用題的提法上也有了一定的改變，從形式上的改變到思路上的引導(dǎo)，重新指點學(xué)生理清思路，解答問題。內(nèi)容同老板教材有一定的改變，排版上的調(diào)整，安排上的調(diào)整，都讓我們切實感覺到編者們對我們一線教師的理解。
�。ǘ﹥烧�
將聯(lián)系緊密可以整體呈現(xiàn)的部分課節(jié)進(jìn)行了整合。
將零星散亂的倍的問題提了出來，系統(tǒng)的設(shè)計為一個單元，更好的使學(xué)生體會倍這種數(shù)量關(guān)系 。
�。ㄈ┬略鰞�(nèi)容
新增加了一些內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)知識，解決生活中常見的現(xiàn)實問題，增強(qiáng)應(yīng)用意識，提高實踐能力。
二、教材特色介紹
1.借助畫直觀圖幫助學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，體會“化繁為簡”，探索解決問題的方法與策略
2.將計算和解決問題有機(jī)結(jié)合。
3. 以尋找算式在生活中的原型為例，增進(jìn)學(xué)生的.數(shù)學(xué)理解。
4.大數(shù)目的加減混合運(yùn)算，很容易出錯，教科書突破了這一難點。
5. 教科書非常重視圖表表示問題, 讀懂圖表等基本素養(yǎng)的培養(yǎng).
6. 乘除法中增加了點子圖等直觀模型，幫助學(xué)生理解算理。
7.從“回顧”入手展開學(xué)習(xí)活動，調(diào)動已有認(rèn)知基礎(chǔ)，建立起已有生活經(jīng)驗和所學(xué)新知識之間的內(nèi)在聯(lián)系。
8.用常見的、直觀的、應(yīng)用廣泛的現(xiàn)實模型開展新知的認(rèn)識。
9.利用相關(guān)內(nèi)容發(fā)展學(xué)生的空間觀念。
隨著課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫特點突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計了教材的實踐活動；關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與社會生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗；重新研究知識之間的整合；加強(qiáng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系；注重學(xué)生“學(xué)會學(xué)習(xí)”能力的培養(yǎng)。
通過新課標(biāo)新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加使我認(rèn)識到作為一名數(shù)學(xué)教師要想構(gòu)建高效課堂，必須改變教師的教育方式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。特級教師吳正憲曾說過：數(shù)學(xué)教師要帶著思想走進(jìn)課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開放，孩子們的思路才更開闊。一個好老師要專業(yè)地讀懂教材，要用心地讀懂學(xué)生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會充滿活力。
總之，新教材的培訓(xùn)給了我很大的啟發(fā)，給我提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法。為我們教師提供了寬廣的舞臺，我將努力踐行課標(biāo)新理念。
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